Sotsiaalmeedia tugisoftware

Laske LiveAgentil hallata teie sotsiaalmeedia sõnumeid

Ühendage kontod igast populaarsest sotsiaalmeedia platvormist ja laske LiveAgentil hallata teie kontosid

Tõhus sõnumside

Facebook ja Messenger

Ühendage oma Facebooki kontod LiveAgentiga ja hallake kõiki sõnumeid, kommentaare ja meeldimisi ühest korrastatud sisendkastist. Vahekaartide vahel vahetamise vajadus puudub. Kliendi sõnumid ja kommentaarid muudetakse automaatselt piletiteks kiiremaks ja tõhusamaks tugiks meie Messengeri integratsiooniga.

Vastake kommentaaridele, postitustele ja suhtlege sisuga

Märkige meeldimiseks või kustutage kommentaarid

Vastake Messengeri sõnumitele piletisüsteemi kaudu

Lisateave Facebooki kohta

Jälgige twiite

Twitter

LiveAgenti Twitteri integratsioon võimaldab teil jälgida kõiki teie lehe @mainimisi või valitud #räsisiltide mainimisi. Ühendage lihtsalt oma Twitteri konto oma LiveAgenti juhtpaneeliga ja valige, milliseid räsisiltisid ja mainimisi soovite jälgida. Kõik jälgitavad räsisildid ja mainimised muudetakse automaatselt piletiteks.

Jälgige kaubamärgi mainimisi ja märksõnu

Vastake twiitidele, kommentaaridele ja mainimistele

Lisateave Twitteri kohta

Hallake jälgijaid

Instagram

Lubage Instagram LiveAgentis ja vastake mis tahes postitusele, mainimisele, kommentaarile, mille saate. Suurendage oma reageerimisaega spetsialiseeritud piletisüsteemiga ja andke oma klienditeeninduse meeskonnale õiged funktsioonid.

Hallake Instagrami kliendi interaktsioone kiiremini kui kunagi varem

Jälgige kliendi suhtlust sotsiaalmeedia postitustest

Lisateave Instagrami kohta

Sisendkasti sõnumside

Viber

LiveAgent lihtsustab kõiki Viberi sõnumeid teie piletisüsteemi, kus need muudetakse kliendi piletiteks. Saate neile hõlpsalt vastata universaalse sisendkastist. Viberi sõnumitele vastamine toimib sujuvalt koos teiste suhtluskanaliitega teie piletisüsteemis.

Korraldage oma Viberi suhtlus ühes kohas

Vastake Viberi sõnumitele oma piletisüsteemi sisendkastis

Lisateave Viberi kohta

Slacki teatised

Slack

LiveAgent teatab teile Slackis mis tahes uutest kliendi piletist või piletite olekute muutustest. Lihtsalt lülitage sätetes lüliti sisse ja saate LiveAgenti teatised spetsialiseeritud Slacki kanalisse. See integratsioon on väga kohandatav – saate määrata, millist tüüpi teavet soovite saada, ja valida reeglid teatiste saatmiseks konkreetsetele kontaktidele või kanalitele.

Jääge teadlikuks oma piletite tegevusest Slackis

Kohandage oma Slacki teatisi LiveAgenti piletite kohta

Lisateave Slacki kohta

WhatsAppi tugi

WhatsApp

Meie WhatsAppi integratsioon muudab teie sõnumid piletiteks, et neid oleks lihtne lahendada. Kõik, mida peate tegema, on lisada oma WhatsAppi konto LiveAgentile ja saate alustada kliendi sõnumitele vastamist. WhatsAppi integratsioon töötab hästi meie piletisüsteemi funktsioonidega, nii et saate pakkuda kiiremaid ja usaldusväärsemaid tuge.

Integratsioon kõige populaarsema sõnumisplatvormiga

Hallake oma WhatsAppi suhtlust oma piletisüsteemist

Lisateave WhatsAppi kohta

Muutume sotsiaalmeediaks!

