Tööstus
FinantsEttevõte
M4Markets on mitme regulatsiooniga globaalne maakler, mis on pühendunud kauplejate võimestamisele tipptasemel tehnoloogia ja silmapaistva klienditeeninduse kaudu.
Asukoht
Mahe, Seišellid
Põhifunktsioonid
- 80% kaasatuse kasv rahvusvahelistes regioonides
- 24/7 kohene tugi LiveAgenti tehisintellekti vestlusrobotiga
M4Marketsi teekond LiveAgentiga algas siis, kui nad mõistsid, et käsitsi protsessidest tingitud kõrge agentide töökoormus pidurdab nende arengut. Mitme regulatsiooniga globaalse maaklerina, kes on pühendunud kauplejate võimestamisele tipptasemel tehnoloogia ja suurepärase klienditeeninduse kaudu, vajasid nad lahendust, mis vastaks nende ambitsioonidele.
Ilma tsentraliseeritud süsteemita seisis meeskond silmitsi väljakutsetega säilitada ühtlast teeninduskvaliteeti mitmes erinevas suhtluskanalis. Nad tuvastasid vajaduse tõhusa tööriista järele, mis koondaks kõik kliendipäringud ühte kohta, tagades kauplejatele erakordse toe, mis iseloomustab M4Marketsi brändi.
Pärast LiveAgenti kasutuselevõttu on M4Markets märkimisväärselt vähendanud keskmisi vastamis- ja lahendusaegu, pakkudes samal ajal järjepidevat, mitmekeelset tuge oma rahvusvahelisele kliendibaasile. Vaatame lähemalt nende teekonda LiveAgentiga:
Kohesed vastused ülemaailmsetele kauplejatele
M4Markets teenindab mitmekülgset rahvusvahelist kliendibaasi mitmes regioonis, pakkudes kauplejatele juurdepääsu tipptasemel kauplemistehnoloogiale ning läbipaistvale ja usaldusväärsele teenusele. Sellise laialipõhjalise kasutajaskonna klienditoe haldamine tõi kaasa unikaalseid väljakutseid—eriti siis, kui kauplejad vajasid abi väljaspool tööaega.
Siin tulidki appi LiveAgenti tehisintellektil põhinevad funktsioonid.
Ärijuht Sam Chaney selgitab, et nende eelmine lahendus tekitas raskusi ööpäevaringse järjepideva toe pakkumisel, mis mõjutas mõnikord vastamisaegu ja kliendikogemust.
“Me otsisime lahendust, mis lihtsustaks suhtlust mitmel platvormil,” nendib Sam. “Käsitsi protsessidest tingitud kõrge agentide töökoormus vajas kohest optimeerimist.”
LiveAgent pakkus soovitud tsentraliseerimist ja nutikat automatiseerimist, samuti tehisintellekti võimekust, mis suudab kauplejate levinud küsimustele koheselt vastata—alates sisselogimisprobleemidest kuni sissemakse juhiste ja konto kinnitamiseni.
Tehisintellekt, mis õpib ja areneb
M4Markets pöördus LiveAgenti poole kindla eesmärgiga: vähendada agentide töökoormust automatiseerimise abil, säilitades samal ajal personaliseeritud ja kõrgetasemelise teeninduse, mida kliendid ootavad.
“Meie tehisintellekti vestlusrobot annab kauplejate korduvatele küsimustele koheseid vastuseid ööpäevaringselt. See tagab, et kliendid ei pea abi ootama, ka väljaspool tööaega. See on tohutu tõuge klientide rahulolule ja püsivusele,” selgitab Sam.
"Kuid tehisintellekti vestlusrobot teeb rohkem kui lihtsalt vastab—see areneb pidevalt. "Meie tehisintellekt ei vasta ainult—see õpib. Iga suhtlus aitab meil tuvastada uusi korduma kippuvaid küsimusi, uuendada sisu ja parandada klienditeekonna voogu. Aja jooksul muutub see targemaks, kiiremaks ja rohkem kooskõlla sellega, mida meie kauplejad tegelikult küsivad."
