Top 20 teadmusbaasi tarkvara 2025. aastal

Oma unikaalse baasi kujundamine, mis koosneb koolitusmaterjalist ja asjakohastest artiklitest, on jätkuvalt parim praktika edukate ettevõtete seas.

Tänapäeva tarbijad ootavad näha asjakohaseid artikleid, mis võiksid aidata neil põhilisi ülesandeid täita. Üle 59% klientidest püüab probleemi enne teenindusesindajale pöördumist ise lahendada.

Selle eesmärgiga näitab see juhend parimaid lahendusi kliendikesksele teadmusbaasile kõigile kasutajatele.

Mis on teadmusbaasi tarkvara?

Teadmusbaasi lahendused aitavad äriorganisatsioonidel luua, hallata ja levitada sisemist ja välist sisu kasutajasõbralikul, otsitaval ja mugaval viisil. Ettevõtted kasutavad teadmuste juhtimise lahendusi iseteenindusportaalidena, et aidata klientidel ja töötajatel pääseda juurde väärtuslikule ettevõtte teadmisele.

Teadmusbaas on ettevõttega seotud teadmusbaasi artiklite digitaalraamatukogu, mida kasutatakse teabe levitamiseks poliitika ja protsesside kohta. See toimib ka tavaliselt kindla alusena töötajate koolitamiseks.

Üle 59% klientidest püüab probleemi enne teenindusesindajale pöördumist ise lahendada.

5 parima teadmusbaasi tarkvara võrdlusdiagramm

20 parimat teadmusbaasi tarkvara pakkujat

1. LiveAgent

LiveAgent on üks juhtivaid nimesid klienditugi tarkvara tööstuses. Ettevõte pakub kasutajakeskseid teadmusbaasi tarkvara lahendusi intuitiivse kasutajaliidese, sujuva integratsiooniga ja laia valikuga kohandamis- ja integratsioonivalikuid.

Kasutajad saavad oma teadmusbaaside kohandada vastavalt oma konkreetsetele vajadustele ilma liigsete koolituste ja ressurssideta. LiveAgent võib aidata teil hallata oma institutsioonilisi teadmisi ja muuta oma teadmusbaasi juurdepääsetavaks piiramatu arvu kasutajate jaoks.

Peamised funktsioonid:

• Teadmusbaas
• Otsingu vidinad
• WYSIWYG redaktor
• Kliendi foorum
• Sisemine teadmusbaas
• Mitme teadmusbaasi tugi
• Kliendi tagasiside ja ettepanekud
• Artikli manused

LiveAgenti tarkvara peamised eelised: Tänu intuitiivsele liidesele, kasutamise lihtsusele, 24/7 toele ja erinevatele kolmandate osapoolte integratsioonidele saab LiveAgent rahuldada kõigi suuruste ja kujude ettevõtete vajadusi. Pakkuja pakub paindlikku, skaleeritavat ja usaldusväärseid teadmusbaasi lahendusi erinevate personaliseerimis- ja kohandamisvalikutega. Seetõttu on LiveAgent ideaalne lahendus kõigi suuruste ettevõtetele erinevates tööstusharudes.

LiveAgenti tarkvara peamised puudused: LiveAgenti väike puudus on ettevõtte tehnika- ja tugimeeskondade asukoht. Kuna nad asuvad ELis, võivad Euroopa väljaspool olevad kliendid tagasisidele veidi oodata, kuid pange tähele, et nad saavad vastuse õigeaegselt.

Soovitatav: LiveAgent on lahendus ettevõtetele kõigist suurustest, alates startupidest ja väikestest ettevõtetest kuni ettevõteteni ja suurettevõteteni. LiveAgent võib aidata meeskondi müügist, IT-st, HR-st, kontaktikeskusest, autotööstusest või mis tahes muust tööstusharust kasutaja kaasatust suurendada.

LiveAgenti hinnakirja plaanid sisaldavad:

• Tasuta prooviversioon – Jah
• Väike – $15 agendi kohta kuus
• Keskmine – $29 agendi kohta kuus
• Suur – $49 agendi kohta kuus
• Ettevõte – $69 agendi kohta kuus

Autori arvamus: LiveAgent on meie nimekirja eesotsas, kuna ettevõte pakub komplektseid teadmusbaasi lahendusi, mis sujuvad teadmusbaasi ehitamise, konfigureerimise ja personaliseerimise protsessi. See võimaldab kasutajatel sujuvalt ehitada ja juurutada mitut teadmusbaaasi.

Veel tähtsam on see, et nende hinnakirja struktuur on tellimuspõhine, mis tähendab, et ettevõte pakub paindlikke, skaleeritavaid ja kohandatavaid lahendusi kõigi suuruste ettevõtetele.

Kliendi arvustus: “Mulle väga meeldivad automatiseerimisfunktsioonid, mida LiveAgent pakub. Võimalus määrata teatud “reegleid” ja rakendada neid üldiselt aitas vähendada lahendatavate piletite arvu, ja konserveeritud sõnumite ja eelmääratletud vastuste lisamine aitas mul lahendada paljusid korduvaid kliendi probleeme. See on ka intuitiivne ja väga kasutajasõbralik ning ma naudin LiveAgenti kasutamist väga. LiveAgent aitab mul lahendada külaliste kogemuses esinevaid korduvaid probleeme, et saaksin keskenduda pakilisematele küsimustele.” – Nicole K., väikeettevõtte omanik

2. HelpCrunch

HelpCrunch on suurepärane teadmusbaasi lahendus kasutajatele, kes soovivad ehitada tsentraliseeritud iseteenindusportaale. Ettevõte pakub lahendusi institutsiooniliste teadmiste tsentraliseerimiseks ja kõigi asjakohasete dokumentide, failide ja artiklite koondamiseks ühte kohta.

Peamised funktsioonid:

• FAQ chatbot
• Mitmerealine teadmusbaas
• Otsingu soovitused
• Nutikas otsingumootor
• 24/7 iseteenindusportaal
• Reaalajas vestluse tugisalv
• Kohandatud CSS/JavaScript kasutamise juhtumid
• Kohandamine

HelpCrunchi tarkvara peamised eelised: HelpCrunch teenindab ettevõtteid erinevatest tööstusharudest nagu fitness, toit ja jook ning andmeteadus. Ettevõtte teadmusbaasi tarkvara on hõlpsasti kohandatav teie konkreetsetele vajadustele, keskendudes klienditeenuse parandamisele ja levinud probleemide lahendamisele.

Lisaks pakub HelpCrunch kõike, mida vajate oma sisemiste teadmusbaasi juhtimisprotsesside parandamiseks.

HelpCrunchi tarkvara peamised puudused: Kuigi HelpCrunch on peaaegu kõigis valdkondades suurepärane, puuduvad neilt mõned integratsiooni valikud ja koolitusressursid.

Soovitatav: Äriorganisatsioonid, mis kuuluvad väike-kuni suurte kategooriate hulka. Mõned HelpCrunchi populaarseimad kasutajad on ettevõtted nagu Statcounter, Hurma ja Fitlap.

Hinnakiri:

• Tasuta prooviversioon – Jah (14 päeva)
• Põhi – $15 kasutaja kohta kuus
• Pro – $25 kasutaja kohta kuus
• Piiramatu – $620 kuus

Autori arvamus: HelpCrunch on ideaalne teadmusbaasi tarkvara ettevõtetele kõigist suurustest ja tööstusharudest, kes otsivad kasutajasõbralikke koostöö tööriistu. See muudab teadmiste jagamise võimalikult lihtsaks ja saab teie teadmusbaasi võrgus hõlpsasti käivitada.

Lisaks pakub HelpCrunch olulisi tarkvara funktsioone konkurentsivõimeliste hindadega ja lisab mitmerealine tugi, et tehing magusaks muuta.

3. Notion

Notioni teadmuste juhtimise süsteem on ideaalne äriorganisatsioonidele, millel on juba kehtestatud teadmusbaasi portaalid. Notion pakub kõikehõlmavaid teadmusbaasi süsteeme, mis on ühilduvad paljude protseduuriliste ülesannete, projektijuhtimise lahenduste ja teadmuste juhtimise tööriistadega.

Seetõttu võimaldab Notion teil sujuvalt tsentraliseerida oma olemasolevaid ettevõtte teadmisi ühtsele platvormile.

Peamised funktsioonid:

• Lohistamise ja paigutamise funktsioonid
• Intuitiivsed otsingufiltrid
• Lehekülje linkimine
• Kolmandate osapoolte integratsioonid
• Võimsad analüütika
• Domeeni juhtimine
• Täiustatud rollipõhised õigused
• Administraatori ja turvalisuse seaded

Notioni tarkvara peamised eelised: Notion võib hõlpsasti rahuldada kõigi suuruste äriorganisatsioonide vajadusi tänu oma paindlikele hinnakirja plaanidele, uskumatu skaleeritavusele ja muljetavaldavale tööriistade ja funktsioonide komplektile. Ettevõte võimaldab teil automaatselt prioritiseerida ja korraldada teadmusbaasi sisu kliendi väärtuse, kiiruse ja kasutamise juhtumite alusel.

Lisaks pakub Notion üle 100 kohandatavat malli, mida teie meeskond saab kasutada klienditugi sisu loomiseks ja kategoriseerimiseks vastavalt teie konkreetsetele vajadustele.

Notioni tarkvara peamised puudused: Notioni teadmusbaasi tarkvara kaasas käib järsk õppekõver. Ettevõte võiks kasutada rohkem õpetusi ja kasutajajuhiseid, et aidata klientidel õppida, kuidas kasutada nende teadmusbaasi platvormi.

Soovitatav: Kuna Notioni teadmuste juhtimise süsteem võib hõlpsasti skaleeruda teie operatsioonidega, saab seda kasutada iga ettevõte, sõltumata suurusest või tööstusharust. Mõned kliendid on nimed nagu Headspace, Pixar ja MatchGroup.