Sotsiaalmeedia

Tugimeeskonna vaade Kliendi vaade

Hallake kliendi päringuid hõlpsalt

Vastake kõigile oma päringutele Facebookist, Twitterist, Instagramist, WhatsAppist ja Viberist ühest universaalsest sisendkastist.

Täiustage kliendi teekonda järgmisega:

• Kiirem suhtlus produktiivsuse funktsioonidega
• Tõhus sotsiaalmeedia suhtlus universaalse sisendkastiga
• Sujuv ühendus teiste suhtluskanaliitega

Alustage tasuta katsetamist

Sotsiaalmeedia kui tõhus klienditeeninduse kanal

Sotsiaalmeedia on suurepärane klienditeeninduse eesmärgil. Ehitage kliendi lojaalsust, lahendage probleeme või andke ostunõu oma publikule. LiveAgent saab aidata teil hallata kliendi vestlusi paljude funktsioonide ja korrastatud töövoo abil.

Täiustage kliendi teekonda järgmisega:

• Kiiremad vastused ja kiire klienditeenindus
• Mugav suhtlus sotsiaalmeedia kanalite kaudu
• Kiire probleemide lahendamine ja suurem rahulolu

Alustage tasuta katsetamist

LiveAgenti sotsiaalmeedia tugisoftware peamised funktsioonid

Korrastatud suhtlus

Universaalne sisendkast

Mis tahes privaatne sõnum mis tahes sotsiaalmeedia platvormist on korrastatud universaalses sisendkastis. Parim osa on see, et universaalne sisendkast lihtsustab suhtlust kõigist suhtluskanalitest ja aitab teil koguda kliendi suhtlust piletite teemadesse. Kõik klienditeeninduse protsessid muutuvad lihtsamaks, kui teave on õiges kohas.

Hoiab kliendi vestlusi ühes mugavas kohas

Korraldab klienditeeninduse päringuid ja suhtlust

Lisateave universaalse sisendkasti kohta

Tõhus töövoog

Automatiseerimise reeglid

Tõhusat klienditeenindust saab veelgi parandada kohandatud automatiseerimise reeglitega. Need võivad aidata teil pakkuda kiiremaid ja tõhusamaid kliendi interaktsioone, samal ajal aidates teil korrata ja igavaid ülesandeid. Reegleid saab kohandada ja rakendada erinevatele olukordadele ja ülesannetele, et aidata teil luua paremat töövoogu ja sorteerida kliendi sõnumeid kiiremini.

Automatiseerige oma töövoog ja keskenduge olulisele

Vabanege igavatest või korduvatest ülesannetest

Lisateave automatiseerimise reeglite kohta

Kategoriseerimine

Osakondade ja sildid

Klienditeeninduse meeskondadel on erinevad spetsialiseerumised. Jagage oma klienditeeninduse esindajad osakondadeks ja saatke oma kliendid iga kord õigete ekspertide juurde. Saate kasutada ka silte, et märkida kliendi päringuid või kliendi kommentaare. Sildid toimivad teie sisendkasti kategooriatena, nii et teate alati, millist tüüpi probleemiga tegeleda.

Jagage klienditeeninduse meeskonna liikmed pädevuse järgi

Kasutage silte klienditeeninduse interaktsioonide korraldamiseks

Pakkuge õigeid ja õigeaegseid klienditeeninduse lahendusi

Lisateave osakondade kohta

Piletite funktsioonid

Makrod, manused ja märkused

Vähendage reageerimisaega ja parandage klienditeenindust eelnevalt kirjutatud sõnumite ja eelmääratletud vastustega. LiveAgent toetab erinevaid manuste tüüpe piletile vastamisel. Jätke julgelt märkused oma kaastöötajatele piletites ja teavitage neid kliendi murest või positiivsetest interaktsioonidest igal ajal, kui vaja.

Jätkake kliendi nõudlusega eelnevalt kirjutatud sõnumitega

Jätke märkused ja lisage manused piletitesse

Lisateave osakondade kohta

Sotsiaalmeedia klienditeeninduse tarkvara peamised määratlused

Sotsiaalmeedia klienditeeninduse tarkvara on spetsialiseeritud tööriist, mis on loodud kliendi interaktsioonide haldamiseks erinevate sotsiaalmeedia platvormide vahel. Keskendades sõnumeid ja kaubamärgi mainimisi platvormidest nagu Messenger, X (endine Twitter) ja WhatsApp Business, lihtsustab see kliendi suhtluse protsessi.