Oluline oli ka juurdepääs mitmekeelsele toele. “Arvestades meie rahvusvahelist kliendibaasi, on LiveAgenti mitmekeelne liides ja vestlusetugi olnud üliolulised. Saame nüüd aidata kauplejaid erinevatest regioonidest nende eelistatud keeles, pakkudes sujuvat ja lokaliseeritud tugikogemust.”
Sujuv juurutus kahe nädalaga
M4Markets lähenes LiveAgenti juurutamisele sihipäraselt, viies kogu protsessi lõpule vaid kahe nädalaga:
- Alustati e-posti süsteemi integreerimisega
- Koolitati agente piletisüsteemi ja reaalajas vestluse funktsioonide praktilise kasutamisega
- Käivitati tehisintellekti vestlusrobot eelhäälestatud vastustega levinud kauplejate küsimustele
- Loodi automatiseerimisreeglid ja töövood korduvate ülesannete haldamiseks
Olulisemad saavutused
Pärast LiveAgenti kasutuselevõttu koges M4Markets märkimisväärseid parandusi efektiivsuses ja kliendirahulolus. Siin on nende edu võtmekohad:
- 24/7 tehisintellektil põhinev tugi: Tehisintellekti vestlusrobot lahendab levinud küsimused koheselt igal ajal, tagades, et kauplejad saavad abi just siis, kui seda vajavad—ilma, et peaksid ootama vaba agenti.
- 80% kasv rahvusvahelises kaasatuses: Mitmekeelne tugi kõigis keeltes on märkimisväärselt suurendanud kaasatust rahvusvahelistes regioonides, võimaldades M4Marketsil oma globaalset kliendibaasi tõhusamalt teenindada.
- Agentide töökoormuse oluline vähenemine: Korduvate ülesannete automatiseerimine ja tehisintellektil põhinev esmatase vabastasid agendid keskenduma keerukamatele probleemidele, mis vajavad inimlikku oskusteavet.
- Andmepõhine pidev täiustamine: Tehisintellekti suhtlused pakuvad väärtuslikku infot klientide vajadustest, võimaldades meeskonnal täiustada teadmistebaasi ja optimeerida klienditeekonda.
- Paranenud kliendirahulolu ja püsivus: Kiirem ja järjepidevam tugi klientide eelistatud keeles on tugevdanud usaldust ja lojaalsust kauplejate seas.
Tehisintellekti vestlusrobot on täielikult muutnud seda, kuidas me oma klientidega suhtleme—see pakub kohest, täpset ja mitmekeelset tuge ööpäevaringselt, tagades, et iga kaupleja saab abi just sel hetkel, kui ta seda vajab. See pole pelgalt automatiseerimine; see on meie klienditeenindusmeeskonna sujuv pikendus, mis suurendab rahulolu, vähendab töökoormust ja peegeldab M4Marketsi pühendumust kvaliteedile ja innovatsioonile.
Miks M4Markets soovitab LiveAgenti
“See ühendab kiiruse, järjepidevuse ja inimliku puudutuse—muutes seda, mida klienditeenindus kauplemistööstuses tähendab. See võimaldab meil olla oma klientide jaoks olemas igal ajal, igal pool—täpselt selle professionaalsusega, mida M4Marketsilt oodatakse.”
Kindel globaalne laienemine
Kuna klientide ootused arenevad pidevalt, on M4Markets pühendunud eesliinil püsimisele. Järgmiste sammudena lisatakse tugikanalitesse WhatsApp ja täiustatud kõnekeskuse võimalused, et jõuda kauplejateni kõikjal.
"LiveAgent on muutnud meie klienditoe tööprotsessi—killustatud suhtlusest sujuvaks, andmepõhiseks ja kliendikeskseks protsessiks. See on aidanud meil olla reageerimisvõimelisemad, tõhusamad ja paremini kooskõlas M4Marketsi missiooniga pakkuda erakordset kliendikogemust."
LiveAgent jääb jätkuvalt M4Marketsi tugitegevuste südameks nende globaalsel laienemisel, pakkudes tehisintellektil põhinevat automatiseerimist, koheseid mitmekeelseid vastuseid ja personaalset teenust, mis nende brändi iseloomustab. M4Marketsi kasvades on LiveAgent nende tehnoloogiapõhise klienditoe pakkumise alustala—24/7, igas keeles, kõikjal maailmas.
