Tõhus väljaminevate kõnekeskuse tarkvara

See on tehnoloogia lahendus, mis võimaldab ettevõtetel tõhusalt teha väljaminevaid kõnesid. Seda kasutatakse tavaliselt müügi, teleturunduse, [klienditeeninduse](/customer-service-software/ “Avastage 10 parimat klienditeeninduse tarkvara, mille on järjestanud eksperdid. Võrrelge tippvahendeid nagu LiveAgent, Zendesk ja Freshdesk, et parandada tuge!”") järelkontrolli ja potentsiaalse kliendi genereerimise jaoks. Selle asemel, et käsitsi numbreid valida ja vestlusi arvutustabelites jälgida, kasutavad ettevõtted väljaminevate kõnekeskuse tarkvara protsessi sujuvdamiseks. Need tööristad sisaldavad sageli funktsioone nagu võimsad valimisseadmed, [CRM integratsioon](/features/crm/ “Suurendage oma klienditugi LiveAgenti sisseehitatud CRM-iga! Hallake interaktsioone, jälgige potentsiaalseid kliente ja salvestage andmeid sujuvalt. Proovige tasuta 30 päeva jooksul!”"), kõne salvestamine ja analüütika, et parandada väljaminevate kõnede tõhusust.

Automatiseerimine mängib väljaminevates kõnedes olulist rolli. Arenenud lahendused kasutavad AI-juhitud ennustavat valimist, häälpostkõne langetamist ja reaalajas analüütika, et suurendada produktiivsust. Lisaks parandavad need tööristad klientide seotust, võimaldades agentidel personaliseerida vestlusi eelmiste interaktsioonide andmeteadmiste põhjal.

Väljaminevate kõnekeskuse tarkvarast kasutades saavad ettevõtted suurendada konversiooni määra, tagada nõuetele vastavust ja parandada klientide suhteid – muutes selle oluliseks tööriistaks igale organisatsioonile, mis keskendub väljaminevale kommunikatsioonile.

Miks kasutada väljaminevate kõnekeskuse tarkvara?

Väljaminevate [kõnekeskuse tarkvara](/call-center-software/ “Avastage LiveAgenti parimat kõnekeskuse tarkvara 2025. aastaks! Mitmekanaliline tugi, VoIP, IVR, kõne marsruutimine ja palju muud. Alustage oma 30-päevast tasuta prooviversiooni kohe!”") pakub märkimisväärseid eeliseid käsitsi kõnede ees. Ettevõtted, kes tuginevad traditsioonilisele meetodile, seisavad sageli silmitsi ebaefektiivsusega, ebajärjekindla jälgimisega ja nõuetele vastavuse riskidega. Õige tarkvaraga saavad ettevõtted neid probleeme kõrvaldada ja keskenduda paremate tulemuste saavutamisele.

1. Parandatud kõne tõhusus

Numbrite käsitsi valimine ja kirjete pidamine võib olla aeganõudev. Väljaminevate kõnekeskuse [tarkvara](/inbound-call-center-software/ “Võrrelge 15 parimat sissetulevate kõnekeskuse tarkvaralahendust, mille on järjestanud eksperdid. Avastage funktsioonid, hinnad ja näpunäited, et suurendada klienditugi!”") automatiseerib neid ülesandeid, võimaldades agentidel ühendust võtta rohkemate potentsiaalsetega vähem ajaga. Funktsioonid nagu ennustavad valimisseadmed ja võimsad valimisseadmed kõrvaldavad kõnede vahelise seisakuaja, suurendades märkimisväärselt produktiivsust.

2. Jõudluse jälgimine ja analüütika

Edukad kõne kampaaniad sõltuvad andmepõhistest otsustest. Need tööristad pakuvad reaalajas analüütika, kõne salvestisi ja jõudluse aruandeid, aidates ettevõtetel oma väljaminevate kõnete strateegiaid täiustada. Juhid saavad hinnata agendi jõudlust, jälgida konversiooni määra ja teha kohandusi tulemuste optimeerimiseks.

3. Nõuetele vastavuse tagamine

Regulatsioonid nagu TCPA ja GDPR nõuavad ettevõtetelt rangete juhiste järgimist väljaminevate kõnede tegemisel. Kõnekeskuse tarkvara sisaldab nõuetele vastavuse funktsioone nagu kõne salvestamine, nõusoleku jälgimine ja automaatne numbrite kustutamine, et vältida õiguslikke probleeme.

Kasutamise näide: müügi suurendamine automatiseerimisega

Kasvav e-kaubanduse ettevõte rakendas väljaminevate kõnekeskuse tarkvara, et järelkontrolli teha hüljatud ostukorvidega. AI-juhitud valimisseadme ja CRM integratsioon kasutades suurendas nende müügimeeskond konversiooni määra kolme kuuga 30% võrra. Automatiseeritud kõne logimine ja analüütika aitasid nende lähenemist täiustada, mis viis veelgi paremale seotusele.

