Kuidas Atomer saavutas 95% kliendi rahulolu LiveAgentiga

Atomer’i kohta

Atomer pakub klientidele võimalust rentida täielikku veebipõhist süsteemi, milles saavad hõlpsasti luua veebipood või veebisait. Meeskond teab, et kõrgetasemelise süsteemi toimimine pole võimalik ilma kõrgetasemelise tehnilise toeta. Pärast paljude help desk tarkvarade ja piletisüsteemide testimist jõudsid nad järeldusele, et LiveAgent on ainus lahendus, mis vastab nende vajadustele ja täidab kõiki nende nõudeid.

Väljakutse

Kuna Atomer’i äri kasvas, muutus tõhus klienditeenindus järjest kriitilisemaks. Ettevõte vajas jõulist help desk lahendust, mis suudaks tõhusalt käsitleda kliendi päringuid, säilitades samal ajal läbipaistvust ja kasutamise lihtsust oma tugimeeskonnale.

Lahendus: LiveAgenti juurutamine

Martin Drugaj, Atomer’i tegevjuht, selgitab nende otsust: ‘LiveAgent aitab meil igapäevaselt kliendi taotlusi lahendada. Otsus kasutada seda help desk tarkvara oli õige valik ja 95% kliendi rahulolu on selle tõestus."

Lihtne kasutuselevõtt ja intuitiivne liides

Martin lisab: “Meie töötajad on LiveAgentiga kiiresti harjunud. LiveAgentiga töötamine on lihtne ja intuitiivne. Aitame oma kliente igapäevaselt nende taotlusi lahendada ja oleme tõesti õnnelikud, et meie tööriist selleks on LiveAgent. See pakub täiuslikku läbipaistvust suhtluses meie ja kliendi vahel.”

Reaalajas klienditeenindus

Tänu LiveAgenti veebisaidi vestlusele saavad Atomer’i kliendid tehnilise toega ühendust võtta reaalajas ja saada vastuseid kohe. Platvorm käsitleb praegu umbes 380 vestlust kuus LiveAgenti kaudu.

Tõhus piletihaldus osakondadega

All4net, Atomer’i taga olev ettevõte, juhib mitut projekti samaaegselt. LiveAgenti osakonna funktsioon võimaldab sujuvat koostööd meeskondade vahel. Martin selgitab: ‘Tänu LiveAgenti osakondadele saame pileteid vajadusel hõlpsasti ümber määrata. Sel viisil on võimalik asendada kolleegi teisest osakonnast lihtsalt."

Meeskonna tagasiside ja peamised funktsioonid

Atomer’i meeskond kiidab LiveAgenti läbipaistvust ja lihtsust. Nende kolleegid hindavad eriti:

Tulemused ja mõju

LiveAgenti juurutamisega saavutas Atomer märkimisväärseid parandusi oma klienditeeninduse operatsioonides:

• 95% kliendi rahulolu määr – Tõestus nende tugistrateegia tõhususest
• 380 kuulist vestlust – Tõhusalt hallatud LiveAgenti platvormi kaudu
• Reaalajas tugi – Kliendid saavad oma päringutele koheseid vastuseid
• Parandatud meeskonna tõhusus – Sujuvad tööprotsessid osakondade ja piletihalduse kaudu
• Parandatud läbipaistvus – Selge suhtlus tugimeeskonna ja klientide vahel

Kokkuvõte

Atomer’i edulugu näitab, kuidas õige help desk tarkvara võib muuta klienditeeninduse operatsioone. LiveAgenti valimisega pole nad mitte ainult parandanud oma kliendi rahulolu näitajaid, vaid loonud ka tõhusama ja läbipaistvama tugikeskkonna oma kasvavale klientide baasile.

Intuitiivse liidese, võimsate funktsioonide nagu live chat ja osakonna haldus ning usaldusväärse jõudluse kombinatsioon on teinud LiveAgenti Atomer’i klienditeeninduse strateegia oluliseks tööriistaks.