Hinnakiri:

• Tasuta prooviversioon – Jah (7 päeva)
• Plus – $8 kasutaja kohta kuus
• Äri – $15 kasutaja kohta kuus
• Ettevõte – võtke ühendust müügiga

Autori arvamus: Notion on meie nimekirjas kõrgel kohal heale põhjusele. Ettevõte pakub komplektseid teadmusbaasi juhtimise süsteeme, mis aitavad kasutajatel tuua kõik organisatsiooni teadmised ühte kohta.

Seetõttu on Notion suurepärane valik nii väikestele ettevõtetele kui ka suurettevõtetele. Lisaks meeldib meile asjaolu, et ettevõte pakub usaldusväärseid mitmerealine tugi mitmes veebikogukonna.

4. Document360

Document360 võimaldab kasutajatel ehitada sisemisi ja väliseid baase ning iseteenindusportaale nii töötajatele kui ka sihtaudienitsele.

Lisaks teadmusbaasi põhitoimingutele lisab ettevõte mõned lisafunktsioonid, sealhulgas failihaldur, ülemised kohandamise valikud, versioonihaldus ja reaalajas otsingukast.

Kuna nende KB tarkvara on intuitiivse liidesega ja kasutajasõbralik navigatsioon, võite eeldada lihtsat õppekõverat ja sujuvat kasutajakogemust.

Peamised funktsioonid:

• Kogukonna forumid
• Turvaline failihaldus
• Sisu juhtimine
• Teadmusbaasi otsing
• Iseteenindusportaal
• SEO
• Kliendi tagasiside
• Analüütika
• Markdown redaktor
• Kategooria haldur

Document360 tarkvara peamised eelised: Document360 kaasaegne teadmusbaasi tarkvara aitab teil sujuvalt hallata oma teadmusbaaasi ja sisu juhtimist. Tänu tarkvara intuitiivsetele funktsioonidele saate suurendada oma töötajate produktiivsust tehnilistele dokumentidele, õpetustele ja juhendile.

Iga kasutaja peab esmalt sisse logima dokumentide vaatamiseks ja teabe juurde pääsemiseks. Lisaks teadmiste levitamise jõupingutuste parandamisele hoiab Document360 ka teie andmeid turvaliselt.

Document360 tarkvara peamised puudused: Document360 tarkvara on tõesti suurepärane, ainsad puudused on kallid hinnakirja plaanid ja keeruline seadistamine. Muul juhul pole meil mingeid kaebusi.

Soovitatav: Kuna Document360 pakub paindlikku ja skaleeritavat teadmusbaasi tarkvara lahendust, saab see hõlpsasti rahuldada väikeste ettevõtete, keskmise suurusega organisatsioonide ja suurettevõtete vajadusi. See võib olla kasulik SaaS organisatsioonidele, kes peavad silmas kõrget kliendikesksust.

Hinnakiri:

• Tasuta prooviversioon – Jah (14 päeva)
• Standard – $199 projekti kohta kuus
• Professionaalne – $399 projekti kohta kuus
• Äri – $529 projekti kohta kuus
• Ettevõte – $599 projekti kohta kuus

Autori arvamus: Valisime Document360 meie nimekirja selle fantastiliste teadmusbaasi funktsioonide, kasutajasõbralike ja intuitiivsete liideste ning reageeriva toe tõttu. Kuigi see on kallim kui muud lahendused, pakub Document360 täielikult skaleeritavaid KB lahendusi kõigi suuruste ettevõtetele. Kui teie ettevõte on endiselt kasvamisel, on Document360 ideaalne valik teile.

5. HelpJuice

HelpJuice on kõrgetasemelise teadmusbaasi tarkvara pakkuja, et võtta täielik kontroll kõigi sisu tüüpide üle kasvavate äriorganisatsioonide jaoks. Ettevõte pakub skaleeritavaid teadmusbaasi lahendusi, mis sujuvalt skaleerivad teie operatsioone ilma täiendavate infrastruktuuri investeeringuteta. Kuigi HelpJuice pakub paljusid olulisi KB funktsioone, on selle intuitiivne otsingumootor üks selle tugevatest külgedest.

Kasutajad saavad sellele otsingumootorile tugineda, et tuua mis tahes teabe tükk hetkel. Lisaks lisab HelpJuice kohalikku WYSIWYG redaktorit, põhjalikku artikli andmebaasi, sisu haldurit, avaldamise liidest ja palju muud.

Peamised funktsioonid:

• Aruandlus ja analüütika
• Kohandamise valikud
• WYSIWYG redaktor
• Täiustatud otsingumootor
• SEO optimeerimine
• Mitmerealine tugi
• Analüütika
• Lohistamise ja paigutamise tööriist
• Otsingu filtrid

HelpJuice tarkvara peamised eelised: HelpJuice teadmusbaasi tarkvara on kasutajasõbralike liidesega, millel on sisseehitatud reaalajas võimalused ja kaugjuhtimise funktsioonid. Kas hallate sisemisi või kaugmeeskondi, saate HelpJuice’ile tugineda, et usaldusväärselt ja järjepidevalt jagada teavet nõudmisel.

HelpJuice tarkvara optimeerib kasutaja kaasatust täiustatud otsingu võimalustega, mis tõmbavad potentsiaalseid kliente ja hõlbustavad sujuvaid tehinguid krediitkaardi integratsioonide kaudu. Pakkudes intuitiivset ja tõhusat teadmusbaaasi, saavad ettevõtted ehitada lojaalsust ja suurendada konversioone oma publikuga.

HelpJuice sujuvalt sujuvalt koostööd ja suhtlust, et võimaldada sujuvat meeskonnatööd, ajaloo jälgimist, muudatuste taotlemist, kommenteerimist, ülesannete määramist ja palju muud.

HelpJuice tarkvara peamised puudused: HelpJuice tarkvara ülevaatuse ajal märkasime mõningaid probleeme pildivaruga ja teadmiste jagamisega. Kuna tarkvara ei ole piltide jaoks kaustasüsteemi, kaob visuaalne sisu hõlpsasti paljudes vestluste teemades. Märkasime ka pidevaid hüpikaknad, mis ilmuvad iga sisselogimisega armatuurlauale.

Soovitatav: HelpJuice on täiuslik lahendus igale ettevõttele, kes soovib sujuvalt hallata teadmiste jagamist ja juhtimist. Lisaks pakub ettevõte skaleeritavaid hinnakirja plaane, et tagada sujuv skaleerimine teie teadmusbaasi kasvades. Need omadused muudavad HelpJuice’i ideaalseks väikestele ettevõtetele, keskmise suurusega organisatsioonidele ja suurettevõtetele.

Hinnakiri:

• Tasuta prooviversioon – Jah (14 päeva)
• Starter – $120 kuus
• Run-Up – $200 kuus
• Premium Limited – $289 kuus
• Premium Unlimited – $499 kuus

Autori arvamus: Meile meeldib, et HelpJuice tarkvara võimaldab teil hetkel lisada sisu oma teadmusbaasi. Ettevõte pakub lahendusi järjepidevaks sisu parandamiseks, täiustatud analüütika ja täpseks aruandluseks.

Kuid kohandamise valikute vahemik on tõeline võit siin. HelpJuice pakub nii palju kohandamise valikuid, et võimaldada kasutajatel ehitada kohandatud brändikokemusi vastavalt kliendi ootustele.

6. Stack Overflow for Teams

Stack Overflow on olnud üks juhtivaid nimesid tehisintellekti tööstuses. See võimsate ettevõte on suurepärane valik kaubamärkidele, kes soovivad ehitada privaatseid teadmusbaaase.

Stack Overflow for Teams pakub juurdepääsu ulatuslikule arendajate kogukonnale, eksklusiivsele ja intuitiivsele küsimuste ja vastuste liidesele, millel on vastuste järjestamise mehhanism, ja kõik muu, mida kasutajad vajavad ühes teadmusbaasi lahenduses.

Teie meeskond saab kõik, mida ta peab teadma, ühes tsentraliseeritud kohas, alates kodeerimise KKK-st ja tehnilistest dokumentatsioonist kuni HR-teabeni.

Peamised funktsioonid:

• Kogumite loomine
• Nutikad teatised
• Filtreerimine siltide järgi
• Kolmandate osapoolte integratsioonid
• Ettevõtte teadaanded
• K&A
• Kasutuselevõtu juhendid
• Artikli kategoriseerimine
• Õiguste kontroll
• Sisu redaktor
• Teadmusbaasi juhtimine

Stack Overflow for Teams tarkvara peamised eelised: Stack Overflow for Teams võib suurendada meeskonnakoostööd teie organisatsioonis, sujuvalt integreerudes juhtivate suhtluse lahenduste abil.

Kaubamärk pakub teadmusbaasi tarkvara sisu juhtimise valikute ja gamifikatsiooni funktsioonidega, et muuta nende tööriist kõigi suuruste ja kujude ettevõtete jaoks kättesaadavaks.

Kõik IT meeskonnad ja tarkvara arendusettevõtted saavad kasu Stack Overflow for Teams teadmusbaasi tarkvara kasutamisest. Kuna tööriist võib suurendada sisemist koostööd ja suhtlust, saab see aidata kõigi suuruste ettevõtteid erinevatest tööstusharudest. Mõned märkimisväärsemad kliendid on BarkBox, Intercom ja Philips.

Stack Overflow for Teams tarkvara peamised puudused: Stack Overflow for Teams tarkvara kaasas käivad märgistamise filtrid, et sujuvalt hallata otsingut ja muuta teabe hankimist hõlpsaks. Kuid tööriist ei tööta hästi, kui käivitate otsingupäringu mitme sildiga. Kuigi Stack Overflow on populaarne platvorm arendajatele, võib see olla ülekoormatud ja puudub sisseehitatud tagasisidetsükkel, mis nõuab eraldi tööriistu probleemide jälgimiseks ja testimiseks, mis võib takistada sujuvat integratsiooniga muude arendusvoogudega.

Soovitatav: Kõik IT meeskonnad ja tarkvara arendusettevõtted saavad kasu Stack Overflow for Teams teadmusbaasi tarkvara kasutamisest. Kuna tööriist võib suurendada sisemist koostööd ja suhtlust, saab see aidata kõigi suuruste ettevõtteid erinevatest tööstusharudest. Mõned märkimisväärsemad kliendid on BarkBox, Intercom ja Philips.

