Vaatamata sellele, et sotsiaalmeedia on üks vähem eelistatud klienditeeninduskanaleid, on selle järele endiselt suur nõudlus. Üle 63% klientidest eeldab, et ettevõtted pakuksid klienditeenindust oma sotsiaalmeedia kaudu – ja 90% sotsiaalmeedia kasutajatest on juba valitud platvormi kaudu mõne kaubamärgi või ettevõttega ühendust võtnud.
Brändidega sotsiaalmeedias ühendust võttes ootab 40% tarbijatest vastust esimese tunni jooksul, samas kui 79% ootab vastust esimese 24 tunni jooksul. Kui nende ootused on täidetud ja neil on Positiivne kogemus, soovitavad nad seda brändi sotsiaalmeedias teistele 71% tõenäolisemalt.
Sotsiaalmeedia klienditeenindus on nõutud
#SocialMedia
63%
klientidest eeldavad tegelikult, et ettevõtted pakuvad oma sotsiaalmeedia kaudu klienditeenindust – ja
90%
sotsiaalmeedia kasutajatest on valitud platvormi kaudu juba mõne kaubamärgi või ettevõttega ühenduse loonud
Super Office
Positiivne suusõna järgneb suurepärastele kogemustele
#GreatExperiences
Tõenäosus, et
tarbija soovitab pärast positiivse kogemuse saamist sotsiaalmeedias mõnda brändi teistele
71%
Statista
Mõned kliendid on nõus vastust ühe päeva ootama
#SocialMedia
40%
tarbijatest eeldavad, et kaubamärgid reageerivad esimese tunni jooksul pärast sotsiaalmeedia kaudu ühenduse võtmist, samas kui
79%
eeldab vastust esimese 24 tunni jooksul.
Ambassador
