- 300+ keerulist piletit lahendatakse igakuiselt
- 99% kliendirahulolu määr
- 3 agenti teenindab 140+ riiki
Areto Systems pakub veebipõhist krediitkaardimaksete teenust ettevõtetele rohkem kui 140 erinevas riigis. Tänu tugevale makseväravale saab Areto Systems pakkuda makseteenuseid nii madala kui ka kõrge riskiga kaupmeestekontodele.
Me sattusime olukorda, mis oli samaaegselt meeldiv ja väljakutseid pakkuv. Meie ettevõte kasvas kiiresti ja pidime palkama rohkem töötajaid, sest üha rohkem päringuid ja müüke tuli sisse. Proovisime seda hallata e-posti teel, kuid see oli ausalt öeldes võimatu. LiveAgent tuli meile päästjaks (naerab), ütles Justin Farrugia.
Õigete tööriistade leidmine ja suurepärase kliendikogemuse pakkumine on eriti keeruline just finantsmaailmas. Sellest hoolimata meeldivad Areto Systemsile suured väljakutsed. Möödunud aastal otsustasid nad kasutada LiveAgenti oma põhitoe tööriistana vaid ühe eesmärgiga – jõuda võimalikult täiusliku teenuseni. Spoiler: Nad on selles õnnestunud.
Areto Systems suudab kõik oma tugivajadused lahendada vaid 3 agendiga. Olgu siinkohal veel kord rõhutatud, et ettevõte tegutseb väga tundlikus finantsärisektoris. Areto tugispetsialistid suudavad lahendada üle 300 keeruka pileti kuus, teenindades kliente enam kui 140 riigist. Usaldus, lojaalsus ja rahulolu on rahaga seotud valdkonnas kolm korda olulisemad. Areto Systems paistab silma just nendes kõige tähtsamates valdkondades, saavutades kliendirahulolu taseme üle 99%.
"LiveAgent annab meile rohkem kontrolli ja üldise parema korra hoidmise. Efektiivne piletite suunamine ja seega tõhusam ressursside juhtimine on samuti olulised tegurid. Raportite koostamise võimalused, osakondade funktsioon ja lihtne automatiseerimine on meie jaoks tõeline õnnistus." — Justin Farrugia, tegevjuht @ Areto Systems
Areto klienditoe agendid hindavad kõrgelt, kui saavad kõik oma ülesanded igal tööpäeval tehtud.
"Vastame kõigile päringutele mõne tunni jooksul ja ükski müügipilet ei jää päeva lõpuks vastuseta", " lisas Justin Farrugia.
Kokkuvõtteks uurisime Areto käest nende eesmärkide kohta klienditoe osas.
"Soovime olla võimalikult efektiivsed reageerimisel, sest teame, et kiire ja tõhus teenindus paneb kliendi end mugavalt tundma. LiveAgent aitab meil saavutada soovitud efektiivsustaset, et pakkuda kiiret teenust paljudele klientidele väikese meeskonnaga."
Soovime teile palju edu! Go Areto!
