Ärge kuulake oma kliente - Tehke hoopis seda | Kristen Berman | TEDxBerlin on loeng, mis rõhutab käitumise disaini olulisust, et luua paremaid tooteid ja teenuseid. Loeng uurib käitumisökonoomikat ja psühholoogilisi eelarvamusi ning selgitab, kuidas need mõjutavad klientide käitumist. Kõneleja andis praktilisi näiteid sellest, kuidas ettevõtted saavad oma klientidele paremaid kogemusi pakkuda. See on oluline teave kõigile, kes soovivad paremini mõista ja vastata klientide vajadustele.
Käitumise disain on toodete kujundamise protsess, mis loob käitumisökonoomikat kasutades olulisi muudatusi käitumises. See hõlmab inimeste ütlemiste ja tegude vahelise lõhe mõistmist ning nende käitumist mõjutavate psühholoogiliste eelarvamuste tuvastamist. Uurides, mida inimesed teevad, saavad ettevõtted kavandada tooteid, mis kõrvaldavad tõhusalt lõhe ja loovad sisukaid muutusi käitumises. Eesmärk on teha tooteid, mis parandavad inimeste elu, aidates neil teha paremaid otsuseid ja saavutada oma eesmärke. Käitumusliku disaini tehnika on võimas tööriist, mida saab kasutada toodete ja teenuste tõhususe parandamiseks erinevates tööstusharudes.
Kolmeastmeline käitumuslikkuse kujundamise protsess hõlmab muutmist vajava käitumise väljaselgitamist, psühholoogiliste eelarvamuste tuvastamist ja inimeste käitumise uurimist katsete abil. Selle protsessi järgimine aitab ettevõtetel kavandada tõhusaid tooteid, mis loovad sisukaid muutusi käitumises ja parandavad inimeste elu. See on võimas tööriist, mida saab kasutada toodete ja teenuste tõhususe suurendamiseks erinevates tööstusharudes.
Reaalajas vestluse etikett ja toe vestlus on olulised osad rahuldava kliendikogemuse pakkumisel. Etiketi reegleid järgivate pädevate ja sõbralike töötajate kaasamine on oluline klienditeeninduse kvaliteedi tagamiseks. Reaalajas vestluse tarkvara võimaldab kiiremat ja odavamat kliendituge. Igas ettevõttes peaks olema toe vestlus, mis on kiireim suhtluskanal klientidele. Vestluse vidin veebilehel aitab säilitada kõrgema tasemega klienditeenindust ja mõjutab positiivselt ostuotsuseid. LiveAgenti vestlusnupp on kvaliteetse klienditeeninduse pakkumisel ideaalne tööriist, mis võimaldab klientidel lihtsalt ühendust võtta.
Õige sobivus igale ettevõttele
Täielikult skaleeruv, adapteeruv ja kohandatav platvorm, mis aitab suurendada tulu, parandada rahulolu ja klientide väärtust. Pakub mitme kanaliga suhtlusplatvormi eeliseid erinevates ärikeskkondades. Saadaval ka tasuta prooviperiood.
LiveAgent on mitmekülgne klienditoe tarkvara, mis pakub reaalajas vestluse, teadmusbaasi, piletisüsteemi ja kõnekeskuse funktsioone. Ettevõte on saavutanud mitmeid verstaposte alates asutamisest 2004. Meeskond on laienenud Kiievisse ja New Yorki ning teenindab üle 30 000 õnneliku kliendi. Hinnakujundus, funktsioonid ja integratsioonid on samuti saadaval.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.