Key takeaways
Pros
- Põhjalik dokumentatsioon, mis aitab teil alustada
- Kasulikud integratsioonid
- Atraktiivsed integratsioonid
Cons
- Segane hinnakujundus
- Klienditoe piletid ja inimesega suhtlemine on saadaval ainult tasuliste pakettidega
- Segased kirjeldused, kohati liiga "tehnilised".
Dialogflow vestlusroboti funktsiooniga alustamine
Dialogflow on Google’i pakutav virtuaalne agent, mis haldab samaaegseid vestlusi teie klientidega. Tarkvara loomuliku keele mõistmise moodul mõistab inimkeelt. Dialogflow kasutajad saavad kasutada selliseid funktsioone nagu visuaalse voo koostaja, omnikanali rakendamine, täiustatud tehisintellekt ja täielik haldus.
Avastasin, et Dialogflow vestlusrobotiga alustamiseks tuleb valida 1 kahest võimalikust viisist. Esimene võimalus on läbida ulatuslik registreerimisprotsess, mis hõlmab paljude üksikasjade esitamist, näiteks:
- elukohariik
- oma organisatsiooni või selle vajaduste kirjeldus
- soovitud konto tüüp
- ettevõtte nimi
- makseandmed
- arveldusaadress
Samuti peate nõustuma erinevate eeskirjade ja lepingutega. Seda protsessi näete allpool.
Ma ütlen ausalt, see on kõige töömahukam viis. Sel põhjusel otsustasin kasutada vähem aeganõudvat meetodit. Olles valinud lihtsama registreerumisviisi, kestis kogu protsess sõna otseses mõttes mõne sekundi. Piisas vaid nende veebisaidile minekust, teenusetingimustega nõustumisest ja siis olin valmis asuma kõige põnevama osa juurde – vestlusroboti kasutamine.
Mis puudutab registreerumisprotsessi, siis ma ei kohanud mingeid raskusi. Kõik oli üsna loogiline. Pidin vaid registreeruma oma Google’i kontoga (veenduge, et teil oleks see olemas) ja oligi kõik . Kui teid huvitab, kas protsess on lihtne, vastaksin jaatavalt.
Dialogflow vestlusroboti funktsioonid ja juurutamine
Esimeste vestlusrobotite loomiseks peate esmalt looma testkonsoolile juurdepääsuks vähemalt ühe agendi. Esitada tuleb järgmised üksikasjad:
- agendi nimi
- vaikimisi keel
- vaikimisi ajavöönd
- google projekti nimi
- agendi tüüp
Üldiselt on konsooli visuaalne disain silmale väga meeldiv. Mulle meeldis selles ringi liikuda ja kõigega tutvuda. Arvan, et saadaolevad funktsioonid on üsna kasulikud ja mitmekesised, mis on vestlusroboti jaoks vägagi oluline. Saadaval on lai valik erinevaid funktsioone, näiteks:
- kontekstid (parameetrite meeldejätmiseks)
- mitteverbaalsetele signaalidele seatud sündmused
- koolitusfraasid
- teadmusbaas
- vestluse ajalugu
Erinevate funktsioonide kirjeldused jäid mulle alguses veidi segaseks. Need andsid mulle väga “tehnilise” tunde, millega harjumiseks kulus pisut aega. Siiski olin üsna rahul ulatusliku dokumentatsiooni kättesaadavusega ressursside ja KKK jaotiste näol. Kui aga soovite avada klienditoe pileti, on see valik saadaval ainult neile, kes on tellinud tasulise toe ja tasulise vestlusroboti plaani.
Toimivus ja kasulikkus
Vaadates Dialogflow vestlusroboti üldist jõudlust ja kasulikkust, ütleksin, et see vastab nii algajate kui ka kogenud inimeste nõuetele. Tööriist sisaldab vestlusrobotitele omaseid põhifunktsioone ja ka palju erinevaid lisavõimalusi kogenud kasutajatele. Testisin vestlusrobotit mobiilirakenduses ja veebirakenduses ning see suutis reageerida erinevatele kasutajate sisestustele.
Dialogflow vestlusroboti hinnakujundus
Google’i vestlusroboti Dialogflow hinnakujundus põhineb teenusele tehtud taotluste arvul, tasuta tasand sisaldab kuni 100 000 taotlust kuus ning suurema kasutuse jaoks on saadaval erinevad tasulised plaanid. Lisaks võivad teatud funktsioonid (nt telefonikõnede või SMS-ide tugi või Google Cloudi ressursside kasutamine) kaasa tuua lisatasusid. Kõige värskema hinnateabe saamiseks on soovitatav vaadata Google Cloudi veebisaiti.
CX Agent (2021-09)
Dialogflow pakub tekstipäringuid hinnaga 0,007 dollarit päringu kohta. Samuti pakub see heli sisendit/väljundit lisatasu eest 0,06 dollarit minutis. Projekteerimisaja taotlusi ja muid seansitaotlusi pakutakse tasuta, mis annab teile paindlikkuse ilma eelarvet suurendamata.
CX Agent (2020-09)
Teksti eest küsib Dialogflow 20 dollarit iga 100 vestlusseansi eest. Heli sisendi/väljundi eest võtavad nad iga 100 hääleseansi eest 45 dollarit. Samuti pakuvad nad tasuta projekteerimisaja taotlusi ja muid seansitaotlusi, nii et saate keskenduda teenuse kasutamisele ilma lisatasudeta.
Lõpetuseks
Kokkuvõttes on Dialogflow vestlusrobot suhteliselt töökindel lahendus. Inimese ja arvuti suhtlust võimaldava tööriista otsijad peaksid seda kindlasti proovima. Veelgi enam, see pakub tasuta prooviperioodi, nii et saate seda vaadata ilma investeeringute või kohustusteta. Algajatele võib vestlusrobot liiga tehniliseks osutuda. Kui otsite paremini ligipääsetavat lahendust, tasub uurida muid tööriistu, nagu LiveAgent.
Levinud mured ja probleemid
Kui kaua kestab Dialogflow seanss?
Dialogflow seansid on vestlused kasutaja ja agendi vahel. Vestluste jälgimiseks ja konteksti säilitamiseks määratakse igale seansile kordumatu seansi ID. Iga kord, kui kasutaja alustab agendiga vestlust, luuakse uus seanss koos uue seansi ID-ga. Dialogflow seansid kestavad 15 minutit, pärast mida need aeguvad ja järgmisele vestlusele määratakse uus seansi ID. Teie agenti saab aga konfigureerida nii, et sellel oleks lühem või pikem seansi ajalõpp.
Kas Dialogflow suudab töötada võrguühenduseta?
Ei. Pilvepõhise olemuse tõttu vajab Dialogflow töötamiseks interneti ühendust. Agendi andmed ja mudelid salvestatakse Google’i serveritesse ja neile pääseb juurde ainult võrgus. Kuna Dialogflow peab mudelitele ja andmetele juurdepääsuks looma ühenduse Google’i serveritega, ei saa see võrguühenduseta töötada. Samuti vajab see kasutaja päringu töötlemiseks ja vastamiseks interneti ühendust.
