Live Chat e-kaubanduse ja teenuste jaoks

Paljud inimesed on kiiresti digitaalse küpsuse poole liikumas, mis suurendas interneti kasutajate ja veebikaubanduse arvu. E-kaubanduse maailm on muutunud üheks kiireimaks ja populaarseimaks viisiks toodete ostmiseks ja müümiseks interneti kaudu.

Sellega kaasnes suurenenud arv murede, mitte ainult selle kohta, kuidas meelitada, teisendada, suurendada müüki ja vähendada e-kaubanduse ettevõtte lahkumismäära, vaid ka kuidas pakkuda personaalset teenust läbi ebaisikliku keskkonna. Live chat on lahendus kliendi edule ja investeeringute kasule internetipõhisele ärale.

Mis on live chat tarkvara tugi?

Lihtsamalt öeldes on live chat vaid väike aken, mis aktiveeritakse veebisaidile manustatud chati nupu klõpsamisega. Pikemalt öeldes on see kompleksse abiteenuse tarkvara osa ja üks parimaid lahendusi e-kaubanduse ettevõtte ja selle klientide vahel parema suhtluse ja teenuse pakkumiseks.

Integreerides live chati vidina oma veebipoe veebisaidile, saavad teie live chati operaatorid pakkuda välkkiirust klienditugi igale potentsiaalsele või tavalisele ostjale ja juhatada neid müügitunneli erinevate puutepunktide kaudu.

Kuidas live chat võrdub telefoni ja e-postiga

Live chat on traditsiooniliste suhtluskanaalide alternatiiv ja eristub mitme märkimisväärse eelise tõttu.

Kui kliendid sirvivad teie veebisaiti, vaatavad uusimaid pakkumisi ja nende huvi on maksimaalsel tasemel, on viimane asi, mida soovite, on neid häirida ja potentsiaalselt müügi kaotada, kuna te ei saa pakkuda kohest abi. See on nagu traditsioonilistesse jaemüügipoodidesse siseneda ja leida ühtegi abivalmis töötajat.

Live chati kasutamine on mugav valik koheseks sõnumsideseks, mis nõuab kliendilt minimaalselt jõupingutusi, kuna teda ei sunnitakse katkestama kaasatust, pöördudes telefoni poole või saates e-kirja. Võrreldes telefoni ja e-postiga on see odav platvorm hooldamiseks, kuna üks agent saab hallata mitut chatti samaaegselt, vähendades keskmist ootamisaega. Administraatorid saavad seadistada samaaegsete chati arvu iga agendi jaoks eraldi. See tagab, et tugipersonal ei ole ülekoormatud ja kliendid saavad parimat teenust.

Kui oluline on live chat e-kaubanduse tööstusele?

Iga poe jaoks, olgu see veebis või traditsiooniline, on esimene mulje oluline. Atraktiivne kujundus, teema ja logo on veebipoe kaubamärgi kujutise ja veebis olemise olulised osad. Kuid kui potentsiaalsed kliendid jõuavad teie veebisaidile, on teie konversiooni võimalused ilma korraliku klienditugi ilma märkimisväärselt väikesed.

Veebikaupmehe tähelepanu kestus on suhteliselt lühike – umbes 5 kuni 10 minutit. Ostukorvi mahajätmise vältimiseks sellises väikeses võimaluste aknas saavad chati operaatorid suhelda potentsiaalsete ostjatega personaliseeritud tervituste kaudu proaktiivse chati kutse kujul. Nagu muud live chati funktsioonid, on see kohandatav hüpikaken, mis saab ilmuda veebisaidile pärast konkreetset aega, mille klient sirvimisele kulutab. Teine funktsioon on see, et agendid saavad seda kasutada konkreetsete klientide või lehtede sihtimiseks, näiteks kassapidamise protsessi ajal.

Live chat on kasulik mitte ainult ristmüügi puhul, vaid ka müügi suurendamise puhul. Chati seansi ajal saavad agendid reklaamida uusimaid tooteid või soovitada premium versioone, mis on kohandatud ostja huvidele. See muudab live chati tugitööriistast võimsaks turundusvahenditeks ühes.

Chati ülevaade on suurepärane funktsioon, mis saab süvendada agentide ja klientide vahelist suhet. See võimaldab agentidel jälgida ootejärjekorras olevate külastajate arvu, nende URL-e, asukohta või käitumist. Selge pildiga praegustest veebiklientidest saavad agendid julgelt välja astuda ja hallata mis tahes chati vestlust ning pakkuda personaliseeritud kogemust.

Chati interaktsioonide kaudu saate koostada oma CRM andmete kogumist. Kui olete väike ettevõte, mis alustab oma kliendi nimekirja koostamist, võiksite kaaluda eelnevalt chati vormi rakendamist. Kliendid on nõus jagama oma isiklikke andmeid vastutasuks otsesema ja rahuldavama ostlemise kogemuse eest. Eelnevalt chati vormi on lihtne seadistada. Pärast chati nupu loomist klõpsake märkeruudul: Taotlege teavet eelnevalt chati vormi abil. Seejärel kuvatakse iga kord, kui chati nupp aktiveeritakse, eelnevalt chati vormi, mis palub klientidel oma andmeid jagada.

