Klienditeeninduse keel – 7 fraasi mida klienditeeninduses vältida

Negatiivsete fraaside vältimine ja töötajate koolitamise roll

Olemas on mõned klienditeeninduse fraasid, mis võivad kliendikogemust kahjustada. Hea uudis on see, et neid saab vältida. See video on loodud selleks, et aidata klienditeenindajatel vältida 7 fraasi ja sõna, mis võivad kliendi kogemust negatiivselt mõjutada. See mitte ainult ei selgita, milliseid fraase vältida, vaid soovitab ka paremaid alternatiive, mis võivad üldist suhtlust parandada. Investeerides töötajate koolitus- ja arendusprogrammidesse, saate veenduda, et teie esindajatel on klientidega tõhusaks suhtlemiseks vajalikud oskused.

Seotud Artiklid

Customer Service | Awkward Puppets

Õige sõnastus, professionaalne keel ning abivalmidus on olulised klienditeeninduses. LiveAgent pakub mitmeid tarkvaralahendusi ja telefonisüsteeme.

Ootuste haldamine

Klienditeeninduse koolitus annab osalejatele olulised oskused ja tehnikad klientide ootuste, taotluste ja suhtlemise haldamiseks.

Klienditeeninduse oskuste kontrollnimekiri

Milline peaksite te inimesena olema, et töötada klienditeeninduses? Millised oskused peaksid teil olema? Kasutage seda klienditeeninduse oskuste kontrollnimekirja, et näha, kas olete selle töö jaoks valmis.

Miks kliendid klienditeenindajate peale ärrituvad?

Ettevõtted saavad klientide kaebuste juhtimiseks kasutada sobivaid strateegiaid ja parandada üldist teenuse kvaliteeti.