Piletisüsteemi tarkvara

Pakkuge paremat klienditeenindust ja korraldage oma päringud piletisüsteemiga. Selles põhjalikud juhendis uurime parimaid piletisüsteemi tarkvara lahendusi, võrdleme nende funktsioone ja anname teile ülevaateid, mis aitavad teil määrata, milline platvorm sobib teie organisatsioonile.

Piletisüsteemi tarkvara maksumus

Piletisüsteemi abikeskuse tarkvara hinnakujundus võib ulatuda tasuta väga kallideni. See sõltub paljudest teguritest. Enne süsteemi valimist peate alati arvestama mõne asjaga. Kulud võivad erineda funktsioonide ja nende kvaliteedi, kohandatud integratsioonide arvu, valitud kaubamärgi populaarsuse, kasutatavuse erinevates stsenaariumides, skaleeritavuse ja paljude muude tegurite tõttu. Enne abikeskuse süsteemi valimist tuleb arvestada mõne hinnakujundusmudeliga, et veenduda, et see on väärt ja sobib teie ärimudeliga.

Piletisüsteemi tarkvara hinnakujundusmudelid

Piletite kaupa

Piletite kaupa hinnakujundusmudelid võimaldavad teil maksta vajalike asjade eest. See hinnakujundusmudelid on ideaalne abikeskuste jaoks, millel on madal arv kliendi pileteid. Suurim puudus võib olla agentide motivatsiooni puudumine toe pakkumiseks, kuna iga käsitletud pilet võrdub suurema summaga, mida maksite teenuse pakkujale.

Litsentsi kaupa

Litsentsi hinnakujundusmudelid võivad sisaldada ühe või mitme kasutaja litsentse. Kõik, kellel see on, saavad tarkvara kasutada määramata ajaks, kuni hind on makstud. Litsentsi hind võib olla ühekordne summa või tellimuse alusel.

Seadme kaupa

Sarnaselt litsentsi hinnakujundusmudeliga võite maksta ühekordset summat või tellimuse tasut, mis võimaldab teil kasutada piletisüsteemi tarkvara mitmel seadmel. Lõplik summa kuhjub iga abikeskuses kasutatava seadme kohta.

Agendi kaupa

Agendi põhine mudel on kõige tavalisem ja eelistatum, kuna see annab teile õiglased tingimused. Teie hind sõltub tarkvara kasutajate arvust. Nad saavad kasutada tarkvara kõigi makstud funktsioonidega ilma piletisüsteemi või käitusaja piiranguteta.

Kuidas valida parim piletisüsteemi tarkvara

Kohustused

Tutvuge piletisüsteemi lahendustega ja õppige tarkvara kohustuste kohta. Need hõlmavad baashinda, tarkvara või riistvara nõudeid, sisseehitatud funktsioone, integratsioonid, toetatud kliendi suhtluskanale ja isegi klienditeenindust abikeskuse kasutajatele. Kui olete saanud kogu olulise teabe, saate teha teadliku otsuse selle kohta, milline tarkvara sobib teie olukorraks kõige paremini.

Hinnakujundus

Kõige tavalisemad probleemid parima piletisüsteemi tarkvara valimisega teie äri jaoks hõlmavad hinnakujunduse valikuid. Piletisüsteemi tarkvara hinnad sõltuvad mitmest tegurist, nagu põhifunktsioonid, integratsioonid, usaldusväärsus ja palju muud. Veenduge, et arvestate kõiki neid valikuid ja võrdlete hinnatasemeid, et tagada, et saate tarkvara, mida vajate, ilma ülemaksmiseta.

Tugi

Iga abikeskuse tarkvara peaks pakkuma suurepärast tuge oma kasutajatele. Seetõttu on kasutajasõbralikud iseseisva teenindamise valikud ja otsesed kontaktvalikud vajalikud. LiveAgent kliendid saavad kontakteeruda meie 24/7 tugiliiniga e-posti, live chati või telefoni teel igal ajal. Võite ka sirvida meie välise teadmistebaasi iseseisva teenindamise valikute jaoks.

Pakutavad kontaktvalikud

Pakkuge suurepärast klienditeenindust tööriistade valikuga, mis aitab teil jõuda igale olulisele kliendi kanalile. Näiteks andke oma klientidele võimalus võtta teiega ühendust e-posti, live chati, kõnede või isegi sotsiaalmeedia kaudu. Kliendi portaali ja välise teadmistebaasi lisamisega saate tagada, et teie kliendid leiavad oma eelistatud valiku.

Võimalus skaleerida üles/alla

Kas tunnete end ülekoormatud sissetulevate taotlustega? Iga hea piletisüsteemi tarkvara saab aidata teil skaleerida üles, kui see on vajalik, ja luua ruumi rohkemate klienditeeninduse agentide jaoks. See toimib ka vastupidiselt. Vabalt alandage, kui tunnete, et maksate liiga palju funktsioonide eest, mida te ei kasuta.

Tarkvara piirangud

Teie klienditeeninduse meeskonnale peaks olema kõik vajalik toe pakkumiseks. Tarkvara piirangud ei pea tingimata olema halb asi, eriti abikeskuste jaoks, kes ei vaja kõiki tööriistu ja funktsioone, mida tarkvara saab pakkuda. Arvestage kõigega, mida vajate, ja valige parimad valikud õiglase hinna eest.

Koostöö valikud

Klienditeeninduse esindajad peaksid töötama üksusena. Kasutage abikeskuse koostöö tööriistu, jagage kliendi profiilid ja koostööd hõlpsalt kliendi probleemidel. Keegi saab kaasa aidata. LiveAgent saab aidata teid märkmetega, siltidega, kontaktteabega ja kliendi piletite jagamisega, kui see on vajalik.

