Tööstus
E-wallet Payment SystemEttevõte
SolidTrust Pay on e-rahakoti maksesüsteem, mis toetab ettevõtteid, kes vajavad nii maksete vastuvõtmist kui ka väljamakset. SolidTrust on kasvanud, et hõlmata iga maailma riiki.
Asukoht
Global
Põhifunktsioonid
SolidTrust Pay väljakutse
SolidTrust Pay on e-rahakoti maksesüsteem, mis toetab ettevõtteid, kes vajavad nii maksete vastuvõtmist kui ka väljamakset. SolidTrust on kasvanud, et hõlmata iga maailma riiki, pakkudes oma kauplejatele ja liikmetele vajalikku paindlikkust, sealhulgas tehinguid kaardiprodukti, pangaülekannete, pangaülekannete, reaalajas internetipanganduse ja tšekkide kaudu.
Kui nende äri laienes globaalselt, seisid SolidTrust Pay silmitsi kasvavate klientide tuge puudutavate nõudmistega. Nad vajasid kaasaegsema tarkvaralahenduse, mis suudaks käsitleda nende kasvavat piletite mahtu, pakkudes samal ajal põhjalikke funktsioone, sealhulgas vestlust, pileteid ja teadmistebaasi.
"Üleminek LiveAgentile on olnud suur samm edasi."
SolidTrust Pay + LiveAgent
SolidTrust Pay otsisid kaasaegsema tarkvara, mis suudaks vastata nende piletite mahu nõudmistele ja pakkuda kõiki otsitud funktsioone – vestlust, pileteid ja põhjalikku teadmistebaasi. Oma valikute uurimisel leidsid nad, et LiveAgent pakub kõiki otsitud funktsioone, samuti mõningaid uusi ja põnevaid funktsioone suurepärase hinnaga. Nad olid samuti rahul, et suutsid LiveAgent tuge kontakteerida 24 tundi päevas.
Mis muutus pärast LiveAgenti rakendamist
“Meil on nüüd täielik tugikeskus, mis on integreeritud meie saidiga. Samuti saame vastu võtta häälkõnesid otse meie tugikeskusest. Kliendid saavad nüüd luua oma tugikonto, et kiiresti ja hõlpsalt vaadata/hallata oma pileteid.”
LiveAgenti rakendamine muutis SolidTrust Pay klientide tuge, pakkudes keskset platvormi kõigi klientide interaktsioonide haldamiseks mitmel kanalil.
Lemmikfunktsioonid
SolidTrust Pay meeskond hindas eriti mitut peamist funktsiooni:
Üksikasjalikud agendi aruanded - Meeskond naudib üksikasjalikke, praeguseid agendi aruandeid. Järelevalve personal naudib võimalust näha iga agendi produktiivsust igal ajal, võimaldades paremat jõudluse juhtimist ja ressursside jaotamist.
Personaliseeritud klientide profiilid - Kliendid saavad luua oma tugiprofiiliga, sealhulgas enda foto – see on võimaldanud SolidTrust Payil luua oma klientidega isiklikumat kontakti, tugevdades suhteid ja parandades klientide rahulolu.
Sisseehitatud tõlge - Meeskond naudib ka võimalust tõlkida pileteid süsteemis, selle asemel et kopeerida ja kleepida pileti keha teise veebipõhisesse tõlkijasse. See lihtsustab töövoogu ja võimaldab kiiremini tuge nende globaalsele klientide baasile.
Klientide tagasiside
SolidTrust Pay tugimeeskond hindab eriti Reward/Rebuke funktsiooni. Klientide poolt autasustamine on olnud kindel tegur, et töötajad tunneksid end klientide poolt hinnatud. Lisaks on negatiiviste kommentaaride nägemine võimaldanud personalil tuvastada parendusvaldkondi ja parandada oma teenuse kvaliteeti.
SolidTrust Pay eesmärgid
STP eesmärgid on pakkuda oma klientidele kiireid, tõhusaid ja põhjalikke tugiteenuseid ning tagada positiivne kasutajakogemus, kui nad sirvivad oma teadmistebaasi artikleid või vajavad agendi abi.
"Klientide tagasiside vastuvõtmine on oluline, kui tahame õnnestuda."
LiveAgenti rakendamisega on SolidTrust Pay edukalt loonud kaasaegse tugiteenuste infrastruktuuri, mis võimaldab neil pakkuda erakordset klientide teenust oma globaalsel maksealusel, toetades nende missiooni pakkuda sujuvaid tehinguid ja usaldusväärseid tugiteenuseid kauplejatele ja liikmetele kogu maailmas.
