Dunning E-posti Mallid
Vältige tahtmatu churn'i tõhusate dunning e-posti mallidega SaaS-ettevõtetele. Avastage parimad praktikad ja näited tulude taastamiseks.
7 min lugemist
LiveAgent
Email Templates
+3
Tühistamised on SaaS-äris paratamatud. Isegi kõige lojaalsemad, pikaajalised kliendid, kelle arvates jääksid igaveseks, võivad oma tellimuse ootamatult tühistada. Võib olla, et nad ei saavutanud oodatud tulemusi, sest neid pole piisavalt kasvatatud, et mõista teie toote täielikku ROI-d. Nad võisid leida parema lahenduse (laiema funktsioonide valikuga ja taskukohasema hinnaga) või lihtsalt ei vaja enam teie toodet ega teenust. Olenemata põhjusest, ei tähenda tühistamised alati teie suhte lõppu kliendiga.
See, kuidas te tühistamisi haldate, on oluline, ja see algab teie tühistamise e-postidest – transaktsiooniliste e-postide tüübist, mis käivitatakse, kui kasutaja tühistab oma tasulise tellimuse. Sarnaselt tagasivõtmise e-postidele mängivad tühistamise e-postid olulist rolli klientide säilitamisel. Sageli on võimalus neid kliente, kes on lahkunud, uuesti kaasata ja neid tagasi võita. Sellepärast peaksid teie tühistamise e-postid minema kaugemale kui lihtsalt “hüvasti” ütlemine – need peaksid olema loodud positiivse mulje jätmiseks ja kasutajate lahkumise vähendamiseks. Allpool on mõned peamised näpunäited tühistamise e-postide koostamiseks, sealhulgas valmis tühistamise e-posti mallid, mida saate kohandada ja kasutada.
Tühistamise e-posti parimad tavad
Hoidke oma sõnum lühike ja magus
Tühistamise e-postid on tõestanud, et need toimivad paremini, kui need on lühikesed ja sirgjoonelised. Teie e-postis peaks olema ainult neli peamist punkti:
- Tänu oma klientidele nende äri eest.
- Kinnitage, et nende tühistamine on käimas.
- Küsige tagasisidet, et teada saada, miks nad tühistasid.
- Rahustage neid, et uks on alati lahti, kui nad kunagi otsustaksid tagasi tulla.
Küsige klientidelt, miks nad tühistasid
Teada saamine, miks teie kliendid tühistavad ja kus te neid pettunud olete, võib olla valus, kuid see on siiski kahtlemata väärtuslik teie äri jaoks. Tühistamiste põhjuste jälgimine annab alati suure võimaluse kasutada klientide tagasisidet, parandada oma pakkumist tulevaste klientide jaoks ja vähendada oma lahkumise määra.
Kasutage empaatilist keelt, et näidata, et teile on oluline
Kuigi tühistamissõnumid peaksid tavaliselt olema lühikesed, ei tähenda see, et need peaksid olema liiga formaalsed ja külmad. Rõhutamine, et mingeid pahameelt pole, lisades midagi sellist nagu “Tahaksime, et jääksite, kuid mõistame, et tühistamised juhtuvad”, võib muuta teie e-posti isikupärasemaks ja inimlikumaks, kuigi see on automatiseeritud sõnum.
Tühistamise e-posti teemaridad
- Kahju, et näeme teid lahkumas
- Jääme teist igatsema!
- Enne kui lahkute … (Jääme teid juba igatsema!)
- Teie konto on aegunud. Proovige premium-tellimust!
- Teie [Toote] tellimus on tühistatud
- Teie tasuta [Toote] konto tühistamine. Saavutage rohkem Premium-iga
- Premium-konto tühistamine [Kaubamärgist]
- Kinnitage oma tühistamise taotlus
- Järelkontroll teie tühistamise kohta, [Nimi]
- Teie [Toote] konto inaktiveeritakse 30 päeva pärast
Tühistamise e-posti mallide näited
Põhiline tellimuse tühistamise e-post
Tere [Nimi],
Tänu, et olete [Kaubamärgi] kogukonna osa. Nagu soovitud, on teie tellimus edukalt tühistatud ja teie kaardilt ei võeta enam raha.