Piletisüsteemi tarkvara 20 parimat pakkujat

1. LiveAgent

2006. aastal alustas LiveAgent, kuna asutajad ei leidnud suurepärast klienditeeninduse tööriista, mis võimaldaks live chatti, nii et nad tegid selle ise. 2011. aastal laiendas ta tarkvara funktsioone, et kaasata abikeskuse piletisüsteem. Nüüd on LiveAgent’il rohkem kui 45 piletisüsteemi funktsiooni ja üle 200 integratsiooniga, samuti kolmanda osapoole integratsioonide tugi ja on lihtne kasutada ja seadistada. Selle abikeskuse piletisüsteemi funktsioonid parandavad produktiivsust, suurendades kliendi säilitamist ja konversioone. Valikuline mobiilirakendus on kaasas iga plaaniga. Võite ka pöörduda kohandatud integratsioonide seadistamise jaoks.

Soovitatav kõigi suuruste ettevõtetele

LiveAgent on väga skaleeritav valik, millel on robustne kohandamise tase ja integratsioonivõimalused ühes platvormis. Selle suurte funktsioonide massiivi ja tihedate integratsioonidega on see kohandatav nii väikeste kui ka suurte ettevõtete vajadustele, mis ulatuvad paljudele tööstusharudele.

Põhifunktsioonid

• Eelnevalt kirjutatud sõnumid
• Jagatud sissetulevate sõnumite kast
• Automatiseeritud piletite jaotamine
• Sajad kohalikud integratsioonid
• Iseseisev teadmistebaas
• Iseseisev portaal ja foorum

Plussid ja miinused

LiveAgent on tugev valik neile, kes on eelarvel, kuna see on mõistlikult hinnatud, isegi selle kõrgeimal tasandil. Kuid see ei toeta SAML ühekordset sisselogimist ettevõtetele, millel on sadu töötajaid.

Hind

• Tasuta
• Väike – 15 €/agent/kuu
• Keskmine – 29 €/agent/kuu
• Suur – 49 €/agent/kuu

2. Zoho Desk

Nad käivitasid 2016. aastal abikeskuse piletisüsteemi, mis integreeritakse paljude Zoho poolt välja töötatud rakenduste. Kokku on nad oma paljude rakenduste raamatukogu abil, mis langeb iga paari kuu järel, jõudnud üle 60 miljoni kasutajani. Lisaks on neil põhjalik ja mõistlikult hinnatud pilvepõhine tarkvara.

Soovitatav kõigi suuruste ettevõtetele

Zoho Desk on skaleeritav süsteem ühest töötajast sadade töötajateni. Zoho kasutajatel on ka Zoho toodete lisaraamatukogu, mis integreeritakse Zoho Desk’iga.

Põhifunktsioonid

• Mitmekanaliline
• Töövoo automatiseerimine
• Platvormi integratsioon
• Iseseisev teadmistebaas
• Tehisintellekt

Plussid ja miinused

Kuigi mõistlikult hinnatud, on kerge agendi lisamine täiendav 6 eurot kuus (ja 50 tasuta kerget agenti kõrgeimal tasandil). Kerged agendid on piiratud abikeskuse õigustega, kuna nad ei ole klienditeeninduse meeskonna osa, kuid saavad toetada klienditeeninduse interaktsioone. Sellel puudub ka SAML ühekordne sisselogimine ja selle kliendisuhete haldamise (CRM) integratsioon on Zoho teise tootega. Üks peamisi funktsioone, mis seda eristab, on selle AI Zia, mis on võimas lisand tugipersonalile, kuid on saadaval ainult kõrgeimal tasandil. Lisaks on neil aastase arvelduse korral vähendatud hinna eelis.

Hind

• Tasuta
• Standard – 20 €/agent/kuu (14 €/agent/aastas)
• Professionaalne – 35 €/agent/kuu (23 €/agent/aastas)
• Ettevõte – 50 €/agent/kuu (40 €/agent/aastas)

3. HappyFox

Kiiresti seadistatav veebipõhine abikeskus, HappyFox’il on tohutud kohandamise valikud, administreerimise valitsus ja turvafunktsioonid, mis kasustavad suurt ettevõtet. Lisaks on see lihtne kasutada ja pakub palju funktsioone, mis võimaldavad kliendi iseseisva teenindamise vähendamiseks teie agentide koormust.

Soovitatav keskmise ja suure suurusega ettevõtetele

Kuna tasuta valikut pole ja nende hinnakujunduse valikud algavad 29 euroga agendi kohta kuus, pole see lihtne müük neile, kes on eelarvel. Positiivne pool on see, et nad pakuvad piiramatu agendi teenust, kuid piiravad pileteid aastas ulatuslikumate operatsioonide jaoks. Ettevõte pakub ühekordset sisselogimist ja tööriistu suurte ettevõtete valitsemise ja turvalisuse säilitamiseks.

Põhifunktsioonid

• Mitmekanaliline
• Sisemine ja väline teadmistebaas
• Kohandamine
• Administreerimis- ja turvafunktsioonid

Plussid ja miinused

Kõigi plaanide jaoks on nõutav 5 agenti, kuid ilma hinnakujunduse struktuuri teadmata on raske hinnata, kas see on hea või halb asi.

Hind

Hinnad pole kergesti saadaval, kuid nad pakuvad nelja tasandit agendi põhisest hinnakujundusest, alustades 29 €/agent/kuust. On ka neli tasandit piiramatu agendiga, piletite ja kohandatud väljade piirangutega. Piirangud algavad 10 000 piletiga aastas ja kümne kohandatud väljaga, kõrgeimal tasandil on 250 000 piletit aastas ja 200 kohandatud välja.

4. Help Scout

Help Scout on usaldusväärne rohkem kui 12 000 ettevõtte poolt 140 riigis ja on klienditeeninduse platvorm, mis on ehitatud kasvavate ettevõtete silmas pidades. Help Scout’i fookuse tulemusena hõlbustab see ka meeskonnaliikmete vahelist koostööd, mida on kinnitatud kümne aasta kogemusega.