See tarkvara sisaldab sageli täiustatud funktsioonid, nagu automatiseerimine, analüütika ja integratsioonivõimalused, et parandada kliendi kogemust. Peamised võimalused hõlmavad omnikanali kattumist, vestluslikku tehisintellekti, marsruutimist ja ümbersuunamist, sotsiaalmeedia kuulamist ja sentimendi analüüsi. Need funktsioonid võimaldavad ettevõtetel pakkuda õigeaegset, järjekindlat ja andmepõhist tuge.

Sotsiaalmeedia klienditeeninduse tarkvara kasutamisel saavad ettevõtted suurendada kliendi rahulolu ja lojaalsuse taset. Pakkudes ühtset vaadet kõigile kliendi interaktsioonidele kanalite vahel, aitab see mõista kliendi vajadusi ja pakkuda personaliseeritud teenust tõhusalt.

Sotsiaalmeedia klienditeeninduse tarkvara ainulaadsed funktsioonid

Peamised funktsioonid hõlmavad omnikanali kattumist, mis säilitab järjepidevat vestluse ajalugu kõigil platvormidel. See funktsioon on oluline kliendi interaktsioonide konteksti mõistmiseks ja tagab sujuvama klienditeeninduse kogemuse.

LiveAgent - omnikanali piletisüsteem

Vestluslikku tehisintellekti sisaldades automatiseerib tarkvara reaalajas vastuseid tavalistele päringutele, pakkudes kohest tuge. See võimalus vähendab reageerimisaega ja tagab, et kliendid saavad vajalikku abi õigeaegselt.

Sotsiaalmeedia kuulamise tööriistad jälgivad kaubamärgi mainimisi ja märksõnu, võimaldades ettevõtetel aktiivselt kaasata ja probleeme tõhusalt hallata. Lisaks aitavad sentimendi analüüsi võimalused prioritiseerida kiireid tagasisidet, tuvastades kliendi sõnumites emotsionaalseid toone, tagades kiiremad lahendused ja parandatud kliendi rahulolu.

Sotsiaalmeedia klienditeeninduse tarkvara eelised

Rutiinsete ülesannete, nagu piletite loomine ja marsruutimine, automatiseerimine suurendab oluliselt klienditeeninduse meeskondade tõhusust, vabastades agendid keerulisemate probleemide lahendamiseks.

Erinevate sotsiaalmeedia platvormide interaktsioonide keskendamine ühte liidesse võimaldab kiiresti päringuid tuvastada, prioritiseerida ja lahendada, mis viib märkimisväärselt kiiremale reageerimisajale.

Integreeritud analüütika tööriistad aitavad ettevõtetel mõista kliendi eelistusi ja käitumist, edendades seega personaliseeritud interaktsioone ja tagades tööstusespetsiifilise vastavuse kliendi interaktsioonide jälgimisel.

Parandatud kliendi rahulolu

Sotsiaalmeedia klienditeeninduse tarkvara suurendab oluliselt kliendi rahulolu, pakkudes tõhusat, personaliseeritud ja proaktiivset tuge, mis on kohandatud individuaalsetele vajadustele.

Nende tööriistade abil parandatud kliendi interaktsioonid viivad kiiremale probleemide lahendamisele ja suuremale säilitamise määrale. Ühendatud sisendkasti haldamine koondab päringud erinevatest sotsiaalmeedia kanalitest, tagades tõhusad ja õigeaegsed vastused.

Täiustatud päringu kategoriseerimise ja marsruutimisega suunatakse päringud sobivate agentide juurde, parandades reageerimisaegu ja lahendamise määrasid. Detailse kliendi ajaloo kasutamisel pakuvad agendid personaliseeritud teenuse kogemust, mis suurendab kliendi rahulolu veelgi.