Hinnakiri:

• Tasuta prooviversioon – Jah
• Põhi – $6.50 kasutaja kohta kuus
• Äri – $13.50 kasutaja kohta kuus
• Ettevõte – võtke ühendust müügiga

Autori arvamus: Usume, et Stack Overflow for Teams teeb suurepärast tööd teadmiste jagamisel kõigis organisatsiooni vertikaalsetes. Tööriist võib moderniseerida teadmiste juurdepääsu teie ettevõttes ja hoida kõiki teie meeskondi ajakohasena viimaste sündmuste ja teabe uuenduste abil.

7. Zendesk

Zendesk teadmusbaasi tarkvara on kompleksne lahendus meeskondadele, kes otsivad kasutajasõbralikke ja hõlpsasti kohandatavaid kettereid.

Zendesk tarkvara toetab mitut kasutamise juhtumit ja võimaldab teie meeskonnal ehitada kliendikeskseid KKK lehti, agendi tugi teadmusplatforme, IT andmebaase ja sisemisi teadmusrepositooriume.

Lisaks saab Zendesk hoida teie sisu ajakohasena ja anda teile tehisintellekti jõu, et aidata teil olla ees oma kliendi vajadustest ja ootustest.

Peamised funktsioonid:

• AI-võimaldatud sisu vihjed
• Avaldamise ajasti
• Meeskonna organiseerimine
• Sisu blokid ja sildid
• Sisu lisamine
• Kohandamine
• Aruandlus ja analüütika
• Kogukonna forumid
• AI-toetatud chatbotid
• ChatGPT integratsioon
• Mobiilne SDK
• Veebiotsingu vidinad
• Piletisüsteem

Zendesk tarkvara peamised eelised: Zendesk on üks juhtivaid abiteenuse tarkvara lahendusi turul. Ettevõte varustab erinevate tööstusharude kaubamärke abiteenuse ja kontaktikeskuse lahenduste abil, et aidata ettevõtetel organiseerida institutsioonilisi andmeid.

Zendesk’iga saavad kasutajad kõik tööriistad, mida nad vajavad mitme teadmusbaasi korraldamiseks ja haldamiseks. Tänu AI chatbotidele ja ChatGPT integratsioonile saavad klienditugi ettevõtted ja kontaktikeskused oma operatsioone järgmisele tasemele viia.

Zendesk tarkvara peamised puudused: Lisaks kallite teenuste pakkumisele on Zendesk üllatavalt ebaefektiivne klienditugi pakkumisel, mis on klienditeenuse tarkvara jaoks üsna kummaline.

Soovitatav: Zendesk abiteenuse lahendused saavad rahuldada väikeste ettevõtete, keskmise suurusega ettevõtete ja ettevõtete vajadusi. Kuigi nende hinnakirja plaanid võivad olla kallimad, saab nende mitmetasandiline hinnakirja struktuur hõlpsasti kohandada kõigi suuruste eelarvetele.

Seetõttu tõmbab Zendesk ettevõtteid erinevatest tööstusharudest, sealhulgas Mailchimp, Uber ja Siemens.

Hinnakiri:

• Tasuta prooviversioon – Jah (14 päeva)
• Suite Team – $69 kasutaja kohta kuus
• Suite Growth – $115 kasutaja kohta kuus
• Suite Professional – $149 kasutaja kohta kuus
• Suite Enterprise – Võtke ühendust müügiga

Autori arvamus: Zendesk on meie nimekirja üks parimaid teadmusbaasi lahendusi. Tööriist levitab teavet kiiresti nõudmisel ja tagab, et teie teadmusbaas on juurdepääsetav kõigile teie organisatsiooni osakondadele.

Zendesk on eriti kasulik klienditugi agentidele ja klientidele, kuna see annab neile kasutajasõbralikud, alati saadaolevad iseteenindusportaalid, et leida andmeid, kui vaja.

8. Help Scout

HelpScout on domineeriv jõud abiteenuse tarkvara tööstuses. Ettevõte pakub intuitiivset, kaasaegset ja usaldusväärseid teadmusbaasi tarkvara lahendusi, et võimaldada klientidel parandada kliendi iseteenindust.

Kõik ettevõtted, kes soovivad anda sihtaudienitsele paremat tuge, peaksid kaaluma Help Scoutis abiteenuse lahendusi. Lisaks pakub Help Scout KB lahendusi sisemiste ja väliste kasutajate jaoks.

Peamised funktsioonid:

• Sisseehitatud SSL krüptimine
• Kohandamine
• Mitmed teadmusbaaasid sisemiseks ja väliseks kasutamiseks
• SEO kohandamine
• KKK
• Chat-stiilis Beacon vidinad laiaks veebijuurdepääsuks
• Jagatud sisendkast
• Mitme seadme ühilduvus

Help Scoutis tarkvara peamised eelised: Help Scout teenindab peamiselt klienditugi agentuurid ja kontaktikeskuse ettevõtteid. Kuid ettevõte võib laiendada oma teenuseid erinevatele tööstusharudele ja kõigi suuruste ettevõtetele.

Lisaks väga kohandatavate sisemiste ja väliste teadmusbaasi juhtimissüsteemide kõrval saab Help Scout suurendada teie SEO jõupingutusi, mis on teadmusbaasi tööriista lisaeelis.

Help Scoutis tarkvara peamised puudused: Kuigi Help Scout pakub erinevaid kohandamise valikuid, keskenduvad enamik lahendusi SEO-le. Seetõttu arvame, et Help Scout võiks kasutada rohkem kohandamise valikuid ettevõtetele, kes vajavad rohkem kui kõrged otsingumootori järjestused.

Soovitatav: Help Scout võib aidata äriorganisatsioonidel kõigist struktuuridest ja ärimudelitest erinevatest tööstusharudest. Nende teadmusbaasi lahendusi usaldavad tuhanded kuulsad ettevõtted, nagu Spikeball, Compass ja Honey.

Hinnakiri:

• Tasuta prooviversioon – Ei
• Standard – $25 kasutaja kohta kuus
• Plus – $50 kasutaja kohta kuus
• Pro – Võtke ühendust müügiga

Autori arvamus: Help Scout lihtsustab sisemiste ja väliste teadmusbaaside loomist. Saate kasutada nende tarkvara teadmusbaasi juhtimissüsteemi seadistamiseks vaid minutitega.

Seetõttu arvame, et Help Scout väärib kohta 10 parima teadmusbaasi tarkvara pakkuja hulgas.

9. Freshdesk

Freshdesk on pilvepõhine abiteenuse ja teadmusbaasi tarkvara pakkuja, mis võimaldab kasutajatel luua mitut teadmusbaaasi, mis vältivad korduvaid küsimusi. Freshdeski intuitiivne teadmusbaasi juhtimine ja sisu loomise funktsioonid sujuvad agendi vastuste kogumine ühte jaotusse ja nende muutmine kliendisõbralikeks artiklitest.

Peamised funktsioonid:

• Rikkalik tekstiredaktor
• Sisu vormindamine
• Pildi sisestamine
• Iseteeninduse artikli generaator
• KKK lehed
• Artikli ülevaated ja tagasiside
• Sisu juhtimine
• SEO võimalused
• Brändimise ja kohandamise
• Salvestusruum

Freshdesk tarkvara peamised eelised: Freshdesk on teadmusbaasi võimsus, mis aitab teil sujuvalt hallata teadmusbaasi juhtimist, sisu hankimist ja artikli avaldamist. Tööriist muudab teie teadmusbaasi artiklid SEO-sõbralikuks maksimaalse nähtavuse jaoks ja võimaldab teil jagada oma ettevõtte teadmisi globaalse publikuga.

Freshdesk tarkvara peamised puudused: Kuigi Freshdesk pakub kõrgetasemelise teadmusbaasi tarkvara funktsioone, vajavad otsingu ja sisu juhtimise funktsioonid märkimisväärset parandamist. Ettevõte peaks ka rohkem jõupingutusi investeerima kontakti ja tugisüsteemi.

Soovitatav: Freshdesk on lahendus üle 50 000 kliendi jaoks kõigist tööstusharudest kogu maailmas. Mõned nende märkimisväärsemad kliendid on nimed nagu Webbeds, Oceanic Catering, Styli, Crocus, Jupiter Money, Flash ja JCAA.

Hinnakiri:

• Tasuta prooviversioon – Jah (21 päeva)
• Kasv – $15 kasutaja kohta kuus
• Pro – $49 kasutaja kohta kuus
• Ettevõte – $79 kasutaja kohta kuus

Autori arvamus: Kuigi on ruumi parandamiseks, arvame, et Freshdesk teeb head tööd teadmusbaasi toe pakkumisel väikestele, keskmise suurusega ja suurtele ettevõtetele. Freshdeski keeruline hinnakirja raamistik hõlmab erinevaid plaane, mis on kohandatud konkreetsetele ärivajaduste. Rikkaliku versiooniajaloo abil saavad kliendid hõlpsasti jälgida muudatusi ja uuendusi. Nende pühendatud tugimeeskond on ka varustatud levinud küsimuste ja probleemide lahendamiseks, tagades sujuva integratsiooniga.

Kasutajad saavad mitmekanalilist tuge ja põhjalikke koolituse valikuid Freshdesk teadmusbaasi tarkvara alustamiseks. Üldiselt pakub Freshdesk suurepärast tarkvara lahendust kõigi suuruste ettevõtetele erinevatest tööstusharudest.

10. Confluence

Kui vajate kasutajasõbralikku teadmusbaasi tarkvara nii sisemiseks kui ka väliseks kasutamiseks, peaks Confluence olema teie radaril.

Ettevõte teenindab äriorganisatsioone kõigist suurustest, kes otsivad hõlpsasti hallatavaid, juurdepääsetavaid ja usaldusväärseid sisu ja teadmusbaasi juhtimissüsteeme.