Soovitatav kõigi suuruste ettevõtetele

Help Scout on loodud kasvama koos teie äriga ja toetab kõigi suuruste ettevõtteid. Teenus sisaldab täiustatud turvalisust, nagu HIPAA-ühilduv funktsioonid ja ühekordne sisselogimine keskmise ja kõrgeima tasandi plaanidega.

Põhifunktsioonid

• Jagatud sissetulevate sõnumite kast
• Teadmistebaas
• Kliendi haldamine
• HIPAA vastavus
• SSO/SAML
• Turvalisus

Plussid ja miinused

Nad pakuvad 15-päevast katset oma kahele madalamale tasandile, kuid kõrgeimal tasandil, kuigi see näitab robustseid funktsioone, mida iga ettevõte otsiks, pole hinda loetletud. Help Scout on valik, mis võimaldab ettevõtetel oma plaani täiendada, kui nende ettevõte kasvab. See ei paku tasuta versiooni.

Hind

• Standard – 25 €/agent/kuu (20 €/agent/aastas)
• Pluss – 50 €/agent/kuu (40 €/agent/aastas)
• Ettevõte – Taotluse alusel (ainult aastane)

5. KB Support

Kuigi see pole nii levinud kui muud selle loendi abikeskuse piletisüsteemid, keskendub KB Support olema parim tugitööriistu plugin WordPress’ile ja e-kaubanduse veebisaitidele.

Soovitatav väikeste ja keskmise suurusega ettevõtetele

See toode on suunatud veebis alustavatele ettevõtetele, millel on pluginad spetsiaalselt WordPress’i ja e-kaubanduse integratsioonile.

Põhifunktsioonid

• Esitamise vormid
• Külaliste piletid
• Teadmistebaas artiklite piiranguga
• Agendi õigused
• Automaatne määramine
• SLA jälgimine

Plussid ja miinused

Kuigi KB tugi on madal aastaarvelduse maksumus, nõuab see aasta pärast selle eest maksmist. Neil on võimalus osta konkreetseid pluginaid, mis on kaasas iga plaani tasandiga, nii et saate otsustada, mida te vajate ja mida mitte, kuigi paketid tulevad märkimisväärse allahindlusega. Väljaspool kulusid on puudus see, et pole nutikaid määramise tehnoloogiat; see määrab lihtsalt juhuslikult või aktiivse piletite arvu järgi kasutaja kohta.

Hind

Ühe saidi jaoks, arveldatud aastas (hind suureneb saidi kohta piiramatu plaanini):

• Starter – 74 €
• Professionaalne – 102 €
• Ettevõte – 150 €

6. Zendesk

Üks tuntuimaid abikeskuse piletisüsteeme, Zendesk’il on palju valikuid, alustades 19 euroga agendi kohta kuus põhifunktsioonidega, ja nende ettevõtte jaoks valmis plaan algab 99 euroga agendi kohta kuus. Seda kõrgema taseme teenust usaldavad ettevõtted nagu Uber ja Netflix, pluss üle 160 000 globaalset ettevõtet.

Soovitatav kõigi suuruste ettevõtetele

Zendesk pakub plaane iga ettevõtte suuruse jaoks ja tasuta katset igal tasandil.

Põhifunktsioonid

• Live chat
• Kogukonna foorumid
• Vastuse bot
• Teadmistebaas
• Sotsiaalmeedia integratsioon
• Liivakasti test
• Kerge juurdepääsu litsentsid

Plussid ja miinused

Zendesk’i funktsioonid on ulatuslikud, plaanidega, mis ulatuvad väikestest ettevõtetest korporatiivsele tasandile. Arveldatud aastas või kuus, pole Zendesk’ile väljaspool neid tingimusi kohustust (tühistamise või alandamise korral pole tagasimakset).

Hind

• Tugimeeskond – 19 eurot agendi kohta/kuu arveldatud aastas
• Tugispetsialist – 49 eurot agendi kohta/kuu arveldatud aastas
• Tugettevõte – 99 eurot agendi kohta/kuu arveldatud aastas
• Suite meeskond – 59 eurot agendi kohta/kuu arveldatud aastas
• Suite kasv – 99 eurot agendi kohta/kuu arveldatud aastas
• Suite professionaalne – 125 eurot agendi kohta/kuu arveldatud aastas
• Suite ettevõte – 199 eurot agendi kohta/kuu arveldatud aastas

7. Vision Helpdesk

Kuigi pakub palju abikeskuse valikuid, alates klienditeenindusest IT-toeni, on Vision Helpdesk abikeskuse piletisüsteem, mis keskendub teie töötajatele koostöö ja mängustamise funktsioonidega, mis julgustab positiivset tööülesannete keskkonda. Kuid see ei tähenda, et nad kaotaksid kliendi silmist, mis pakub mitmekanalilist lähenemist kliendile toe pakkumiseks.

Soovitatav väikestele ettevõtetele

See süsteem loob teie äri jaoks tsentraliseeritud abikeskuse kohandatavate töövoogudega. Kuigi see on mõistlikult hinnatud, pole sellel paljudel suurettevõtetel vajalike funktsioonide laiaulatuslikku valikut.

Põhifunktsioonid

• Automatiseerimine
• Mängustamine
• Arveldamine
• Mitmekanaliline

Plussid ja miinused

Kuigi Vision Helpdesk on saadaval nii SaaS pilvena kui ka allalaaditavate litsentside kujul, on SaaS pilveteenuse litsents saadaval ainult USA-s, Ühendkuningriigis, EL-is ja Indias. Kuid neil on 30-päevane tasuta katse ilma kohustuseta.

See süsteem on suunatud rohkem arvestatavate klienditeeninduse tundidele kui üldisele klienditeenindusele, ja live chati funktsioon on eraldi ost.