Otsitavad põhifunktsioonid

Õige väljaminevate kõnekeskuse tarkvaravalik on kriitiline äri edule. Parimad lahendused pakuvad automatiseerimise, analüütika ja integratsioonivõimaluste kombinatsiooni, mis parandavad tõhusust ja klientide interaktsioone. Siin on mõned olulised funktsioonid, mida tuleks kaaluda:

CRM integratsioonid: sujuv kliendihaldus

Robustne väljaminevate [kõnekeskuse lahendus](/call-center-software/ “Avastage LiveAgenti parimat kõnekeskuse tarkvara 2025. aastaks! Mitmekanaliline tugi, VoIP, IVR, kõne marsruutimine ja palju muud. Alustage oma 30-päevast tasuta prooviversiooni kohe!”") peaks integreeritama teie CRM-iga, et pakkuda ühtset kliendite interaktsioonide vaadet. See tagab, et agentidel on juurdepääs kliendite ajaloole, eelistustele ja eelmistele interaktsioonidele, mis viib personaliseeritumate vestlusteni. LiveAgent integreeritakse sujuvalt populaarsete CRM-idega nagu Salesforce ja HubSpot, võimaldades ettevõtetel sujuvdada oma väljaminevaid kõnesid ja jälgida iga kliendi interaktsiooni ühes kohas.

Võimsad valimisseadmed: kõne tõhususe maksimeerimine

Võimsad valimisseadmed kõrvaldavad käsitsi valimise, vähendades kõnede vahelist seisakuaega. Ennustavad valimisseadmed lähevad sammu edasi, kasutades AI-d, et määrata parimad kõne ajad, maksimeerides agendi produktiivsust ja kontaktide määra.

Kõne jälgimine: kvaliteedi ja nõuetele vastavuse tagamine

Kõne jälgimise funktsioonid võimaldavad juhtidel kuulata otseülekandeid, pakkuda reaalajas juhendamist ja tagada nõuetele vastavust tööstuse regulatsioonidega nagu TCPA ja GDPR. Kõne salvestamine on kasulik ka koolituse ja kvaliteedi tagamise eesmärkidel. LiveAgenti kõne salvestamise ja jälgimise võimalused aitavad ettevõtetel säilitada kõrge kvaliteediga interaktsioone, jäädes samal ajal nõuetele vastavaks.

Analüütika: andmepõhine otsuste tegemine

Põhjalikud aruandlusvahendid pakuvad teadmisi kõne jõudlusest, agendi tõhususest ja klientide reaktsioonidest. Ettevõtted saavad neid andmeid kasutada strateegiate kohandamiseks, skriptide parandamiseks ja üldise kampaania tõhususe parandamiseks. Olulised mõõdikud, mida jälgida, hõlmavad kõne konversiooni määra, keskmist kõne kestust ja vastuse aegu.

Häälpostkõne langetamine: aega säästev kommunikatsioon

Häälpostkõne langetamise funktsioon võimaldab agentidel jätta eelnevalt salvestatud sõnumeid koheselt, kui kõne läheb häälpostile. See säästab aega ja tagab järjekindla sõnumi edastamise. Tööstused nagu kinnisvaraarendus, kindlustus ja finantsteenused saavad sellest funktsioonist suuresti kasu, kuna see võimaldab neil säilitada kõrget väljaminevate kõnete mahtu ilma aega raiskamata vastamata kõnedele.

Kohalik helistaja ID: vastamise määra suurendamine

Kliendid on tõenäolisemalt vastama kõnedele kohalikest numbritest. Kohaliku helistaja ID funktsioon võimaldab ettevõtetel kuvada piirkonnaspetsiifilisi numbreid, suurendades vastamise tõenäosust ja parandades seotust. Uuringud näitavad, et kõned kohalikest numbritest on 40% kõrgemal vastamise määral kui tundmatutest või tasuta numbritest. Tarkvaravalik nende põhifunktsioonidega tagab, et ettevõtted maksimeerivad tõhusust, säilitavad nõuetele vastavust ja parandavad klientide interaktsioone.

Parimad väljaminevate kõnekeskuse lahendused 2025. aastaks

Paljude väljaminevate kõnekeskuse tarkvaravõimaluste puhul võib õige valiku tegemine olla üle jõu käiv. Teie otsuse hõlbustamiseks oleme koostanud 2025. aasta parimatest lahendustest nimekirja, mis põhineb nende funktsioonidel, hinnal ja sobivusel erinevate ärivajaduste jaoks.

LiveAgent

LiveAgent paistab silma kui mitmekülgne pilvepõhine kõnekeskuse tarkvara , mis on tuntud oma robustsete funktsioonide ja taskukohase hinna poolest. See on loodud telefonisuhtluse sujuvdamiseks, toetades nii sissetulevaid kui ka väljaminevaid kõnesid. See muudab selle suurepäraseks tööriistaks ettevõtetele, kes soovivad parandada oma klienditugi operatsioone ja seotuda proaktiivsete kliendite interaktsioonidega, nagu müügi suurendamine, ristmüük ja teenuse uuendamine.

LiveAgenti eelised:

• Põhjalikud funktsioonid: LiveAgent pakub laia valikut funktsioone, sealhulgas videokõnesid, IVR (Interactive Voice Response), kõne ülekandeid ja marsruutimist, piiramatu kõne salvestamist ja arenenud aruandlust. Need funktsioonid on olulised ettevõtetele, kes soovivad säilitada kõrge kvaliteediga klientide interaktsioone.
• Taskukohasus: Võrreldes paljude konkurentidega on LiveAgent mõistlikult hinnatud. Väike plaan algab 15 euroga kasutaja kohta kuus, keskmise taseme plaan on 29 eurot ja suur plaan 49 eurot kasutaja kohta kuus. See muudab selle juurdepääsetavaks väikeste ja keskmise suurusega ettevõtetele, kes otsivad robustset väljaminevate kõnekeskuse lahendust.
• Kliendite iseteenindus: LiveAgent on suurepärane klientide iseteeninduse hõlbustamisel oma arenenud piletisüsteemi ja põhjaliku teadmistebaasi kaudu. See vähendab klienditugi agentide koormust ja parandab klientide rahulolu.
• Positiivne maine: Paljude positiivsete arvustuste abil platvormidel nagu G2 ja GetApp on LiveAgent laialt hinnatud selle tõhususe ja kasutamise lihtsuse poolest.

