Piletisüsteemi võrdlusalused

Piletisüsteemi tarkvara on samuti eeliseks, kuna see võib aidata Teil saavutada valdkonna liidrite seatud klienditeeninduse võrdlusaluseid. Need võrdlusnäitajad võivad hõlmata keskmist lahendusaega, klientide rahulolu skoori, soovitusindeksit, keskmist käsitlemisaega ja muid levinud mõõdikuid.

Kuigi iga klienditeeninduse võrdlusalus on igas vertikaalis erinev, on need siiski head näitajad teenuse kohta, mida peaksite pakkuma.

Üldiselt näitab klienditoe klientide rahulolu statistika, et rahulolu on üsna kõrge, globaalne kliendirahulolu skoor on 86%. Lisaks on keskmine kliendi jõupingutuste skoor 5,5 ja globaalne keskmine soovitusindeks +32. Agendi keskmine hinnang on 9,5 punkti 10-st. Need rahulolu hinded tulenevad kõrgest üldisest eraldusvõimest ja esimese kontakti lahendamise määrast vastavalt 95% ja 74%. Klienditoe klientide rahulolu kajastub ka kõrges kliendi säilitamise määras, mis jääb tavaliselt vahemikku 60–85%. Pidage siiski meeles, et vaatamata kõrgele rahulolumäärale ei kõhkle iga kolmas klient pärast ühte halba kogemust oma armastatud kaubamärgist loobumast.

Klientide rahulolu tagamiseks peaksid ettevõtted graafikust kinni pidama ning pileteid kiiresti ja tõhusalt käsitlema. Meie uuringu kohaselt on graafikust kinnipidamise etalon 95%. Selle aja jooksul (tavaline 8-tunnine vahetus) lahendavad tugiagendid 40 piletit, kasutavad vajaliku teabe hankimiseks keskmiselt 3 erinevat süsteemi ja mis tahes lahendamisejärgsete toimingute lõpetamiseks kulub umbes 15 minutit. Agendid võivad kulutada aega ka piletite edastamisele teistele agentidele. Klienditeeninduse võrdlusalused näitavad, et keskmine piletite edastusmäär on umbes 0,5 ettevõtete puhul, kellel on kindel kasutajatoe süsteem, ja 1–2 ettevõtete puhul, kus selliseid süsteeme pole.