Lihtsustatud suhtlus

Lihtsustatud suhtlus saavutatakse otseste sõnumi interaktsioonide integreerimisel sotsiaalmeediast teiste klienditeeninduse kanaliitega, sealhulgas kõned, e-post ja vestlused, ühendatud süsteemis.

See ühendatud lähenemine annab klienditeeninduse meeskondadele vajalikud konteksti kiiremaks ja tõhusamaks reageerimiseks päringutele.

Kiire kaasamine on oluline, statistika näitab, et umbes 70% tarbijaid ootab vastuseid 24 tunni jooksul. Mitmekanali suhtluse toetamine võimaldab klientidel suhelda oma eelistatud platvormide kaudu, tagades järjepidevat kogemust ja parandades operatsioonilisi tõhususi sotsiaalmeedia platvormide vahel.

Proaktiivne tugi sotsiaalmeedia kuulamise kaudu

Proaktiivne klienditeenindus sotsiaalmeedia kaudu hõlmab aktiivset jälgimist ja kaasatust, jälgides kaubamärgi mainimisi, räsisiltisid ja asjakohaseid märksõnu, mitte ainult otsestele päringutele vastamist.

Sotsiaalmeedia kuulamine võimaldab kaubamärkidel jälgida nii otseseid kui ka kaudseid mainimisi, võimaldades õigeaegset sekkumist, et vältida probleemide eskaleerumist. Sentimendi analüüsi läbiviimisega saavad ettevõtted sügavamaid teadmisi kliendi tajumisest, mis teavad tootearendust ja parandavad klienditeenindust.

Sotsiaalmeedia kuulamise reaalajas teadmised paljastab kliendi demograafia ja hoiakud, aidates ettevõtetel tuvastada ja lahendada levinud probleeme. Kliendidega kaasamine mainimiste põhjal näitab kaubamärgi pühendumust tagasiside väärtustamisele ja rahulolu saavutamisele, isegi väljaspool otseseid päringuid.

Nende lahenduste rakendamise väljakutsed

Töötajate koolitamine nende tööriistade tõhusaks kasutamiseks on oluline. See hõlmab tugevate suhtluse protokollide väljatöötamist, samal ajal tagades andmekaitse vastavuse. Lisaks võib nende sotsiaalmeedia klienditeeninduse tarkvara edukuse mõõtmiseks vajalike mõõdikute kehtestamine olla keeruline, kui olemasolevad jõudluse võrdlused pole hästi määratletud. Õige tarkvara valimine võib olla ka keeruline, kuna saadaolevate lahenduste funktsioonid ja hinnad erinevad.

Integratsioonide keerukus

Integratsioonide keerukus on oluline takistus sotsiaalmeedia klienditeeninduse lahenduste rakendamisel. Gladdly platvorm hõlbustab sujuvat integreerimist teiste tööriistadega, suurendades tootlikkust sotsiaalmeedia interaktsioonide tõhusaks haldamiseks.

Iseteeninduse tööriistade ja tehisintellekti-põhise automatiseerimise kaasamine aitab sotsiaalmeedia klienditeenindust tõhusalt skaleerida. Teisest küljest võimaldab Sprout Social erinevate sotsiaalmeedia kontode samaaegselt hallata, lihtsustades mitmekesiste interaktsioonide käsitlemist. Üldiselt lihtsustab erinevate sotsiaalmeedia platvormide keskendatud sõnumside kliendi suhtluse käsitlemist.

Suurte interaktsioonide mahtude haldamine

Sotsiaalmeedia klienditeeninduse tarkvara on oluline suurte kliendi interaktsioonide mahtude käsitlemiseks. Nutikad automatiseerimised haldavad kliendi päringuid tõhusalt, vähendades tugimeeskondade koormust.

Reaalajas jälgimise funktsioonid pakuvad koheseid teatisi, võimaldades kiireid vastuseid suurele päringute mahule. Kliendi päringute koondamisel ühendatud sisendkasti, saavad tugimeeskondad tõhusalt hallata interaktsioone mitme sotsiaalmeedia kanali vahel.

