Otsevestlus reisi- ja majutusteenuste toeks

Isegi majanduslike või poliitiliste kriisidega aegadel on reisitööstus alati taastunud ja jätkanud reisijate meelitamist. Viis, kuidas reisitööstus on saavutanud ühe kõige kasumlikuma tööstusena, on selle rõhk tehnoloogilisele innovatsioonile.

Reisimine mis tahes sihtkohta on kunagi varem nii juurdepääsetav ja taskukohane olnud. Sotsiaalmeedia kaudu saavad inimesed luua ühendusi kellegagi maailmas, mis sageli ajendab neid kotid pakkima ja maailma avastamiseks reisile minema.

Ärimaailm kasutab reisimist, et laieneda ja saada tehinguid välismaal. Kuid reisijatel on ühine soov mugavuse ja mugavuse järele, kui nad otsustavad oma järgmise sihtkohta või broneerivad hotelli.

Otsevestlus saab seda võimalikuks teha ja palju muud.

Kas olete valmis? Lähme.

Mis on otsevestlus?

Otsevestlus on lihtne, kuid väärtuslik suhtlemistööriist kliendi ja klienditeeninduse esindaja vahel toimuvaks hetkekommunikatsiooniks—täielikult brauseripõhine, mis on loodud klientide küsimustele tõhusalt ja reaalajas vastamiseks.

Kuidas erineb otsevestlus telefoni- ja e-posti toest?

Otsevestlusel on märkimisväärsed eelised telefoni- ja e-posti toega võrreldes:

• Vähendatud ootamisaeg - Hetkeline ühendus ilma ootamisajata
• Reaalajas vestlus - Vahetu edasi-tagasi suhtlemine
• Täielikult kohandatav - Peegeldage oma kaubamärgi kujutist täiuslikult
• Kasutajasõbralik - Intuitiivne liides nii agentidele kui ka klientidele
• Kuluefektiivne - Madalamad tegevuskulud kui telefonitoe puhul
• Brauseripõhine - Tarkvara paigaldamist pole vaja
• Madalaim nõutav kliendi pingutus - Minimaalne hõõrdumine suhtlemises

Kuigi telefoni- ja e-posti tugi on endiselt laialt kasutusel, räägivad statistika ise. Üle 60% klientidest eelistab vestlust kasutada oma päringutele vastamiseks traditsioonilistele kanalitele, mis ei ole rangelt seotud milleniumi põlvkonnaga. 45% inimestest vanuses 55 või vanemad on kinnitanud, et nad olid kasutanud otsevestlust veebisaidil vähemalt korra.

Kas otsevestlus on kasulik reisibüroodele?

Reisimine on suur ja dünaamiline turg. Igal aastal reisivad miljonid inimesed kogu maailmas, mõned mitmel korral. Kõik need potentsiaalsed või regulaarsed reisijad väärivad mugavat ja kasutajasõbralikku veebipõhist abi, mida agentuur saab pakkuda. Otsevestlus loodi täpselt selleks otstarbeks.

Varem oli nii klientidele kui ka reisiagenndidele pikk protsess broneeringu korraldamiseks ja enamasti nõudis see agentuuris käimist. Veebiotsingumootorite populaarsus muutis seda protsessi. Reisitööstus on muutunud üheks kiiremini tehnoloogiliselt areneva tööstuseks, selgelt määratletud digitaalse strateegiaga. Kaasaegse reisijate rahulolu võimaluste täielikuks kasutamiseks on otsevestlus ideaalne suhtlemisviis reisitööstuses klientide ja reisiagenndide jaoks.

Kuidas peaksid reisiagenndid otsevestlust kasutama?

On vaidlustamatu, et otsevestlusel on märkimisväärne mõju kliendi otsustusprotsessile. Kuid potentsiaalse kliendi otsus, näiteks ostetakse pakettkäik teie agentuurist, sõltub teie reisiagenndide oskustest ja professionaalsest lähenemisest. Iga reisi alguses on reisimise stiimul. Olenemata sellest, kas see on isiklikul või tööalastel põhjustel, valivad kliendid reisi- või transpordiagentuuri selle alusel, kuidas nad saavad nende ootusi täita.

Otsevestlus on mõeldud mitte ainult esmakordselt, vaid ka hooajaliste reisijate jaoks. Kui seda varem tehtud pole, on otsevestluse juurutamine viis, kuidas ettevõtte kujutist kliendi silmis ümber kujundada ja seeläbi veelgi suurema kaasatuse esile kutsuda. Reisiagenndidele esindab otsevestlus võimsat tööriista toe, turundustuse ja konversiooni jaoks. Järgides õigeid otsevestluse etiketi reegleid, saavad agendid pakkuda inimlikku suhtlemist ja meeldivaid kogemusi potentsiaalsetele ja regulaarsetele klientidele.

Otsevestluse funktsioonid unustamatute reiskogemuste jaoks

Universaalne sisendkast

Iga vestluse seanss teisendatakse piletiteks ja salvestatakse universaalses, jagatud sisendkastis. Iga agent, kellel on juurdepääs, saab otsida mis tahes kliendi profiili või suhtlemise ajalugu.