LiveAgenti puudused:

• Pole sisseehitatud telefonisusteemi: LiveAgent ei sisalda oma plaanides telefonisusteemi. See tähendab, et ettevõtted peavad investeerima eraldi telefonisusteemi, mis võib lisada ligikaudu 20 eurot kasutaja kohta kuus.
• Piiratud SMS integratsioon: Erinevalt mõnest konkurendist ei paku LiveAgent SMS integratsioone ega sisseehitatud ühenduvust, mis võib olla puudus ettevõtetele, kes tuginevad raskelt SMS kommunikatsioonile.

Hinnad:

• Väike plaan: 15 eurot kasutaja kohta kuus
• Keskmise taseme plaan: 29 eurot kasutaja kohta kuus
• Suur plaan: 49 eurot kasutaja kohta kuus
• Ettevõtte plaan: 69 eurot kasutaja kohta kuus

LiveAgent pakub ka 30-päevast tasuta prooviversiooni , mis võimaldab ettevõtetel enne plaani valimist uurida selle funktsioone.

Autori arvamus:

LiveAgent on suurepärane valik ettevõtetele, kes otsivad taskukohast ja funktsiooniderohket väljaminevate [kõnekeskuse tarkvaralahendust](/call-center-software/ “Avastage LiveAgenti parimat kõnekeskuse tarkvara 2025. aastaks! Mitmekanaliline tugi, VoIP, IVR, kõne marsruutimine ja palju muud. Alustage oma 30-päevast tasuta prooviversiooni kohe!”"). Selle põhjalikud funktsioonid ja positiivne maine muudavad selle väärtusliku investeeringu väikeste ja keskmise suurusega ettevõtetele, kes soovivad parandada oma klienditugi operatsioone. Kuid eraldi telefonisusteemi vajadus ja SMS ning sotsiaalmeedia integratsioonide lisatasud võivad olla potentsiaalsed puudused. Ettevõtted peaksid neid tegureid kaaluma oma konkreetsete vajaduste ja eelarve piirangute suhtes, kui kaaluvad LiveAgenti oma kõnekeskuse lahendusena.

2. Nextiva

Nextiva on robustne mitmekanaliline [klienditeeninduse platvorm](/customer-service-software/ “Avastage 10 parimat klienditeeninduse tarkvara, mille on järjestanud eksperdid. Võrrelge tippvahendeid nagu LiveAgent, Zendesk ja Freshdesk, et parandada tuge!”"), mis on suurepärane väljaminevate kõnekeskuse tarkvaraga. See pakub põhjalikku kommunikatsioonivahendite komplekti, mis sisaldab häält, SMS-i, videot, e-kirja, meeskonna vestlust, [otsevestlust](/live-chat-software/ “Avastage parimat otsevestluse tarkvara 2025. aastaks LiveAgentiga! Kiire, funktsiooniderohke, 24/7 tugi, tasuta seadistamine ja tasuta 30-päevane prooviversioon!”"), sotsiaalmeedia ja ülevaatussaite. See lai kanalite valik muudab Nextiva silmapaistvaks valikuks ettevõtetele, kes vajavad mitmekülgset kommunikatsiooniplattvormi.

Nextiva eelised:

• Mitmekanaliline kommunikatsioon: Nextiva platvorm toetab laia valikut kommunikatsioonikanale, võimaldades ettevõtetel seotuda klientidega nende eelistatud keskkonna kaudu, olgu see häälkõned, sotsiaalmeedia või otsevestlus.
• Piiramatu helistamine: Erinevalt paljudest alternatiividest, mis võtavad minutis tasu, pakub Nextiva piiramatu helistamist USA ja Kanadas, pakkudes märkimisväärseid kulusääste ettevõtetele, millel on kõrged kõne mahud.
• Sotsiaalmeedia ja ülevaatussaidi integratsioon: Nextiva pakub põhjalikku integratsioon sotsiaalmeedia ja ülevaatussaitidega nagu X, Instagram, Facebook, Yelp ja Google Reviews. See funktsioon võimaldab ettevõtetel hallata ja vastata kliendite interaktsioonidele nende platvormidel sujuvalt.
• Kasutajasõbralik liides: Platvormi lohistamise ja langetamise funktsioonid kõne järjekordade ja IVR süsteemide loomiseks muudavad väljaminevate kõnekeskuse operatsioonide seadistamise ja haldamise lihtsaks.
• 24/7 klienditugi: Kõik plaanid sisaldavad ümber kella tuge telefoni, otsevestluse ja e-posti kaudu, tagades, et kasutajatel on juurdepääs abile, kui seda vaja on.

Nextiva puudused:

• Arenenud kontaktkeskuse funktsioonide puudumine: Nextiva ei sisalda mõningaid kõrgendatud kontaktkeskuse funktsioone nagu tööjõu juhtimine, vestluse analüüs või juhendamise tööriistad, mis võib olla puudus ettevõtetele, kes vajavad neid funktsioone.
• Põhiline analüütika: Kuigi Nextiva pakub administratiivset kontrolli, on mõned kasutajad märkinud, et selle analüütika võimalused on põhilised ja mitte nii põhjalikud kui teiste platvormide poolt pakutud.

