Kuidas Refresher suurendas meeskonna efektiivsust LiveAgentiga

Lifestyle. Mood. Tehnoloogia. Muusika. Kõik, mis on trendikad ja mida armastab milleniaalid, leiate ühelt Slovakkia kõige külastatum veebisaidilt. Pealegi on see projekt olnud nii edukas, et see on hiljuti laienenud ka Tšehhi Vabariiki. Peaksite kaugele minema, et leida keegi, kes pole kuulnud Refresherist – lipulaevast veebisaidist – kus saate teada “mis toimub”. Miks oleks neile vaja abiteenuse tarkvara, võite küsida?

Kujutage ette olukorda, kus peate juhtima kogu toimetajate meeskonda, kes katavad kõike alates uuest Kanye Westi albumist kuni 10 kõige huvitavama faktini Pablo Escobarist kuni parimaid sneakerite väljalasketeni 2016. aastal. Lisage sellele veidi turundus- ja disainitegevust ja näete juba, kuidas teie e-posti klient muutub hallatavaks segaduseks. See on täpselt see hetk, kus LiveAgent kõigi oma funktsioonidega astub päästjaks.

Refresher otsustas LiveAgentiga täielikult kaasa minna 2015. aasta alguses. Nad otsisid lahendust, mis aitaks kogu suhtlust ratsionaliseerida efektiivsusega silmas pidades. Võrreldes kümnete inimesega, kes töötasid ühes jagatud postkastis, tõestus LiveAgent ennast kui jumalik kingitus. Refresheri meeskond suutis vähendada oma tugipersonali arvu 14-lt vaid 5 agendile.

See tulemus näib veelgi imponeerivam, kui vaadata suuremat pilti. Kogu Refresheri tugimeeskond suudab nüüd vastata ja lahendada rohkem kui 1700 piletit kuus.

Lisaks paremale suhtlusele oma toimetusmeeskonna sees kasutatakse LiveAgenti ka suhtluseks reklaamijatega. Nende turundusosakonnal on nüüd võimalik piletitele praktiliselt kohe vastata ja kui käepärast on kogu suhtlusiajalugu kliendiga, aitab see samuti. Selle tulemuseks on massiivne tulu kasv.

Taustaprogrammis töötavad automatiseerimisreeglid aitasid Refresheri meeskonnale piletid kohe õigete inimeste kätte üle anda ilma täiendava vaevata. Piletite käsitsi meeskonnaliikmetele määramine on neile samuti väga kasulik. LiveAgent aitab Refresheril eraldada tõeliselt olulise ärisuhtluse kogukonna sõnumitest. Ka seda saavutatakse võimsate taustaprogrammis töötavate automatiseerimisalgoritmidega. Otsene seos kogukonna poolt Facebookis ja Twitteris või e-posti teel loodud suminat ja väga oluliste tuluvooge ehk reklaamijaid vahel oli võti stabiilse kasvu saavutamiseks.

Mis on siis LiveAgenti peamine eelis teie ettevõttele? “Peaksin ennast kordama, kuid ma ei saa piisavalt rõhutada, kui palju kiiremaks, paindlikumaks ja korrastatumaks on meie suhtlus muutunud.” Gabor Boros. “Kui ma küsisin oma agentidelt, kuidas nad tunnevad end LiveAgentiga töötades, oli nende vastus lühike: Lahe!”

Gabor Boros – tegevjuht @ Refresher