Kliendi kaasamine
Suurendage rahulolu, lojaalsust ja tulusid tõhusate kliendi kaasamisstrateegiate abil. Uurige näpunäiteid ja tööriistu edule!
5 min lugemist
Customer support
Customer engagement
+1
Klientide säilitamise määra kõrgel hoidmine on märkimisväärselt odavam kui uute klientide hankimine. Pealegi on juba hankitud kliendid tõenäolisemalt uuesti ja uuesti konverteerida. Tegelikult, Forrester’i andmetel, maksab uute klientide hankimine viis korda rohkem kui olemasolevate klientide rahulolu (allikas) . Kuid ettevõtted investeerivad sageli palju rohkem uute klientide meelitamisesse kui praeguste klientide huvitamisesse ja kaubamärgiga seotud toodete suhtes kaasamisesse.
Selle lähenemisviisi järgimine on viga, mis võib teie ettevõttele maksata uskumatuid summasid. Harvard Business Review teatab, et 65% ettevõtete sissetulekust pärineb olemasolevatest klientidest. Forrester’i uuring näitab ka, et ettevõtted kaotavad klientide lahkumise tõttu aastas 1,6 triljonit dollarit. Veendumaks, et teie olemasolevad kliendid või tellijad on ettevõttega suhtlemises kaasatud, võite alustada võidu tagasivõtmise kampaaniaga ja saata neile uuesti kaasamisega seotud e-poste.
Mis on uuesti kaasamisega seotud e-post? Miks on see oluline?
Uuesti kaasamisega seotud e-posti kampaania on e-posti kampaania, mis on suunatud klientidele või tellijatele, kes on olnud passiivid. Eesmärk on meelde tuletada neile, milliseid eeliseid teie tooted ja teenused toovad, ja vältida konto tühistamist.
See on spetsialiseeritud kampaania, mille eesmärk on meelde tuletada teie klientidele teie kaubamärki ja motiveerida neid uuesti teie toodete või teenuste eest maksma. Seda tüüpi klientide võitmise e-posti suhtlus võib püüda ka uuesti ühendust luua e-posti tellijatega, kelle kaasamine on madal või puudub. Lõppude lõpuks võib iga telija potentsiaalselt muutuda teie kliendiks, eks?
Uuesti kaasamisega seotud e-posti kampaaniad peaksid sihtima ainult passiivsetele kontaktidele. Sellepärast peaks teie esimene samm olema passiivsete kontaktide tuvastamine teie andmebaasis. Samuti peate otsustama, kui kaua peaks kontakt olema passiivne, et see kaasataks uuesti kaasamisega seotud kampaaniasse. Passiivseteks tuvastatud kontaktid paigutatakse nimekirja, kuhu saadete uuesti kaasamisega seotud e-posti.
Teie e-postides saate kaasata mitut tüüpi sõnumeid, et reaktiveerida passiivsetele kontaktidele või endistele klientidele:
- Paluge kontaktidel värskendada oma suhtluse eelistusi.
- Käsitlege oma tellijate võimalikke muret.
- Esitage spetsiaalsed pakkumised, allahindlused või tasuta esemed.
- Soovitage neile reaktiveerida oma tellimust või loobuda tellijast.
Alustage oma e-postide süstemaatilist saatmist ja jätkake avamise määra, tagasipõrkemäära ja kliki kaudu konverteerimise määra jälgimist. Pidevalt analüüsige tulemusi, et saaksite määrata, millised kontaktirühmad vajavad rohkem tähelepanu.
5 uuesti kaasamisega seotud e-posti malli ideed
Uuesti kaasamisega seotud e-posti mall #1
Kas see on lõpp? Me võtame vihje: te ei ole huvitatud [toode/teenus/pakkumine]. See on okei, me saame aru.
Kuna te pole meie e-poste hiljuti kontrollinud, eemaldame teid meie tellijate nimekirjast.
Või…
Võib-olla soovite siiski meist kuulda? Klõpsake allpool olevat [värvi] nuppu. Olenemata teie valikust loodame tõesti, et jääte meiega.