Hinnad:

Nextiva hinnaplaanid jäävad 36 kuni 75 euroni kasutaja kohta kuus, muutes selle kuluefektiivseks valikuks, arvestades kommunikatsioonikanale laiust, mida see pakub. See hinnakirjeldus on märkimisväärselt madalam kui paljudel konkurentidel, eriti arvestades piiramatu helistamise ja sotsiaalmeedia integratsiooniga kaasnevaid funktsioone.

Autori arvamus:

Nextiva esitab suurepärase väärtuse pakkumise ettevõtetele, kes otsivad väljaminevate kõnekeskuse lahendust, mis rõhutab mitmekanalilist kommunikatsiooni ja piiramatu helistamist ilma kõrgete kuludeta, mis on seotud funktsiooniderohkemate kontaktkeskustega . Kuigi sellel võib puududa teatud arenenud funktsioonid, pakub selle integratsioon sotsiaalmeedia ja ülevaatussaitidega ainulaadset eelist, eriti ettevõtetele, kes tuginevad raskelt nendele platvormidele klientide seotuseks. Üldiselt on Nextiva tugev valik meeskondadele, kes prioritiseerivad mitmekülgsust ja kuluefektiivsust oma väljaminevate kõnekeskuse tarkvaralahenduste puhul.

3. DialPad

Dialpad on võimas väljaminevate [kõnekeskuse tarkvaralahendus](/call-center-software/ “Avastage LiveAgenti parimat kõnekeskuse tarkvara 2025. aastaks! Mitmekanaliline tugi, VoIP, IVR, kõne marsruutimine ja palju muud. Alustage oma 30-päevast tasuta prooviversiooni kohe!”"), mis pakub erinevaid funktsioone, mis on loodud müügi ja klienditugi meeskondade produktiivsuse ja klientide interaktsiooni parandamiseks. See toetab nii sissetulevaid kui ka väljaminevaid kõnesid, muutes selle mitmekülgseks erinevate ärivajaduste jaoks. Oma arenenud AI võimalustega paistab Dialpad silma turul, eriti organisatsioonidele, kes soovivad parandada otseagendi jõudlust ja saada teadmisi analüütikast.

DialPadi eelised:

• Arenenud AI funktsioonid: Dialpad on varustatud reaalajas transkriptsiooniga ja sentimendi analüüsiga, mis aitab mõista kliendite emotsioone ja parandada interaktsiooni kvaliteeti. See muudab selle suurepäraseks valikuks klientide rahulolu jälgimiseks ja parema toe pakkumiseks.
• Kuluefektiivsus: Dialpad hinnakirjeldus algab 15 euroga kasutaja kohta kuus Standard plaani jaoks, muutes selle suhteliselt taskukohase võrreldes teiste kõnekeskuse tarkvaraga turul. See võib olla eriti kasulik väikeste ja keskmise suurusega ettevõtetele, kes otsivad robustset funktsioone madalama hinnaga.
• Sisseehitatud kõne analüütika: Dialpad pakub põhjalikke analüütika ja aruandlusvahendeid, võimaldades juhtel jälgida mõõdikuid ja KPI-sid tõhusalt. See sisaldab kõne kestusi, märksõnade jälgimist ja muid olulisi andmepunkte, mis on olulised väljaminevate kampaaniate optimeerimiseks.
• Integratsioonivõimalused: Integratsioon platvormidega nagu Zendesk lihtsustab operatsioone, konsolideerides kliendite interaktsioone ja pileteid ühte süsteemi, parandades üldist tõhusust.

DialPadi puudused:

• Piiratud telefonisusteemi: Kuigi Dialpad pakub paljusid funktsioone, võivad mõned kasutajad leida selle telefonisusteemi piiratuks võrreldes spetsialiseeritumate kõnekeskuse lahendustega, mis pakuvad ulatuslikumaid telefonisuhtluse funktsioone.
• Sotsiaalmeedia integratsioonile lisatasu: Kuigi Dialpad toetab erinevaid kommunikatsioonikanale, nõuab sotsiaalmeedia platvormide integreerimine lisatasusid, mis võib olla puudus ettevõtetele, kes otsivad täielikult kaasatud paketti.
• Pole sisseehitatud SMS integratsioone: SMS integratsioonide puudumine võib nõuda täiendavat seadistamist või kolmanda osapoole lahendusi ettevõtetele, kes tuginevad raskelt SMS kommunikatsioonile.

Hinnad:

DialPadi hinnakirjeldus on konkurentsivõimeline, kolme tasemega saadaval:

• Standard plaan: 15 eurot kasutaja kohta kuus
• Pro plaan: 25 eurot kasutaja kohta kuus
• Ettevõtte plaan: kohandatud hinnakirjeldus taotluse alusel

Iga plaan pakub 14-päevast tasuta prooviversiooni, võimaldades ettevõtetel tarkvaraga tutvuda enne kohustuse võtmist.

Autori arvamus:

Dialpad on suurepärane valik ettevõtetele, kes otsivad väljaminevate kõnekeskuse tarkvara, mis tasakaalustab kulusid ja funktsioone. Selle AI-juhitud võimalused annavad märkimisväärse eelise agendi jõudluse ja klientide rahulolu parandamisel. USA-s piiramatu helistamise võimalus muudab selle eriti atraktiivseks kodumaisele tegevusele. Kuid ettevõtted, kes vajavad ulatuslikku sotsiaalmeedia integratsioon või arenenumaid telefonisuhtluse funktsioone, võivad need vajadused kaaluda lisatasude või täiendavate lahenduste otsimise vastu. Üldiselt pakub Dialpad kindlat alust ettevõtetele, kes soovivad parandada oma väljaminevate kõnekeskuse operatsioone .