Confluence KB tarkvara lahendus aitab teil jälgida kõiki dokumendi muudatusi ja sujuvalt hallata sisu auditeerimist, et võimaldada meeskonnakoostööd kõigis osakondades.

Peamised funktsioonid:

• 24/7 tugi
• Analüütika
• Kasutaja õigused
• Meeskonna kalendrid
• Kolmandate osapoolte integratsioonid
• Struktureeritud lehekülje puu
• Teadmusbaasi ja sisu mallid
• Lehekülje ajaloo jälgimine
• Piiramatu teadmusbaasi lehed
• Sisu juhtimine
• Täisteksti otsingu funktsioonid

Confluence tarkvara peamised eelised: Lisaks sisu ja teadmusbaasi juhtimise ning dokumendi koostöö ühele platvormile toomisel toob Confluence teile Atlassiani teenuste integratsioonide tööriistade komplekti. Lisaks pakub Confluence üle 3000 integratsiooniga.

Praktiliselt pole midagi, mida ei saaks teha nende tarkvara lahenduste abil.

Confluence tarkvara peamised puudused: Kuigi Confluence võib tunduda kõikevõimas ärilahendus, on sellel paar miinust. Esiteks vajab nende õiguste juhtimissüsteem tõsist uuendust.

Seejärel pakuvad nende mobiilse funktsioonid piiratud valikuid, mis võib olla probleem mobiilipõhistele operaatoritele.

Soovitatav: Klientidega nagu Slack, Jira ja Trello saame julgelt soovitada Confluence’i igale digitaalsele ettevõttele, sõltumata nende suurusest või tööstusharust.

Hinnakiri:

• Tasuta prooviversioon – Jah (7 päeva)
• Standard – $5.75 kasutaja kohta
• Premium – $11 kasutaja kohta
• Ettevõte – Võtke ühendust müügiga

Autori arvamus: Lisaks kõigile Confluence’i kasutamise eeliste ja eelistele, mida siin mainiti, valime selle tarkvara pakkuja uskumatult kuluefektiivsete hinnakirja plaanide alusel. Iga hinnakirja plaan pakub muljetavaldavaid võimalusi, sealhulgas 24/7 premium tugi, täiustatud analüütika ja üleslükkamise garantii.

11. Zoho Desk

Zoho Desk tegi oma nime, pakkudes tipptasemel abiteenuse ja piletisüsteemi lahendusi. Ettevõte pakub ka teadmusbaasi tööriistu, et aidata äriorganisatsioonidel vähendada ootamise aegu, toime tulla kõrge piletite mahuga ja pakkuda rohkem kliendikeskseid tuge.

Lisaks sisu loomise ja juhtimise sujuvale hallamisele pakub Zoho Desk kohandatavaid teadmusbaasi platforme iseteeninduse valikute, KKK, juhendite, õpetuste, tõrkeotsingu juhendite ja muude tugikategooriate sujuvaks rakendamiseks.

Peamised funktsioonid:

• Automaatne soovitus
• Abikeskuse aruanded
• Portaali kohandamine
• Domeeni kaardistamine
• Turvaline juurdepääs
• Forumid ja kogukond
• Teadmiste hoidla
• Abikeskuse piletisüsteem
• Tekstiotsing
• Kliendi tagasiside
• Chatbotid
• Portaali kohandamine

Zoho Deski tarkvara peamised eelised: Zoho Desk on taskukohaselt teadmusbaasi tarkvara lahendus ettevõtetele kõigist tööstusharudest. Kasutajad saavad intuitiivse armatuurlaua palju kohandamise valikutega kõige konkurentsivõimelisemate hindadega turul.

Lisaks iseteeninduse edendamisele võimaldab Zoho Desk klientidel täiendada klienditeenuse ja tugiteenuste operatsioone vastavalt oma konkreetsetele vajadustele.

Zoho Deski tarkvara peamised puudused: Kuigi Zoho Deski tarkvara on kasutajasõbralike liidesega, on selle välimus veidi vananenud võrreldes tippkonkurentidega nagu LiveAgent ja Confluence. Navigatsioon võiks olla parem ja nende otsingufunktsioon vajab uuendust.

Soovitatav: Zoho Desk on kodu üle 100 000 kliendi jaoks erinevatest tööstusharudest kogu maailmas. Mõned ettevõtte kõige lojaalsemad kliendid on Daimler, Intel ja Sears. Soovitame Zoho Desk’i kõigi suuruste ettevõtetele, eriti organisatsioonidele, kes soovivad parandada klienditugi.

Hinnakiri:

• Tasuta prooviversioon – Jah (15 päeva)
• Standard – $20 kasutaja kohta kuus
• Professionaalne – $35 kasutaja kohta kuus
• Ettevõte – $50 kasutaja kohta kuus

Autori arvamus: Valisime Zoho Desk’i, kuna usume, et ettevõte teeb suurepärast tööd põhjaliku teadmusbaasi tarkvara pakkumisel konkurentsivõimeliste hindadega. Kliendid saavad Zoho Desk’ile tugineda sisemiste ja väliste teadmusbaaside ning iseteenindusportaalide ehitamiseks ja kliendi rahulolu ning meeskonnakoostöö parandamiseks.

12. HappyFox

HappyFox on usaldusväärne pilvepõhine CRM tarkvara pakkuja, kes pakub teadmuste juhtimise tööriistu ettevõtetele erinevatest sektoritest ja ärinišidest.

Ettevõte teenindab peamiselt kliente, kes otsivad parimaid, kõige tõhusaid kaubamärgiga iseteenindusportaale sisemiseks ja väliseks kasutamiseks.

Lisaks teadmusbaasi vajaduste rahuldamisele sujuvalt kogub HappyFox kliendi tagasisidet, et saada tegevuslikke teadmisi kliendi interaktsioonidest.

Peamised funktsioonid:

• Kliendi tagasiside
• Meeskonna koostöö tööriistad
• Analüütika
• Kogukonna forumid
• Väline/sisemine otsing
• Automaatne soovitus
• Iseteeninduse portaal
• Teadmusbaasi kohandamine
• Kategoriseerimine
• Rikkalik tekstiredaktor
• Sotsiaalmeedia jagamine
• Otsingu soovitused
• Artikli märgistamine
• Mobiilne optimeerimine
• SEO-sõbralikud URL-id
• Reaalajas aruanded ja analüütika

HappyFoxi tarkvara peamised eelised: Pärast HappyFoxi tarkvara testimist saame öelda, et lihtne kohandamine, tagasiside kogumine, progressiivsed uuringud ja SEO optimeerimine on ettevõtte tugevaim külg.

Tööriist aitab teil ehitada põhjalikke sisemisi ja väliseid iseteenindusportaale, mis on väga ühilduvad mobiilseadmetega. Teie meeskonnad ja kliendid ei saa mingeid probleeme otsingu ja teabe leidmisega, mida nad vajavad.

HappyFoxi tarkvara peamised puudused: HappyFox on peaaegu kõigis valdkondades suurepärane, kuid e-posti teatised. Leidsime ka nende liidese ja hinnakirja struktuuri üsna segaseks.

Soovitatav: Kuna HappyFox pakub paindlikke hinnakirja plaane, saavad kliendid paindlikkust oma teadmusbaaside skaleerimiseks vastavalt oma vajadustele. Tänu sellele saab HappyFox rahuldada kõigi suuruste ettevõtete vajadusi. Mõned nende märkimisväärsemad kliendid on Jabra, Sennheiser ja Whirpool.

Hinnakiri:

• Tasuta prooviversioon – Jah (14 päeva)
• Mighty – $39 kasutaja kohta kuus
• Fantastic – $59 kasutaja kohta kuus
• Ettevõte – $79 kasutaja kohta kuus
• Enterprise Plus – $99 kasutaja kohta kuus

Autori arvamus: HappyFox väärib kohta meie parimate teadmusbaasi tarkvara pakkujate nimekirjas suurepärase toote kvaliteedi pakkumise eest sihtaudienitsele. Ettevõte rahuldab paljude ettevõtete teadmusbaasi vajadusi paljudes tööstusharudes.

Nende tarkvara aitab kasutajatel leida teavet vaid mõne klikiga ja automaatne soovitus ning otsingumootori funktsioonid aitavad kliente igal sammul nende iseteeninduse teekonna jooksul.

13. Guru

Guru pakub põhjalikke, kõikehõlmavaid teadmusbaasi tarkvara lahendusi kliendiga seotud andmete kogumiseks, uuendamiseks, jagamiseks ja juurdepääsuks.

Kas vajate kliendile iseteenindusportaali või HR-teabe tsentraliseeritud abiteenust, saab Guru teie vajadusi rahuldada.

Guru toob kõik teie teadmised ühte jaotusse, et ühendada teie meeskonnad ja tsentraliseerida asjakohaseid andmeid ilma teie praeguste töövooge häirimata.

Peamised funktsioonid:

• Sisseehitatud tekstiotsing
• ML-võimaldatud botid
• Kogukonna forumid
• Kategoriseerimine
• Sisu juhtimine
• AI-toetatud soovitused
• Kohandamine
• K&A
• Analüütika
• AI otsing
• Kohandatud armatuurlaud
• Eelehitatud mallid

Guru tarkvara peamised eelised: Guru kasutab AI jõudu, et regulaarselt kontrollida ja uuendada teie teadmusbaasi teavet. Tarkvara pidevalt parandab teabe soovitusi, et paremini vastata töötajate ja kliendi otsingumustritele. See eemaldab ka üleliigseid artikleid, et hoida teie teadmusbaas täpne ja ajakohasena.

Guru tarkvara peamised puudused: Kuigi Guru AI-toetatud teadmusbaasi tarkvara töötab nagu võlu, võiks see parandada oma sisu organiseerimise jõupingutusi. Märkasime ka väiksemaid probleeme tabelite ja lehtedega töötamisel.

