Tööstus
Technology & ITEttevõte
Habrahabr on Venemaa koostöö-ajaveeb, mis asutati juunis 2006, sotsiaalvõrgu elementidega IT, arvutiteaduse ja internetiga seotud teemadel. See on Venemaa 25. populaarseim veebisait.
Asukoht
Venemaa
Põhifunktsioonid
Habrahabr on Venemaa koostöö-ajaveeb, mis asutati juunis 2006, sotsiaalvõrgu elementidega IT, arvutiteaduse ja internetiga seotud teemadel. See on Venemaa 25. populaarseim veebisait.
Külastajad saavad kirjutada kollektiivsetesse ja isiklikesse hubidesse, avaldada isiklikke audio- või videofaile, lugeda blogisid, otsida ettevõtteid, mis otsivad uusi töötajaid, ja muidugi suhelda teiste inimestega, keda ühendavad ühised ideed ja eesmärgid.
Lahendamist vajav probleem
Habrahabri ajendiks helpdesk-tarkvara otsimisele oli kasvav sissetulevate e-kirjade arv. Nagu iga ettevõte, viisid nad uuringut 2012. aasta alguses ja varsti hiljem mõistsid nad, et LiveAgent oli parim valik. Neile meeldis väga, kuidas LiveAgent käsitleb sissetulevat e-posti suhtlust.
"Võimalus koguda e-kirju kõigist meie projektidest oli meile muutuslik."
Meie eesmärk on vastata kõigele
“Täiusliku klientide rahulolu saavutamise võti meile on vastata kõigile sissetulevate sõnumitele. Jagatud postkast ei anna meile vajalikke funktsioone selle tegemiseks, kuid LiveAgent teeb. Kogudes e-kirju kõigist meie projektidest LiveAgenti, suudame säilitada 100% kontrolli kõigi klientide päringute üle ja oleme kindlad, et ükski e-kiri ei kao.”
Kolm parimat funktsiooni
Need on 3 funktsiooni LiveAgentis, mida Habrahabr peab kõige mugavamaks:
- Automaatsed sildid (ja muud reeglid)
- Valmis sõnumid
- Piletite ülekandmine ja märkused
"Tänu LiveAgentile saavad meie kaks helpdesk-agenti hõlpsalt lahendada üle 150 pileti päevas." — Aleksey Shevelev, projektijuht @ Habrahabr
Tulemused ja mõju
LiveAgenti võimsate funktsioonide abil on Habrahabr suutnud oluliselt parandada oma klientide toetuse tegevusi:
- Üle 150 pileti päevas - Meeskond suudab nüüd käsitleda üle 150 toetuspiletit päevas vaid kahe helpdesk-agendiga
- 100% kontroll - Kogudes e-kirju kõigist projektidest LiveAgenti, säilitavad nad täielikku kontrolli kõigi klientide päringute üle
- Kaduma läinud e-kirjad puuduvad - Tsentraliseeritud süsteem tagab, et ükski klientide päring ei jää märkamata ega unustatud
- Parandatud tõhusus - Automaatsed sildid, valmis sõnumid ja piletite haldamise funktsioonid rationaliseeriavad toetusprotsessi
LiveAgenti rakendamine muutis Habrahabri klientide toetuse hajutatud e-posti haldamise süsteemist tsentraliseeritud, tõhusaks helpdesk-operatsiooniks, mis tagab, et iga klientide päring saab asjakohast tähelepanu ja õigeaegset vastust.