4. Zendesk

Zendesk on tunnustatud üks robustseimaid abikeskuse tarkvaralahendusi, tuntud oma põhjaliku klienditeeninduse platvormi poolest, mis ühendab erinevaid kommunikatsioonikanale nagu abikeskus, otsevestlus, sotsiaalmeedia, e-post ja hääl. Neile, kes on eriti huvitatud väljaminevate kõnekeskuse tarkvarast, pakub Zendesk funktsioone, mis vastavad ettevõtetele, kes soovivad parandada oma klientide interaktsiooni võimalusi.

Zendesk eelised:

• Ulatuslikud telefonisuhtluse integratsioonid: Zendesk toetab integratsioon üle 90 telefonisuhtluse pakkujaga, andes ettevõtetele paindlikkuse valida neile sobiv. Juhul, kui pakkujat ei toetata, võimaldab platvormi laiendatavus kohandatud integratsioone.
• Põhjalikud kõne juhtimise funktsioonid: Funktsioonidega nagu grupi marsruutimine, ülevoolu marsruutimine ja interaktiivne häälreaktsioon (IVR) saavad ettevõtted tagada, et kliendid suunatakse õigele agendile tõhusalt. Zendesk pakub ka kontrolli kõnekeskuse logistika üle, nagu järjekorra suurus, ootamise ajad ja automaatne tagasihelistamine .
• Mitmekanaliline võimalus: Zendesk on suurepärane mitmekanaliline kogemuse pakkumisel, võimaldades sujuvat integratsioon tugi piletite ja reaalajas analüütika vahel kõigil kommunikatsiooniplattformidel.
• Arenenud kohandamine: Platvorm võimaldab agendi juhtpaneeli ja teadmistebaasi ulatuslikku kohandamist, sealhulgas paigutust ja interaktsiooni ajalugu, mis võib viia personaliseeritumate klienditeeninduseni.
• Võimsad aruandlusvahendid: Zendesk pakub juhtpaneele ja aruandlusvahendeid, mis pakuvad teadmisi kõne jõudlusest ja klientide interaktsioonidest, võimaldades andmepõhistel otsustel.

Zendesk puudused:

• Kulu: Zendesk võib olla kallim kui mõned selle konkurendid, hinnakirjeldus algab 55 euroga kasutaja kohta kuus Suite Team plaani jaoks. Kõrgemate tasemete plaanid, nagu Suite Growth ja Suite Professional, on hinnakirjeldatud 89 ja 115 euroga kasutaja kohta kuus, mis võib olla takistus väiksematele ettevõtetele või startupidele.
• Keeruline seadistamine ja õppekõver: Mõned kasutajad teatavad järskust õppekõverast, eriti keeruliste ülesande automatiseerimiste ja integratsioonide seadistamisel, mis võib olla väljakutse meeskondadele ilma tehnikaoskusteta.
• Pole omajuurde telefonisusteemi: Kuigi Zendesk integreeritakse arvukate telefonisuhtluse pakkujatega, ei paku see omajuurde telefonisusteemi, mis võib nõuda täiendavat seadistamist ja konfiguratsiooni.

Hinnad:

• Suite Team: 55 eurot kasutaja kohta kuus
• Suite Growth: 89 eurot kasutaja kohta kuus
• Suite Professional: 115 eurot kasutaja kohta kuus
• Suite Enterprise: võtke ühendust müügiga hinnakirjelduse saamiseks
• Tasuta prooviversioon: 14 päeva

Autori arvamus:

Zendesk paistab silma kui robustne lahendus ettevõtetele, kes soovivad parandada oma väljaminevate kõnekeskuse võimalusi. Selle ulatuslikud integratsioonivõimalused ja arenenud marsruutimise funktsioonid pakuvad kõrget paindlikkuse ja kontrolli taset, muutes selle hästi sobivaks ettevõtetele, millel on keerulised klienditeeninduse vajadused. Kuid kõrgem kulu ja seadistamise keerukus võivad peljata väiksemaid ettevõtteid või neid, millel on piiratud tehnikaressursid. Üldiselt on Zendesk ideaalne valik organisatsioonidele, kes otsivad põhjalikku, kohandatavat ja andmepõhistet lähenemist klientide interaktsioonide juhtimisele.

5. CloudTalk

CloudTalk on robustne väljaminevate kõnekeskuse tarkvara, mis on loodud müügi ja klienditugi meeskondade tõhususe ja tulemuslikkuse parandamiseks. Sujuva platvormi pakkumisega võimaldab CloudTalk ettevõtetel hallata rahvusvahelisi kõnesid sujuvalt, muutes selle eriti atraktiivseks ettevõtetele, millel on globaalne väljaminevate kõnete strateegia.

