Reaalajavestlus e-kaubandusele ja teenustele

Arvukad inimesed on kiirelt saanud digipädevateks, mis on suurendanud internetikasutajate ja veebipõhiste ostude arvu. E-kaubanduse maailmast on saanud üks kiiremaid ja populaarsemaid valikuid toodete ostmiseks ja müümiseks internetis. 

Sellega kaasnesid üha suuremad mured mitte ainult selle üle, kuidas meelitada, konverteerida, suurendada müüki ja vähendada e-kaubanduse ettevõtte klientide loobumismäära, vaid ka selle üle, kuidas pakkuda isiklikku teenindust isikupäratu keskkonna kaudu. Reaalajavestlus on lahendus edu saavutamiseks klienditeeninduses ja investeeringute tootlusest saadava kasu suurendamiseks internetipõhises ettevõttes.

Mis on klienditugi reaalajavestluse tarkvaras?

Lihtsalt öeldes on reaalajavestlus väike aken, mis aktiveerub veebisaidile sisseehitatud vestlusnupule klikkides. Pikem vastus sellele küsimusele on järgmine: reaalajavestlus on osa keerukast kasutajatoe tarkvarast ja üks parimaid lahendusi tõhusama kommunikatsiooni saavutamiseks e-kaubanduse ettevõtte ja klientide vahel.

Veebipoe leheküljele reaalajavestluse integreerimisel, saavad teie reaalajavestluse operaatorid pakkuda välkkiiiret kliendituge igale potentsiaalsele või tavalisele ostjale ja juhendada neid läbi müügisahvri erinevate kokkupuutepunktide.

Kuidas toimib reaalajavestlus võrreldes telefoni ja e-kirjaga? 

Reaalajavestlus kujutab endast alternatiivi traditsioonilistele suhtluskanalitele ja paistab silma mitmete märkimisväärsete eeliste poolest.

Benefits of Live Chat and How to Use It | Live Agent05:52

Live AgentJanuary 31, 2020

Kui kliendid sirvivad teie veebisaiti, tutvuvad viimaste pakkumistega ja nende huvi on laes, siis on viimaseks asjaks, mida te soovite, tekitada neile ebamugavust ja kaotada potentsiaalset müügivõimalust põhjusel, et te ei suutnud pakkuda kohest abi. See on samaväärne sellega, kui kõndida tavapärasesse jaemüügipoodi, kus ei ole võimalik leida ühtegi abi pakkuvat töötajat.

Reaalajavestluse kasutamine on mugav valik vahetu sõnumi edastamiseks, mis nõuab abi vajavalt kliendilt kõige vähem pingutust, kuna ta ei ole sunnitud katkestama oma tegevust, et võtta telefon või saata e-kiri.

Võrreldes telefoni või e-meili teel pakutava toega, on tegemist odavama platvormiga mida hallata, sest üks agent saab käsitleda mitut vestlust samaaegselt, vähendades sellega keskmist vastuse ooteaega. Administraatorid saavad määrata üheaegsete vestluste arvu igale agendile eraldi. See tagab, et tugipersonal ei oleks ülekoormatud ja nii saavad kliendid parimat teenindust.

Kui oluline on reaalajavestlus e-kaubanduse valdkonnale?

Iga poe jaoks – olgu see veebipood või füüsiline pood – on väga oluline esmamulje. Atraktiivne kujundus, teema ja logo on veebipoe brändi kuvandi ja veebis oma esindatuse näitamise olulised osad. Kuid sellel ajal, kui potentsiaalsed kliendid saabuvad teie veebisaidile, on teie võimalused muuta nad reaalseteks tulutoovateks klientideks üpris väikesed ilma korraliku klienditoeta.

Veebiostjelate tähelepanuvõime on suhteliselt lühike – umbes 5-10 minutit.

Et vältida ostukorvist loobumist nii väikeses ajavahemikus, saavad reaalvestluse operaatorid kaasata potentsiaalseid kliente isikupärastatud tervituste abil proaktiivse vestluskutse vormis.