Päringu kategoriseerimine ja marsruutimine tagavad, et päringud jõuavad kõige sobivate agentide juurde, parandades reageerimisaegu isegi tipptundidel. Kliendi ajaloo detailsed logid võimaldavad konteksti teadlikke interaktsioone, parandades agentide võimet käsitleda arvukaid päringuid tõhusalt.

Tarkvara peamised funktsioonid, mida otsida

Tõhus sotsiaalmeedia klienditeeninduse tarkvara peaks pakkuma omnikanali kattumist, võimaldades sujuvat tuge erinevate platvormide vahel, säilitades järjepidevat vestluse ajalugu kliendi interaktsioonidele.

Vestluslikku tehisintellekti kaasamine on oluline, automatiseerides reaalajas vastuseid koheseks ja intelligentseks tugiks tavalistele kliendi küsimustele. Lisaks parandavad täiustatud marsruutimise ja ümbersuunamise võimalused päringute tõhusat suunamist sobivale tugikanalile või agendile, optimeerides reageerimise tõhusust ja parandades kliendi rahulolu.

Sotsiaalmeedia kuulamise tööriistad, nagu kaubamärgi mainimiste ja märksõnade jälgimine sotsiaalmeedia kaudu, on olulised proaktiivse kaasatuse ja tõhusa probleemide haldamise jaoks. Sentimendi analüüsi kaasamine tarkvarasse aitab tuvastada kliendi sõnumites emotsionaalseid toone, võimaldades meeskondadel prioritiseerida kiireid või negatiivseid tagasisidet kiiremaks lahendamiseks.

Kasutajasõbralik liides

Kasutajasõbralik liides on oluline mis tahes sotsiaalmeedia klienditeeninduse platvormi jaoks. See peaks võimaldama klienditeeninduse meeskondadel hõlpsalt navigeerida sotsiaalmeedia kontode vahel ja kiiresti käsitleda kliendi interaktsioone. Intuitiivne juhtpaneel, mis koondab kõik kliendi päringud ja vestlused ühes kohas, võib oluliselt parandada meeskonna tootlikkust.

Lihtsuse tagamine kujunduses ilma funktsioonide kahjustamiseta võimaldab kiiremalt omaksvõtmist ja kasutamise lihtsust meeskonna liikmete vahel.

Analüütika ja aruandluse tööriistad

Analüütika ja aruandluse tööriistad on asendamatud sotsiaalmeedia klienditeeninduse jõupingutuste jõudluse ja tõhususe jälgimiseks. Need tööriistad peaksid pakkuma väärtuslikke teadmisi kliendi interaktsioonide mustrite, reageerimisaegade ja kliendi rahulolu tasemete kohta.

Detailsed aruanded aitavad meeskondadel mõista, kuidas nad saavad parandada oma sotsiaalmeedia strateegiat ja parandada üldist kliendi kogemust. Peamiste mõõdikute jälgimisega saavad ettevõtted teha andmepõhiseid otsuseid, et suurendada kliendi lojaalsust ja täiustada oma klienditeeninduse lahendusi.

Mitmekanali tugi

Mitmekanali tugi on oluline suurepärase klienditeeninduse jaoks kõigil sotsiaalmeedia kanalitest. Parimad sotsiaalmeedia klienditeeninduse lahendused integreerivad Facebooki, Twitteri, Instagrami ja WhatsAppi ühte liidesse, võimaldades klienditeeninduse meeskonnal hallata kõiki kliendi päringuid ilma erinevate rakenduste vahel vahetamata.

Reaalajas teatised kliendi sõnumite ja sotsiaalmeedia postituste kohta tagavad kiireid vastuseid, säilitades seega kõrget kliendi rahulolu. Pakkudes põhjalikku tuge erinevate sotsiaalmeedia kanalite vahel, saavad ettevõtted parandada oma kliendi interaktsioone ja arendada tugevat kliendi lojaalsust.

