Kuidas AquaSprouts saavutab 96,5% kliendi rahulolu määra LiveAgentiga

AquaSproutsis kasvab innovatsioon loomulikult. Ettevõte asutati selge missiooniga — muuta akvapooniumi kõigile kättesaadavaks, kaasavaks ja jätkusuutlikuks. Nad usuvad, et see suletud süsteem, kus kalad ja taimed kasvavad koos, võib muutuda tuleviku toidusüsteemide nurgakiviks, vähendades jäätmeid ja andes kogukondadele võimaluse toota puhtaid, tervislikke toite kohalikult.

Alates LiveAgentiga liitumisest novembris 2015 on AquaSprouts ehitanud muljetavaldava globaalse tugiteenuste operatsiooni. Nende viis täiskohaga agenti aitavad kliente rohkem kui kümnest riigist, säilitades imponeeriva 96,5% kliendi rahulolu määra, samal ajal käsitledes üle 500 keerulise päringu igal kuul.

Kuigi AquaSprouts tugineb peamiselt e-mailile, omaksvõtab nende meeskond ka reaalajas suhtlemise eeliseid live chati kaudu, hallates rohkem kui 100 chati seanssi kuus. Selles intervjuus räägime Jack Ikardiga – AquaSproutsi klienditeenuste juht – nende teekonnast, lähenemisest klienditeenindusele ja sellest, kuidas LiveAgent aitas neil hoida oma tuge sama innovatiivse ja jätkusuutlikuna kui nende akvapooniumi süsteemid.

Miks hakkasid te LiveAgenti kasutama?

Sest meie tasuta käivitamise aastane plaan Zendesk’iga lõppesid, ja me olime otsustanud leida tarkvara, mis võimaldas meil saada maksimaalset väärtust oma rahale. LiveAgent täitis kõik nõuded.

Mis muutus pärast LiveAgenti juurutamist?

Kõik on ühes kohas! Varem pidime kasutama kas mitut rakendust või maksma rohkem integratsiooni eest. LiveAgent võimaldab meil pakkuda parimat klienditeenust, ilma et see kuluks meile liiga palju või et me peaksime loobuma olulistest tööriistadest.

Kuidas mõjutas LiveAgent teie meeskonna töövoogu?

Oleme ka rohkem nõus andma müügiagentuurile ja muudele töötajatele Live Agenti kontosid, sest uute kasutajate lisamine on väga taskukohane. Meeskond kasutab ka sisemisi pileteid, et paremini töötada kaugtöötajatega.

Kuidas oli õppimiskõver? Kui raske oli LiveAgentiga harjuda?

Lihtne! Õppimiskõverat ei olnud, kõik oli väga loogiliselt paigutatud.

Millised LiveAgenti funktsioonid teile kõige rohkem meeldivad?

LiveAgentis on palju meeldivat, kuid nimetame vaid mõnda kõige sagedamini kasutatavat:

• Piiramatu e-posti käsitlemine/maskimine
• Täielikult kohandatav CSS teadmistebaas
• Live chat + kohandatud chati kastid/nupud
• Video/häälekõne otse saidilt
• Kasutajate foorumid – sotsiaalmeedia käsitlemine
• Suurepärane tugimeeskond

Kuidas aitab LiveAgent teil klientidega ühenduses püsida?

Saame hõlpsasti jälgida igat suhtluskanali ühelt ekraanilt. Oleme kõikjal, kus meie kliendid on!

Kas soovitaksite LiveAgenti teistele?

Me ei saaks ette kujutada paremat tugitarkvara, millel oleks NIIN PALJU funktsioone ühes lihtses hinnas.

Kas teil on lõpuks mõni mõte või nõuanne teistele, kes valivad helpdesk tarkvara?

Pragmaatiline ja eelarve-teadlik osutus õigeks valikuks. Kokkuvõtteks lisame veel ühe punkti, mille üle mõelda. Vaatamata kõigile armastatud brändide turundusele klienditugi valdkonnas, võib alternatiivi valimiseks olla parim otsus, mida saate teha.

See ei tähenda, et peate rahulduma madalamate toodetega. Tegelikult on see vastupidi – parim valik teile võib väga hästi olla peidetud aare, mille leiate, kui klõpsate Google’i otsingujärjestuses kolmandal lingil, mitte esimesel.

Väikesed innovatsioonid, suured erinevused

Oleme väga uhked, et partneritöös ettevõtetega, mis edendavad jätkusuutlikkust. Organisatsioonide toetamine, mis on pühendunud meie planeedi abistamisele – ja lõppkokkuvõttes kõigile meile – on asi, millesse LiveAgent täielikult usub.

AquaSprouts on täiuslik näide sellest, kuidas väikesed innovatsioonid võivad teha suurt erinevust. Muutes midagi nii lihtsat nagu akvaariumi hooldamine jätkusuutlikkuse õppetunniks, inspireerivad nad kodusid, kontoreid ja klassiroomisid üle maailma nägema akvapooniumi uues valguses.