CloudTalki eelised:

• Rahvusvaheline ulatus: CloudTalk pakub telefoninumbreid üle 140 riigis, võimaldades ettevõtetel säilitada kohalikku kohalolu ilma füüsiliste kontoriteta igas asukohas. See funktsioon on oluline ettevõtetele, kes soovivad laiendada oma rahvusvahelist klientide baasi.
• Kasutajasõbralik liides: Tarkvara on tuntud lihtsa ja intuitiivse kasutajaliidese poolest, muutes uute kasutajate kiire õppimise lihtsaks. See kasutamise lihtsus võib märkimisväärselt vähendada kõnekeskuse agentide koolitusaega.
• Integratsioonivõimalused: CloudTalk integreeritakse sujuvalt erinevate CRM-ide ja müügitööriistadega, võimaldades automaatset kõnete logimine ja lihtsat juurdepääsu klienditeadmistele. See integratsioon aitab säilitada põhjalikku kliendite interaktsioonide vaadet.
• Arenenud funktsioonid: Platvorm sisaldab funktsioone nagu nutikad valimisseadmed, kõne salvestamine ja kahesuunaline sünkroonimine. Need funktsioonid aitavad suurendada produktiivsust ja parandada kõne juhtimist.
• Skaleeritavus: CloudTalk sobib väikestele meeskondadele, kes alustavad operatsioone, ja saab skaleeruda, kui meeskond kasvab, mahutades rohkem agente ja suuremaid kõne mahte.

CloudTalki puudused:

• Kohandatud plaani nõue: Kuigi CloudTalk pakub eelnevalt koostatud pakette, võivad ettevõtted, kes soovivad lubada väljaminevaid kõnesid, vajada kohandatud plaani, mis võib olla kallim ja nõuda täiendavaid läbirääkimisi.
• Potentsiaalne kulu: Kuigi CloudTalki hinnakirjeldus jääb 25 kuni 50 euroni kuus kasutaja kohta, võib kulu suureneda sõltuvalt konkreetsetest funktsioonidest ja rahvusvahelistest helistamise vajadustest. See võib olla kaalutlus väiksematele ettevõtetele, millel on tihe eelarve.
• Õppekõver arenenud funktsioonidele: Kuigi põhiliides on kasutajasõbralik, võivad mõned arenenud funktsioonid nõuda aega, et täielikult mõista ja kasutada.

Hinnad:

CloudTalk pakub kolme standardset hinnakirjelduse paketti, mis jäävad 25 kuni 50 euroni kuus kasutaja kohta. Ettevõtted, kes vajavad kohandatumaid lahendusi, eriti väljaminevate kõnete jaoks, võivad arutada CloudTalki müügimeeskonnaga kohandatud plaane, et vastata nende konkreetsetele vajadustele.

Autori arvamus:

CloudTalk esitab end kui atraktiivne valik ettevõtetele, kes soovivad optimeerida oma väljaminevate kõnete operatsioone, eriti nendele, millel on globaalne fookus. Selle integratsioonivõimalused ja kasutamise lihtsus muudavad selle atraktiivseks meeskondadele, kes soovivad parandada tõhusust ilma keeruliste seadistuste vaevata. Kuid ettevõtted peavad hoolikalt kaaluma hinnakirjelduse struktuuri ja hindama oma konkreetseid vajadusi, et tagada, et CloudTalki pakkumised vastavad nende operatsiooniliste eesmärkidega. Kohandatud plaanide potentsiaalne nõue ja seotud kulud tuleks kaaluda suurenenud kõne mahu ja vähenenud seisakuaja eeliste vastu, et teha teadlik otsus. Üldiselt on CloudTalk võimas tööriist kaasaegsetele müügimeeskondadele, kes soovivad parandada oma väljaminevate kõnede edukust ja säilitada konkurentsieelist.

Väljaminevate kõnekeskuse tarkvarast saadavad eelised

Väljaminevate kõnekeskuse tarkvara toob ettevõtetele arvukaid eeliseid, kes prioritiseerivad klientide väljaminevaid kõnesid. Automatiseerimisest rutiinsete ülesannete tegemiseks kuni müügi konversiooni parandamiseni pakuvad need tööriistad võimsaid lahendusi nii väikestele meeskondadele kui ka suuremahulisele tegevusele. Selles jaotises käsitleme peamisi eeliseid, sealhulgas suurenenud müügi tõhusust, parandatud skaleeritavust ja parandatud meeskonna jõudlust.

Suurenenud müügi tõhusus

Automatiseerimine mängib olulist rolli väljaminevate kõnede kiiruse ja täpsuse parandamisel. Automatiseerides rutiinseid ülesandeid nagu numbrite valimine ja interaktsioonide logimine, saavad agendid keskenduda kõrge väärtusega tegevustele – nagu potentsiaalsetega seotus ja tehingute sõlmimine.

Näiteks kujutage ette müügimeeskonda, kes kasutab väljaminevate kõnekeskuse tarkvara automaatse valimisseadme ja CRM integratsiooniga. Meeskond ei vaja enam väärtuslikku aega numbrite käsitsi valimisele ja kirjete käsitsi uuendamisele. Selle asemel saavad nad kiiresti liikuda kõnede vahel, kulutades rohkem aega tähenduslikele vestlustele ja tehingute sõlmimisele. See protsess viib märkimisväärse väljaminevate kõnete mahu ja lõppkokkuvõttes konversiooni määra suurenemisele.

Parandatud skaleeritavus ja paindlikkus

Kui teie äri kasvab, kasvavad ka teie klientide väljaminevate kõnete vajadused. Traditsioonilised [kõnekeskused](/inbound-call-center-software/ “Võrrelge 15 parimat sissetulevate kõnekeskuse tarkvaralahendust, mille on järjestanud eksperdid. Avastage funktsioonid, hinnad ja näpunäited, et suurendada klienditugi!”") seisavad sageli skaleerimise piirangute ees, eriti kõne mahtude kõikumisega. Pilvepõhised väljaminevate [kõnekeskuse lahendused](/call-center-software/ “Avastage LiveAgenti parimat kõnekeskuse tarkvara 2025. aastaks! Mitmekanaliline tugi, VoIP, IVR, kõne marsruutimine ja palju muud. Alustage oma 30-päevast tasuta prooviversiooni kohe!”") võimaldavad ettevõtetel skaleerida oma operatsioone sujuvalt ilma täiendava füüsilise infrastruktuurita.

