Tööstus
Cloud POS SystemsEttevõte
Ready2Order on Austria ettevõte, mis pakub tipptasemel pilve-põhist POS-süsteemi sadade ettevõtete jaoks, teenindades üle 3000 ettevõtte viiest erinevast riigist.
Asukoht
Austria
Põhifunktsioonid
- 1-2 tundi keskmine vastuse aeg kliendi päringutele
- 90% kliendi rahulolu tase
- 1200 telefonikõned kuus
LiveAgenti ja ettevõtte Ready2Order lugu on peaaegu ideaalne tõestus kontseptsioonist kahe kaasaegse ja dünaamilise ettevõtte koostöö osas (üks neist on meie ☺). Ready2Order pakub tipptasemel ja samas lihtsat kasutada pilve-põhist POS-süsteemi sadade ettevõtete jaoks, mille portfoolios on sellised suured nimed nagu ORF, Die Presse või Der brutkasten.
Müügiprotsessi ja rahategevuste osas pole kompromisside ruumi. Tipptasemel klienditugi on absoluutne nõue selles valdkonnas ja me oleme rõõmus, et Ready2Order valis LiveAgenti oma tugiplattvormi.
See edukas Austria ettevõte otsustas LiveAgenti kasuks esimeses kvartalis 2016. Praegu töötab neil 30 kõrgelt kvalifitseeritud tugiagentti, kes hoolitselevad üle 3000 ettevõtte viiest erinevast riigist.
Palun arvestage, et nende tugijuhtumid kipuvad olema väga keerulised. See on loomulik, kuna Ready2Order aitab nende klientidel töötada erinevat tüüpi maksete ja makseteenuste pakkujatega. Sellegipoolest suudab suurepärane tugimeeskond lahendada rohkem kui 1000 e-posti piletit iga kuu fantastilise 90% kliendi rahulolu tasemega ja see kasvab endiselt! Lisage sellele 1200 telefonikõnet kuus ja vaadake nende tõhususe/kliendi rahulolu suhte laiemalt. See on lihtsalt imepärane.
Küsisime Ready2Orderilt, mis muutus pärast LiveAgenti rakendamist.
"Meil on parem ülevaade meie e-postidest ja nüüd on meil keskne süsteem kogu teabe kogumiseks. Kommunikatsioon on ka palju tõhusam", " ütles Christoph Schachner. "Hea ülevaade sissetulevate ja väljaminevate e-postide ning parandatud meeskonna kommunikatsiooni abil suudame vastata kõigile päringutele 1-2 tunni jooksul, lahendada probleemid kiiresti ja olla väga sõbralik kliendiga suhtlemisel."
Standardsete e-posti funktsioonide või jagatud postkastiga ei suudaks Ready2Order kunagi saavutada sellist tohutut edu kliendi kogemuse edukuse osas. Lihtsad lahendused tavaliselt toimivad ja asjaolu, et need konkreetsed lahendused on lihtsad, ei tähenda, et need ei saaks olla uskumatult võimsad.
"Võimalus elada ilma e-postide edastamiseta, mis on vajalik jaotamiseks, on suur õnnistus."
Oleme väga uhked, et LiveAgent pakub juhtidele suurepärast ülevaadet ühelt poolt, kuid hoiab tugimeeskonda rahul meie tööriista kasutamisel. Küsisime ka Ready2Order agentidelt tagasisidet. Mida nad ütlevad? “See on hea tööriist ja väga lihtne kasutada ja mõista.” Lihtne vastus võimsa sõnumiga. See on täpselt see kogemus, mida me LiveAgenti arendamisel taotlesime.
Millised on Ready2Order tulevikuplaanid?
"Meie eesmärk on lahendada probleemid 30 minuti jooksul. LiveAgent aitab meil vastuse aega parandada ja oleme kindlad, et jõuame sinna varsti."
Soovime Ready2Orderile kõike head ja jätkake head tööd. Oleme uhked, et meie lahendus on see, mis peaks neid lõpuks edule aitama. Rõõm on meie poolel.
Christoph Schachner – Juhataja @ Ready2Order
