Slido väljakutse: dünaamiliste sündmuste toe juhtimine
Slido on veebirakendusel, mis võimaldab kuulajatel esitada kõige pakilisemaid küsimusi ja väljendada oma arvamusi konverentside, koosolekute ja sündmuste ajal. Kui inimesed nendele sündmustele tulevad, on neil tavaliselt küsimusi. Slido loob kaunist vestlust esitaja ja kuulajate vahel, võimaldades reaalajas suhtlemist ja kaasatust.
Kui Slido klientide baas kasvas, tundis ettevõte vajadust robustse klienditugi lahenduse järele. Sündmused ja koosolekud on väga dünaamilised keskkond, kus kõik muutub pidevalt. Meeskond pidi leidma viisi, kuidas hallata kliendi päringuid tõhusalt, säilitades samal ajal klientide oodatava toe kvaliteedi.
Lahendus: ühendatud suhtlemine LiveAgentiga
Slido avastas, et LiveAgent oli täiuslik tööriist klienditugi tõhusalt ja reaalajas hallata. Platvormi võime hallata mitut suhtluskanali oli nende edu jaoks oluline.
Parim asi LiveAgentis on see, et see saab hallata kõike ühest kohast, olgu selleks telefonikõne, vestlus või e-post. On väga lihtne suhelda meie klientidega isegi päeva kõige hõivatumal ajal.
Rakendamise strateegia
Slido meeskond rakendas LiveAgenti, et tsentraliseerida kõik kliendi suhtlus. Nende rakendamise peamised aspektid olid:
- Mitmekanaliline integratsioon: otseülekande vestluse, e-posti ja telefonitoe ühendamine ühele platvormile
- E-posti korraldus: e-kirjade märkimine, konkreetsete päringute siltide loomine ja erinevate prioriteetide määramine
- Reaalajas reageerimise võime: kiire reageerimise tagamine kõrge liiklusega sündmuste perioodidel
- Sujuvad tööprotsessid: kliendi interaktsioonide tõhus haldamine päeva kõige hõivatumal ajal
Tulemused ja mõju
Pärast LiveAgenti rakendamist on Slido saavutanud märkimisväärseid parandusi oma klienditugi operatsioonides:
- Vastuse aeg vähendatud ligikaudu 30 minutini: LiveAgent võimaldab meeskonnal kiiremini välja kutsuda ja tagada sujuv, edukas sündmus nende klientidele
- 24/7 kättesaadavus: platvorm võimaldab Slidol pakkuda pidevat tuge mitme ajavööndi ulatuses
- Ühendatud haldus: kõik suhtlus – telefonikõned, vestlused ja e-kirjad – hallatakse ühest tsentraliseeritud asukohast, vähendades keerukust ja parandades tõhusust
LiveAgent võimaldab meil kiiremini välja kutsuda ja tagada sujuva ja eduka sündmuse meie kliendile. Sellepärast on meie vastuse aeg nüüd ligikaudu 30 minutit.
Miks LiveAgent Slidole sobib
Platvormi paindlikkus ja põhjalik funktsioonide komplekt muutsid selle Slido dünaamiliste tuginõuete jaoks ideaalseks valikuks. Kõigi kliendi interaktsioonide konsolideerimisega ühte süsteemi saab Slido meeskond keskenduda sellele, mis on kõige tähtsam: erakordse kliendi kogemuse pakkumine kriitiliste sündmuste hetkedel.
Võime hallata kõike ühest kohast – olgu selleks telefonikõne, vestlus või e-post – on muutnud seda, kuidas Slido oma kliente toetab, eriti päeva kõige hõivatumal ajal.