Nagu teisedki reaalajavestluse funktsioonid, on ka vestluskutse kohandatav hüpikaken, milles kuvatavat sõnumit saab seadistada nii, et see ilmuks veebisaidil pärast kliendi sirvimisele kulunud kindlat aega. Teiseks funktsiooniks on see, et agendid saavad suunata selle konkreetsetele klientidele või lehtedele, näiteks tellimuse vormistamise ajal.

Reaalajavestlus ei ole kasulik mitte ainult ristmüügi, vaid ka ülesmüügi puhul, kui klientidele tuleb pakkuda kallimaid kaupu, täiustatud tooteid või lisatooteid. Vestluse ajal saavad agendid reklaamida uusimaid tooteid või soovitada ostja huvidele vastavaid premium-versioone. See muudab reaalajavestluse klienditoe tööriistast võimsaks turundusvahendiks.

Vestluse ülevaade on suurepärane funktsioon, mis tugevdab suhteid agentide ja klientide vahel. See võimaldab agentidel jälgida ootejärjekorras olevate külastajate arvu, nende URL-i, asukohta või käitumist. Selge pilt veebisaidi külastajatest võimaldab agentidel võtta külastajatega ühendust, hallata kindlusega igat vestlust ja pakkuda isikupärastatud kogemust.

Vestlustega saate luua enda CRM-andmekogu. Kui teil on väikeettevõtte, mis alustab kliendibaasi loomisega, saate samuti kaaluda vestluseelse vormi kasutamist. Kliendid on valmis jagama oma isikuandmeid vastutasuks personaalsemale ja neid rahuldavamale ostukogemusele. Vestluseelset vormi on lihtne seadistada. Pärast vestlusnupu loomist klõpsage märkeruutu: Küsi informatsioon vestluseelse vormi kaudu. Edaspidi kutsub vestluseelne vorm kliente nende andmeid jagama peale vestlusnupu aktiveerimist.

Kuigi reaalajavestlus on fantastiline vahend konversioonideks, on see samuti hindamatu väärtusega vahend klientide hoidmiseks. Kasutades reaalajavestlust mitmekanalilise klienditoe strateegia osana, on ettevõtetel võimalik säilitada keskmiselt 89% oma klientidest. 

Veebiostlemise jaoks ei ole sellist mõistet nagu “tööaeg”. Kliendid ootavad teenindust 24/7. Arusaadavalt, ei ole see alati võimalik. Kõikide klientide abistamiseks võimaldab LiveAgent’i vestlus saaata klientidele sõnumeid kontaktvormide kaudu. Niipea, kui tugimeeskond või kindel agent on taas võrgus, võtavad nad kliendiga ühendust.

Kõik reaalajavestluse funktsioonid on kohandatavad, võimaldades sisestada teie enda CSS-kood brändi kuvandi kajastamiseks.

Kuidas peaksid agendid haldama e-kaubanduse vestluseid?

Veebiostude tegemine on kindlalt juurdunud viis internetis kauplemiseks. Pädevad ja asjatundlikud reaalajavestluse agendid aitavad luua ideaalse veebipõhise kliendikogemuse.

Veebipoe reaaajavestluse agendiks olemine erineb tavalisest jaemüügiteenindusest, mis ilmneb oskustes ja etiketis.

• Tõhusad arvutioskused
• Suurepärane grammatikaoskus
• Multi-tasking
• Teadmised ettevõtte ja selle toodete kohta 
• Kiire mõtlemine
• Suurepärased suhtlemisoskused
• Professionaalsus ja viisakus

Reaalajavestlus pakub agentidele väärtuslikke funktsioone. Nende kasutamine võimaldab agentidel vastata klientidele kiiresti ja tõhusalt. 