Kohandatav vestluse nupp

Erinevad, eelseadistatud kujundused vestluse nuppude ja dokimisaknate galeriis või võimalus luua täiesti uus vidin.

Proaktiivne vestluse kutsumine

Hüpikteated, mis võivad suurendada ROI-d. Agendid saavad luua ühe või mitme kutsumise ja juhatada potentsiaalseid kliente ostmisprotsessi kaudu.

Otsevestluse külastajate praeguse URL-i jälgimise kaudu saavad hästi ajastatud kutsumised pakkuda ka turundusliku reisipakette, reisitehingi või muud personaliseeritud reisitehinguid. LiveAgent lubab proaktiivse vestluse kutsumise kasutamist ainult siis, kui on piisavalt saadaolevaid agente.

Reaalajas tippimise vaade

Valikuline, kuid kasulik funktsioon agentidele, kes soovivad olla klientidest ühe sammu ees. Agent saab jälgida, mida klient kirjutab, ja valmistada vastuse ette, enne kui klient saadab.

Valmis vastused

Valmis vastused sujuvad töövoolu, kasutades eelmääratud lühikesi tekstivastuseid ja salvestavad need tulevikuks.

Vestluse ajalugu

Vestluse logi tüüp, kus salvestatakse eelmise vestluse üksikasjad.

Vestluse jaotamine

Agendid või vestluse administraatorid saavad valida kolmest eelmääratud marsruudi valikust, et tagada kiire ja täpne suhtlemine:

• Juhuslik määramine - Jaotage vestlused juhuslikult saadaolevate agentide vahel
• Helista kõigile - Saada vestlus kõigile saadaolevatele agentidele samaaegselt
• Maksimaalse kasutamise - Marsruutige agendile, kellel on madalaim praegune koormus

Maksimaalse järjekorra pikkus

Maksimaalse järjekorra piirangu saab määrata vestluse nupu seadetes ja vidin automaatselt peita veebisaidilt, kui piir on saavutatud, et parandada kliendi ootamisaega.

Sisemene vestlus

Nagu välise vestluse suhtlemine klientidega, annab otsevestlus agentidele võimaluse saata üksteisele hetkesõnumeid. Sisemised vestlused on nähtavad ainult saatjale ja saajale.

Sildid

Silte saab lisada käsitsi või automaatselt konkreetsetele sõnadele või fraasidele, luues seeläbi kohandatud töövoo üksikule agendile.

Pärast vestlust küsitlus

Võimaldab klientide sisendeid ja tagasisidet ning agendi tõhususe või üldise rahulolu hindamist vestluse seansiga.

Eelised erinevat tüüpi reisibüroodele

Ettevõtte reisibüroo

Oletame, et ettevõttel on konkreetne ettevõtte reisikorralduse komplekt oma reisivate töötajate jaoks, nagu lennupiletid, lennufirmad, hotelid, autod. LiveAgenti sisseehitatud CRM-süsteem saab kõik need nõuded salvestada, mis on kättesaadavad kõigile, kellel on juurdepääs.

Puhkusereisibüroo

Agent saab manustada ja saata dokumente, nagu viisanõuded, vestluse kaudu klientidele, kes reisivad puhkusele uude riiki. Kui klient soovib agentuuriga kontakteeruda väljaspool tööaega, saab ta täita kontaktvormi ja see määratakse konkreetsele agendile või meeskonnale, kui nad on jälle võrgus. Vestluse nuppu saab kohandada ka erinevate turgude keeltele.

Veebipõhine reisibüroo

Sarnane teiste büroodega, kuid erinev automatiseerimise kasutamises. Veebipõhise automatiseerimise tõttu saavad veebibürood otsevestlusest kasu saada, kasutades automatiseeritud funktsioone, nagu reeglid vestluste määramiseks asjaomastele osakondadele.

Kuidas integreerin otsevestluse oma veebisaidile?

Otsevestluse nupu integreerimine ei võiks olla lihtsam. Ainus nõue on kopeerida ja kleepida lühike HTML-kood oma LiveAgenti kontost oma veebisaidile ja see on otsevestlus. Täiendava tarkvara allalaadimist pole vaja, kuid integreerimine kolmandate osapoolte tarkvaraga või rakendusega on toetatud.

Millised on otsevestluse turvafunktsioonid?

Andmete kaitse, konto turvalisus ja privaatsuse küsimused on olulised teemad kõigile, kes hallavad ja viivad oma äri veebis. LiveAgent pole erinev. Siin on mõned peamised turvafunktsioonid:

• IP-aadresside blokeerimine - Blokeerige häirivad külastajad vestluste, kontaktivormide, kõnede ja muude vahel
• 2-astmeline kinnitamine - Lisage kaitsekiht 6-numbrilise koodiga
• HTTPS-krüpteerimine - Turvake oma andmed krüpteeritud suhtlemisega
• Mitmed andmekeskused - Teie andmed on alati varundatud mitme andmekeskusega kogu maailmas
• GDPR-i vastavus - Täielikult GDPR-i määrustega kooskõlas alates 2018. aastast

Teadmistebaas

Kui soovite rohkem teada saada, minge meie teadmistebaasi, et saada täiendavat teavet otsevestluse tarkvara ja klienditeeninduse parimaid praktikaid kohta.