Piletisüsteemi olulisus

Piletisüsteemid võivad parandada nii agentide kui ka klientide klienditoe kogemust.

Süsteemid integreeruvad kolmanda osapoole rakendustega ja sisaldab kliendisuhete haldussüsteeme, muutes klientide kohta kontekstuaalse teabe kogumise, vaatamise ja muutmise lihtsaks. Põhimõtteliselt pakuvad piletisüsteemid agentidele hea klienditoe vundamendi ja seavad nad valmis edu saavutamiseks.

Süsteem võimaldab neil pakkuda teadlikku ja personaalset teenust, parandades kliendikogemust ja ettevõtte tulusid. Korrelatsioon on vaieldamatu. Forbesi andmetel teatas 84% ettevõtetest, kes töötavad oma kliendikogemuse parandamise nimel tulu suurenemisest. Lisaks suurendab klientide rahulolu osaliselt tulusid tänu positiivsele suusõnalisele reklaamile. Salesforce’i andmetel soovib tervelt 72% õnnelikest klientidest jagada oma kogemusi sõprade, pereliikmete, eakaaslastega ja veebis.

Paljud ettevõtted arvavad aga, et piletisüsteemi tarkvarasse investeerimine pole vajalik. Tulemuseks on see, et kannatab kogu nende äri – alates klienditeenindajatest kuni tuluvooni. Parature läbi viidud uuringu kohaselt ei saa 42% agentidest klienditeeninduse päringuid lahendada vananenud või eraldunud süsteemide tõttu. See muudab kliendid pettunuks, kuna 22% hülgavad ostukorvid ja 97% loobuvad ettevõttest, jätmata tagasisidet või vihjeid põhjuse kohta.

Katkestatud süsteemid ja halvad kliendisuhtlused aitavad kaasa ka >klienditeenindajate lahkumisele, mis on keskmiselt 29% aastas.