Parimad platvormid 2025. aastaks

Kuna sotsiaalmeedia jätkab klienditeeninduse maastiku kujundamist, on õige sotsiaalmeedia klienditeeninduse platvormi valimine oluline. 2025. aastal hõlmavad parimad lahendused LiveAgenti, Zendeski, Sprout Socialt, Salesforce Service Cloudi ja muid märkimisväärseid valikuid. Igaüks pakub ainulaadseid funktsioonid, et parandada kliendi interaktsioone erinevate sotsiaalmeedia kanalite vahel.

LiveAgent

LiveAgent eristub kui põhjalik abiteenuse lahendus, mis koondab kliendi interaktsioonid mitmetest sotsiaalmeedia platvormidest. Selle Universal Inbox funktsioon lihtsustab klienditeeninduse päringuid erinevatest sotsiaalmeedia kanalitest ühte, hõlpsasti hallatavasse juhtpaneeli. See korraldamine aitab klienditeeninduse meeskondadel hallata suurt sõnumite mahtu tõhusamalt.

Platvormi kohandatud automatiseerimise reeglid võimaldavad kasutajatel automatiseerida interaktsioone, suurendades reageerimise tõhusust ja tagades kliendi päringute õigeaegse lahendamise. LiveAgent paistab silma ka piletite määramisel, suunates konkreetseid klienditeeninduse vajadusi õigete ekspertide juurde. See sihtotstarbelised lähenemine tagab, et kliendi päringud lahendatakse täpselt ja tõhusalt.

Lisaks pakub LiveAgenti tugevad aruandluse tööriistad teadmisi sotsiaalmeedia interaktsioonidest, aidates ettevõtetel täiustada oma üldist klienditeeninduse strateegiat ja parandada kliendi kogemust.

Zendesk

Zendeski põhjalik Support Suite parandab klienditeeninduse operatsioone automatiseerimise reeglitega, mis põhinevad märksõnadel, räsisiltidel või käivitajatel. Selle sotsiaalmeedia kuulamise võimalused aitavad agentidel jälgida kliendi vestlusi väärtuslike teadmiste saamiseks.

Platvorm integreeritakse üle 1500 rakendusega, sealhulgas sotsiaalmeedia tööriistadega nagu Sprout Social, võimaldades ulatuslikke klienditeeninduse võimalusi. Zendesk lihtsustab suhtlust avalike ja privaatsete kanalite vahel, parandades üldist kliendi kogemust.

Sprout Social

Sprout Social pakub ühendatud sotsiaalmeedia sisendkasti, et jälgida sõnumeid ja kommentaare erinevatest sotsiaalmeedia platvormidest. Platvorm pakub võimsaid analüütika ja aruandluse tööriiste, et paremini mõista kliendi teadmisi.

Tehisintellekti ja masinõppe tehnoloogiaga ekstraheerib see teadmisi sotsiaalmeedia vestlustest. Sprout Socialt funktsioonid toetavad omnikanali suhtlust ja parandavad kliendi teekonda integreeritud CRM süsteemide ja kurateeritud sotsiaalmeedia sisu ajastamise tööriistadega.

Salesforce Service Cloud

Salesforce’i ökosüsteemi osana integreeritakse Service Cloud sujuvalt teiste pakkumistega parandatud klienditeeninduse operatsioonide jaoks. See toetab kliendi suhtluse tõhusat haldamist ja sotsiaalmeedia jälgimist.

2025. aastal integreerib Salesforce Meltwateri, et asendada Social Studio paremate sotsiaalmeedia võimalustega. Tehisintellekti-põhiste funktsioonidega pakub Service Cloud personaliseeritud vastuseid, luues tõhusa klienditeeninduse kogemuse.

Muud märkimisväärsed lahendused

Muud märkimisväärsed sotsiaalmeedia klienditeeninduse lahendused hõlmavad Sprinklri ja Qualtrics CX kontaktkeskuste jaoks. Sprinklr pakub sotsiaalmeedia haldamise põhjalikku platvormi, samal ajal kui Qualtrics keskendub kliendi tagasiside ja teadmiste kogumisele. Lahendused nagu Gorgias pakuvad ainulaadseid funktsioonid, nagu omnikanali tugi ja tehisintellekti-põhine automatiseerimine, vastates erinevatele ärivajadusele 2025. aastal.