Tahaksime kuulda teie kogemusest ja kuidas arvate, et saame parandada [Toodet/Teenust] teiste liikmete jaoks (ja teie jaoks, kui otsustate tagasi tulla!). Täitke küsitlus
Lihtsalt teadmiseks – teil on endiselt juurdepääs [oma kontole/andmetele/sõnumite ajaloole/tasuta funktsioonidele] jne. Kui otsustate, et soovite jätkata [Toote/Teenuse] kasutamist, saate oma liikmelisuse igal ajal jätkata.
Loodame teid varsti näha!
[TEIE ALLKIRI]
Mitteformaalne mitteautomatiseeritud tellimuse tühistamise e-post
Tere [Nimi],
Märkasin, et tühistasite oma [Toote/Teenuse] konto. Pole probleemi!
Ootasite midagi muud või puudus sellel midagi, mida vajate? Teie tagasiside aitab meil parandada [Toodet/Teenust], seega oleks suurepärane teilt kuulda.
Parimad soovid,
[TEIE ALLKIRI]
SaaS tellimuse tühistamise küsitlus #1 näide
Tere [Nimi],
Tühistasime edukalt teie tellimuse [Toote/Teenuse] jaoks. Kahju, et näeme teid lahkumas! Et aidata meil parandada meie [toodet/teenust], oleksime tänulikud, kui võtaksite aega selle kiire küsitluse täitmiseks.
Mis oli tühistamise põhjus? (Valige kuni 3 põhjust):
- See ei olnud tõhus ja ma ei saavutanud soovitud tulemusi
- See ei integreeru meie muude tööriistade või süsteemidega
- Sellel puuduvad peamised funktsioonid või funktionaalsus
- Seda oli raske kasutada
- See on liiga kallis
- Klienditeenindus oli rahuldamatu
- See oli testikonto
- Minu organisatsioon sulges
- Muu
Kui te ei keeldu, millist [tööriista/platvormi/tarkvara] kasutate nüüd?
Mida saaksime parandada?
Tänu,
[TEIE ALLKIRI]
SaaS tellimuse tühistamise küsitlus #2 näide
Tere [Nimi],
Kahju, et pidite tühistama oma [Toote/Teenuse] tellimuse. Kas võime küsida, miks lahkute? Teie vastus aitab meil muuta [Toodet/Teenust] paremaks kõigile.
- Tehnilised probleemid
- Puuduvad peamised funktsioonid, mida vajan
- Ei tea, kuidas tööriista kasutada
- Liiga kallis
- Lülitun teisele tootele
- Ettevõtte sulgemine
- Muu (palun selgitage allpool)
Hindame teie abi ja ausaid tagasisidet!
[TEIE ALLKIRI]
SaaS tellimuse tühistamise küsitluse järelkontroll
Tere [Nimi],
Tühistasite hiljuti oma [Toote/Teenuse] konto ja mainsite, et see oli tehniliste probleemide tõttu. Meil on sellest väga kahju. Teeme kõik, et tagada meie teenuse juurdepääsetavus ja usaldusväärsus, kuid mõnikord jäävad asjad vahele. Kui te ei keeldu, tahaksime teada saada rohkem selle kohta, millised tehnilised probleemid teil olid, et saaksime selle uurida ja tagada, et see enam ei kordu.
Suur tänu!
[TEIE ALLKIRI]
Premium-konto tühistamine
Tere [Nimi],
Teie [Toote] Premium-tellimus on tühistatud ja lõpeb [kuupäeval]. Seni on teil endiselt juurdepääs oma Premium-funktsioonidele.
Kui teie tellimus aegub, saate endiselt [kasutada tasuta funktsioone]. Saate igal ajal tagasi tulla ja nautida [Tootet] Premium-iga, uuesti tellimusega. Oleme alati siin, kui teil on vaja abi.
Tänu, et olete meie klient,
[TEIE ALLKIRI]
Liikmelisuse tühistamise kinnitus
Tere [Nimi],
Tänu, et olete [Liikmelisuse nime] osa olnud. Nagu soovitud, oleme tühistanud teie liikmelisuse alates [kuupäevast]. Tahaksime teid tagasi näha, kuid mõistame täielikult, et see ei pruugi praegu teile parim valik olla. Kui te kunagi muudate meelt, tegite selle taotluse eksikombel, saate oma liikmelisuse igal ajal uuesti alustada, et nautida [peamisi liikmelisuse eeliseid].
