Õpi, kuidas lõpetada kliendivestlusi viisakalt ja professionaalselt erinevates kanalites, kasutades LiveAgent’i kohandatavaid skripte ja malle. Paranda kliendisuhteid personaalse, lugupidava lõpetusavaldusega telefoni, e-posti, live chati ja sotsiaalmeedia kaudu.
Kliendiga, koostööpartneri või potentsiaalse kliendiga suheldes on õigesti vestluse lõpetamine sama oluline kui viisakas ja asjakohane alustamine. Tegelikult võib professionaalne, viisakas ja lugupidav vestluse lõpetamine muuta isegi algselt ebameeldiva kogemuse kliendi jaoks positiivseks ning jätta temast hea lõppmulje.
American Expressi uuringu järgi usub 68% tarbijatest, et meeldiv klienditeenindaja on positiivse teeninduskogemuse võti. Allpool on toodud mõned tõestatud näited, kuidas saate kliendivestlusi professionaalselt lõpetada erinevates tugikanalites, et teie kliendid saaksid alati meeldiva kogemuse.
“Aitäh, et helistasite, ja kui teil tekib täiendavaid küsimusi, helistage kindlasti uuesti.”
“Aitäh, et helistasite [ETTEVÕTTE NIMI]. Soovin teile head päeva.”
“Olete täna rääkinud [NÕUSTAJA NIMI]-ga. Täname, et võtsite ühendust [ETTEVÕTTE NIMI]-ga. Soovin suurepärast päeva.”
“Vabandame veel kord võimalike ebamugavuste pärast. Täname teie kõne eest.”
“Täname, et helistasite. Mul oli täna hea meel teiega vestelda.”
“Kui tekib veel küsimusi, võtke meiega igal ajal ühendust. Suur tänu kõne eest. Head aega.”
“Suur tänu teie aja eest, [KLIENDI NIMI], ja tänud, et helistasite [ETTEVÕTTE NIMI]-le. Ootame koostööd ka tulevikus. Soovin teile head päeva!”
“Tänan, et helistasite, [KLIENDI NIMI], teie tagasiside on meile väga oluline. Kui tekib küsimusi, ärge kartke uuesti helistada.”
“Väga hea, et saime täna teie küsimustele vastata. Tänud, et helistasite [ETTEVÕTTE NIMI]-le. Soovin toredat päeva.”
“Mul on väga hea meel, et saime teid täna aidata, [KLIENDI NIMI], helistage kindlasti uuesti, kui vajate abi.”
“Kui teil on veel küsimusi, andke teada. Ootan teie tagasisidet.”
“Kui tekib veel küsimusi, kommentaare või muresid, andke kindlasti teada. Aitan teid hea meelega.”
“Loodan, et sellest on abi. Kui on täiendavaid küsimusi, kirjutage mulle. Kiirema vastuse jaoks võite ühendust võtta ka meie Facebooki [link] või Twitteri [link] kaudu.”
“Ja muidugi olen alati siin, et teie küsimustele vastata. Kui saan kuidagi abiks olla, kirjutage mulle julgelt.”
“Kui soovite meie toote kohta rohkem teada saada, võtke ühendust minuga või meie tugitiimiga igal ajal. Oleme alati valmis aitama.”
“Tänan teie aja eest ning kui teil on tööriista kohta küsimusi, helistage või saatke mulle e-kiri.”
“Võite julgelt võtta ühendust meie tugitiimiga telefonil [telefoninumber] või vastata sellele teatele – aitame teid hea meelega.”
“Tuletan meelde, et siin on [link] meie teadmistebaasi, kust leiate alati täiendavat infot meie toote ja ettevõtte kohta.”
“Hindame teie mõistmist selles küsimuses väga. Võite alati minu poole pöörduda, kui tekib küsimusi.”
“Vabandan veel kord ebamugavuse pärast. Olen selle tagasiside edastanud oma meeskonnale ja kinnitan, et sellist viga tulevikus ei juhtu.”
“Ma saan aru, et see polnud vastus, mida ootasite. Aga teen kõik, et see võimalikult kiiresti lahendada ja hoian teid kindlasti kursis.”
“Andke teada, kas see lahendus sobib teile. Ja nagu alati, kui saan veel kuidagi abiks olla, võtke kindlasti ühendust.”
“Tänan veel kord, et juhite sellele probleemile tähelepanu. Annan teile nädala jooksul teada edasistest arengutest.”
“Loodan, et jääme ühendusse ja saame tulevikus taas koostööd teha. Ootan väga teie tagasisidet ja ettepanekuid, mis aitavad meil isegi kaugelt paremaks saada.”
“Vahepeal siin mõned sammud, millega võite probleemi lahendada: […]. Kui need ei toimi, võtan teiega ühe tööpäeva jooksul ühendust alternatiivse lahendusega.”
‘Mul on hea meel, et sain teie mure lahendatud. Kas saan teid veel millegagi täna aidata, enne kui lõpetame?"
“Hea meel, et sain aidata ☺ Soovin teile toredat päeva!”
