Tööstus
Government & Public ServicesEttevõte
Slovakkia Vabariigi Finantsvalitsus on valitsusasutus, mis teenindab üle 2 miljoni maksumaksjat toega ja abiga.
Asukoht
Slovakkia Vabariik
Põhifunktsioonid
- 2x kasv klientide päringutes
- Vähendatud tööaeg rohkemate päringute käsitlemisel
- 60 täiskohaga tugiteenindajat
Finančná Správa: Valitsuse toe muutmine LiveAgentiga
Augustis 2013 alustas Slovakkia Vabariigi Finantsvalitsus LiveAgenti kasutamist, et pakkuda otse- ja võrguühenduseta abi üle 2 miljoni maksumaksjale. Praegu töötab neil 60 täiskohaga tugiteenindajat, kes käsitlevad tuhandeid päringuid kuus.
Selline valitsusasutus on täiuslik näide sellest, et LiveAgent on ehitatud kõikvõimalike ettevõtete jaoks – kommertsiaalsetele, mittekommertsiaalsetele või valitsusasutustele. Suurus ei mängi mingit rolli – olenemata sellest, kas olete ühe inimesega ettevõte või rahvusvaheline korporatsioon – LiveAgent kohaneb teie vajadustega.
LiveAgent + Facebooki integratsioon
Kuigi e-posti piletisüsteem ja otsesuhtlus on Finančná Správa kõige sagedamini kasutatavad funktsioonid, on neil ühendatud ka oma Facebooki leht, et saaksid vastata Facebooki lehe postitustele, kommentaaridele ja sõnumitele LiveAgenti kaudu. See toob kaasa vajaliku mugavuse ja aitab nende tugiteenindajatel häirete eest kaitsmist.
Suhtlemine on nüüd isiklikum
"LiveAgentile üleminek on toonud lihtsamat, kiiremalt ja läbipaistvamalt suhtlemist. Üks peamisi funktsioone on analüütika ja aruandlus, mis aitab meil oma eesmärke jälgida. Suhtlemine meie klientidega on nüüd isiklikum, sest LiveAgentiga saavad kliendid jälgida meie vastuseid samas teemas, mis teeb selle ülisugavaks – nad ei pea oma olukorda korduvalt kirjeldama, kuna me neid juba teame."
Mida ütlevad kliendid
Kliendid kohandasid kiiresti uue funktsiooniga ja võimalusega lahendada oma probleeme ning saada vastuseid reaalajas. Klientide päringud on kasvanud parema juurdepääsetavuse tõttu. LiveAgenti tugisaidi abil saavad nad suhelda nagu tavapärase e-posti kliendiga.
"Oleme suutnud kahekordistada klientide päringute arvu, samal ajal vähendades tööaega." — Patricia Macikova, PR @ Slovakkia Vabariigi Finantsvalitsus
Peamised saavutused
LiveAgenti rakendamine on toonud Finančná Správale märkimisväärseid parandusi:
- Kahekordistunud klientide päringud: Organisatsioon on suutnud kahekordistada klientide päringute arvu, samal ajal vähendades tööaega
- Lihtsustatud suhtlemine: LiveAgentile üleminek tõi lihtsamat, kiiremalt ja läbipaistvamalt suhtlemist maksumaksjatega
- Isiklik lähenemine: Suhtlemine klientidega on nüüd isiklikum, kuna kliendid saavad jälgida vastuseid samas teemas ilma oma olukorda kordamata
- Parem analüütika: Analüütika ja aruandlusfunktsioonid aitavad eesmärke jälgida ja edu mõõta
- Mitmekanaliline tugi: Facebooki integratsioon võimaldab agentidel hallata päringuid mitmest kanalist ühes kohas
- Skaleeritavus: LiveAgenti võime skaleerida tagab, et organisatsiooni kasvades suudab süsteem suurenenud nõudlust käsitleda
Miks LiveAgent sobib valitsusasutustele
Finančná Správa edu näitab, et LiveAgent on ideaalne lahendus mis tahes suuruse ja tüüpi organisatsioonidele. Olenemata sellest, kas olete valitsusasutus, mis teenindab miljoneid kodanikke, väike ettevõte või rahvusvaheline korporatsioon, pakub LiveAgent:
- Tsentraliseeritud suhtlemine: Kõik klientide päringud e-postist, otsesuhtlusest ja sotsiaalmeediast ühes ühtses platvormis
- Tõhus piletihaldus: Päringute korraldamine ja prioriteerimine täiustatud piletisüsteemi funktsioonidega
- Reaalajas tugi: Klientidele kohene abi otsesuhtluse võimaluste kaudu
- Üksikasjalik analüütika: Jõudluse mõõdikute jälgimine ja parendusvõimaluste tuvastamine
- Sujuv integratsioon: Ühendamine olemasolevate tööriistade ja platvormidega nagu Facebook
- Skaleeritav infrastruktuur: Tugimeeskonna kasv ilma süsteemi piirangute pärast muretsemiseta
Slovakkia Vabariigi Finantsvalitsus jätkab LiveAgenti kasutamist oma klienditeeninduse operatsioonide kriitilise komponendina, aidates neil teenindada miljoneid maksumaksjaid tõhusalt, läbipaistvalt ja isikliku tähelepanuga.
