Klienditeenindus Twitteris võib muuta ettevõtted usaldusväärsemaks, samuti Facebookis. Twitteri andmetel 83% Twitteri kasutajatest, kes säutsusid ettevõtet ja said vastuse, tundsid end ettevõtte suhtes paremini ja tegid nendega suurema tõenäosusega äri.
Kuigi Twitter ei ole kõige populaarsem sotsiaalmeediakanal, kasutatakse seda siiski sageli klienditeeninduseks. Forresteri andmetel teatab 31% klientidest, et on ettevõttega Twitteri kaudu ühendust võtnud.
Kuid üllataval kombel on vaid 3% klienditeeninduse probleeme käsitlevatest säutsidest kutsuvad ettevõtet välja koos kasutajanime ja @ märgiga, mis muudab klientide reageerimisaja ootuste täitmise uskumatult keeruliseks. Lithiumi andmetel eeldab 78% klientidest, kes kaebavad Twitteris mõne kaubamärgi peale, vastust tunni jooksul.
Twitteri kasutamine ettevõtetega ühenduse võtmiseks
31%
klientidest teatavad, et on ettevõttega Twitteri kaudu ühendust võtnud. Forrester
Twitteri reageerimisaja ootused
78%
klientidest, kes kaebavad Twitteris kaubamärgile, ootavad vastust tunni jooksul.
Lithium
Kliendid ei märgi ettevõtteid, kui nende üle kaebavad
#CustomerServiceIssues
3%
klienditeeninduse probleeme käsitlevate säutsude hulgast kutsuvad ettevõtte kasutajanime @ sümboliga.
MarketingLand
Kliendid tunnevad end paremini ettevõtete suhtes, kes vastavad säutsudele
83%
Twitteri kasutajatest, kes saatsid ettevõttele säutsu ja said vastuse, tundsid end ettevõtte suhtes paremini ja tegid nendega suurema tõenäosusega äri.
