Reaalajavestlus kinnisvarasektori jaoks

Soov omada kodu või muud liiki kinnisvara on inimesele loomupärane. Enamik elanikkonnast on ostnud või ostab endale uue kinnisvara sertifitseeritud kinnisvarabüroolt või maaklerilt.

Selle tõttu on kinnisvara turul tohutult väärtuslike potentsiaalseid kliente. Kuid ilmselt on möödas aeg, kui piisas büroo aknale kleebitud müüdavate kinnistute nimekirjast. Loomulikult on see endiselt vajalik, kuid märkimisväärne osa ostjaskonnast on oma tähelepanu suunanud internetti.

Toodete ostmine veebist võib olla keeruline. Peamine põhjus on see, et kliendid ei saa enne otsuse tegemist tooteid füüsiliselt näha.

Nii on kinnisvara ostmine veelgi stressirohkem. Sa tahad suhelda, vaadata igat ruumi, lugeda lepingut ja saada koheselt oma küsimustele ja muredele vastused kinnisvaramaaklerilt.

Telefon on selleks hea võimalus, kuid reaalajavestlus on mugavam ja tõhusam võimalus online-suhtluseks. 

Kas olete valmis panema maha oma klienditeeninduse edu esimest ehitusplokki?

Hakkame pihta.

Kuidas saab reaalajavestlus olla toeks kinnisvarasektori ettevõttele?

Alustage veebipõhist tuge õigesti ja pakkuge positiivset kogemust veebipõhistele klientidele, kes otsivad oma uut kodu.

Niinimetatud “vaateakende šoppamine” oli potentsiaalsele ostjale võimalus vaadata kinnisvaraobjekte kinnisvarabüroo väljapanekutel.

Võimalus paeluda potentsiaalsete klientide tähelepanu oli ka internetis ümber kujundatud. On täheldatud, et potentsiaalse kliendi tähelepanu äratamiseks kulub 5-10 minutit. 

Millised on reaalajavestluse eelised viie põhikategooria või kinnisvara puhul??

• Eluasemed
• Äripinnad
• Tööstus
• Maatükid
• Eriotstarbeline kasutamine

Ajastatud ja strateegiliselt paigutatud proaktiivsed vestluskutsed veebilehekülgedel, mille külastatavus on tavapäraselt suur, näiteks hinnakirja või toodete lehtedel.

Kuigi reaalajavestlus on peamiseks vahendiks reaalajas aktiivseks vestlemiseks, pakub see ka funktsiooni suhtlemiseks kliendiga väljaspool tööaega. Ja selleks on kontaktvormid. Nagu teisedki funktsioonid, on kontaktvormid täielikult kohandatavad.

Erinevatel põhjustel ei ole mõnikord võimalik kinnisvara vaatamist korraldada. Kuid tänu lisafunktsioonile videovestlus, saavad teie kinnisvaramaaklerid pakkuda enda potentsiaalsetele ostjatele virtuaalseid ekskursioone. LiveAgent’i videovestlus on brauseripõhine ja kuna funktsioon on osa teie paketist, ei ole teil selle kasutamiseks vaja ühtegi täiendavat kolmanda osapoole rakendust. Looge või valige meie galeriist videovestluse nupp, paigutage see veebisaidile ning saate nautida kliendiga silmast-silma vestlust reaalajas.

Reaalajavestluse abil on võimalik jälgida kinnisvaramaaklerite teenitud kasumi suurust, kuna vestlusfunktsioon võimaldab jälgida klientide konversioonimäära ja seega saab agentidele makstavat tasu täpselt välja arvutada.

Kuidas on reaalajavestlus võrreldav telefoni ja e-posti teel pakutava klienditoega?

See on kuluefektiivsem võimalus pakkuda veebipõhist abi potentsiaalsetele majaomanikele, juhtidele ja püsiklientidele. Oluline erinevus seisneb selles, et reaalajavestluste haldamisega ei pea tegelema suur arv töötajaid.

Üks agent saab korraga käsitleda mitut vestlust. Kiired ja aktuaalsed vastused klientide päringutele on aja kokkuhoiu mõttes hindamatud.  Oluliste dokumentide lisamine vestlusesse annab kliendile ülevaate, millised on kinnisvara ostmiseks vajalikud õiguslikud ja rahalised nõuded.

Kuidas koolitada kinnisvaramaaklereid reaalajavestluse kasutamiseks?

Edukas reaalajavestluse suhtlus ei oleks võimalik ilma kvalifitseeritud ja asjatundlike töötajateta. Nad on olulised nii kliendikogemuse loomises kui ka veebisaidi külastajate konverteerimisel.

