- 2x kiirem e-posti töötlemine
- 100+ e-kirju päevas hallatud tõhusalt
FrëschKëscht: kooliprojektist eduni
FrëschKëscht sai alguse kooliprojektina ja on nüüd muutunud päris ettevõtteks tänu mini-ettevõttena saavutatud edule. FrëschKëscht, mis tähendab inglise keeles “FreshBox, varustab Luxemburgi eksklusiivselt kohaliku ja hooajalise toiduainetega kastide kujul, mis muutuvad nädalast nädalasse.
Väljakutse: kasvava klientide arvu haldamine
Enne LiveAgenti rakendamist seisid FrëschKëscht silmitsi olulise väljakutsega oma kliendikommunikatsioonis. Igapäev saabus nende tavalisesse e-posti postkasti üle 100 e-kirja, mis muutis meeskonna tööd äärmiselt raskeks. Puudus ülevaade sissetulevate sõnumite üle, polnud võimalust määrata e-kirju konkreetsetele meeskonnaliikmetele ja puudus selge jälgimine selle kohta, kes oli iga päringuga tegelenud.
"Edu pole võimalik ilma hea klienditeeninduseta."
See struktureerimata lähenemine e-posti haldusele muutis peaaegu võimatuks pakkuda klienditeeninduse taset, mida FrëschKëscht soovis pakkuda. Meeskond mõistis, et neil on vaja spetsiaalset lahendust oma kasvava klientide baasi tõhusaks haldamiseks.
Lahendus: LiveAgenti rakendamine
FrëschKëscht hakkas LiveAgentit kasutama 2020. aasta lõpus. Otsus oli tingitud vajadusest pakkuda paremat klienditeenindust ja parandada sisemist organisatsiooni. LiveAgent pakkus struktureeritud lähenemist kliendikommunikatsioonile, mida meeskond otsas oli.
Muutvad tulemused
Pärast LiveAgenti rakendamist on FrëschKëscht kogenud märkimisväärseid parandusi mitmel alal:
Operatiivne tõhusus
- Sisemise organisatsiooni dramaatiline parandamine e-posti määramise, meeskonna-siseste kommentaaride ja selge nähtavuse kaudu selle kohta, kes on iga e-postiga tegelenud
- Töötlemisaeg poole võrra vähenenud - LiveAgenti funktsioonid võimaldasid meeskonnal pileteid kaks korda kiiremini töödelda
- Kiiremad vastused klientidele - võimalus kiiresti määrata ja jälgida e-kirju tähendas, et kliendid said vastused palju kiiremini
Äriline mõju
- Müük kasvas märkimisväärselt tänu parandatud klienditeenindusele, mis on nüüd võimalik LiveAgenti tõhusa juhtimissüsteemiga
- Meeskonna rahulolu - töötajad armastavad LiveAgentiga töötamist, negatiivset tagasisidet pole saadud
- Lihtne omaksvõtmine - tarkvara on väga lihtne õppida võrreldes paljude teiste help desk lahendustega, mis muudab meeskonna omaksvõtmise sujuvaks
Töötajate perspektiiv
Help desk rakendus on väärtuslik, kuid oluline on, et töötajad saaksid sellega tõhusalt töötada ja oleksid tööriistaga rahul. FrëschKëscht meeskond on LiveAgentit entusiastlikult omaks võtnud.
Meie agendid FrëschKëschts armastavad LiveAgentiga töötamist. Siiani pole me saanud ühtegi negatiivset kommentaari tarkvara kohta. See on tarkvara, mis on väga lihtne õppida võrreldes paljude teiste help desk tarkvaradega. Meie arvates on see väga oluline punkt, et agendid, kes sellega töötavad, oleksid ka rahul. Iga päev on meie töötajad rõõmsad e-kirju LiveAgentiga töödelda, selle asemel et tegeleda standardse struktureerimata ja aeganõudva postkastiga.
Gilles HEINESCH - Kaasasutaja, FrëschKëscht
Üle 100 e-kirja päevas kaootilises postkastis haldamisest hästi organiseeritud ja tõhusale süsteemile, FrëschKëscht transformatsioon LiveAgentiga näitab, kuidas õige help desk lahendus võib olla muutuslik jõud kasvavate ettevõtete jaoks.