Soovitatav: Guru AI teadmusbaasi tarkvara on erinevate funktsioonidega, paljude integratsioonidega, kasutajasõbralike liidesega ja kuluefektiivsete hindadega. Need omadused muudavad selle ideaalseks väikestele, keskmise suurusega ja suurtele ettevõtetele. Mõned kliendid on nimed nagu Boldr, Intercom ja Shopify.

Hinnakiri:

• Tasuta prooviversioon – Jah (30 päeva)
• Starter Free – Tasuta kuni kolme kasutaja jaoks, $6 kuus kasutaja kohta rohkem kui 3 kasutajaga meeskondade jaoks
• Starter – $12 kasutaja kohta kuus
• Ettevõte – Võtke ühendust müügiga

Autori arvamus: Guru on üks parimaid teadmusbaasi tööriistu kaugmeeskondadele. See muudab ettevõtte teadmiste kogumise, salvestamise ja juurdepääsu lihtsamaks. Guru saab hoida teie meeskonda ajakohasena igal ajal, igal pool.

14. Bloomfire

Bloomfire pakub tsentraliseeritud teadmusbaasi lahendusi, et aidata meeskondadel koguda ja korraldada institutsioonilisi teadmisi ühes kohas. Nende tarkvara võimaldab äriorganisatsioonidel leida asjakohaseid teavet kiiresti ja hõlpsalt.

Kuna nende tööriist pakub kõrgetasemelise meedia ühilduvust, rahvahulgast koostatud KKK-sid ja AI-võimaldatud otsingut, on Bloomfire ideaalne tugimeeskondadele, kes soovivad ühendada teavet kõigis osakondades.

Peamised funktsioonid:

• Kliendi tagasiside
• Kasutamise ja sisu aruandlus
• API juurdepääs
• AI-võimaldatud otsing
• Sisu juhtimine
• Täisteksti otsing
• Iseteeninduse portaal
• Kohandatav brändimise
• Automaatne sisu märgistamine

Bloomfire tarkvara peamised eelised: Bloomfire toob teile kõik teadmusbaasi funktsioonid, mida vajate teabe korraldamiseks ja muutmiseks hõlpsasti juurdepääsetavaks ja jagamiseks populaarsete suhtluse kanalite kaudu.

Tööriist töötab nagu sotsiaalmeedia, võimaldades klientidel suhelda teie sisuga ja kaasata teie kaubamärki jälgimiste, kommentaaride, jagamiste ja meeldimiste kaudu.

Bloomfire tarkvara peamised puudused: Kuigi Bloomfire on suurepärane teadmiste jagamise sujuvalt hallamisel, on tööriistal probleeme kohandatavusega, otsingutulemusega, video redigeerimise liidesega, parooli lähtestamisega ja kasutajate haldamisega. Samuti ei leidnud me nende veebisaidilt mingit hinnakirja teavet.

Soovitatav: Bloomfire on ideaalne kaugmeeskondadele, teadmiste halduritele ja sisu loojatele. Ettevõte pakub hinnakirja plaane, mis saavad rahuldada väikeste ettevõtete ja suurettevõtete vajadusi.

Hinnakiri:

• Tasuta prooviversioon – Ei
• Professionaalne – Võtke ühendust müügiga
• Äri – Võtke ühendust müügiga
• Ettevõte – Võtke ühendust müügiga

Autori arvamus: Bloomfire on suurepärane teadmusbaasi tarkvara lahendus kaubamärkidele, kes soovivad jääda sihtaudienitsega kontaktis. Tööriist pakub moderniseeritud lähenemist teabe kogumisele ja levitamisele, et võimaldada kasutajatel sujuvalt pääseda asjakohasele teadmiste sisule, kui vaja.

15. Hubspot Service Hub

HubSpot Service Hub võimaldab meeskondadel luua sisemisi teadmiste jaotusse ja kliendikeskseid iseteenindusportaale, et võimaldada kasutajatel leida teavet, mida nad vajavad nõudmisel. Tööriist säästab aega, jõupingutusi ja ressursse, võimaldades iseteenindust, et teie meeskond saaks keskenduda keerulistele kliendi päringutele.

Peamised funktsioonid:

• SEO otsing
• Kohandamine
• Aruandlus ja analüütika
• API ja integratsioonid
• Kogukonna forumid
• Kliendi tagasiside
• Lohistamise ja paigutamise
• Kategooria juhtimine

HubSport Service Hubi tarkvara peamised eelised: HubSpot Service Hub sujuvalt hallata sisu avaldamist ja hõlpsalt integreerib teie praeguse tehisintellekti virnaaga. Platvorm on lihtne seadistada ja saab kiiresti skaleerida teie teadmusbaasi abil.

Kas hallate sisemist teadmusbaasi juhtimissüsteemi või välist klienditugi, sobib HubSport kõigi suuruste ettevõtete vajadustele.

HubSport Service Hubi tarkvara peamised puudused: Lisaks kallite hinnakirja plaanidele leiame HubSpot teadmusbaasi mallid raskesti muuta ja nendega töötada.

Soovitatav: HubSpot Service Hub on mitmekesine ja paindlik hinnakirja struktuur, mis saab sobida konkreetsetele äriorganisatsioonide vajadustele. Ettevõte on kodu üle 160 000 kliendi jaoks kogu maailmas, kogudes nimed nagu Tumblr, Doordash, Reddit ja WWF.

Hinnakiri:

• Tasuta prooviversioon – Jah (14 päeva)
• Starter – $20 kuus
• Professionaalne – $890 kuus
• Ettevõte – $3600 kuus

Autori arvamus: Arvame, et HubSpot väärib kohta meie nimekirjas paljude funktsioonide ja skaleeritavate hinnakirja plaanide pakkumise eest. Kuid meile väga meeldis kaubamärgiga kohandamise teemad, mis võimaldavad teil personaliseerida oma teadmusbaasi kogemust ja sobitada seda oma kaubamärgi häälega, sealhulgas kõrge seadme ühilduvus ja reageerivus.

16. Slite

Slite pakub põhjalikku, tsentraliseeritud teadmusbaasi tööriista, et hoida teie ettevõtte teadmisi ajakohasena ja hõlpsasti juurdepääsetavad kõigile osakondadele.

Teie meeskonnad saavad 24/7 juurdepääsu asjakohasele teabele ja teadmiste juhtimise valikutele, mis sujuvalt hallata sisemist teadmusbaasi juhtimist ja sisu organiseerimist.

Peamised funktsioonid:

• Täisteksti otsing
• Mallid
• Reaalajas koostöö
• Piiramatu dokumendid
• Kategoriseerimine
• Sisu juhtimine
• Sisu redaktor
• Visualiseerimine
• Reaalajas redigeerimine
• AI-võimaldatud vestlused
• Dokumendi kogumine

Slite tarkvara peamised eelised: Slite pakub paljusid teadmusbaasi eeliseid, nagu mitmekesine vormindamine, paindlikud mallid, intuitiivne sisu redaktor ja AI-toetatud vastused kliendi päringutele.

Tööriist sujuvalt integreerib lahendusi nagu Slack, GitHub, Google Drive, Trello ja Asana ning pakub taskukohaseid hinnakirja plaane, et sobida kõigi suuruste ettevõtetele.

Slite tarkvara peamised puudused: Slite ei ole parim valik väliste teadmusbaaside loomiseks, kuna see teenindab ainult sisemisi andmete juhtimise vajadusi. Seetõttu ei ole Slite’i tarkvara parim sobivus klienditeenuse ja toe jaoks.

Soovitatav: Taskukohaseid plaane, kasutamise lihtsust ja tipptasemelise skaleeritavust muudavad Slite’i ideaalseks kõigile ettevõtetele, kes soovivad suurendada sisemist teadmusbaasi juhtimist. Mõned Slite’i märkimisväärsemad kliendid on Vanmoof, Agorapulse ja Spotify.

Hinnakiri:

• Tasuta prooviversioon – Ei
• Tasuta – $0 piiramatu kasutajate jaoks (50 dokumenti ja K&A)
• Standard – $10 kasutaja kohta kuus
• Premium – $15 kasutaja kohta kuus

Autori arvamus: Slite’i teadmusbaasi tarkvara on täielikult võimeline vastama kõigi suuruste ettevõtete vajadustele, väikestest meeskondadest vaid mõne liikmega kuni suurettevõteteni. Kui vajate intuitiivset, kasutajasõbralikku teadmusbaasi tööriista sisemiste andmebaaside haldamiseks, on Slite teie lahendus.

17. Slab

Slab aitab digitaalsel ettevõtetel tsentraliseerida ettevõtte teadmisi ühele platvormile, leides ja kogudes teavet kõigist saadaolevate suhtluse kanalite ja süsteemide kaudu.

Relvastatud võimsate kolmandate osapoolte integratsioonidega, sujuvalt hallata otsinguga ja kasutajasõbralik redigeerimise liidesega, on Slab teadmusbaasi võimsus, mis võtab sisemist teadmusbaasi juhtimist järgmisele tasemele.

Peamised funktsioonid:

• Reaalajas koostöö
• Kohandatud domeenid
• Kasutamise analüütika
• Privaatsed teemad
• Ühendatud otsing
• Kolmandate osapoolte integratsioonid
• Kaasaegne redigeerimise võimalused
• Sisu organiseerimise teemad
• Iseteeninduse portaal
• Sisu juhtimine

Slabi tarkvara peamised eelised: Slab sujuvalt hallata teadmusbaasi loomist, juhtimist, organiseerimist ja levitamist. See aitab nii IT spetsialistidel kui ka kasutajatel, kellel pole tehnilist teadmist, hallata sisemist ja välist sisu vastavalt oma vajadustele.

Lisaks on Slabi intuitiivne tarkvara liides teie teadmusbaasi alati juurdepääsetav ja hõlpsasti navigeeritav.

Slabi tarkvara peamised puudused: Kuigi Slab pakub paljusid sisu juhtimise organiseerimise funktsioone, võiks nende redigeerimise tööriist kasutada mõningaid lisafunktsioone.

