10 klienditeeninduse reeglit veebiprofessionaalidele

Dig Deeper

Tervitused kõigile!

Täna räägime kümnendast klienditeeninduse reeglist veebitöötajatele. Nüüd võib-olla mõtlete, miks on vaja reegleid, keegi ei armasta ju reegleid, eks? Eksite! Need reeglid on siin, et aidata teil oma äri paremini teenida ja eristuda teistest veebitöötajatest.

Reegel number üks: reageeri klientide e-kirjadele 24 tunni jooksul

Miks see on nii oluline? Sest see näitab teie klienditeeninduse taset. Mida kauem klient peab ootama, seda kauem jääb tema probleem lahendamata ja seda rohkem mõtleb ta teie vahetamisele teise teenusepakkuja vastu. Kuid ärge muretsege, on võimalus kasutada automaatset vastuskirja, mis saadetakse kliendile koheselt, kui ta saadab teile e-kirja, et teda lihtsalt teavitada, et tema pöördumisega tegeletakse.

Reegel number kaks: uuenda klienti toote olekust

Ole kursis sellega, kus sa toote tööprotsessis oled ja jagage seda infot oma kliendiga. Selleks võib kasutada erinevaid projektihaldustööriistu nagu Trello või Asana. Näidake oma kliendile, et te töötate tema projektiga ja kuulake tema küsimusi ja muret.

Reegel number kolm: selgita klientidele järgmised sammud

Ära kirjuta kõike suurde lõigusse, vaid eralda järgmised sammud selgelt üksteisest. See aitab klientidel aru saada, milliseid samme nad peavad võtma ja millele tähelepanu pöörama. Ära lase klientidel oodata ja unustada järgmise sammu võtmist.

Reegel number neli: lühem e-kiri on parem

Lihtsamini loetav e-kiri on tõenäolisem, et klient loeb selle otsast lõpuni. Mõtle ka e-kirja pealkirjale, mis tõmbab kliendi tähelepanu. Kasuta lühikesi ja selgeid lõike ning lisa vajadusel pilte või linke, mis suunavad klienti järgmisele sammule.

Reegel number viis: ära vasta vihastele e-kirjadele emotsionaalselt

Kui saad vihase e-kirja, kirjuta vastus välja, kuid ära saada seda kohe. Võta natuke aega ja tee midagi muud. Ära vasta emotsiooni ajel. Kirja võib saata hiljem, kui oled rahulikum ja suudad vastata professionaalselt.

Reegel number kuus: paku oma klientidele pidevat tuge ja hooldust

Kui pakud näiteks veebilehtede loomist, siis võid pakkuda ka hooldusplaane, mis hõlmavad pluginate uuendamist ja muudatuste tegemist. See aitab hoida kliendi pikemalt ja teenida püsivat sissetulekut.

Reegel number seitse: võimalda klientidel sinuga kõne aega kokku leppida

Ära jää ainult e-kirjade juurde, vaid võimalda klientidel sinuga kõne aega kokku leppida. Sul võib olla kasutada mõni veebipõhine tööriist selleks. See muudab suhtlemise klientidega lihtsamaks.

Reegel number kaheksa: võta süü küsimuse korral enda kanda

Kui klient süüdistab sind milleski, ära vasta süüdistusega, vaid võta vastutus enda peale. See aitab probleemi rahulikult lahendada ja hoiab suhteid kliendiga.

Reegel number üheksa: ära võta vastu vihaseid e-kirju emotsionaalses seisundis

Ära vasta vihastele e-kirjadele emotsionaalselt. Võta aega ja mõtle, kuidas reageerida viisakalt ja professionaalselt. Ära kiirusta vastuse saatmisega, vaid lase asjal natuke settida.

Reegel number kümme: ole alati viisakas ja professionaalne

Lõpuks, oluline on alati hoida kõrgel professionaalsustasemel ja olla viisakas oma klientidega suhtlemisel. See loob hea kuvandi sinu ja su äri kohta ning toob edukust.

Loodan, et need kümme klienditeeninduse reeglit aitavad sul edendada oma äri ja luua tugevaid suhteid klientidega.

Seotud Artiklid

2023. aasta 4 parimat kliendikogemuse trendi

LiveAgent pakub klienditeeninduse tarkvara, VoIP telefonisüsteeme ja iseteeninduse tarkvara. Pakutakse ka mitmeid integratsioone.

Steve Jobs – kliendikogemus

Klientidele pakutakse mitmeid suhtluskanaleid ja turvalisi võimalusi piletite haldamiseks. Reeglitest kinni pidamine parandab protsessi kiirust ja täpsust.

5 parimat reaalajas vestluse tarkvara väikeettevõtetele

Videos - 5 Parimat Reaalajas Vestluse Tarkvara Vaikeettevotetele

Miks kliendid klienditeenindajate peale ärrituvad?

Ettevõtted saavad klientide kaebuste juhtimiseks kasutada sobivaid strateegiaid ja parandada üldist teenuse kvaliteeti.