- 5 ekspert-tugiteenindajat teenindamas kahte riiki
- 100% kasv kliendirahulolus
- Kulu kokkuhoid tänu vähendatud kõnekeskuse mahule
Pole tähtis, kui suur või väike on sinu ettevõte – kliendirahulolu peaks olema sinu prioriteet number üks. Tipptaseme pakkumiseks vajad õigeid tööriistu. Tänu laiale tootevalikule ja suurepärasele hinna ja kvaliteedi suhtele võib LiveAgent olla just see lahendus, mida oled otsinud. Meie helpdeski lahendusega saad oma taset tõsta ja liikuda täiesti uude liigasse valdkondades nagu kliendirahulolu, tugimeeskonna efektiivsus ning isegi tegevuskulude kokkuhoid.
Sa ei pea palkama kümneid agente, et olla oma valdkonna parim. Õige lahenduse rakendamine võib muuta mängu, kuid ära usu ainult meie sõnu. Näitame sulle päriselulise näite varal, kuidas LiveAgent võib sinu äri muuta. Loe edasi ja saad teada, kuidas ettevõte nimega Nutricia näitab teistele, mida tähendab tõeliselt suurepärane tugi.
Nutricia kohta
Tugiliini suhtlust viivad läbi toitumisterapeudid, imetamisnõustajad, õed ja teised lastehoiu valdkonna eksperdid. Meil on hea meel, et nad usaldavad LiveAgenti kui oma helpdeski lahendust. Hetkel kasutab Nutricia LiveAgenti, et pakkuda kõrgetasemelist ja teadlikku tuge kahes riigis nende veebilehtede Nutriklub ja Klub maminek kasutajatele.
Ajad muutuvad
Nutricia on kasutanud LiveAgenti alates 2014. aasta kevadest. Enne seda toetuti vaid sisemisele e-posti lahendusele ning ühele tasuta live-chati tarkvarale. Ettevõte mõistis peagi, et see ei vii edasi ning oli aeg oma taset tõsta.
“Tarkvara, mida kasutasime enne LiveAgenti, ei vastanud enam meie vajadustele. Vajasime funktsioone nagu vestluste jaotused, automaatne suunamine ning kompleksne analüütika. Meie tasuta lahendus polnud mõeldud meie töömahu ja päringute mahu jaoks,” ütles Lukas Mitas Nutriciast.
“Otsisime tööriista, millel oleks mõistlik hinna ja jõudluse suhe ning võimalused skaleerimiseks, et suudaksime oma töökoormust hallata,” lisas Lukas Mitas.
LiveAgenti valimine aitas ettevõttel edasi liikuda nii tõhususe kui ka eriti kliendirahulolu osas. Samuti – veebipõhine tugi aitab neil kulusid kokku hoida, kuna nad on oluliselt vähendanud oma kõnekeskuse töömahtu, mis on võrreldes veebitoega oluliselt kulukam.
Hetkel kasutab Nutricia LiveAgenti kahes riigis. Otsetoel töötab vaid 5 tipp-tasemel toitumisvaldkonna eksperti.
Tõhususe tõstmine ei tähenda sugugi, et teenuse kvaliteet kannataks. Nutricia kliendirahulolu on kahtlemata tõusnud. Pea meeles, et nende tugiteenus on väga spetsiifiline – kaalul on laste tervis, nii et kompromissidele ruumi ei ole.
Õpikäver? Milline õpikäver?
Vaatamata laiale funktsioonidevalikule on LiveAgenti kasutamine endiselt imelihtne.
“LiveAgenti kasutamisega harjumine oli imelihtne. Meie agendid õppisid tarkvara kiiresti kasutama. Ka teistele LiveAgenti kasutamiseks õpetamine oli täiesti sujuv”, " ütles Lukas Mitas.
“Administraatorina pean esile tõstma LiveAgenti suurepärast ja põhjalikku analüütikat”, " lisas ta.
Lukas Mitas – Digispetsialist @ Nutricia
Olulisemad tulemused
LiveAgenti helpdeski lahenduse abil saavutas Nutricia:
- Paranenud efektiivsus – LiveAgenti rakendamine parandas märkimisväärselt tugitegevuste tõhusust
- Kasvanud kliendirahulolu – Kliendirahulolu kasvas kahtlemata mõlemas riigis
- Kulude kokkuhoid – Vähenes kõnekeskuse töömaht, mis on võrreldes veebitoega oluliselt kulukam
- Skaleeritavus – Platvormi skaleerimisvõimalused võimaldasid neil töökoormust tõhusalt hallata vaid 5 eksperdist koosneva tugimeeskonnaga
