Parandage kinnisvaratööstuse klienditeenindust ja suurendage konversioone live chat tarkvaraga nagu LiveAgent, Hubspot ja Drift. Lihtne integreerimine, 24/7 tugi, videokõne ja proaktiivsed kutsed parandavad kommunikatsiooni, potentsiaalsete klientide genereerimist ja kliendi rahulolu.
Soov omada kodu või muud tüüpi kinnisvara on inimesele omane. Enamik rahvastikust on ostnud või ostavad oma uue kinnisvara sertifitseeritud kinnisvaraagentuurist või agendilt.
See tähendab tohutuid arve väärtuslikest potentsiaalsetest klientidest. Kuid ajad, mil oli piisav, et agentuuris oleks aknas atraktiivne kinnisvara valik, näivad olevat möödas. Muidugi on see endiselt vajalik, kuid märkimisväärne osa ostjatest suunab oma tähelepanu internetti.
Toodete ostmine veebis võib olla keeruline. Peamine põhjus on see, et te ei saa tooteid enne otsuse tegemist pärismaailmas vaadata.
Kinnisvara ostmine sel viisil on veelgi stressirohkem. Soovite suhelda, kontrollida iga ruumi, lugeda lepingut ja üldiselt saada oma küsimustele ja muudele muredele vastuseid kinnisvaraagendilt kohe.
Telefon on hea viis seda teha, kuid live chat on veebikommunikatsiooni jaoks mugavam ja produktiivsem valik.
Kas olete valmis panema oma klienditeeninduse edu esimese kivi?
Alustame tööd.
Alustage veebitugi õigesti ja pakkuge positiivset kogemust veebis kinnisvara otsivate klientidele.
Nn aknaostlemine oli võimalus potentsiaalsel ostjal kontrollida kinnisvara kinnisvaraagentuuride akendel.
Potentsiaalsete klientide tähelepanu köitmise võimalus kujundati ümber ka veebis. On täheldatud, et potentsiaalsete klientide tähelepanu köitmiseks on selleks aeg 5-10 minutit.
Live chat toetab kõiki peamisi kinnisvaratööstuse kategooriaid:
Ajastatud ja strateegiliselt paigutatud proaktiivsed chat-kutsed lehtedel, mis tavaliselt genereerivad suurt liiklust – näiteks hinnakirja või tooteleht – võivad oluliselt suurendada kaasatust ja potentsiaalsete klientide jäädvustamist.
Kuigi live chat on peamiselt aktiivne tööriist reaalajas suhtlemiseks, pakub see funktsiooni väljaspool tööaega toimuva kommunikatsiooni jaoks: kontaktivormid. Nagu teiste funktsioonidega, on kontaktivormid täielikult kohandatavad, võimaldades klientidel pöörduda, kui teie meeskond pole saadaval.
Erinevatel põhjustel ei ole mõnikord võimalik kinnisvara vaatamist ajakavasse võtta. Kuid videokõne funktsiooni lisamisega saavad teie kinnisvaraagendid pakkuda virtuaalseid tuure oma potentsiaalsetele ostjatele. LiveAgent’i videokõne on brauseripõhine ja kuna see on teie kontoplani osa, ei vaja te ühtegi täiendavat kolmanda osapoole rakendust. Looge või valige videokõne nupp meie galeriist ja paigutage see oma veebisaidile, et saaksite nautida reaalajas näost näkku vestlust.
Live chat saab parandada kinnisvaraagendi kasumi osa, kuna on lihtne jälgida konversiooni määra ja seega täpselt tasustada agenti komisjoni osas.
See on kuluefektiivsem meetod veebitugi pakkumiseks potentsiaalsetele kodumaksjatele, potentsiaalsetele klientidele ja tavaklientidele võrreldes telefoni- või e-postituega. Oluline erinevus on see, et live chat vestluste haldamine ei pea toimuma suurtes kogustes. Üks agent saab hallata mitut chatti samaaegselt. Kiired ja asjakohased vastused on hindamatud ajasäästud. Oluliste dokumentide lisamine annab klientidele aimu, millised õigus- ja finantsvajadustest on kinnisvara ostmiseks vajalikud.