Veebipõhine suhtlus erineb tavalisest silmast-silma suhtlemisest, millega kinnisvaramaaklerid harjunud on. Personaliseeritud ja inimkeskse reaalajavestluse pakkumiseks on teie kinnisvaramaaklerite jaoks konkreetsed suunised, mida tuleks järgida.

Kinnisvaramaaklerid tegutsevad konsultantidena, kes juhivad investoreid nende kinnisvaraotsingu teekonnal, seega on oluline, et praktiline koolitus ja etikett oleksid tagatud.

Etiquette in Live Customer Support | Live Agent01:13

Live AgentDecember 19, 2016

Sellest tulenvalt saate teha otsuse, kes teie agentidest peaks reaalajavestluse teenusega tegelema. Asi on selles, et kõik ei ole selleks sobivad ja mõned agendid võivad olla altimad vigadele kui teised.

Mida saab pakkuda reaalajavestlus, et muuta teie klienditeenindus paremaks?

• Omnikanalite tugi
• Vähenenud keskmine ooteaeg
• Vähenenud e-kirjade maht
• Kõrge konversioonimäär
• Vähenenud ostust loobumise määr
• Mugav suhtlemine
• Suurem kaasamine
• Kõrgeb kliendirahulolu määr

Reaalajavestluse peamised funktsioonid

Reaalajavestlus ja selle funktsioonid on kõik osa meie mitmekanalilisest kasutajatoe tarkvarast.

• Universaalne postkast: Iga vestlus teisendatakse ticketiteks ja salvestatakse universaalsesse, jagatud postkasti. Iga juurdepääsuõigusega agent saab välja otsida ja vaadata mistahes kliendi profiili või ajalugu varasemate suhtlustega.

• Kohandatav vestlusnupp ja vestlusaken: Mitmesugused etteantud kujundused vestlusnuppude ja vestlusakende galeriis või võimalus luua täiesti uue disainiga vidinaid.

• Proaktiivsed vestluskutsed: ei tasu oodata kuni potentsiaalne klient alustab ise vestlust. Reaalajavestlus vähendab ooteaega ja pakub aktiivselt abikätt suhtluse kiiremaks alustamiseks proaktiivsete vestluskutsetega.

• Etteantud ja ettemääratud vastused: Väärtuslik funktsioon aja kokkuhoidmiseks sageli esitatavatele küsimustele vastamisel. Etteantud ja ettemääratud vastused on hädavajalikud toimiva sisendkasti haldamiseks.

• Vestluse ülevaade: Kas soovite oma veebilehe külastajate kohta rohkem teada ja olla juba eelnevalt valmis igaks vestluseks? Olete õiges kohas. Vestluse ülevaade annab üldpildi järjekorras ootavate külastajate arvust, nende URL-idest, asukohast või muust kasulikust teabest.

• Vestluste jaotamine: Edastage vestlused vabadele agentidele või suunake vestlused automaatselt, valides kolme eelnevalt määratud suunamise hulgast – juhuslik määramine, helista kõigile, maksimaalne koormus.

• Kontaktvormid: Võimaldavad klientidel saata sõnumeid kontaktvormi kaudu väljaspool tööaega või kui konkreetne agent on offline’s.

• Vestlusjärgne küsitlus: Võimaldab saada klientide sisendit ja tagasisidet ning hinnata agentide töö tõhusust või üldist rahulolu.

Reaalajavestluse paigaldamine

Mugav paketisisene paigaldamine. Lihtsalt kopeerige ja kleepige lühike HTML-kood enda LiveAgent’i kontolt ja vestlusnupp ilmub teie veebisaidile ning on valmis igaks sissetulevaks vestluspäringuks. Täiendavaks eeliseks on integreerimine kolmanda osapoole tarkvara või rakendusega.

Millised on reaalajavestluse turvafunktsioonid?

Andmekaitse, kontode turvalisus ja privaatsuse küsimused on olulised teemad kõikide jaoks, kes tegelevad äritegevusega internetis ja seda seal haldavad. LiveAgent ei erine kuidagi. Siin on mõned peamised turvafunktsioonid.

• IP-de bännimine
• 2-astmeline autentimine
• HTTPS-i krüpteerimine
• Mitu andmekeskust
• GDPR

Kui soovite rohkem teada saada, lugege LiveAgent’i turvalisuse privaatsuspoliitikat.

Teadmusbaas

Kui soovite rohkem teada saada, külastage meie teadmusbaasi lisateabe lugemiseks.