Põhifunktsioonid
Ettevõte E-ville.com
E-ville.com on veebipood, mis pakub klienditeenindust üle 100 000 kliendile 2 riigis, kasutades 4 spetsialiseeritud tugiagendit.
E-ville’l on praegu 4 tugiagendit, kes töötavad täiskohaga. Need poisid pakuvad tuge üle 100 000 kliendile 2 riigis. See on midagi, eks ole? E-ville’i suurepärase tugimeeskonna käest läbib 4000 (!) piletit iga kuu. Jah, me räägime endiselt neist 4 agendist, keda me varem mainisime. Nende peamine suhtluskanal on hea vana e-post ja jagatud postkast Thunderbirdis lihtsalt ei vastanud enam nende vajadustele.
Abiteenuse tarkvara kasutamise peamine eesmärk on parandada kliendi kogemust. Täpselt seda tegi LiveAgent e-poele E-ville.com. Me võime karjuda fraase nagu ‘võrratu tõhusus" või “kliendi rahulolu” nii palju kui tahame, kuid nende terminite kasutamisel pole mõtet ilma heade vanade faktide ja numbriteta, mis neid toetaksid. Noh, siin me käime, vaatame, mis meil siin on.
"Kasutame LiveAgenti alates kevadest 2016 ja meile meeldib, et saame kõike teha mis tahes arvutist ja kliendid saavad teenindust samalt agendilt" – ütles tegevjuht Ville Majanen.
Mis teeb nende tuge paremaks või erinevaks võrreldes konkurentidega?
Arvan, et oleme isiklikumad, õiglasemad ja sõbralikumad ja see on oluline.
Meie abiteenuse lahendus aitab E-ville’l saavutada nende lõppeesmärki: ‘Meie kliendid peavad saama kiiremaid vastuseid ja paremat teenindust," ütles Ville Majanen.
"Ehitasime oma edu kogu kogemuse pakkumisele. Meie parim jõupingutus on hoida kliente rahul. Seda ei saa teha ilma suurepärase abiteenuse lahenduseta nagu meie armastatud LiveAgent."
Mis muutus pärast LiveAgenti juurutamist?
Noh, kes on paremini kvalifitseeritud sellele küsimusele vastama kui E-ville.com klienditeeninduse juht ise?… “Kõik on ühes kohas! Varem pidime kasutama kas mitut rakendust või maksma rohkem integratsiooni eest. LiveAgent võimaldab meil pakkuda parimat võimalikku klienditeenindust, ilma et see meie rahakotti kahjustaks või meid oluliste tööriistade loobumisele sunniks.”
Meie meeskond LiveAgentis hindab kliendi tagasisidet kõige rohkem. Me seisame selle taga, mida me ütleme, ja seega julgeme esitada keerulisi küsimusi, näiteks: Milline on teie tugipersonali tagasiside? Te ei saa ette kujutada, kui uhked me tunneme end, kui meie kliendid nagu E-ville vastavad: “Mingeid kaebusi pole!”
