Customer Service | Awkward Puppets
Ebasobivate küsimuste vältimise tähtsus klienditeeninduses. Klienditeenindajad peaksid austama ja empaatiat näitama, vältima isiklikke küsimusi ja keskenduma kliendi probleemiga seotud avatud küsimustele. Vaadake meie videot ja saate teada, kuidas ebamugavusi vältida.
Video trancript
Sobimatute küsimuste vältimise tähtsus klienditeeninduses
Vältige klienditeenindajana sobimatute küsimuste esitamist, sest see võib tekitada kliendis ebamugavust ja lugupidamatust. Isiklike küsimuste esitamist, mis ei ole teemaga seotud, võib pidada pealetükkivaks ja lugupidamatuks. See võib põhjustada ka võimalikke juriidilisi probleeme, nagu ahistamine, diskrimineerimine ja eraelu puutumatuse rikkumine. Klienditeenindajad peaksid alati üles näitama kliendi suhtes austust ja empaatiat. Nende olukordade vältimiseks tuleks klienditeenindajaid koolitada, milliseid küsimusi on otstarbekas küsida ja milliseid küsimusi vältida. Nad peaksid keskenduma kliendi probleemiga seotud avatud küsimuste esitamisele, võimaldades kliendil oma muret oma sõnadega selgitada.
Klienditeeninduse keel – 7 fraasi mida klienditeeninduses vältida
LiveAgent pakub mitmeid suhtlusvorme ja tarkvaralahendusi optimaalseks klienditeeninduseks. Saadaval suhtluskanalid nagu chat, kõned, video kõned, tagasisidevormid ja sotsiaalmeedia.
Miks on vaikne töölt lahkumine vale | Customer + Employee Experience Videos
LiveAgent pakub mitmeid klienditeeninduse tarkvaralahendusi, sealhulgas VoIP telefonisüsteeme ja kaebuste haldamise süsteemi.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.
Oleme saadaval mitmetel kuupäevadel