Hind

• Starter – 12 eurot agendi kohta kuus, arveldatud aastas / 15 eurot agendi kohta kuus arveldatud kuus
• Pro – 20 eurot agendi kohta kuus arveldatud aastas / 25 eurot agendi kohta kuus arveldatud kuus
• Satelliit abikeskus – 24 eurot agendi kohta kuus arveldatud aastas / 30 eurot agendi kohta kuus arveldatud kuus
• Pro teenuse laud – 32 eurot agendi kohta kuus arveldatud aastas / 40 eurot agendi kohta kuus arveldatud kuus
• Ent teenuse laud – 48 eurot agendi kohta kuus arveldatud aastas / 60 eurot agendi kohta kuus arveldatud kuus

8. HubSpot

Nagu teised selle loendis, on HubSpot Service Hub seadistatud kasvama koos teiega ja on tunnus nimi, kuna nad pakuvad palju muid tooteid. Võite alustada usaldusväärse nime tasuta plaaniga internetis ja kasutada paindlikku tuge ja lihtsat kasutuselevõttu, et paremini mõista oma kliente.

Soovitatav kõigi suuruste ettevõtetele

HubSpot Service Hub süsteem on valik, mis skaleerub koos teie äriga nii tasuta kui ka makstud versioonidega sõltuvalt teie ettevõtte vajadustest. Kõrgemad tasandid pakuvad suure ettevõtte jaoks olulisi funktsioone, kui see kasvab.

Põhifunktsioonid

• Piletite marsruutimine
• NPS uuringud
• Ühekordne sisselogimine
• Slack integratsioon
• Välja taseme õigused

Plussid ja miinused

Nad pakuvad tasuta versiooni paljude oluliste funktsioonidega, mida vajate alustamiseks. Kuid piletite automatiseerimine ei alga enne 50 eurot kuus plaani, mis sisaldab kahte agenti ja võimalust lisada täiendavaid kasutajaid 25 euroga algtasandil. Kõrgeimal tasandil on see aastane kohustus.

Hind

• Tasuta tööriistad
• Starter – Algab 50 €/kuu arveldatud kuus (algab kahest makstud kasutajast)
• Professionaalne – Algab 450 €/kuu arveldatud kuus (algab viiest makstud kasutajast)
• Ettevõte – Algab 1200 €/kuu arveldatud 14 400 €/aastas (algab 10 makstud kasutajast)

9. Front

Turundatud kui abikeskuse lahendus, mis loob klientidele isikupärasema kogemuse, eemaldab Front piletinumbrid, et anda kliendile isiklik vastus. See on lihtne ja intuitiivne, ja automatiseerimine jälgib päringute määramist õigele tugimeeskonna liikmele.

Soovitatav kõigi suuruste ettevõtetele

Front on väga skaleeritav süsteem, millel on kuni kümme meeskonnaliiget alumisel tasandil, 50 teisel ja piiramatu kõrgeimal.

Põhifunktsioonid

• Meeskonna postkastid
• Analüütika
• Sõnumi mallid
• Reeglid
• Määramised

Plussid ja miinused

Piletisüsteemi pole, kuid see toimib toe korraldamise kaudu jagatud postkastide ja automaatse koormuse tasakaalustamise kaudu määramise kaudu. Kuigi piletisüsteem ei automatiseerita määramisi, saate luua reegleid, mis seda teevad (kohandatud reeglid on saadaval ainult 49 eurot tasandil).

On ka aastane kohustus.

Hind

• Starter – 19 eurot inimese kohta kuus, arveldatud aastas
• Kasv – 49 eurot inimese kohta kuus, arveldatud aastas
• Skaala – 99 eurot inimese kohta kuus, arveldatud aastas

10. AzureDesk

See süsteem on taskukohasem valik väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, kes soovivad lihtsustada abikeskuse süsteemi kasutamise kogemust. See pakub kohandamise valikuid ja kolmanda osapoole rakenduste integratsiooniga.

Soovitatav väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele

Kuigi Azure’i laua väärtus hinna eest on kõrge, piirab asjaolu, et neil on ainult üks plaan, millel puuduvad ettevõtte taseme funktsioonid, selle kasutatavust väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele.

Põhifunktsioonid

• Piletite haldamine
• Piiramatu postkast
• Rakenduste integratsioonid
• Aruandlus
• Koostöö
• Teadmistebaas

Plussid ja miinused

Saadaval on 14-päevane tasuta katse; kuid saadaval on ainult üks plaani valik. Plaani on palju funktsioone, kuid skaleeritavuse ulatus on piiratud. Ettevõtetele pole täiustatud funktsioone, nagu turvalisus või valitsus.

Hind

• Üks plaan – 33 eurot kasutaja kohta kuus arveldatud aastas (50 eurot kasutaja kohta kuus arveldatud kuus).

11. SupportBee

SupportBee on abikeskuse piletisüsteem, mis eesmärgiks on luua koostöö tööülesannete keskkond, et klienditeeninduse meeskonnaliikmed saaksid üksteist aidata kliendi probleemide lahendamisel. Jagatud postkasti kaudu, mis on lihtne seadistada ja mobiilile optimeeritud, on SupportBee paindlik meeskonna põhine süsteem.

Soovitatav väikestele ettevõtetele

See süsteem pakub kõiki põhitõdesid, mida vajate klienditeeninduse meeskonna alustamiseks. Kuid see ei paku tuge, mida suuremad ettevõtted võivad vajada.

Põhifunktsioonid

• Jagatud sissetulevate sõnumite kast
• Teadmistebaas
• Kliendi portaal
• Rakenduste integratsioon

Plussid ja miinused

Kuigi väga taskukohaselt, pole SupportBee funktsioonid ja funktsioonid nii ulatuslikud ega põhjalikud kui teiste ettevõtete poolt sama hinnaga pakutavad. Samuti on kliendi portaali tarkvara saadaval ainult kõrgemal tasandil. Kuid üldiselt on see lihtsustatud piletisüsteem, mis toimib hästi väiksemate ettevõtete jaoks.

