Kliendiportaali funktsioonid
LiveAgenti kliendiportaal pakub selliseid funktsioone nagu teadmistebaas, tagasisidefoorum ja piletite esitamine, et suurendada kliendirahulolu ning vähendada t...
6 min lugemist
Klienditeeninduse kontekstis viitab termin teadmistebaas andmebaasile või platvormile, mis on veebipõhine iseteeninduse raamatukogu, mida kasutatakse tootega/teenusega seotud küsimustele vastamiseks. Selle peamine eesmärk on salvestada teavet ettevõtte, selle toodete, teenuste, protsesside ja osakondade kohta, et nimetada mõnda.
Ettevõtted investeerivad aega, raha ja muid ressursse oma teadmistebaasidesse, et võimaldada klientidel tootega või teenusega seotud probleeme iseseisvalt lahendada. Vabastades klienditeeninduse agendid piletite käest, mida kliendid saavad iseseisvalt lahendada, saavad ettevõtted vähendada piletite koormust ja säästa suuri rahasummasid.
Klienditeeninduse kulud ja võimalikud kokkuhoiud
Oracle’i ja Forrester Consultingi uuringu kohaselt leiti paljude kanalite kontakti maksumus. Ühe telefonikõne maksumus on ligikaudu 11 dollarit. Otsesuhtlus maksab teile 5 dollarit kontakti kohta, e-posti vastused 2,50 dollarit ja veebipõhine iseteenindus 0,10 dollarit.
Teeme kiire arvutuse: kui teie klienditeeninduse agendid käsitlevad päevas 50 kõnet, maksab see teie ettevõttele 2750 dollarit nädalas! Lisage päevas mõned otsesuhtluse vestlused ja e-posti vastused ning see summeerub märkimisväärseks rahasummaks. See pole tingimata halb asi, kuna teie kliendid väärivad suurepärast klienditeenindust (ja see peaks olema teie ettevõtte huvides seda neile pakkuda).
Kuid kui saaksite luua ruumi, kus teie kliendid saaksid lahendusi oma probleemidele enamasti iseseisvalt otsida, miks te seda ei teeks? Aspect Software’i andmete kohaselt on 73% klientidest valmis tootega või teenusega seotud probleeme iseseisvalt lahendama. Steven Van Belleghemi uurimus näitab, et 70% vastanutest ootavad, et ettevõtte veebisait pakuks kliendi iseteeninduse võimalust. Lisaks näitab Accenture’i aruanne, et ettevõtted võiksid säästida 1–3 miljonit dollarit aastas, tutvustades oma klienditeeninduse pakkumisele iseteeninduse võimalusi.
Näib, et teadmistebaasi loomine võib tuua teie klientidele, teenindusagentidele ja ettevõttele palju eeliseid. Teadmistebaasi alustamiseks oleme loonud mõned tasuta mallid, mida saate kasutada tootega või teenusega seotud küsimustele vastamiseks. Pidage meeles, et kui agent vastab ühe kliendi küsimusele õigesti, saavad sajad või isegi tuhanded teised kasutajad oma probleemi lahendada selle vastuse lugemise teel.
Mallid tootega/teenusega seotud küsimustele vastamiseks
Vastamine küsimusele toote/teenuse omaduste kohta
Tere [Nimi],
Täname teid küsimuse eest [toote/teenuse] omaduste kohta. Siin on loetelu mõnedest peamistele funktsioonidest, mida [toode/teenus] pakub. Kui soovite rohkem teada saada, sisaldab loetelu iga üksus linki funktsiooni üksikasjalikumale kirjeldusele.
- Omadus 1
- Omadus 2
- Omadus 3
Kui teil on muid küsimusi [toote/teenuse] omaduste kohta, minge selle teadmistebaasi jaotisse [link jaotisele, mis on pühendatud toote/teenuse omaduste kohta]. Kui see sisu ei vasta teie küsimustele, proovige konsulteerida teiste klienditeeninduse portaali kasutajatega või võtke ühendust meie klienditeeninduse agentidega.
Täname, et olete meie kogukonna osa!
Parimad soovid, [klienditeeninduse agendi nimi]
Vastamine küsimusele toote remondist
Tere [Nimi],
Kahju, et kuulsin, et teil oli [toote nimi] tehnikaprobleeme. Lõime [toote nimi] nii usaldusväärseks ja hõlpsasti remondiks kui võimalik. Palun lugege seda lühikest juhist, kuidas lahendada kõige levinumaid probleeme, millega meie kliendid silmitsi seisavad.
Kui see ei aita, vaadake üle meie volitatud teeninduspakkujate loetelu [link] ja plaanige aeg, et saada [toote nimi] parandatud. Pidage meeles, et teil on kaasas teie kliendi ID – meie ettevõte katab [esimese/kahe/kolme] remondi kulude.
Loodan, et see aitab!
Parimad soovid, [klienditeeninduse agendi nimi]
Vastamine kasutaja ettepanekutele toote/teenuse kohta
Tere!
Oleme rõõmus saada teada teie ettepanekutest [toote/teenuse] paranduste kohta, mida võiksime tutvustada. Teie märkused on tõesti asjakohaselt ja pakuvad ideid, mis võiksid [toote/teenuse] paremaks muuta.
[Ettevõtte nimi] hindab arvamusi ja tagasisidet meie klientidelt. Seetõttu tahaksime, et täitaksite selle kiire tagasiside vormi [link tagasiside vormile]. See koosneb mõnest [toote/teenusega] seotud küsimusest, mis on veidi sügavamad. Teie vastused aitavad meil teie ideid paremini mõista ja loodetavasti võimaldavad meil neid praktikas rakendada.
Ootame teilt rohkem teavet!
Täname, et aitasite meil [toote/teenust] parandada.
[Klienditeeninduse agendi nimi]
Ratsionaliseerige oma klienditeenindust ja parandage vastuse aegu
Pakkuge erakordset tootega ja teenusega seotud tuge LiveAgent’i tootega/teenusega seotud küsimustele vastamise mallidega. Alustage oma tasuta katset täna ja vaadake, kuidas saate kulusid vähendada, parandades samal ajal kliendi rahulolu.
