Klienditeeninduse oskused – videokoolituse kursus

Klienditeeninduse ja selle tähtsuse mõistmine

Klienditeenindus viitab abile, mida ettevõtted pakuvad oma klientidele enne ostu, ostu ajal ja pärast seda. See hõlmab klientide päringutega tegelemist, probleemide ja kaebuste lahendamist ning toodete või teenuste kohta teabe pakkumist. Suurepärase klienditeeninduskogemuse pakkumiseks peaksid ettevõtted keskenduma klientide vajaduste mõistmisele, kiirele reageerimisele, täpse ja kasuliku teabe pakkumisele ning järelmeetmetele rahulolu tagamiseks. Suurepärane klienditeeninduskogemus tähendab klientide ootuste ületamist ja meeldejääva kliendikogemuse loomist. Klienditoe esindajad peaksid vältima klientidest üle rääkimist, lahenduste asemel vabanduste pakkumist ja kaitsepositsioonide võtmist, kuna selline käitumine võib olukorda eskaleerida ja põhjustada rahulolematust. Oluline on jääda rahulikuks, empaatiliseks ja aktiivselt kuulata. Kehv klienditeenindus võib põhjustada klientide rahulolematust, negatiivseid ülevaateid ja äritegevuse kaotamist. Kliendid, kellel on kehv klienditeenindus, viivad suurema tõenäosusega oma äri mujale, mille tulemuseks on tulude kaotus ja võimalik kahju ettevõtte mainele.

Seotud Artiklid

Ootuste haldamine

Klienditeeninduse koolitus annab osalejatele olulised oskused ja tehnikad klientide ootuste, taotluste ja suhtlemise haldamiseks.

Kõnekeskuste inglise keel | Klienditeenindajate koolitus: kliendipäringute käsitlemine

Klienditeeninduse oskused ja LiveAgent tarkvara aitavad sujuvat suhtlust ja klientide mõistmist hallata.

Kuidas äris pehmeid oskusi kasutada

LiveAgent pakub erinevaid suhtluskanaleid klienditeeninduse jaoks. Ettevõtted saavad kasutada tarkvara, mis aitab kliente paremini mõista ja rahustada.

Klienditeenindus – Sotsiaalmeedia näpunäited

LiveAgenti kasutamine võimaldab ettevõtetel pakkuda mitmekanalilist kliendituge sotsiaalmeedia kaudu, edendades brändilojaalsust ja parandades kliendikogemust.