Põhifunktsioonid
Ettevõte ZSE (E.ON)
ZSE, Saksa energiakontserni E.ONi liige, on juhtiv energiaettevõte alates 1922. aastast. ZSE pakub elektri- ja gaasitarneid, seadmete hooldust ja energiatõhusate toimingute konsultatsiooni.
Üleminek Avayast LiveAgentile
ZSE, mis kuulub Saksa energiakontserni E.ONi koosseisu, on juhtiv energiaettevõte alates 1922. aastast. ZSE pakub elektri- ja gaasitarneid, seadmete hooldust ja energiatõhusate toimingute konsultatsiooni.
Enne üleminek LiveAgentile kasutas ZSE teist abikeskuse tarkvara, kuid leidis, et see ei ole väga mugav suurte sissetulevate e-postide koguste lahendamiseks. Nad hakkasid otsima teist – rohkem funktsioone pakkuvat lahendust. Pärast mitme abikeskuse tarkvara variandi proovimist otsustasid nad LiveAgenti kasuks aprilli 2014. aastal.
Nüüd suudame pakkuda kiiret ja põhjalikku klienditeenindust.ZSE (E.ON)
Probleem: E-posti kaos
Sissetulevate e-postide järkjärguline kasv põhjustas tõsise probleemi. Oli peaaegu võimatu vastata kõigile e-postidele piisaval ajal. LiveAgenti jaotamise funktsioon aitab ZSEl tuhandeid pileteid õigetesse osakondadesse ja abikeskuse personalile suunata. Nende 44 klienditeeninduse esindajat suudavad nüüd vastata kõigile kliendi päringutele 24 tunni jooksul.
LiveAgent on kiirendanud meie üldist jõudlust ja aitab meil pakkuda koheseid vastuseid.ZSE (E.ON)
Parandused
ZSE juhataja Michaela Dobosova ütleb: “Üks LiveAgenti eeliseid on see, et kasutajaliides on väga lihtne ja kasutajasõbralik. Uusi esindajaid saab koolitada väga kiiresti ja nad saavad kohe ise LiveAgentiga töötama hakata. Õnnestus meil hõlpsasti luua ärireegleid piletite sorteerimiseks, rämpsposti blokeerimiseks ja tõhususe suurendamiseks, mis viis keskmise vastusaja vähenemisele.
Lisaks e-posti suhtlusele tahtsime teada saada, kas veebisaidile live chati nupu lisamine suurendab üldist kliendi rahulolu . Juurutamisest ühe nädala jooksul mõistsime, et see oli suur samm edasi. Meie kliendid hindavad väga seda, et nende probleemid lahendatakse reaalajas.
Meie eelmise abikeskuse tarkvara ga nõudis iga seadistuse muutus meie IT-osakonna sekkumist, mis aeglustas kogu protsessi. LiveAgentiga suudame enamiku seadistusi ise teha ja kui mitte, siis nende tugimeeskond on meid 24/7 abistamiseks saadaval.”
“Nüüd saame loota LiveAgenti 24/7 klienditeenindusele.”
Tugiagenditest vaadatuna
Mida arvavad ZSE tugiagenndid LiveAgentist:
- Rakenduses töötamine on väga intuitiivne
- Facebooki postituste jälgimine ja neile vastamine LiveAgenti liideses
- Võimalus iga pileti eest tasu anda/kritiseerida annab väärtuslikku tagasisidet
Kindlasti soovitaksin LiveAgenti teistele ettevõtetele.Michaela Dobosova, PR Manager @ ZSE (E.ON)