Soovitatav: Kuigi Slab teenindab kõiki suuruses organisatsioone, sobib see kõige paremini müügi-, operatsiooni- ja inseneriteamidele. Igaüks, kes soovib lihtsustada teadmusbaasi juhtimist ja sisu loomist, saab Slabile tugineda professionaalsete artiklite jagamiseks. Mõned kliendid on ettevõtted nagu Benchling, Asana ja Glossier.

Hinnakiri:

• Tasuta prooviversioon – Ei
• Tasuta – $0 kuni 10 kasutaja jaoks
• Startup – $6.67 kasutaja kohta kuus
• Äri – $12.50 kasutaja kohta kuus
• Ettevõte – Võtke ühendust müügiga

Autori arvamus: Usume, et Slab on ideaalne teile, kui teie meeskond võitleb kõigi asjakohasete ettevõtte teadmiste kogumisega, mis on hajutatud osakondade, kanalite ja süsteemide vahel. Slab annab teile tsentraliseeritud lahenduse oma organisatsiooni teadmiste konsolideerimiseks tsentraliseeritud andmete jaotusse.

18. ProProfs Knowledge Base

ProProfs teadmusbaasi tööriist võimaldab ettevõtetel sujuvalt hallata koostööd ja vähendada kliendi ootamise aega ja piletite mahtu, muutes sisemise ja välise teadmise avalikult kättesaadavaks.

Kas loote kasutajajuhiseid, töötajate õpetusi, abikeskusi või iseteenindusportaale, ProProfs käsitleb sisemist ja välist teadmusbaasi juhtimise vajadusi professionaalselt.

Peamised funktsioonid:

• Tekstiredaktor
• Mitmed autorid
• Ajaloo muudatus
• Failide jagamine
• Pildi haldur
• Mitmerealine tugi
• Kohandatud aruandlus ja analüütika
• Õiguste ja rollide määramine
• Turvalisuse kontroll
• Uuringud
• Kliendi tagasiside

ProProfs teadmusbaasi tarkvara peamised eelised: ProProfs keskendub meeskonnakoostööle ja integratsioonile, et aidata äriorganisatsioonidel lahendada nende mitmekesiseid teadmusbaasi juhtimise vajadusi. Kliendid saavad ProProfs’ile tugineda sisemiste ja väliste teadmusbaaside, failisüsteemide, abikeskuste ja palju muud ehitamiseks.

Kuna ProProfs sujuvalt integreerib abiteenuse ja vestluse lahenduste abil, saate seda kasutada oma klientide ja töötajate vajaduste rahuldamiseks populaarsete suhtluse kanalite kaudu.

ProProfs teadmusbaasi tarkvara peamised puudused: Kuigi ProProfs pakub kõike, mida vajate ettevõtte teadmiste loomiseks ja jagamiseks sisemiselt ja väliselt, vajab nende kaasredigeerimise funktsioon rohkem tööd. See ei ole nii intuitiivne või kasutajasõbralik, nagu märgitud.

Soovitatav: Soovitame ProProfs’i ettevõtetele, kes soovivad suurendada klienditeenuse ja toe kogemusi, sealhulgas sisemiste andmete juhtimise sujuvalt hallamisel. Mõned ettevõtte märkimisväärsemad kliendid on LinkedIn, DHL, Dell, Sony ja palju muud.

Hinnakiri:

• Tasuta prooviversioon – Jah (15 päeva)
• Kuuplaani – $79 kasutaja kohta kuus
• Aastaplaan – $588 (arveldatakse aastas)

Autori arvamus: ProProfs on hästi teada olev tarkvara pakkuja. Nende kasutajasõbralikud tarkvara lahendused on aidanud paljudel ettevõtetel oma eesmärke saavutada. ProProfs’iga saate lihtsustada teadmusbaasi juhtimist ja levitamist, et parandada meeskonnakoostööd ja tagada, et teie sihtaudients saab enneolematut klienditugi.

19. Obsidian

Obsidian on suurepärane teadmusbaasi lahendus professionaalsetele ja individuaalsetele teenusepakkujatele. See võimendab teie teadmusbaasi juhtimist, sisu organiseerimist ja märkmete tegemise jõupingutusi isiklikuks kasutamiseks.

Obsidiani teadmusbaasi tööriist on kasutajasõbralike liidesega, sujuvalt hallata navigatsiooniga ja funktsioonidega, mida saate kohandada vastavalt oma teadmusbaasi juhtimise ja andmete salvestamise vajadustele.

Peamised funktsioonid:

• Graafiku vaade
• Tagasilingid
• Väljaminevad lingid
• Võrgus/võrguta juurdepääs
• Mitmerealine tugi
• Kaubamärgiga teemad ja kohandatud stiil
• Mitmekesised pistikud

Obsidiani tarkvara peamised eelised: Obsidian on ideaalne teadmusbaas, kui vajate võrgus ja võrguta juurdepääsu oma andmetele. Kas vajate märkmete tegemise funktsioone, teadmusbaasi juhtimist või dokumendi organiseerimist, saab Obsidian kõike seda ja palju muud tasuta hallata.

Obsidiani tarkvara peamised puudused: Vaatamata Obsidianiga seotud paljudele headele asjadele, on nende teadmusbaasi kasutajaliides üsna segane. Seda on raske navigeerida ja kasutada. Samuti oli meil probleeme graafiku vaatega, mis näis tekitavat rohkem probleeme kui lahendusi.

Soovitatav: Obsidian on lahendus äriproffessionaalidele, individuaalsetele kasutajatele ja väikestele teenusepakkujatele. Kuigi ettevõte pakub kaubanduslikku lahendust, ei saa see rahuldada suurettevõtete vajadusi.

Hinnakiri:

• Tasuta prooviversioon – Jah (14 päeva kaubanduslike kasutajate jaoks)
• Tasuta – Tasuta igaveselt isiklikuks kasutamiseks
• Kaubanduslik kasutus – $50 kasutaja kohta aastas

Lisaks pakub Obsidian lisapakette:

• Obsidian Sync – $10 kuus
• Obsidian Publish – $10 kuus saidi kohta

Autori arvamus: Tänapäeval pole palju tarkvara pakkujaid, kes soovivad rahuldada individuaalsete kasutajate vajadusi. Seetõttu meeldib meile Obsidian. Selle asemel, et keskenduda suurettevõtetele, hoolitseb Obsidian individuaalsete teenusepakkujate ja äriproffessionaalide eest.

Kasutajad saavad kõik, mida nad vajavad teadmusbaasi juhtimise ja dokumendi organiseerimise suurendamiseks. Samuti meeldib meile, et individuaalsed kasutajad saavad Obsidiani teadmusbaasi tarkvara kasutada ilma senti kulutamata.

20. BookStack

BookStack on avatud lähtekoodiga, isehostitav teadmusbaasi platvorm, mis aitab kasutajatel koguda, hallata, korraldada ja salvestada ettevõtte teadmisi tsentraliseeritud kohas.

Saate hõlpsasti kasutatava ja paindliku tarkvara lahenduse erinevat tüüpi andmete konsolideerimiseks ühele platvormile sujuvalt hallata teadmusbaasi juurdepääsu ja sisu organiseerimist.

Peamised funktsioonid:

• Integreeritud mitme faktori autentimine
• Konfiguratsiooni valikud
• Mitmerealine tugi
• Lehekülje redaktor
• Intuitiivne liides
• Linkimine
• Sisseehitatud diagrammid.net

BookStacki tarkvara peamised eelised: Bookstack on rohkem digitaalne platvorm dokumentatsiooni ja teabe salvestamiseks, korraldamiseks ja haldamiseks kui teadmusbaas. Kuid see võib toimida mis tahes teadmusbaasi tarkvara nagu turul.

Kuna BookStack pakub tasuta, avatud lähtekoodiga teadmusbaasi funktsionaalsust, on sellel massiivne veebikogukond, kes panustab tööriista pidevalt arenevasse operatiivsusesse.

BookStacki tarkvara peamised puudused: BookStack puudub õige operatiivne skaleeritavus ja täiustatud funktsioonid, et olla kõikehõlmav lahendus nagu LiveAgent või Zendesk. Lisaks pakub nende tööriist piiratud kohandamise valikuid ja vigased eelehitatud mallid, mis vajavad rohkem tööd.

Soovitatav: Kuna BookStack ei saa skaleeruda suurettevõtete vajaduste rahuldamiseks, sobib see kõige paremini startupidele, väikestele ettevõtetele ja keskmise suurusega ettevõtetele.

Hinnakiri: Tasuta ja avatud lähtekood.

Autori arvamus: BookStack väärib kohta meie nimekirjas selle tasuta teadmusbaasi funktsionaalsuse eest. Ettevõte pidevalt investeerib aega, jõupingutusi ja ressursse, et tuua oma avatud lähtekoodiga teadmusbaasi juhtimisplatvorm globaalse publikuni.

Millised on teadmusbaasi tarkvara tüübid?

Väikesed ettevõtted saavad hästi hakkama jagatud Google Docs’iga töötajate õpetustest, kliendi KKK-st ja kogukonna forumidest ning toote aspektidest. Kuid kui teie ärioperatsioonid kasvavad, võib väike teadmusbaas tekitada juurdepääsu, otsitavuse ja turvalisuse probleeme.

Teadmusbaasi tarkvara lahendused lahendavad need probleemid, andes teile paindlikkuse sujuvalt skaleerida oma veebiteadmusbaaasi vastavalt oma vajadustele. Seda silmas pidades arutleme erinevate teadmusbaasi lahenduste tüüpide üle.

Sisemine teadmusbaas

Sisemine teadmusbaas on teadmusbaas töötajatele, mis aitab teie meeskonna liikmetel pääseda andmetele nõudmisel ja koguda dokumentatsiooni ja teavet minimaalse häirega igapäevasele töövoole.

Saate seda vaadata sisemise ressursina teie meeskonna liikmetele, mis sisaldab kõiki asjakohaseid äriandmeid, sealhulgas poliitika, dokumente, protsesse ja süsteeme. Kõik ettevõtted, kes soovivad suurendada meeskonnakoostööd, suhtlust, ühtekuuluvust ja produktiivsust, peaksid kaaluma sisemise teadmusbaasi tarkvara tööriista kasutamist sisemise teadmiste kataloogi ehitamiseks.