Hind

• Startup – 15 €/kasutaja/kuu või 13 €/kasutaja/kuu arveldatud aastas
• Ettevõte – 20 €/kasutaja/kuu või 17 €/kasutaja/kuu arveldatud aastas

12. Freshdesk

Usaldusväärne 40 000+ ettevõtte poolt, sealhulgas HP, Pearson ja American Express, on Freshdesk kõik-ühes klienditeeninduse platvorm. Freshdesk’i skaleeritava platvormi, kohalike mitmekanaliline toe ja koostöö funktsioonidega saab teie äri ratsionaliseerida tööd ja ületada kliendi ootusi.

Soovitatav kõigi suuruste ettevõtetele

See süsteem on ehitatud skaleeruma taskukohasete valikutega erinevates äri olukordades.

Põhifunktsioonid

• Sõnumside teenuse integratsioon
• Iseseisev teenindamine botide ja AI-ga
• Automatiseerimine
• Koostöö funktsioonid
• Juhtimis- ja turvafunktsioonid
• Identiteedi ja juurdepääsu haldamine

Plussid ja miinused

Tasuta versioon on olemas põhitõdedega, mida ettevõte vajab alustamiseks. Pärast seda edeneb iga tase funktsioonidega, mida vajate, kui kasvate. Kuid oskuste põhine marsruutimine ei alga enne kõrgeimal tasandil.

Hind

• Tasuta
• Kasv – 15 €/agent/kuu, arveldatud aastas – 18 €/agent/kuu, arveldatud kuus
• Pro – 49 €/agent/kuu, arveldatud aastas – 59 €/agent/kuu, arveldatud kuus
• Ettevõte – 79 €/agent/kuu, arveldatud aastas – 95 €/agent/kuu, arveldatud kuus

13. Awesome Support

Awesome Support on WordPress’i tugiplugiin, mis on lihtne, lihtne seadistada ja millel on palju lisandeid, mis on kaasas iga pakett tasandiga. Nad pakuvad ‘kõige imelist" abikeskuse ja tugiplugina WordPress’ile, millel on üle 10 000 aktiivse paigalduse.

Soovitatav kõigi suuruste ettevõtetele

Kuigi on suuri WordPress’i põhiseid saite, nagu Microsoft uudised ja BBC America, on see parim väiksemale ettevõttele, kuna see peab sisaldama rohkem turvalisuse ja juhtimise funktsioone, et olla kasulikum kõrgemal. Kuid isegi kui need on suurettevõtte jaoks tarbetud, on piiramatu agentide suur müügiargument.

Põhifunktsioonid

• Agendi tasud puuduvad
• Kohandatav
• Piletite ajalugu
• Aja jälgimine
• Automaatne piletite määramine

Plussid ja miinused

Kuigi pakuvad piiramatu agenti ja piiramatu pileteid, peate kasutama toodet aasta jooksul. Positiivne pool on see, et iga tasand on väga taskukohaselt iga ettevõtte tasandi jaoks, kuid neil pole valikuid, mida suur ettevõte vajaks.

Hind

• Standard – 149 eurot aastas
• Pro – 229 eurot aastas
• Ettevõte – 289 eurot aastas
• Agentuur – 409 eurot aastas

14. TeamSupport

Usaldusväärne Fujifilm, Comcast ja NBA poolt, on TeamSupport veebipõhine äri-äri klienditeeninduse süsteem. Sellel on mitmekanaliline tugi, mis hõlbustab koostööd ja ratsionaliseerib klienditeeninduse pileteid, integreerides tarkvaraga, mis on juba teie tööriistakomplektis.

Soovitatav suurettevõtetele

Selle süsteemi tugiteenused pakuvad palju, kuid alghind agendi kohta kuus on kõrge, mis tähendab, et see võib olla mõnede väiksemate ettevõtete jaoks kättesaamatu.

Põhifunktsioonid

• Spetsiaalselt B2B jaoks
• Piletite haldamine
• Kliendi haldamine
• Integratsioonid
• Kliendi iseseisva teenindamise portaal

Plussid ja miinused

Paljud funktsioonid keskenduvad B2B klienditeenindusele ja IT-toele. Puudus on see, et madalaim tasand maksab 49 eurot agendi kohta kuus, mis on suhteliselt kallis võrreldes mõne muu abikeskuse piletisüsteemiga, millel on sarnased funktsioonid ja madalam hinnasilt.

Hind

• Oluline tugi – 49 eurot agendi kohta kuus
• Ettevõtte tugi – 69 eurot agendi kohta kuus
• Täielik klienditeeninduse komplekt – 119 eurot agendi kohta kuus

15. Freshservice

Freshservice on pilvepõhine IT teenuste haldamise lahendus. Nagu selle abikeskuse kolleeg, on see lihtne kasutada, kõik-ühes süsteem, millel on tõsine funktsioonide massiiv.

Soovitatav kõigi suuruste ettevõtetele

Selle platvormi skaleeritavus annab sellele võimaluse töötada iga suurusega ettevõtte jaoks, kui nad kasvavad.

Põhifunktsioonid

• Automatiseerimine
• AI chatbotid
• Integratsioonid
• Kiire rakendamine
• Koodita platvorm

Plussid ja miinused

Nad pakuvad 21-päevast tasuta katseperioodi kõigi aktiveeritud funktsioonidega. Nad julgustab koostööd oma funktsioonides. Nad pakuvad turvafunktsioone, mis kaitsevad andmeid pilveteenuses juurdepääsu haldamise ja andmete krüpteerimisega ülekandel. Kahjuks pole tasuta versiooni.