Kuigi live chat on suurepärane konversiooni vahend, on see samaväärselt hindamatu säilitamistaktika jaoks. Osana mitmekanalilisest tugistrateegiast saavad ettevõtted säilitada keskmiselt 89% oma klientidest. Veebikaubandusele pole äritunde. Kliendid ootavad teenust 24/7. Arusaadavalt pole see alati võimalik. Kõigi klientide paremaks teenindamiseks võimaldab LiveAgent Chat klientidel saata sõnumeid kontaktivormide kaudu. Niipea kui tugimeeskond või konkreetne agent on jälle võrgus, võtavad nad ühendust.

Kõik live chati funktsioonid on kohandatavad, võimalusega sisestada oma CSS-koodi, et kajastada oma kaubamärgi kujutist.

Kuidas peaksid agendid e-kaubanduse chati seanseid käsitlema?

Veebikaubandus on kindlalt kehtestunud viisina kaubanduse tegemiseks interneti kaudu. Osavad ja teadlikud live chati agendid aitavad luua ideaalset veebikliendi kogemust. Olla live chati agent veebipoe jaoks erineb tavalisest jaemüügitöötajast, nagu on näha vajalikust oskuste komplektist ja käitumisreeglitest.

E-kaubanduse chati agentide olulised oskused

• Tõhus arvutikasutamise oskus
• Suurepärane grammatika
• Multitasking
• Teadlikkus ettevõttest ja selle toodetest
• Kiire mõtlemine
• Suurepärased suhtlemisoskused
• Professionaalne ja viisakas

Live chat pakub agentidele väärtuslikku funktsioonide komplekti. Nende kasutamine võimaldab agentidel vastata klientidele kiiresti ja tõhusalt.

Universal Inbox

Iga chati seanss teisendatakse piletiks ja salvestatakse universaalse, jagatud sisendkastisse. Iga chati agent, kellel on juurdepääs, saab otsida ja tuua esile mis tahes kliendi profiili või eelmiste interaktsioonide ajalugu.

Eelnevalt kirjutatud vastused ja eelmääratud vastused

Suur lahkumismäära tegur on raskus saada vastuseid sageli esitatud küsimustele, eriti kassapidamise faasis. Olgu see siis saatmistasude või tagastuspoliitika kohta, saab eelnevalt kirjutatud vastuseid ja eelmääratud vastuseid ette valmistada ja kohandada ootamatute levinud kliendi küsimuste ootamiseks.

Reaalajas tippimise vaade

Valikuline, kuid kasulik funktsioon agentidele, kes eelistavad olla klientidest ühe sammu ees. Agent saab jälgida, mida klient kirjutab, ja valmistada vastuse ette, enne kui klient saadab.

Chati jaotus

Chati ülekandmine saadaolevatele agentidele või chati automaatne marsruutimine, valides kolm eelmääratud marsruutimise valikut – juhuslik määramine, helista kõigile, maksimaalse kasutamise määr. See funktsioon tagab õiglase töökoormuse jaotuse agentide vahel ja positiivse teenuse klientidele.

Pärast chati küsitlus

Lubage oma ostjatel anda tagasisidet chati seansi, toote ülevaate või valiku kohta agendi tõhususe kohta. Positiivseid kliendi ülevaateid saab seejärel kasutada sotsiaalse tõendina ja postitada veebisaidile, et kutsuda esile soovitusi. Teise võimalusena saab kogutud andmeid kasutada sisu loomiseks, FAQ-osa või blogi jaoks. See võib avastada ka varem teatamata navigeerimise veebisaidi probleeme, mis aitavad optimeerida teie veebisaiti muude mobiilseadmete jaoks.

Oma tippimiskiiruse testimiseks kutsub LiveAgent agente tasuta tippimistesti proovimisele otse LiveAgenti veebisaidil.

Kui soovite näha kõigi saadaolevate live chati funktsioonide loendit ja teada neist rohkem üksikasjalikult, minge meie funktsioonide lehele.

Kuidas integreerin live chati oma veebisaidile?

Live chati nupu integreerimine ei võinud olla lihtsam. Ainus nõue on kopeerida ja kleepida lühike HTML-kood oma LiveAgent’i kontolt oma veebisaidile ja see on otseülekandes. Täiendavate tarkvarade allalaadimist pole vaja, kuid integreerimine kolmandate osapoolte tarkvaraga või rakendusega on toetatud.

Paljud veebipoed hallatakse Shopify rakenduse kaudu ja LiveAgenti chati tarkvara välja töötati sujuva integreerimise ja migratsiooni protsessi silmas pidades.

Millised on live chati turvafunktsioonid?

Turvalisuse murede tase on kõigi aegade kõrgeim. Andmete kaitse, konto turvalisus ja privaatsuse küsimused on olulised teemad kõigile, kes hallavad ja teevad oma äri veebis. LiveAgent pole erinev. Siin on mõned peamised turvafunktsioonid:

• IP-aadressi blokeerimine – Blokeerige häirivad külastajad chati, kontaktivormide, kõnede, ettepanekute ja foorumi postituste kaudu
• 2-astmeline kinnitamine – Lisage konto kaitseks täiendav kaitsekiht 6-numbrilise koodiga
• HTTPS-krüpteerimine – Turvake kõik chati ja e-posti suhtlus
• Mitmed andmekeskused – Teie andmed on alati varundatud andmekeskustega kogu maailmas
• GDPR-i vastavus – Täielikult vastavuses alates 2018. aastast tugevate andmete turvalisuse, privaatsuse ja läbipaistvuse meetmetega