“Täname, et vestlesite täna meiega. Soovin meeldivat päeva. Head aega.”
“Tänan, et võtsite ühendust meie chat-tugiteenusega. Sulgen nüüd selle vestluse. Kui teil tekib veel küsimusi, andke kindlasti teada. Soovin toredat päeva!”
“Tänan, et kasutasite meie live-abi teenust. Kui vajate veel abi, võtke kindlasti uuesti ühendust. Head aega!”
“Täname külastamast! Loodame teid jälle näha!”
“Tänan, et astusite läbi, loodame teilt jälle kuulda!”
“Minu kolleeg [AGENDI NIMI] tehnilise toe osakonnast oskab teie küsimusele vastata. Kutsun ta nüüd meie vestlusesse, palun hetke kannatust.”
“Kahjuks ei saa ma selle küsimusega aidata, kuid saan teid suunata oma kolleegi juurde, kes on selle valdkonna spetsialist. Kas soovite, et suunan teid temani?”
“Palun oodake, ühendan teid kohe [AGENDI NIMI]ga [OSAKONNAST].”
“Kas võiksite hetkeks oodata? Suunan teid õige inimese juurde.”
“[KLIENDI NIMI], tundub, et te enam ei vasta. Pean selle vestluse praegu lõpetama. Kui vajate veel abi, saate meiega taas ühendust võtta. Tänan, et läbi astusite.”
“Teie viimasest vastusest on möödas mõnda aega. Pean meie vestluse lõpetama. Kui vajate edaspidi abi, oleme teie jaoks olemas. Soovin head päeva!”
“Kuna tundub, et te enam ei vasta, lõpetan selle vestlusseansi. Kui vajate veel abi, alustage julgelt uut vestlust. Tänan, et meie poole pöördusite.”
“Kui tekib veel probleeme ja te ei saa meie chat’iga ühendust, saatke meile julgelt e-kiri aadressil [e-posti aadress] või helistage klienditeenindusse numbril [telefoninumber].’
“Vaatame selle teie jaoks üle. Vastame teile peagi.”
“Täname, et andsite meile võimaluse aidata, oleme alati olemas, kui uuesti abi vajate!”
“Vastame teie privaatsõnumile kohe, kui probleem on lahendatud.”
“Loodan, et sellest on abi, soovin toredat päeva!”
“Kas on veel küsimusi, millega saan aidata?”
“Andke teada, kuidas veel saame abiks olla.”
“Aitäh. Hea meel, et sain abiks olla.”
“Tänan mainimast – palun, panen tehnikutoe kohe asja uurima!”
“Teeme kõik endast oleneva, et see võimalikult kiiresti korda saada!”
“Hea meel aidata! Andke teada, kui veel midagi vaja läheb.”
Vestluste professionaalne ja viisakas lõpetamine on klienditeeninduses oluline oskus. Nende mallide ja parimate praktikate järgimine aitab teil:
Pidage meeles – just see, kuidas vestluse lõpetate, jääb klientidele sageli kõige paremini meelde. Muutke iga lõpetus loendavaks, olles siiras, tänulik ja professionaalne.
Vestluse lõpetamiseks lõpeta see positiivsel noodil, küsides kliendilt, kas saad veel millegagi abiks olla, või julgustades teda tulevikus uuesti ühendust võtma.
Täname, et valisite meie ettevõtte, [Kliendi nimi]. Mul oli hea meel teid täna aidata. Kui teil tekib tulevikus täiendavaid küsimusi või muresid, võtke kindlasti ühendust. Hindame teie äri ja loodame teid peagi taas teenindada. See avaldus väljendab tänu, pakub jätkuvat tuge ning lõpeb positiivsel noodil, jättes kliendile hea mulje.
Võite ebamugavat vestlust vältida, tuues jutuks mõne ebaolulise teema või vahetades teemat. Kui te ei soovi olukorda arutada, võite lihtsalt öelda, et te ei tunne end mugavalt sellest rääkides. Kui peate vestluse lõpetama, võite öelda, et peate nüüd minema.
Ärge lõpetage kõnet ilma midagi ütlemata. Tänage alati helistajat aja eest ning andke teada, et saadate neile järelmeili, kui midagi lisandub.
LiveAgent on enimhinnatud ja #1 klienditoe tarkvara väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele. Proovi kohe meie tasuta 30-päevast prooviperioodi. Krediitkaarti pole vaja.
Õppige, kuidas äri-e-kirju tõhusalt lõpetada nõuannete ja mallidega. Lisage sujuv lõpetusrida, professionaalne allkiri ja kontaktteave. Vältige mitteametlikku k...
Õppige vabandama kliente empaatiaga, vastutusega ja selge suhtlemisega. Isikupärastage vabandusi, kasutage õiget keelt ja lahendage probleemid kiiresti. Suurend...
Suurenda klientide rahulolu LiveAgenti reaalajas vestluse teenusega! Personaliseeritud tugi, tehisintellekti chatbotid ja CRM integratsioon. Proovi tasuta 30 pä...
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