Hind

• Starter: 15 eurot agendi kohta kuus arveldatud aastas.
• Kasv: 40 eurot agendi kohta kuus arveldatud aastas.
• Pro: 80 eurot agendi kohta kuus arveldatud aastas.
• Ettevõte: 405 eurot agendi kohta kuus arveldatud aastas.

16. ManageEngine Service Desk Plus

Üle 100 000 organisatsiooni, nagu Disney ja Honda, usaldavad ManageEngine’i oma IT-d hallata. Nende Service Desk Plus süsteem on pilvepõhine IT lahendus, mis on rohkem kui kümme aastat õnnelikuks teinud nii IT-spetsialistid kui ka kliendid.

Soovitatav kõigi suuruste ettevõtetele

Kuigi ManageEngine Service Desk Plus’il on lai funktsioonide valik, on ilma kulude üksikasjadeta raske soovitada seda konkreetse suurusega ettevõtetele. Hinnakujunduse plaanid näivad hästi skaleeruvat iga ettevõtte tasandiga. Nad töötavad ka Zoho’ga, et kasutada nende Zia AI assistenti potentsiaalse esimese kontaktpunktina klientidele.

Põhifunktsioonid

• Parimad praktikad ITSM töövood
• Nutika automatiseerimine
• Integratsioon
• Koodita kohandamine
• Aruandlus

Plussid ja miinused

Tasuta versiooni pole. Iga teenuse laua eksemplari jaoks on 30-päevane katseperiood, samuti saadaval demo.

See on kõik-ühes IT teenus võimsate funktsioonidega, et parandada teie organisatsiooni teenust, sealhulgas vara ja probleemide haldamine.

Hind

• Standard – 12 eurot tehnikule kuus arveldatud kuus (10 eurot tehnikule kuus aastas)
• Professionaalne – 23 eurot tehnikule kuus arveldatud kuus (21 eurot tehnikule kuus aastas)
• Ettevõte – 58 eurot tehnikule kuus arveldatud kuus (50 eurot tehnikule kuus aastas)

17. Kayako

Üle 131 000 agendi pakuvad tuge Kayako abil, Segast MTV-st kuni Aceril. Süsteem on ehitatud olema isiklik ja sirgjooneline. See on kiire rakendamiseks, lihtne kasutada ja omab unikaalseid funktsioone nagu SingleView, mida nad rakendavad, et isikupärastada asjaomase kliendi teekonda.

Soovitatav kõigi suuruste ettevõtetele

See on süsteem, mida saavad kasutada kõik ettevõtte tasandid, kuna selle funktsioonid võimaldavad teil paremini mõista oma kliendi baasi, mis on Kayako’le ainulaadne. See on ka väga taskukohaselt iga ettevõtte tasandi jaoks, alustades 12,50 euroga agendi kohta kuus.

Põhifunktsioonid

• SingleView
• Live chat
• Iseseisev teenindamine
• Koostöö
• Integratsioonid

Plussid ja miinused

SingleView süsteem, mis jälgib kliendi teekonda teie saidi kaudu, võimaldab teie agendil pakkuda klienditeenindust teie kliendi kogemuse kontekstis. Mitmekanaliline sissetulevate sõnumite kast ja SingleView on saadaval madalaimal hinnakujunduse tasandil.

Tasuta versiooni pole, kuid on 14-päevane tasuta katse ja demo. Kahjuks puudub ühekordne sisselogimine.

Hind

• Kulla tugiplaan – 12,50 eurot agendi kohta kuus
• Plaatina tugiplaan – 25 eurot agendi kohta kuus

18. SolarWinds

SolarWinds on kaasaegne IT teenuste haldamise (ITSM) lahendus, mis sisaldab kõiki abikeskuse piletisüsteemi funktsioone, mis on sellele süsteemile ainulaadne.

Soovitatav kõigi suuruste ettevõtetele

Sellel süsteemil on hinnakujunduse struktuurid iga ettevõtte tasandi jaoks ja on lihtne skaleerida, kui kasvate.

Põhifunktsioonid

• Intsidendi haldamine
• IT vara haldamine
• Töötaja teenuse portaal
• Teadmistebaas
• Muudatuste haldamine
• Mitme faktori autentimine

Plussid ja miinused

30-päevane tasuta katse. Demosid taotluse alusel. Mõistlik hinnakujundus. Sellel süsteemil on automatiseerimise tööriistad, mis aitavad õige piletit õigesse meeskonna liikmesse saada. Kuid tasuta versiooni pole.

Hind

• Meeskond – 19 eurot agendi kohta kuus, täiendav 0,10 eurot seadme kohta kuus
• Äri – 39 eurot agendi kohta kuus, täiendav 0,30 eurot seadme kohta kuus
• Professionaalne – 69 eurot agendi kohta kuus, täiendav 0,50 eurot seadme kohta kuus
• Ettevõte – 89 eurot agendi kohta kuus, täiendav 0,70 eurot seadme kohta kuus

19. JitBit

Nende tarkvara kasutavad Adobe ja Microsoft, JitBit abikeskus on SaaS pilveteenuse teenus ühekordse sisselogimise ja GDPR ning HIPAA vastavusega. Automatiseerimisreeglitega aitab JitBit korraldada teie pileteid ja säästab teie meeskonna aega.

Soovitatav kõigi suuruste ettevõtetele

Selle süsteemi skaleeritavuse ja turvalisusega saate laieneda ja saada teenuseid, mida vajate, kui teie ettevõte kasvab.

Põhifunktsioonid

• Ühekordne sisselogimine
• HIPAA vastavus
• Piletite ruudustik
• Teadmistebaas
• Konserveeritud vastused

Plussid ja miinused

21-päevane tasuta katse on pikendatav, kui vaja. Saidi loomiseks kulub sekundeid, et töötada ja testida. Sellel on püsiv hind kuus, kuid piirab agentide arvu igal tasandil, välja arvatud kõrgeimal.

“Powered by Jitbit” ei ole peidetud enne kõrgeimal tasandil. Tasuta versiooni pole.

