Tööstus
Travel & TourismEttevõte
Satur on juhtiv reisibüroo Slovakkias, millel on sajandipikkune traditsioon unustamatute reisielamuste pakkumisel. Satur opereerib suurimat omaette müügikanalite võrgustikku kõigi Slovakkia reisibürooide hulgas ja pakub Euroopa ja eksootilistesse sihtkohta suuntuvaid residentsiaalseid ja vaatamisväärsuste tuure, kruiise, suusatamist ja wellness-pakette.
Asukoht
Slovakia
Põhifunktsioonid
- 100 aastat usaldusväärse reisielamuse kogemus
- 90 000 rahuldatud klienti aastas
- 43 haru üle Slovakkia
Põhjalik kommunikatsioon ühes kohas
Satur, prestiižikas reisibüroo sajandipikkuse pärandiga, on toomas unustamatuid reisielamusi rahuldatud klientide põlvkondadele. 90 000 rahuldatud kliendiga, kes aastas valitakse nende laia puhkuste valikust, professionaalse meeskonnaga 150 liiget, sealhulgas delegaadid, giidid, animaatorid ja reisikonsultandid, ja laiema võrgustikuga 43 haru üle Slovakkia, vajas Satur robustset kommunikatsioonilahendust oma keeruliste operatsioonide haldamiseks.
Varem kasutas Satur LiveAgenti peamiselt vestlustööriistana veebisaidi kaudu klientidega suhtlemiseks. Kuid nende äri kasvas ja organisatsiooniline struktuur muutus ulatuslikumaks, mõistsid nad vajadust põhjalikuma kommunikatsioonialuse järele.
Kliendipäringute tsentraliseerimine kogu võrgustikus
Satur’i ettevõte opereerib suurimat omaette müügikanalite võrgustikku kõigi Slovakkia reisibürooide hulgas, mis tähendas, et nad pidid konsolideerima kommunikatsiooni müügiesindajatelt kogu riigist. Nad hakkasid aktiivselt kasutama LiveAgenti valitud e-posti aadresside kaudu suhtlemiseks, kus nad pidid säilitama ülevaate kliendipäringute ja nende lahenduste kohta.
Praegu saame hõlpsasti jälgida iga kliendiga pidava suhtlemise ajalugu. See annab meie müügimeeskonnale olulist teavet kõigi päringute ja küsimuste kohta, millega klient on meiega varem kokku puutunud, ja aitab meil jälgida, kui tõhusalt meie müügiesindajad neid päringuid käsitlevad.
LiveAgenti rakendamisega oma e-posti kanalites õnnestus Saturil edukalt koguda kõik müügiesindajad kogu Slovakiast ühte tsentraliseeritud kohta. See ühtne lähenemine annab nende müügimeeskonnale kriitilisi teadmisi klienditegevuste kohta ja aitab neil jälgida nende müügiprotsesside tõhusust.
Sisene kommunikatsioon struktuuri ja reeglitega
Satur’i organisatsiooniline struktuur on üsna ulatuslik, mitmed osakondade vajavad igapäevast suhtlemist. Tõhususe tagamiseks lõid nad LiveAgenti deditseeritud kontod igale kolleegile üksikutes osakondades.
Sisese vestluse funktsioon on muutunud eriti populaarseks Satur’i meeskonnaliikmetel. See funktsioon võimaldab osakondadel sujuvalt suhelda, säilitades organisatsioonilist struktuuri ja suhtlemisprotokollid. Kas koordineerides harude vahel, hallates kliendipäringuid või käsitledes siseseid taotlusi, hoiab sisene vestlus kõiki ühenduses ja informeeritud.
LiveAgent kolleegide teadmusbaasina
COVID-19 kriisi ajal seisid Satur’i ees beispeetu väljakutsed selles, kuidas nad viisid läbi siseseid koolitusi ja jagasid dünaamiliselt muutuvat teavet, mida vajati igapäevaseks töötamiseks. Nad hindlesid mitut võimalust, sealhulgas intraneti, jagatud faile ja elektroonseid käsiraamatuid.
Lõpuks otsustas Satur rakendada teadmusbaasi funktsiooni LiveAgentis ja tulemused on olnud suurepärased. Nende operaatorid kiidavad seda lähenemist järgmistel põhjustel:
- Tsentraliseeritud teave: Kogu teave on saadaval ühes kohas täisteksti otsinguvõimalusega
- Lihtne värskendamine: Andmete värskendamise meetod on lihtne ja otsekohene
- Reaalajas levik: Nad saavad anda kolleegidele üle Slovakkia igapäevaselt ajakohast teavet
- Juurdepääsetavus: Teadmusbaas tagab, et kõigil meeskonnaliikmetel on juurdepääs samale ajakohasele teabele
Meie operaatorid ei saa seda meetodit piisavalt kiita. Kogu teave on saadaval ühes kohas täisteksti otsinguvõimalusega, samuti on andmete värskendamise meetod väga lihtne ja saame anda oma kolleegidele üle Slovakkia igapäevaselt ajakohast teavet. — Jozef Granec, SATUR
Satur’i pühendus täiusele
7 päeva nädalas kättesaadavusega oma laiema 43 haru võrgustiku, 600 lepingulise partneri, infojoonega, live chati ja veebisaidiga tagab Satur, et nad on klientidega, kui nende reisiplaan algab.
Satur’i Planet Fun perekonnaklubb omab hoolikalt valitud ja professionaalselt koolitatud animaatorite meeskonda, kes võidavad iga hooaja jooksul laste südamed, kliendi rahulolu ulatudes 96%-ni.
Kasutades LiveAgenti põhjalikku kommunikatsioonialust, on Satur edukalt:
- Tsentraliseerinud kliendikommunikatsiooni kogu oma müügikanalite võrgustikus
- Sujuvdanud siseste osakondade vahelist suhtlemist
- Loonud tõhusa teadmusbaasi töötajate koolitamiseks ja teabejagamiseks
- Säilitanud oma kuulsust täiusele 100 aasta reisiteadmiste jooksul
- Jätkanud 5 rahuldatud klientide põlvkonna rõõmustamist professionaalse, koordineeritud teenusega
LiveAgent on muutunud Satur’i operatsioonide lahutamatuks osaks, võimaldades neil säilitada oma täiususe traditsiooni, kohanedes samal ajal kaasaegse kommunikatsioonivajadusega ja organisatsiooniliste väljakutsetega.
Jozef Granec, SATUR