Sisemised teadmusbaaasid on tsentraliseeritud andmete hoidlad ettevõttega seotud teadmusbaasi sisust teie teenuste või toodete poliitika ja protsesside kohta. Saate kasutada sisemist teadmusbaasi tarkvara tööriista privaatsete teadmusbaaside ehitamiseks oma sisemiste meeskondade jaoks IT, HR, müügi, turunduse ja kontaktikeskuse tööstustes.

Väline teadmusbaas

Väline teadmusbaas on teadmusbaas klientidele, mis aitab sihtaudienitseil täita lihtsaid ülesandeid ise, kasutades usaldusväärseid, mugavaid ja kasutajasõbralikke iseteeninduse valikuid, nagu:

• Arveldamise teave
• Kontaktiteave
• KKK
• Tõrkeotsingu juhendid
• Saatmise ja jälgimise teave

Klienditugi agentuurid ja kontaktikeskused tuginevad välistele teadmusbaaasidele, et toime tulla kõrge liiklusega tippudega ja piletite mahuga. Nad saavad kasu välistest teadmusbaasi juhtimise tarkvara lahendustest, võimaldades klientidel leida vastuseid põhiküsimustele iseseisvalt. Lisaks saavad nad suurendada kliendi kogemust iga interaktsiooniga.

Teie teadmusbaasi sisu kvaliteet mängib olulist rolli klientide ja töötajate kaasatuse säilitamisel. Parim viis tagada, et nii teie tarbijad kui ka klienditugi meeskond saaksid asjakohaseid artikleid, on investeerida parimate teadmusbaasi tööriistadesse.

Kuidas teadmusbaasi tarkvara töötab?

Teadmusbaasi tarkvara platvorm töötab nagu alati juurdepääsetav tõe allikas. Kas me räägime sisemistest või avalikest teadmusbaaasidest, töötavad need ressursid teabe levitamisel võrgus nõudmisel.

Lisaks teadmiste jagamisele saavad teadmusbaasi tööriistad aidata andmete optimeerimisel, sisu haldamisel, analüütika tööriistadel, kogumisel, organiseerimisele ja teabe jagamisel tarbijate ja töötajate jaoks. Vaatame teadmusbaasi tarkvara lahenduste kõige võimsaid funktsioone, et paremini mõista, kuidas need töötavad.

Esiosa veebisait

Saate võrrelda teadmusbaasi esiosa tavalisele veebisaidile. Erinevus on see, et teadmusbaaasid keskenduvad dokumentatsiooni vormindamisele, navigatsioonile ja teabe kategooriatele.

Teadmusbaasi platvormi esiosa liides sisaldab tavaliselt järgmisi täiustatud funktsioone:

• Peamine sihtleht – sisaldab kõiki saadaolevaid teabe kategooriaid ja täisteksti otsinguvõimalusi
• Navigatsiooni menüü – otsingumootor või rippmenüü mitmetasandiliste artiklite rühmadega
• Artikli väljakutsed – see jaotis sisaldab artikli metaandmeid, linke, hoiatusi, koodilõike ja muud seotud otsingutingimusi
• Kohandamise valikud – võimaldavad teil kohandada oma iseteeninduse teadmusbaaase vastavalt oma vajadustele ja kaubamärgi juhistele

Kliendiga seotud teadmusbaaasid sisaldavad liidesi, mis kõige rohkem sarnaneb tavalisele veebileheküljele. See annab klientidele tuttava tunnetuse ja muudab teadmiste lünkade ületamise lihtsamaks.

Ettevõtted tavaliselt kategoriseerivad levinud küsimusi, kliendi tagasisidet ja protsessi dokumentatsiooni teadmusbaasi, mida sihtaudients saab kasutajasõbralike liidesete kaudu juurde pääseda.

Tagaosa liides

Teie teadmusbaasi tagaosa liides peaks sisaldama sisu organiseerimist, dokumendi juhtimist, versioonihaldust ja analüütika armatuurlaua võimalusi.

Tüüpilised organisatsiooni teadmusbaasi lahendused sisaldavad järgmisi funktsioone:

• Mitmed rollide õigused ja meeskonna kontod
• Parim tarkvara nõu ja juhendid
• Hõlpsasti otsitav sisu
• Õigus määrata meeskonna liikmed artiklitele
• Artikli elutsükkel
• Sisemine märgistamine
• Töövoohaldus
• Toimetaja ülevaade

Nagu näete, on teadmusbaasi tarkvara tööriist tsentraliseeritud platvorm või iseteenindusportaal, mida teie töötajad ja kliendid saavad kasutada soovitud iseteeninduse sisu leidmiseks.

Kas see on teave kohandatud hinnakirjast, piiratud funktsiooni õpetusest või millestki muust, iseteenindusportaalid aitavad kasutajatel leida vastuseid kohandatud küsimustele ilma teie klienditeenuse ja toe agentide abita.

Võtame LiveAgenti tugisaidi suurepärase näitena, et aidata teil hinnata tsentraliseeritud teadmusbaasi kasulikkust. LiveAgent on klienditugi tarkvara ettevõte, mis pakub sihtaudienitsele kasutajasõbralikku teadmusbaasi juhtimisplatvormi.

Ettevõtte tugisaidi võimaldab kasutajatel valida, kuidas nad soovivad teavet otsida:

• Kategooria sirvimine
• Võimsate otsingumootori funktsiooni kasutamine

Nende portaal pakub teadmiste dokumente uutele kasutajatele, videõpetusi, tehnilist tuge, kohandamise valikuid, arveldamise ja maksetoe ning auhindu ja sertifikaate. Kliendid saavad tugineda erinevatele teadmiste kategooriatele, et õppida, mida nad peavad teadma, või leida vastuseid kohe, kui nad juba teavad küsimust.

Millised on teadmusbaasi platvormi eelised?

Kõigi oma institutsiooniliste teadmiste ja teadmusbaasi juhtimise jõupingutuste tsentraliseeritud lahenduse alla toomine muudab väärtuslikud andmed juurdepääsetavaks igal ajal, igal pool. See suurenenud juurdepääsetavus annab teile märkimisväärse konkurentsieelise. Microsofti andmetel 66% klientidest eelistab iseteenindust klienditugi ees ja 67% püüab oma probleeme iseseisvalt lahendada enne klienditugi pöördumist. Seda silmas pidades, süveneme teadmusbaasi tarkvara eeliste sügavamale.

Parandatud produktiivsus

Kõige tõhusam teadmusbaasi tarkvara lahendus pakub tsentraliseeritud asukohti äriorganisatsioonidele, et muuta oluline teave hõlpsasti juurdepääsetavaks. Enamik ettevõtteid kasutavad sisemisi andmete siilosi andmete salvestamiseks.

Kuid tundliku teabe hajutamine osakondade ja salvestussüsteemide vahel muudab meeskondadele raskeks nõutava teabe hankimise nõudmisel ja kõrgetasemeliste, personaliseeritud kliendi kogemuste pakkumise, mida tänapäeva tarbijad nõuavad. McKinsey & Company uuringus leiti, et töötajad veedavad oma töönadale peaaegu 19% ettevõtte teabe otsimisele. Sellega tegelemiseks kulub palju aega.

Saate selle probleemi lahendada, tsentraliseerides kõik oma ettevõtte teadmised ja muutes andmed kergesti juurdepääsetavaks.

Samuti parandab teadmusbaasi tarkvara meeskonnakoostööd, pakkudes 24/7 juurdepääsu asjakohasele ja väärtuslikule teabele. Lisaks saavad töötajad kõigist ärinišidest automatiseerida vastuseid sageli esitatavatele küsimustele, et anda tarbijatele ühtlased vastused kanalite vahel.

Vähendatud operatsioonide kulud

Veebipõhine teadmusbaasi tarkvara hoiab teie olulist andmeid vaid kliki kaugusel. See võimaldab teie töötajatel täpselt, usaldusväärselt ja tõhusalt aidata potentsiaalseid kliente ilma aja, jõupingutuste ja ressursside raiskamiseta. Enamik tippteadmusbaasi tööriistu kaasas käivad AI-toetatud otsingufunktsioonid, mis saavad tuua teile mis tahes teabe tükk vaid sekundites.

Hetkelise juurdepääsuga ettevõtte artiklitele, KKK-dele ja sisemistele protsessidele saavad teie töötajad aega säästada, samas kui sujuvalt hallata koolitust ja kasutuselevõttu. Kuna saate neid tööriistu integreerida chatbotide ja abiteenuse tarkvara lahendustega, saate vabastada oma agendid, automatiseerida korduvaid ülesandeid ja muuta klienditugi produktiivsemaks ja tõhusamaks.

Lisaks kaasas käivad need tarkvara lahendused sisseehitatud turvalisuse funktsioonidega, et vältida teadmiste kaotust ja küberohtusid. Kõigi tundliku andmete ühes kohas hoidmine muudab andmete kaitsmise lihtsamaks ilma neid tarbetutele riskidele avamata.

Omandage ja säilitage kliente

Teadmusbaasi tarkvara ei vaja magamist, puhkust ega vabu päevi. See võib töötada 24/7/365, pakkudes teie sihtaudienitsele ja personalile teavet, mida nad vajavad igal ajal, igal pool. Tänu sellele saavad teie kliendid ja töötajad tugineda 24/7 klienditeenusele ja toele nõudmisel, isegi väljaspool tööaega ja pühade ajal.

Oluline on meeles pidada, et uue kliendi hankimine võib maksma 5 kuni 25 korda rohkem kui olemasoleva säilitamine.

Potentsiaalne klient ei pea kaua ootama lahendust, et aidata tal probleemi lahendada. Selle asemel saavad nad otsida sobitavaid vastuseid, et proovida probleemi ise lahendada. See mugavus ja kõrgetasemelise lahenduse kvaliteet võib suurendada kliendi kogemust ja suurendada kliendi rahulolu.