Hind

• Vabakutseline: maksab 29 eurot ja ainult 1 agent.
• Startup: maksab 69 eurot kuni 4 agendi jaoks.
• Ettevõte: maksab 129 eurot kuni 7 agendi jaoks.
• Ettevõte: maksab 249 eurot kuni 9 agendi jaoks, täiendav 29 eurot agendi kohta.

20. Jira Service Desk

Nagu Zoho, on Jira rakenduste võrgu osa, mis tähendab, et see saab integreerida kõigi selle paraplyy all olevate rakenduste. Jira toode selles tööstuses on ehitatud kiirusele, et aidata teil kiiremini vastata küsimustele ja suurendada kliendi rahulolu. Nende teenust kasutavad Domino, Square ja Twitter, et nimetada vaid mõnda.

Soovitatav kõigi suuruste ettevõtetele

See süsteem toimib hästi kõigi ettevõtte tasandite jaoks, pakkudes tasuta valikut ja taskukohaseid tasemeid, mis skaleeruvad ettevõttele. Iga tase pakub krüpteerimist puhkeolekus ja ülekandel.

Põhifunktsioonid

• Muudatuste haldamine
• Konfiguratsiooni haldamine
• Probleemide haldamine
• Vara haldamine
• Teadmiste haldamine
• Turvalisus ja vastavus

Plussid ja miinused

Tasuta versioon on olemas paljude funktsioonidega ja huvitatud ettevõtted saavad broneerida otseülekande demo.

Kuid ettevõtte kulud on lukustatud kontaktvormi taha.

Hind

• Tasuta – kuni 3 agenti
• Standard – 21 eurot agendi kohta (keskmine) kuus
• Premium – 47 eurot agendi kohta (keskmine) kuus
• Ettevõte – Arveldatud aastas, saadaval 201 agendi või rohkemaga

Kas abikeskuse piletisüsteemi tarkvara katseversiooni on kasulik?

Katseversiooni on alati kasulik, kui otsustate abikeskuse piletisüsteemi tarkvarate vahel. Enne teenusega pühendumist peaksite kogema, milline on selle igapäevane kasutamine. Teenus võib omada kõiki otsitavaid funktsioone ja siiski ei ole teile sobiv. Mõnikord ei ole süsteemi tunne õige ja peate seda proovima. See on nagu paar teksasid, see võib mannekeenil hästi välja näha, kuid ei ole teile õige sobivus.

Sama kehtib ka kõigi teie klientide kohta. Nad valisid teie kaubamärgi, kuna see neile sobib. Seetõttu peaksite seda enne ostmist proovima.

Praegu on LiveAgent saadaval 30-päevase katse jaoks nende kõik-ühes plaaniga ilma krediitkaardita. Registreerimiseks kulub vähem kui minut ja alustage oma katseajamist.

Vigu, mida tuleb vältida piletisüsteemi tarkvara ostmisel

Koolitamata personal

Kui te ei soovi keskenduda ainult konserveeritud sõnumitele, tuleks teie personal koolitada nii piletisüsteemi kui ka klienditeeninduse põhitõdedele ja täiustatud külgedele. Sellepärast peaks piletisüsteemi tarkvara olema lihtne kõigile õppida, isegi keerulistes sündmuste stsenaariumides, ja aitama teie agentidel õppida, kuidas kasutada täielikult varustatud abikeskuse tarkvara. LiveAgent süsteem pakub käepärast käivitamise juhist, mis õpetab kõigile, kuidas kõik seadistada ja alustada. Akadeemia on täis artikleid, mis hõlmavad abikeskuse süsteemide kogu spektrit, nagu piletisüsteem, live chat, kontaktikeskus ja palju muud. Lisaks saab see aidata teie agentidel õppida, kuidas saada täielikuks abikeskuse ekspertideks ja usaldusväärseks klienditeeninduse agentideks.

Rohkem funktsioone ei võrdu parema tootega

Kliendi suhtlus ei nõua alati iga tööriista, teenuse kanali või täiustatud funktsiooni, mis teie käsutuses on. Erinevad ettevõtted nõuavad erinevaid lahendusi piletisüsteemi väljakutsetega seoses. Funktsioonide ülemaksmisele, mida te kunagi ei kasuta, võib kahjustada agendi jõudlust ja põhjustada komplikatsioone teie klienditeeninduse platvormiga. Veenduge, et kasutate täielikult tasuta katse, et teada saada, mis teile sobib ja mis mitte.

Katse täielikult kasutamata jätmine

Katsed on olulised, kuna need võimaldavad meil süsteemi ja selle liidest funktsioonidega proovida. Ärge jätke tasuta katset vahele veebisaidil loetud fännilise jutu tõttu. Tasuta katsed võimaldavad teil proovida põhifunktsioone ja näitavad teile, kuidas käsitleda keerulisi sündmusi ja olukordi igapäevases klienditeeninduses.

Tulevikule mõtlemata

Abikeskuse liides funktsioonidega, mille eest praegu maksate, võib olla piisav, kuid kas olete mõelnud, mis juhtub, kui te täiendite? Enamik robustseid piletisüsteeme pakuvad erinevaid makstud plaane, millel on või puuduvad mõned funktsioonid. Veenduge, et valite lahenduse, mis võimaldab teil täiendada ja rahuldada oma vajadusi, kui see on vajalik.

Mida küsida demo kõnest IT piletisüsteemide kohta

Kliendi päringud

Demokõnedel on mõned peamised asjad, mida sadad organisatsioonid küsivad. Esiteks peate teada saama, mida te maksate. Küsige toetatud kliendi suhtlusekeskuse või kanali valikute, plaanidesse kaasatud funktsioonide ja toetatud kolmanda osapoole integratsioonide kohta muude tarkvaradega. Seejärel tulevad hinnakujunduse valikud. Omandamise kogukulud on üks peamisi prioriteete.