Edukas live chat suhtlemine ei oleks võimalik ilma osavate ja teadlike töötajateta. Nad on positiivse kliendi kogemuse ja lõppkokkuvõttes konversiooni oluline komponent. Veebikommunikatsioon erineb tavalisest silmast silma suhtlemisest, millega kinnisvaraagendid on harjunud. Kui soovite pakkuda väga personaliseeritud ja inimlikku live chat teenust, on teie kinnisvaraagentidele järgida spetsiifilised juhised.
Kinnisvaraagendid toimivad konsultantidena, kes juhendavad investoreid nende kinnisvara otsimise teekonna läbi, seega on praktiline koolitamine ja etikeet hädavajalik.
Järelikult saate teha juhtiva otsuse selle kohta, millised teie agendid peaksid teie chat-teenust käsitlema. Asi on selles, et mitte kõik ei ole selleks sobivad ja mõned võivad olla vigade suhtes altimad.
Live chat pakub kinnisvaratööstuse klienditeenindusele arvukaid eeliseid:
Kliendid mäletavad teenust palju kauem kui nad mäletavad hinda.Lauren Freedman, kinnisvaraagent
Live chat ja selle funktsioonid on kõik osa omnikanali abiteenuse tarkvarast:
Iga chat-seanss teisendatakse piletiks ja salvestatakse universaalses, jagatud sisendkastis. Iga chat-agent, kellel on juurdepääs, saab otsida ja tuua esile mis tahes kliendi profiili või eelmiste interaktsioonide ajalugu.
Erinevad, eelseadistatud kujundused chat-nuppude ja dokimisaknate galeriis või võimalus luua täiesti uued vidinad. Kohandage välimust oma kaubamärgiga.
Peatage jõudeaeg ja oodake, kuni potentsiaalsed kliendid alustavad chat-vestlust. Live chat vähendab ootamisaega ja aktiivselt pakub abi proaktiivse chat-kutse kujul.
Hindamatu ajasäästja sageli esitatud küsimustele vastamisel. Eelnevalt määratud vastused ja eelnevalt määratud vastused on absoluutne vajadus terve sisendkasti säilitamiseks ja järjepidevate, kiirte vastuste tagamiseks.
Kas soovite rohkem teada oma veebisaidi külastajate kohta ja olla ette valmistatud mis tahes chati jaoks? Otsige edasi. Chat-ülevaade esitab üldpildi ootavate külastajate arvust, URL-idest, asukohast või muust kasulikust teabest.
Chat-ide ülekandmine saadaolevale agendile või automaatne chat-ide marsruutimine valides kolm eelnevalt määratud marsruutimise valikut:
Võimaldab klientidel saata sõnumeid kontaktvormi kaudu väljaspool tööaega või kui konkreetne agent pole võrgus.
Võimaldab sisendi ja tagasiside kogumist klientidelt ning agendi tõhususe või üldise rahulolu hindamist chat-seansiga.
Natiivne integreerimine, nagu see peaks olema. Lihtsalt kopeerige ja kleepige lühike HTML-kood oma kontost ja chat-nupp ilmub teie või teie kliendi veebisaidile, valmis mis tahes sissetulevate chat-päringute jaoks. Lisaeelis on integreerimine kolmandate osapoolte tarkvaraga või rakendusega.
Andmekaitse, konto turvalisus ja privaatsus on olulised teemad kõigile, kes hallavad ja viivad oma äritegevust veebis. Siin on mõned peamised turvafunktsioonid:
Live chat võimaldab kinnisvaraagentidel pakkuda kohest tuge potentsiaalsetele ostjatele, kes otsivad kinnisvara veebis. Vastates 5-10 minuti jooksul, kui potentsiaalsed kliendid esmakordselt teie veebisaidele tulevad, saate nende tähelepanu köita ja juhatada neid kinnisvara otsimise protsessis. Live chat võimaldab agentidel pakkuda ka virtuaalseid tuure, vastata kinnisvara kohta esitatud küsimustele ja hõlbustada kiiremaid otsuseid.