[CTA]
Uuesti kaasamisega seotud e-posti mall #2
Me pole teid hiljuti kuulnud, kuid me tahaksime! Nautige [protsent] allahindlust oma järgmisele [summa dollarites/muus valuutas] ostule. Sisestage lihtsalt kood [kood] kassas.
[Kasutage oma allahindluskoodi nüüd]
Pange tähele, et kui te selle e-posti peale ei klõpsa või me ei kuule teilt, siis ütleme teile hüvasti ja eemaldame teid meie postiloendist.
Lugupidamisega, [ettevõte]
Tellijate võimalike murede käsitlemise e-posti mall
[Nimi],
Meil on kahju. Kui te tellisite meie uudiskirja, ootasite tõenäoliselt saada asjakohaseid sisu [ettevõte] ja [tööstuse nimi] seotud teemade kohta. Me teame, et hiljuti võisime nende jõupingutustega ebaõnnestuda. Mitmed tellijad on kaeblenud, et meie e-postid on olnud liiga reklaamlikud ja et me pole olulisi uudiseid käsitlenud. See ei olnud meie eesmärk. Kui me selle uudiskirja käivitasime, oli meie esimene eesmärk olla usaldusväärne teabeallikas [tööstuse] kohta.
Me tahame seda parandada. Järgmistes numbrites tahame teid teavitada meie toodetest, teenustest ja tuua teile kuumaid tööstuse uudiseid.
Me garanteerime, et 90% meie uudiskirja sisust keskendub [tööstuse] uudistele ja muule kasulikule teabele.
Loodame, et sel viisil võidame teid tagasi! <3
Alati teie, [ettevõte] turundusmeeskond
Lihtsa küsimuse esitamise uuesti kaasamisega seotud e-posti mall
Tere [nimi]
Me pole teid juba pikka aega kuulnud. Kas kõik on korras?
Me tahame veenduda, et meie sisu vastab teie ootustele. Kui teil on mingeid muret või kommentaare, oleme allpool lisanud lingi [kontaktivormile/otsevestlusele/tagasikutse aknale].
Võite ka 24/7 pöörduda klienditoe poole.
[CTA – link kontaktivormile/link, mis kutsub esile otsevestluse või tagasikutse akna]
Parimad, [saatja nimi, ettevõte]
Hoidke mind nimekirjas uuesti kaasamisega seotud e-posti mall
Me pole teid juba pikka aega kuulnud ja näib, et te pole [ettevõtte] e-poste juba pikka aega avatud. Me ei ole kindel, mida sellest arvata.
Me tahame veenduda, et te olete endiselt huvitatud e-postide vastuvõtmisest meist, mis sisaldavad teavet [ettevõtte] ja viimaste uudiste kohta [teie tööstuse nimi], et aidata teil lahendada [teie publik] väljakutseid ja valupunkte.
Kui soovite jääda tellijaks, klõpsake allpool olevat linki.
[CTA] Hoidke mind nimekirjas
Te peate teadma, et kui te ei klõpsa ülaltoodud nuppu 7 päeva jooksul, eemaldame teid meie postiloendist – ilma küsimusteta.
Räägi sinuga varsti, loodetavasti!
Teie, [ettevõte] meeskond
13 uuesti kaasamisega seotud e-posti malli teemaridade näidet
| Teemaridade näited |
|---|
| Kas soovite endiselt saada meie uudiskirja? |
| Kas see on hüvasti? |
| Me teame, et tegime vea, kuid me saame selle teile hüvitada! |
| Tere [telija nimi]! Kas see oled sina või mina? |
| Ole aus meiega [nimi]… Me ei saa enam oodata |
| Kas igatsete meid? Ühendame uuesti! |
| Me peame rääkima |
| Sellest, kui me viimati rääkisime, on möödunud [päevade arv]. |
| Juba mõnda aega. Me oleme loendanud tunde ja päevi |
| [Allahindluse protsent] allahindlus teie järgmisele ostule |
| Me igatseme teid, [Nimi] |
| Kas me lahutame või mis? |
| Kas soovite endiselt meist kuulda? |