Genereeri rohkem tulu

Otsingumootori nagu Bing ja Google kasutavad järjestamise mehhanisme, et määrata, millised otsingutulemusid peaksid otsingumootori tulemuste lehel (SERP) kõrgeimal kohal olema konkreetsete märksõnade ja fraasidega. Hästi organiseeritud teadmusbaas, millel on hästi organiseeritud artikli struktuur, võib suurendada teie SEO-d ja aidata teie kaubamärgil paremal kohal paremal otsingumootoritel.

Mida rohkem nähtavust saate, seda rohkem kliente saate oma veebisaidile tõmmata, et genereerida rohkem tulu. Lisaks võimaldab see suurenenud nähtavus teil suurendada oma müügi- ja ristmüügi jõupingutusi ja tõmmata uusi väliseid kasutajaid oma kaubamärgi juurde.

Kergesti juurdepääsetavate organisatsiooni teadmiste pakkumine võimendab teie sihtaudienitsele probleemide lahendamist. Nad saavad ka luua sujuvat suhtlust teie kaubamärgiga populaarsete suhtluse kanalite kaudu nagu telefon, e-post ja vestlus. Kõik need eelised viivad parema kliendi kogemuse pakkumisele ja suurenenud kliendi rahulolule.

Kuidas valida õige teadmusbaasi tarkvara

Õige teadmusbaasi tarkvara lahenduse valimine sõltub paljudest erinevatest teguritest. Peaksite uurima teabe olemust, mida soovite oma klientidele ja töötajatele kättesaadavaks teha.

Vajate tööriistade komplekti, et koguda, korraldada, säilitada ja levitada õiget teavet oma sihtaudienitsele õigel ajal. Kuna siin pole ühe lahendusega lahendust, siin on mõned kaalutlused, mis aitavad teil valida parimate teadmusbaasi tarkvara funktsioonidega tööriista.

Tuvastage vajadused ja eesmärgid

Kaaluge vajadusi ja eesmärke, mida soovite teadmusbaasi juhtimise tarkvara tööriistaga saavutada. Need teadmised aitavad teil otsustada, kas soovite toetada oma sihtaudienitseid, personalit või mõlemat.

Kui olete selle kindlaks teinud, tuvastage suurimad teadmiste lüngad, mida soovite kõrvaldada, arvestades järgmisi probleeme:

• Kõige sagedamini esitavad küsimused, mida teie kliendid ja töötajad esitavad
• Kõige ülekoormatud osakond, millel on järjepidevad institutsiooniliste teadmiste taotlused
• Teie praegune vastamise määr kliendi ja töötaja küsimustele
• Kui kaua vastamiseks kulub
• Valdkonnad, mis vajavad pidevat parandamist
• Kui palju töötajaid nõuab õpikogemusi

Need kaalutlused aitavad teil hinnata teie praegust produktiivsust ja aitavad teil valida peamise teadmusbaasi tarkvara, mis saab jagada teavet teie organisatsiooni kaudu tõhusamalt.

Hinnake funktsioone ja funktsionaalsust

Järgmine samm on hinnata olulisi funktsioone ja funktsionaalsust, mida vajate oma teadmusbaasi juhtimise eesmärkide saavutamiseks. Soovitame teha loendi põhifunktsioonidest, millele saate tugineda uurimise ajal.

Parimad teadmusbaasi tööriistad kaasas käivad levinud funktsioonidega nagu:

• Täiustatud otsing
• Kasutajasõbralik liides
• Uudiste võimalus
• Kliendi tagasiside funktsioon
• Dokumendi ja artikli versioonihaldus
• Otsustuspuu funktsioonid
• WYSIWYG redaktor
• Uute muudatuste esiletõstmine
• Kohandatav otsinguvidinad
• Laua piletisüsteem
• Reaalajas koostöö funktsioonid
• Integratsioonid kolmandate osapoolte rakendustega nagu Google Drive, Salesforce jne
• Artikli ja dokumendi mallid

Pidage meeles, et need on praktiliselt põhifunktsioonid, mida kõik tippteadmusbaasi lahendused pakuvad. Kui teil on konkreetsed vajadused või eesmärgid, mida soovite saavutada, kitsendage oma valikuid, arvestades järgmisi eesmärke:

• Vähem kõnesid
• Koguge kõik oma tõrkeotsingu juhendid, kontaktivormid, artiklid ja institutsioonilised teadmised tsentraliseeritud hoidlasse
• Suurendage oma esimese kõne lahendamise määra
• Parandage kliendi kogemust ja rahulolu
• Vähendage potentsiaali jõupingutusi
• Sujuvalt hallata kasutuselevõttu ja koolitust
• Pakkuda enneolematut ja järjepidevat klienditugi ja tuge

Need eesmärgid ja olulised funktsioonid aitavad teil valida parima teadmusbaasi tööriista kõigi kolmandate osapoolte integratsioonidega, mida vajate oma ärivajaduste rahuldamiseks.

Kaaluge skaleeritavust ja kohandamist

Saate omada maailma parimat tarkvara, kuid see ei tähenda midagi, kui selle seadistamine, kohandamine ja säilitamine võtab igavesti. Veel tähtsam on see, et teie teadmusbaas peab skaleeruma koos teiega, kui teie teadmusbaasi vajadused kasvavad.

Seega valige tarkvara tööriist, millel on kasutajasõbralik liides, et tagada kiire seadistamine ja lihtne hooldus. Pilvepõhised teadmusbaasi lahendused on tavaliselt skaleeritavamad ja kaasas käivad erinevate kohandatavate komponentidega.

Hinnake müüja tuge ja usaldusväärsust

Kuna teie teadmusbaas on ka teie klienditugi lahendus, vajate usaldusväärseid tööriistu, mis saavad hoida tundlikke äriandmeid ja kasutaja teavet turvaliselt. Tänapäeval peavad ettevõtted järgima vastavuse määrusi, andmete privaatsuse reegleid ja tööstuse piiranguid, et tagada andmete turvalisus.

Nad peavad ka omama ajakohaseid vastavuse sertifikaate, et minimeerida seisumist ja andmete lekkeid. Seda silmas pidades, prioritiseerige usaldusväärsust ja müüja tuge, et tagada maksimaalne üleslükkamine ja kliendikesksed toetused.

Oleme kogunud küsimuste loendi, mida tuleks käsitleda tarkvara demoga potentsiaalsete müüjatega:

• Kui kaua rakendamise faas võtab?
• Kas sel ajal on saadaval mingit tuge?
• Millist tüüpi pärast rakendamise tuge pakute?
• Kui kaua kulub minu kasutajate aktiveerimiseks?
• Millised on põhilised rakendamise sammud?
• Kas midagi, mida teie IT personal peaks teadma?
• Kas minu teadmusbaasi kasutaja litsentsid on rollipõhised?

Võrrelge hinnakirja ja plaane

Kui olete välja selgitanud funktsioonid, kohandamise, skaleeritavuse, müüja toe ja usaldusväärsuse, ostke ümber, et võrrelda hinnakirja plaane. Eesmärk on lahendus, mis saab tagada kiire ROI, et saada maksimum oma investeeringust. Teine asi, mida peaksite otsima, on tasuta prooviversioon, kuna head tarkvara lahendused pakuvad tavaliselt tasuta valikuid, arvestades, et nad on oma tarkvara ees enesekindlad.

Soovitame valida lihtsa kasutamise tarkvara tööriista, mis ei nõua liigseid koolitusi ja sujuvalt integreerib teie praeguse tehisintellekti virnaaga.

Milline on teie ettevõtte jaoks parim teadmusbaasi tarkvara?

Teie ettevõtte jaoks parim teadmusbaasi tarkvara on see, mis võimendab teie meeskondi tõhususe suurendamiseks, klienditugi parandamiseks ja kasutaja kogemuse parandamiseks nii teie töötajate kui ka klientide jaoks.

Lahendus, mille valite, peaks võimaldama teil:

• Sujuvalt luua, salvestada, hallata ja jagada ettevõtte teadmisi nõudmisel
• Vähendada koolitusaega ja pakkuda teie personalile 24/7 juurdepääsu kasutajajuhisele, koolitusressurssidele ja operatsioonilisele andmetele
• Parandada teabe järjepidevust kõigis saadaolevates suhtluse kanalites

Lisaks peaks parim teadmusbaasi tarkvara lahendus andma teile AI jõu, et õppida igast kliendi interaktsioonist ja muuta teie organisatsiooni teadmised otsitavamaks, kliendikesksemaks ja kasutajasõbralikumaks.

Parimad teadmusbaasi tööriistad väikestele ettevõtetele

Parimad teadmusbaasi tarkvara pakkujad startupidele ja väikestele ettevõtetele on LiveAgent, Zendesk ja HelpScout.

Parimad teadmusbaasi tarkvara lahendused keskmise suurusega ettevõtetele

Parimad teadmusbaasi tarkvara lahendused keskmise suurusega ettevõtetele on LiveAgent, Document 360 ja Confluence.

Parimad teadmusbaasi platvormid suurettevõtetele

Parimad teadmusbaasi platvormid suurettevõtetele on LiveAgent, HelpJuice ja HubSpot.

Uurige tipptasemelise teadmusbaasi tarkvara tasuta

Robustne teadmusbaasi tarkvara on mängumuutja ettevõtetele kõigist suurustest. See mitte ainult parandab klienditugi, vaid võimendab teie meeskonda hetkelise juurdepääsuga olulistele teabele, mis viib parandatud produktiivsusele ja tõhususele. LiveAgent paistab silma ühe parima teadmusbaasi tarkvara lahendusena.

LiveAgent, peamiselt abiteenuse tarkvara, pakub põhjalikku funktsioonide komplekti, sealhulgas teadmusbaasi lahendust intuitiivse kasutajaliidese, mitmekesiste kohandamise valikute ja muljetavaldava integratsiooni vahemikuga.

Parim osa? Saate proovida LiveAgenti ülimat teadmusbaasi tarkvara tasuta 30 päeva jooksul. Saate uurida ja kogeda selle tipptasemelise tarkvara eeliseid otse, ilma mingit kohustust.