Klientide revolutsioon klienditeeninduses: David Bequette TEDxYerevanis
David Bequette ärgitab klientide revolutsioonile, tõstes esile vastastikust austust ja lugupidamist klienditeeninduses. Ta rõhutab erakordse klienditeeninduse tähtsust, mis aitab ettevõtetel luua lojaalsust, meelitada uusi kliente ja luua pikaajalist väärtust. Bequette rõhutab ka vajadust kuulata klientide muresid ja näidata üles empaatiat probleemide lahendamisel.
Video trancript
Erakordse klienditeeninduse jõud kaasaegses maailmas
Klienditeenindus mängib iga ettevõtte edus üha olulisemat rolli. Kuna ettevõtted laienevad globaalselt ja konkureerivad rahvarohketel turgudel, võib erakordse klienditeeninduse pakkumine olla peamine erinevus. Maailmas, kus klientidel on rohkem valikuvõimalusi kui kunagi varem, on ettevõtete jaoks oluline seada oma vajadused esikohale ja pakkuda positiivset kogemust oma klienditeekonna igas kontaktpunktis. Klienditeenindusele keskendudes saavad ettevõtted luua lojaalsust, meelitada ligi uusi kliente ja luua pikaajalist väärtust.
Vastastikuse lugupidamise tähtsus klienditeeninduses
Vastastikune austus on iga klienditeeninduse suhtluse ülioluline aspekt. Nii klient kui klienditeenindaja peaksid olenemata olukorrast suhtuma üksteisesse lugupidavalt ja professionaalselt. Klientide jaoks on oluline meeles pidada, et teises otsas olev inimene on selleks, et aidata ja nende lugupidamatu kohtlemine ei lahenda probleeme. Teisest küljest peaksid klienditeenindajad suhtuma oma klientidesse austuse ja empaatiaga. Nad peaksid kuulama nende muresid, näitama üles mõistmist ja andma endast parima, et probleem lahendada. Kui mõlemad pooled näitavad üles vastastikust lugupidamist, loob see positiivse keskkonna ja aitab luua usaldust. Kliendid naasevad tõenäolisemalt ettevõttesse, kus nad tunnevad end väärtustatuna, ja töötajad tunnevad end tõenäolisemalt motiveerituna, kui neid koheldakse lugupidavalt.
5 parimat reaalajas vestluse tarkvara väikeettevõtetele
Videos - 5 Parimat Reaalajas Vestluse Tarkvara Vaikeettevotetele
Kuidas LiveAgentis reegleid luua
LiveAgent pakub mitmeid suhtluskanaleid ja turvalisi võimalusi piletite haldamiseks. LiveAgenti kasutamine parandab vastamiskiirust 26%.
Kliendikogemust ümbritsev innovatsioon ja strateegia
Tõhus suhtlemine Eesti keeles on oluline publikuga sideme loomisel. Klienditugi mõjutab turundusspetsialisti rolli, aidates säilitada positiivseid suhteid klientidega.
Töötajad esimesena, kliendid teisena | Vineet Nayar | TEDxAix
Käitumusliku disaini tehnika aitab ettevõtetel luua tooteid, mis muudavad käitumist ja parandavad elu. LiveAgent pakub mitmeid tarkvaralisi lahendusi klienditeeninduseks.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.
Oleme saadaval mitmetel kuupäevadel