• Universaalne postkast: Iga vestluse sessioon muudetakse ticketiks ja salvestatakse universaalsesse jagatud postkasti. Iga juurdepääsuvõimalusega agent saab otsida ja valida mistahes kliendi profiili või varasemate suhtluste ajalugu.

• Etteantud ja ettemääratud vastused:  Ostukorvist suurt loobumiste arvu põhjustavaks teguriks on raskused vastuste saamisel sageli esitatud küsimustele, eriti ostu sooritamise etapis. Ükskõik, kas tegemist on saatmiskulude või tagastuspoliitikaga, saab juba eelnevalt ette valmistada ja kohandada fikseeritud sisu ja formaadiga vastuseid, et ennetada sissetulevaid sageli esitatavaid küsimusi.

• Sisestatava teksti reaalajavaade: Valikuline, kuid kasulik funktsioon agentidele, kes eelistavad olla klientidest sammu võrra ees. Agent saab jälgida, mida klient sisestab ja valmistada vastuse ette enne, kui klient vajutab nuppu “Saada”.

• Vestluste jaotamine: Vestluse edastamine olemasolevate agentidele või automaatne vestluste suunamine, valides kolme eelnevalt valitud suunamisvõimaluse hulgast – valikuline määramine, helista kõigile, maksimaalne koormus. See funktsioon tagab töökoormuse õiglase jaotamise agentide vahel ja klintidele annab positiivse klienditeeninduse kogemuse.

• Vestlusjärgne küsitlus: Võimaldage ostjatel anda tagasisidet vestluste, toodete või agendi töö tõhususe kohta. Positiivseid kliendiarvamusi saab seejärel kasutada sotsiaalse tõendina ja avaldada veebilehel soovituste saamiseks. Alternatiivselt, saadud andmeid saab kasutada sisu loomiseks, KKK jaotise juures või blogis. Lisaks võib see näidata varasemalt teatamata jäänud navigatsiooniprobleeme, mis aitavad teie veebisaiti optimeerida teiste mobiilseadmete jaoks.

Trükkimise kiiruse testimiseks kutsub LiveAgent proovima tasuta trükkimise testi otse LiveAgent’i veebisaidil.

Kui tee soovite näha nimekirja kõikide reaalajavestluse saadaolevate funktsioonidega ja saada üksikasjalikku teavet nende kohta, külastage meie funktsioonide lehte.

Kuidas seadistada reaalajavestlus enda veebisaidile?

Reaalajavestluse nupu paigaldamine ei saaks olla lihtsam. Ainsaks nõudmiseks on kopeerida ja kleepida lühike HTML kood teie LiveAgent’i kontolt teie veebisaidile. Vajadust täiendava tarkvara järele ei ole, kuid integratsioon kolmanda osapoole tarkvara või app’iga on toetatud.

Paljusid veebipoode hallatakse Shopify rakenduse kaudu ning LiveAgent’i vestlustarkvara on välja töötatud sujuvat integratsiooni ja migratsiooniprotsessi silmas pidades.

How to add live chat to Shopify store | www.liveagent.com | Live Agent01:08

Live AgentNovember 3, 2014

Millised on reaalajavestluse turvafunktsioonid?

Riskid turvalisuses on kogu aeg kõrged. Andmekaitse, konto turvalisus ja privaatsus on olulised teemad igaühe jaoks, kes haldavad ja tegelevad oma äritegevusega internetis. LiveAgent ei erine kuidagi. Siin on mõned peamised turvafunktsioonid.

• IP-de bännimine
• Kaheastmeline autentimine
• HTTPS-i krüpteerimine
• Mitu andmekeskust
• GDPR

Teadmusbaas

Kui soovite rohkem teada saada, minge täiendava info saamiseks meie teadmusbaasi.

Happy customers are the best customers

Me pakume portjee migratsiooniteenuseid enamikest populaarsetest klienditoe lahendustest.

View more

Kui soovite näha kõiki meie taskukohaseid plaane, külastage meie hinnakirja.