Kliendil ei ole alati õigus, kuid mõned kliendid on paremad kui teised | Peter Fader | TEDxPenn
Kliendil ei ole alati õigus, kuid mõned kliendid on paremad kui teised. Peter Fader räägib TEDxPenn konverentsil kliendikesksuse olulisusest äristrateegias, keskendudes klientide vajadustele ja loomaks positiivset kliendikogemust. Ta toob esile, et kõik kliendid ei ole võrdselt väärtuslikud ning uurib klientide väljaselgitamise tähtsust ettevõtte pikaajalise edukuse jaoks. Dr Faderi läbiviidud uuringud ning tema kliendipõhiste ettevõtete hindamise põhimõtted on olnud mõjukad turundustööstuses.
Video trancript
Kliendikesksus ja selle mõju pikaajalisele edule
Kliendikesksus on äristrateegia, mis seab esikohale klientide vajadused. See hõlmab põhjalikku arusaama klientide käitumisest ja keskendub positiivse kliendikogemuse loomisele nende teekonna igas kontaktpunktis. Kliendikeskset lähenemist omavate ettevõtete eesmärk on luua klientidega pikaajalisi suhteid, pakkudes erakordset teenust. See nõuab mõtteviisi muutust tootekeskselt lähenemiselt kliendikesksele lähenemisele ning hõlmab muutusi organisatsiooni struktuuris, protsessides ja kultuuris. Dr Peter Faderi kliendikesksuse uurimine on olnud turundustööstuses mõjukas, kuna seab kahtluse alla traditsioonilise seisukoha, et kõik kliendid on võrdselt väärtuslikud.
Klientide väärtuse vabastamine
Dr Faderi läbiviidud uuringud keskenduvad klientide väljaselgitamisele, kellele tasub turundust teha, ning ta usub, et ettevõte on täpselt nii hea kui tema kliendid. Seejärel arendas ta kliendipõhised ettevõtete hindamise põhimõtted, mis osutusid traditsioonilistest meetoditest täpsemaks. Dr Fader usub, et kliendi eluaegne väärtus võib anda parema hinnangu ettevõtte väärtusele kui traditsioonilised tegurid, nagu praegune turuväärtus või ettevõtte struktuur. Tema uurimustöö on toonud talle tunnustuse kui üks Advertising Age’i “25 turundustehnoloogia teerajajast” ja teinud temast turundustööstuse mõtteliidri.
Customer Service | Awkward Puppets
Õige sõnastus, professionaalne keel ning abivalmidus on olulised klienditeeninduses. LiveAgent pakub mitmeid tarkvaralahendusi ja telefonisüsteeme.
Latt on nii madalal – meeldejääva teeninduse tegelikkus | Alex Cabañas | TEDxWilmingtonSalon
Käitumusliku disaini tehnika aitab ettevõtetel kavandada tooteid, mis loovad sisukaid muutusi käitumises ja parandavad inimeste elu. LiveAgent parandab vastamiskiirust 26%, mis aitab kasvatada müüki.
Kliendikeskse ärimudeli kujundamine
Va kõnekeskuse tarkvara LiveAgent pakub mitmeid funktsioone ja integratsioone klientide teenindamiseks. Saate alustada TASUTA prooviperioodiga!
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.
Oleme saadaval mitmetel kuupäevadel