Klienditeeninduse inglise keel: Pettunud klientide rahustamine

Õigete sõnade pakkumine suurepärase klienditeeninduse pakkumiseks

Õige sõnavaraga hea klienditeeninduse pakkumine on kliendiga positiivse suhte loomisel ja kliendi rahulolu tagamisel ülioluline. Et näidata klientidele abivalmidust, on oluline nende muresid aktiivselt kuulata, pakkuda selget suhtlust ja lahendusi nende probleemidele. See võib oluliselt mõjutada kliendi taju ettevõttest ja pakutava teenuse kvaliteeti.

Õiged väljendid klienditeeninduses

Õigete väljendite hulka kuuluvad vabanduslikud väljendid nagu “Vabandan ebamugavuste pärast” või “Vabandan vea pärast”. Need väljendid näitavad, et ettevõte võtab probleemi eest vastutuse ja on valmis kliendi jaoks asjad korda ajama. Empaatiat väljendavad väljendid hõlmavad selliseid fraase nagu “Ma kujutan ette, kui masendav see teie jaoks võib olla.” Need väljendid näitavad, et klienditeenindaja kuulab kliendi muresid ja oskab tema olukorraga seotud olla. Väljendid, mis näitavad koostööd, hõlmavad selliseid fraase nagu “Las ma vaatan, mida ma saan teie heaks teha” või “Ma olen siin, et aidata teid igal võimalikul viisil”.

Seotud Artiklid

Customer Service | Awkward Puppets

Õige sõnastus, professionaalne keel ning abivalmidus on olulised klienditeeninduses. LiveAgent pakub mitmeid tarkvaralahendusi ja telefonisüsteeme.

Ootuste haldamine

Klienditeeninduse koolitus annab osalejatele olulised oskused ja tehnikad klientide ootuste, taotluste ja suhtlemise haldamiseks.

Klienditeeninduse oskuste kontrollnimekiri

Milline peaksite te inimesena olema, et töötada klienditeeninduses? Millised oskused peaksid teil olema? Kasutage seda klienditeeninduse oskuste kontrollnimekirja, et näha, kas olete selle töö jaoks valmis.

Miks kliendid klienditeenindajate peale ärrituvad?

Ettevõtted saavad klientide kaebuste juhtimiseks kasutada sobivaid strateegiaid ja parandada üldist teenuse kvaliteeti.