Taaskäivitage liikmelisus
Kui saame midagi teha, andke meile teada. Lisateabe saamiseks külastage meie Abikeskust või võtke ühendust meie tugimeeskonnaga.
Edu!
[TEIE ALLKIRI]
Konto inaktiveerimise e-post
Tere [Nimi],
Näib, et te pole oma kontole juba pikka aega sisse logitud. [Toote/Teenuse] kontod inaktiveeritakse automaatselt pärast [arv] päeva inaktiivsust. Teie konto inaktiveeritakse [arv] päeva pärast.
Tänu, et proovisite [Toodet/Teenust]. Tahaksime, et jääksite, kuid mõistame täielikult, et [Toode/Teenus] ei ole kõigile sobiv. Andke meile teada, kui teil on küsimusi või vajate abi oma konto säilitamiseks.
Tervitused,
[TEIE ALLKIRI]
Tellimus tühistati maksejõuetuse tõttu
Tere [Nimi],
Midagi läks valesti ja me ei saanud teie krediitkaardil olevaid kulusid töödelda, mis lõpeb numbriga [viimased neli numbrit]. Kahjuks pidime tühistama teie [Toote/Teenuse] tellimuse.
Kuid ärge muretsege, mõistame, et mõnikord juhtuvad sellised asjad. Saate oma [Toote/Teenuse] tellimuse igal ajal uuesti aktiveerida.
Aktiveerige [Toote/Teenuse] konto uuesti
Kui teil on küsimusi või probleeme, ärge kartke võtta ühendust, oleme vaid e-posti kaugusel.
Loodame teid varsti tagasi näha.
[TEIE ALLKIRI]
Tühistamise e-postide parimad tavad
Tühistamise e-postid on kõige tõhusad, kui need järgivad teatud parimaid tavasid, et maksimeerida kaasatust ja konversiooni määra:
Hoidke seda lühike ja empaatiline
Teie tühistamise e-post peaks olema lühike ja asjakohaselt. Kliendid, kes tühistavad, on tõenäoliselt kiirustamas või frustreeritud, seega austage nende aega. Kasutage empaatilist keelt, mis näitab, et mõistate nende otsust ja et mingeid pahameelt pole.
Kinnitage tühistamine kohe
Veenduge, et tühistamine on edukalt töödeldud. See annab klientidele rahulolu ja vältib segadust nende konto staatuse osas.
Küsige tagasisidet
Lisage küsimus või küsitlus, mis küsib, miks klient otsustas tühistada. See väärtuslik tagasiside võib aidata teil tuvastada teie toote või teenuse probleemipunkte ja teha parandusi. Isegi kui kliendid ei vasta, näitab asjaolu, et te küsisite, et teile on oluline nende kogemus.
Pakkuge tagasituleku võimalust
Alati meeldetuletage klientidele, et nad saavad oma konto uuesti aktiveerida või tulevikus tagasi tulla. See hoiab ukse lahti potentsiaalsete tagasivõtmise kampaaniate ja tulevase uuesti kaasatuse jaoks.
Isikupärastage, kui võimalik
Kasutage kliendi nime ja viidake nende konto ajaloole või konkreetsetele funktsioonidele, mida nad kasutasid. Isikupärastamine muudab e-posti vähem üldiseks automatiseeritud sõnumiks ja rohkem autentiliseks suhtluseks.
Vältige agressiivsust
Ärge proovige liiga kõvasti veenda kliente jäämaan. Agressiivsed müügitaktikad tühistamise e-postis võivad kahjustada teie kaubamärgi reputatsiooni ja panna kliente tundma end halvemini oma otsuse pärast.
Testige ja optimeerige
Jälgige oma tühistamise e-posti mõõdikuid, nagu avamise määra ja klõpsu määra. Testige erinevaid teemaridu, sõnumeid ja ajahetki, et näha, mis resoneerib teie publikuga kõige paremini.