Piletisüsteemi tarkvara rakendamine

Piletisüsteemi tarkvara rakendamine on üldiselt lihtne protsess, mis võib erineda mõnes osas. Peamine erinevus on veebipõhise ja rakenduspõhise tarkvara vahel. Üldiselt jätate veebipõhiste lahenduste puhul paigaldusprotsessi vahele ja alustate nende kasutamist kohe. Kõik, mida vajate, on oma e-posti aadress ja registreerimine tasuta katse jaoks. Kui olete oma e-posti kinnitanud, saate sisse logida ja tutvuda abikeskuse platvormiga. Näiteks pakub LiveAgent käepärast alustamise juhist kohe alguses. See juhib iga uut kasutajat mõne lihtsa sammuga, mis aitavad neil seadistada oma uut lahendust.

Mis on parim piletisüsteemi tööriist?

Parim abikeskuse piletisüsteem on see, mis muudab teie operatsiooni tõhusamaks ja annab jõu klientidele iseseisva teenindamise valikutele, et vähendada teie töötaja koormust. Lahendused nagu LiveAgent omavad robustseid kohandamise valikuid, et luua töövood, mis on spetsiifilised teie äri jaoks. Parim süsteem on see, mis sobib kõige paremini teie unikaalsetele nõuetele.

Parim abikeskuse piletisüsteem väikestele ettevõtetele

Kui olete väike ettevõte, peaks teie valiku eesmärk olema ROI, väärtus ja skaleeritavus. Seetõttu on ideaalne stsenaarium leida süsteem, mis vastab teie vajadustele taskukohasel hinnale.

Lihtsad piletisüsteemi pakkujad pakuvad oma tarkvara tasuta versiooni piiratud võimalustega. LiveAgent pakub tasuta plaani, mis annab teile kõik põhitõed, mida vajate alustamiseks, nagu vestluse nupp, põhiaruandlus ja kliendi portaal. Teine mõistlikult hinnatud valik on Zoho Desk, mis pakub ka tasuta versiooni. Sealt saate valida tasuta plaani täiendamise.

Parim abikeskuse piletisüsteem keskmise suurusega ettevõtetele

Kui teie äri jätkab kasvamist, on keskmise taseme piletisüsteemi tarkvarate turul rohkem valikuid, kuna rohkem raha tähendab rohkem funktsioone. Sel hetkel on teil tõenäoliselt kasvav meeskond abikeskuse agente. Peaksite keskenduma nende koondamisele süsteemidega, mis soodustavad koostööd ja saavad integreerida erinevate rakenduste, mis teil juba on, ja nendega, mida plaanite kasvatada. Kuid peaks olema endiselt fookus väärtusele, kuna te tõenäoliselt ei soovi eelarvet liiga paljude funktsioonide jaoks murda.

LiveAgent saab integreerida üle 190 programmi sellel tasandil, sealhulgas sotsiaalmeedia. Sotsiaalmeedia on väärtuslik teie turunduskampaaniate jaoks, eriti kui olete tulev kaubamärk. Sotsiaalmeedia küsimustele ja murettele vastamine aitab laiendada teie kaubamärki ja luua meeldejäävaid kliendi interaktsioone. Nagu muud abikeskuse piletisüsteemid, integreeritakse see ka Slack’iga, et aidata säilitada sujuvat suhtlust meeskonnaliikmete vahel. Teine suurepärane valik on Jira Service Desk, kuna see kiidab suurt integratsioonivõimaluste valikut.

Parim abikeskuse piletisüsteem suurettevõtetele

Suurettevõtted saavad täielikult välja minna. Nüüd, kui saate endale lubada kõiki kellukesi ja vilesid, on aeg vaadata kõiki funktsioone, mida soovite ja vajate. Kuid väärtuse otsimine on alati parim tegevussuund, olenemata sellest, kui palju raha teil on.

Raskete kaalibritega LiveAgent, Zendesk ja Jira Service Desk pakuvad mõningaid omadusi, mida teised ei oma, nagu koostöö funktsioonid, automatiseerimised ja ühekordne sisselogimine. Ühekordne sisselogimine võimaldab kasutajatel pääseda tarkvarasse olemasolevate mandaatide abil, nagu Google kontoga sisselogimine.

See ei tähenda, et need oleksid ainsad valikud. Sõltuvalt sellest, mida vajate suurettevõttena klienditeeninduse kujul, võite olla paremini teenitud kuluefektiivsema valikuga, millel on teie vajadused. Näiteks on LiveAgent’il rohkesti funktsioone, samas kui selle kõrgeim teenuse tase on mõistlikult hinnatud, pakkudes sarnast väärtust mõnele abikeskuse süsteemile, mis maksab palju rohkem.

Järeldus

Oleme arutanud abikeskuse piletisüsteemi paljusid eeliseid ja seda, kuidas see kehtib teie äri jaoks. Piletisüsteemi tarkvara on muutunud üheks olulisemaks tööriistaks klienditeeninduse käsitlemiseks. Veebikasutajate arvu kasvades ootavad kõik kõrgekvaliteetset klienditeenindust ja tuge. See aspekt on peamine erinevus kliendi säilitamise ja kaotamise vahel. Abikeskuse piletisüsteem toetab teid ja teie äri, et luua parim klienditeeninduse kogemus, parandades oma töövoogusid automatiseerimisega. See loob ka tegevusandmeid igast registreeritud kliendi tehingust ja vähendab piletite aega, pannes need parimaks sobivate inimeste kätte.

Õige suhtluskanali kasutamisele ja hästi koolitatud klienditeeninduse agentidele tuginedes võib abikeskuse piletisüsteem olla väärtuslik lisand teie klienditeeninduse strateegiasse. Hangi õige piletisüsteemi tarkvara oma abikeskusele ja vasta teenuse taotlustele hõlpsalt.