Pilvepõhised lahendused pakuvad paindlikkust, võimaldades ettevõtetel lisada või vähendada agente vastavalt vajadusele, ilma riistvara või tarkvara paigaldamise vaevata. Meeskondad saavad ka töötada kõikjal, parandades kaugtöö võimalusi ja tagades, et ettevõtted saavad jätkata operatsioone sõltumata asukohast või ajatsoonist.

Parandatud meeskonna jõudlus ja moraali

Kui agentidel on õiged tööriistad ja tugi, paraneb nende jõudlus loomulikult. Väljaminevate kõnekeskuse tarkvara aitab jälgida üksikute ja meeskonna jõudlust põhjaliku analüütika ja aruandluse kaudu. Juhid saavad jälgida mõõdikuid nagu kõne kestus, konversiooni määra ja vastuse ajad, tuvastades parandamise alad.

Lisaks parandab reaalajas tagasiside ja kõne jälgimise kättesaadavus kasvu kultuuri. Agendid saavad saada juhendamist koheselt, parandades oma oskusi ja tõhusust. Töötajate koolituse eelised on eriti nähtavad tööriistades nagu kõne salvestamine ja analüütika, mis aitavad agentidel õppida eelmistest kõnedest ja kohandada oma lähenemist. Selle tulemusena paraneb moraali, kuna agendid tunnevad end võimestatud ja toetatud, et toimida oma parimal tasemel.

Väljaminevate kõnekeskuse tarkvaraga seotud uusimad trendid

Väljaminevate kõnekeskuse tarkvaraga seotud maastik areneb kiiresti. Ettevõtted kasutavad tekkivaid tehnoloogiaid ja innovaatilisi lahendusi, et parandada oma [kõne juhtimist](/call-center-software/ “Avastage LiveAgenti parimat kõnekeskuse tarkvara 2025. aastaks! Mitmekanaliline tugi, VoIP, IVR, kõne marsruutimine ja palju muud. Alustage oma 30-päevast tasuta prooviversiooni kohe!”"), parandada klientide kogemust ja suurendada üldist tõhusust. Selles jaotises uurime uusimaid trende, mis kujundavad väljaminevate kõnekeskuste tulevikku.

AI ja automatiseerimine kõne juhtimises

Tehisintellekt (AI) muudab väljaminevate kõnete juhtimise viisi. AI-juhitud tööriistad saavad parandada kõne marsruutimist, klientide interaktsiooni ja agendi tõhusust. Näiteks ennustavad valimisseadmed, mida juhib AI, analüüsivad kõne mustreid ja ajaloolist andmeid, et määrata potentsiaalsetele klientidele helistamise optimaalne aeg, märkimisväärselt vähendades seisakuaega ja tagades, et agendid jõuavad õigete potentsiaalseteni õigel ajal.

AI mängib rolli ka klientide interaktsioonis. Virtuaalseid assistente ja chatboteid kasutatakse rutiinsete päringute käsitlemiseks, jättes agendid vabaks keerulisemate vestluste jaoks. AI-juhitud sentimendi analüüs võib isegi hinnata kliendi meeleolu nende toonist, võimaldades agentidel reaalajas oma lähenemist kohandada. See ei parandada mitte ainult kõne tõhusust, vaid tõstab ka üldist klientide kogemust .

Pilvepõhised lahendused: igal ajal ja igal pool juurdepääs

Pilvepõhine kõnekeskuse tarkvara saab üha rohkem populaarsust selle paindlikkuse ja juurdepääsetavuse tõttu. Pilvepõhiste lahendustega saavad ettevõtted käitada oma kõnekeskusi kõikjal, igal ajal, ilma füüsilise kontoriruumiga seotud olemiseta. See on eriti kasulik ettevõtetele, millel on kaugel asuvad või hajutatud meeskondad, kuna agendid saavad hõlpsalt töötada erinevatest asukohtadest ilma nende jõudlust mõjutamata.

Pilvepõhised lahendused pakuvad skaleeritavust, võimaldades ettevõtetel lisada või eemaldada agente vastavalt vajadusele, mis on ideaalne ettevõtetele, millel on kõikuvad kõne mahud. Lisaks pakuvad need platvormid tavaliselt automaatseid uuendusi ja turvalisuse parandusi, tagades, et ettevõtted kasutavad alati uusimat tehnoloogiat ilma käsitsi uuenduste vaevata.

Personaliseerimise andmeanalüütika

Andmepõhine otsuste tegemine muutub väljaminevates kõnekeskustes üha olulisemaks ja analüütika on selle trendi võtmekomponent. Kliendite interaktsioonide andmete kogumine ja analüüsimine võimaldab ettevõtetel saada väärtuslikke teadmisi oma klientide eelistustest, käitumisest ja vajadustest. See võimaldab ettevõtetel kohandada oma kõnesid ja sõnumeid iga üksikule kliendile, parandades seotust ja konversiooni määra.

