Tööstus
Mobiilsed tarvikud ja e-kaubandusEttevõte
Kwik Charger on New Yorgi asuv startup, mis revolutsioneeris iPhone'i kiire laadimise tehnoloogiat rahvusvaheliselt sertifitseeritud kiire laadimise lahenduste abil.
Asukoht
New York, USA
Põhifunktsioonid
- 15 000 pileteid käsitletud kuus
- 73,22% kliendi rahulolu määr
- 1 300 kõnesid käsitletud kuus
Kwik Charger sündis New Yorgis, kui mobiiliteoloogias toimunud uued tehnilised läbimurded võimaldasid uuemate iPhone’ide laadimist kiiresti.
Pärast tuhandeid tunde uurimist, arendamist ja sertifitseerimist suutsime Kwik Chargeri ellu kutsuda kõigile, kes soovisid kiiremalt laadida. 2014. aastal läbis meie toode lõpuks rangete testide seeria ja sai rahvusvaheliselt sertifitseeritud igal tasandil.
'Väga meeldiv on kuulda, et tugimeeskond naudib LiveAgentiga töötamist ja ei ole suuremaid kaebusi kasutamise ja üldise kogemuse osas meie lahendusega."
See toode on pühendatud kõigile inimestele, kes märkavad, et nende aku on tühi, ja seisavad siis kannatamatul ootel, kuni nende telefon laadub 1% kaupa. Loodame, et see toode teeb teie elus sama suurt erinevust kui meie elus. Palun võtke meiega julgelt ühendust, kui teil on mingeid kommentaare, küsimusi või edulugusid selle kasutamise kohta!
Noor startup ettevõte mõistis kiiresti, et Gmail ei ole enam piisav ja nad vajavad oma klienditeenindust tõsiselt parandada. Õnneks oli LiveAgent olemas, et pakkuda kõike, mida Kwikcharger vajatas, et pakkuda suurepärast teenust. 2016. aasta märtsil tehti otsus – alustame täie jõuga tipptasemel help desk lahenduse rakendamisega.
LiveAgenti kasutamine viis meie klienditeeninduse järgmisele tasemele
Kiire, ligipääsetav ja meeldiv klienditugi on absoluutne vajalik. See väide on veelgi asjakohasem, kui teie põhitegevus on ehitatud Apple’i toodete ökosüsteemi ümber, ettevõtte, mis pakub ilmselt maailma parimat klienditegemist. Kliendid lihtsalt ootavad sama kvaliteeditaset ka julgete tarvikute tootjate nagu Kwikcharger poolt.
Kwikchargeril on praegu 38 agenti, kes töötavad toe peal ja teenindavad üle 46 000 kliendi 127 riigist (!). Veelgi muljetavaldavam on piletite arv, millele Kwikcharger’i esindajad vastasid iga kuu – peaaegu 15 000… mis on lihtsalt muljetavaldav. E-post on endiselt nende peamine tugikanal, kuid nad kasutavad meie kõnekeskuse funktsiooni väga hästi, kusjuures iga kuu käsitletakse üle 1300 kõne.
Live chat on veel üks kasvav päringute allikas, kusjuures iga kuu toimub üle 600 vestluse.
Globaalse e-kaubanduse ettevõtte juhtimine on äärmiselt keeruline. Siiski, LiveAgenti sisseehitatud paremusjärjestuse süsteemi kohaselt saavutas Kwikcharger kliendi rahulolu taseme täpselt 73,22%. Samuti ärge unustage, et Kwikcharger’i tugimeeskond töötab ümber kella; 24/7.
Küsisime Kwikchargerilta, mis muutus pärast LiveAgenti juurutamist. “See aitas meil oma teenust ja töövoogu parandada. Saame olla paremini organiseeritud ja siiski säilitada täieliku ülevaate iga agendi tulemustest. Lisaks hoiab see kõik päringud ühes kohas. Ja ärge unustage täpsemaid analüütikaid”, " ütles Min Chou. “Funktsioonide osas armastame märkide kasutamist, võimalust selgelt määratleda vastutust ja seejärel teha keerulisi aruandeid,” lisas Min Chou.
See on praegu suurepärane, kuid kuidas on tuleviku väljakutsetega? Kwikcharger ei tee kunagi kompromisse ja seab ettevõtte toele väljakutsuvaid, kuid selgeid eesmärke. Mis siis ees ootab?
"Meie eesmärk on rakendada kiirem ja parem klienditeeninduse kogemus, mis suudab vastata mõne tunni jooksul pärast päringu saamist ja ka 24/7 täielikku katvust telefonidel ja vestlustel, mitte ainult piletitel."
Soovime teile kõike head! Teil on kõik vahendid, mida vajate, et saavutada, mida soovite.