Live chat toetab kõiki kinnisvaratööstuse peakategooriaid: Elamispindade puhul on kasulik kiire reageerimine ostja päringutele, Ärikinnisvara saab kasu üksikasjalikust kinnisvara teabe jagamisest, Tööstuskinnisvara saab kasu tehniliste küsimuste käsitlemisest, Maatükkide müük paraneb asukoha ja arengu potentsiaali arutelude kaudu ning Spetsiaalsed kinnisvara objektid saavad kasu spetsialiseeritud konsultatsiooni võimalustest.
Live chat on kuluefektiivsem kui telefonitugi, kuna üks agent saab hallata mitut vestlust samaaegselt. Erinevalt e-postist, millele vastamine võib võtta tunde, pakub live chat koheseid vastuseid. See võimaldab agentidel lisada ka olulisi dokumente õigus- ja finantsvajadustest, andes klientidele põhjaliku arusaama ostmisprotsessist.
Kinnisvaraagentidel on vaja koolitust veebikommunikatsiooni etiketi osas, kuna see erineb silmast silma suhtlemisest. Koolitamine peaks keskenduma konsultantidele, kes juhendavad kliente nende kinnisvara otsimise teekonna läbi. Agendid peaksid õppima pakkuma personaliseeritud teenust, reageerima kiiresti ja käsitlema keerulisi päringuid professionaalselt. Mitte kõik agendid ei pruugi sobida chat-toeks, seega on asjakohane hindamine ja koolitamine hädavajalik.
Live chat pakub omnikanali tuge, parandab keskmist ootamisaega, vähendab e-posti mahtu, suurendab konversiooni määra, vähendab lahkumise määra, võimaldab mugavat kommunikatsiooni, suurendab kliendi kaasatust ja tõstab kliendi rahulolu hindeid. Need parandused viivad edukamale tehingute lõpuleviimisele ja korduvale ärile.
Peamised funktsioonid hõlmavad universaalset sisendkasti kõigi vestluste haldamiseks, kohandatavaid chat-nuppe ja dokimisaknaid, proaktiivseid chat-kutseid külastajate kaasamiseks, eelnevalt määratud vastuseid sageli esitatud küsimustele, chat-ülevaadet külastajate tegevuse jälgimiseks, automaatset chat-jaotust saadaolevate agentide vahel, kontaktivorme väljaspool tööaega toimuva kommunikatsiooni jaoks ja pärast chatti küsitlusi tagasiside kogumiseks.
Live chati integreerimine on lihtne – kopeerite lihtsalt lühikese HTML-koodi oma LiveAgent'i kontost ja kleepite selle oma veebisaidile. Chat-nupp ilmub teie saidile kohe, valmis sissetulevate chat-päringute käsitlemiseks. Saadaval on ka integreerimine kolmandate osapoolte tarkvaraga ja rakendustega funktsionaalsuse parandamiseks.
Live chati turvafunktsioonid hõlmavad IP-aadressi blokeerimist häirivate külastajate blokeerimiseks, 2-astmelist kinnitust konto turvalisuse jaoks, HTTPS-krüpteeringut andmekaitse jaoks, mitut andmekeskust varundamiseks ja redundantsuseks ning GDPR-i vastavust kliendi privaatsuse kaitseks ja regulatiivsete nõuete täitmiseks.
Daniel juhib turundust ja kommunikatsiooni LiveAgentis sisemise tooteringi liikme ja ettevõtte tippjuhtimise liikmena. Varem pidas ta erinevaid juhtivaid ametikohti turunduses ja kliendikommunikatsioonis. Teda tunnistatakse AI-ga seotud ekspertide ja selle integreerimise eksperdina klienditeeninduse keskkonda.
Alustage erakordse klienditeeninduse pakkumist oma kinnisvaraklientidele live chat tarkvaraga.
Avastage, kuidas LiveAgent'i live chat tarkvara võimaldab startupidel ja väikestel ettevõtetel parandada klientide rahulolu ja saada konkurentsieelis. Siit saat...
Parandage oma e-kaubanduse äri LiveAgenti live chat tarkvaraga, mis pakub 24/7 klienditugi, lihtsat veebisaidi integreerimist ja tugevaid turvafunktsioone. Suur...
Avastage 5 parimat kinnisvara reaalajas vestluse tarkvara lahendust, et parandada klienditeenust, genereerida viiteid ja suurendada konversioone. Võrrelge põhif...
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