Näiteks eelmiste ostuajaloo või sirvimiskäitumise analüüsimine võib aidata müügimeeskondadel personaliseerida oma väljaminevaid kõnesid, suurendades eduka müügi tõenäosust. Selle andmete kasutamisega personaliseeritumate interaktsioonide loomiseks saavad ettevõtted tugevdada klientide suhteid ja suurendada klientide lojaalsust .

Kriteeriumid õige tarkvaravalik

Õige väljaminevate kõnekeskuse tarkvaravalik on oluline teie müügi, klienditeeninduse ja üldise äri operatsioonide optimeerimiseks. Paljude saadaolevate valikutega on oluline hinnata oma valikuid põhiliste tegurite alusel, mis tagavad, et tarkvara toetab teie ainulaadseid ärivajadusi. Siin on juhend, mis aitab teil valida oma organisatsioonile parima lahenduse.

Eelarve kaalutlused

Hinnakirjeldus on alati oluline tegur väljaminevate kõnekeskuse tarkvaravalikul. Erinevad tarkvarapakkujad pakuvad erinevaid hinnamudele, nagu agendi kohta või funktsiooni kohta hinnakirjeldus, lisatasudega arenenud funktsioonidele nagu AI-juhitud valimisseadmed või arenenud analüütika. Hinnakirjelduse hindamisel on oluline arvestada teie äri suurust ja konkreetseid funktsioone, mida vajate.

Väikestele ettevõtetele või startupidele on tavaliselt parim valida lahendus paindliku hinnakirjeldusega, mis võimaldab teil skaleerida, kui kasvate. Otsige valikuid, millel on astmeline hinnakirjeldus oluliste funktsioonidega madalama hinnaga ja võimalus uuendada, kui teie vajadused arenevad. Suuremad ettevõtted võivad kasu saada ettevõtte taseme lahendusest, kuid peaksid olema ettevaatlikud kulude suhtes, et tagada, et funktsioonid vastavad nende eesmärkidele.

Näiteks pakub LiveAgent taskukohast plaane, millel on funktsioonide valik, mis saab skaleeruda teie äriga, samas kui suuremad ettevõtted võivad eelistada arenenumaid lahendusi nagu Nextiva või Zendesk, millel on põhjalikud võimalused, kuid kõrgemal hinnale.

Skaleeritavuse vajadused

Kui teie äri kasvab, peaks ka teie kõnekeskuse tarkvara kasvama. Skaleeritavus on oluline tegur õige tarkvaravalikul, eriti ettevõtetele, millel on kõikuvad kõne mahud või plaan laiendada. Pilvepõhised lahendused pakuvad tavaliselt suuremat skaleeritavust, võimaldades ettevõtetel lisada rohkem agente ja funktsioone, kui nad skaleerivad üles. See on eriti oluline hooajaliste ettevõtete või kiire kasvuga ettevõtete jaoks.

Valige tarkvara, mis pakub paindlikkust agentide ja funktsioonide lisamiseks ja eemaldamiseks. See tagab, et te ei pea uuele platvormile üle minema, kui teie äri laiendub. Otsige lahendusi, millel on lisandmoodulid või moodulid, mis võimaldavad teil tarkvara kohandada vastavalt muutuvatele vajadustele, olgu see uute valimisseadmete lisamine või aruandlusfunktsionaalsuse laiendamine.

Tööstusespetsiifilised nõuded

Erinevatel tööstusharudel on väljaminevate kõnede puhul konkreetsed vajadused. Näiteks finantsinstitutsioonid võivad nõuda rangeid nõuetele vastavuse funktsioone regulatsioonide nagu Dodd-Frank seadus tõttu, samas kui e-kaubanduse ettevõtted võivad prioritiseerida lihtsat integratsioon oma CRM süsteemidega parema kliendite segmenteerimise ja väljaminevate kõnete jaoks.

Enne tarkvaravalikut hindage oma tööstuse ainulaadseid vajadusi. Näiteks:

Finants ja kindlustus: otsige lahendusi, millel on robustne nõuetele vastavuse jälgimine, turvaline andmete salvestamine ja kõne salvestamise funktsioonid, et vastata regulatsioonidele nagu PCI-DSS või GDPR.

E-kaubandus: tarkvara, mis integreeritakse sujuvalt teie veebipoe CRM süsteemiga ja aitab teil sihtida potentsiaalseid kliente ostutegevuse alusel, on oluline.

Teleturundus: lahendus arenenud ennustavate valimisseadmete ja võimsate valimisseadmetega, et suurendada kontaktide määra, oleks kriitiline.

Tagage, et tarkvara pakub funktsioone, mis on kohandatud teie tööstuse vajadustele, et säilitada konkurentsieelist ja vältida nõuetele vastavuse riske.

Kokkuvõte

Õige väljaminevate kõnekeskuse tarkvaravalik on oluline ettevõtetele, kes soovivad sujuvdada operatsioone, suurendada produktiivsust ja parandada klientide seotust. Keskendudes põhiliste tegurite nagu eelarve, skaleeritavus ja tööstusespetsiifilised vajadused, saate valida täiuslikku tööriista, mis vastab teie eesmärkidele ja kasvab koos teiega aja jooksul.

Pidage meeles, et pole ühe suurusega sobiv lahendus. Teie äri jaoks parim tarkvara vastab teie konkreetsetele vajadustele ja kasvab koos teiega aja jooksul.

Parima otsuse tegemiseks uurige tarkvaravõimalusi, võrrelge funktsioone ja hinnakirjeldust ning kaaluge platvormi demoga testimist. Platvormi käsitsi testimine annab teile selgema pildi, kui hästi see sobib teie meeskonna töövooga.