Teadmusbaasi mallid

Kuna tänapäeva digitaalselt teadlikud, ühendatud tarbijad ootavad ja nõuavad lihtsat juurdepääsu täpsele teabele nende kasutatavate toodete ja teenuste kohta, pole põhjalik iseteeninduslik teadmusbaa enam “soovitav”, vaid kohustuslik. Tegelikult näitas Microsofti uurimus , et 90% maailma tarbijaid ootavad, et kaubamärgid ja organisatsioonid pakuksid iseteeninduse veebportaali. Lisaks näitas Forrester’i uuring , et kliendid eelistavad teadmusbaaside kõigile muudele iseteeninduse kanalitele. Allpool on lihtne juhend erinevat tüüpi teadmusbaasi artiklite kirjutamiseks koos mõningate põhiliste teadmusbaasi artikli mallidega, mida saate kasutada alustamiseks.

Mis on teadmusbaa?

Teadmusbaa on veebipõhine iseteeninduslik raamatukogu, mis sisaldab artikleid ja üksikasjalikku teavet konkreetse ettevõtte, selle toodete või teenuste kohta. See võib sisaldada KKK jaotist, juhendartikleid, tõrkeotsingu näpunäiteid, kasutajajuhiseid ja videojuhendeid – kõike, mis aitab klientidel ja potentsiaalsetel klientidel leida vastuseid oma küsimustele ja lahendada toote või teenuse probleeme iseseisvalt (ilma klienditeenindusega seotud).

LiveAgent annab teile võimaluse ehitada mitut teadmusbaa, nii sisemist kui ka välist

Teadmusbaa võib anda väärtuslikku andmeid klientidele, potentsiaalsetele klientidele ja isegi töötajatele. Kui seda kasutatakse väliselt, on teadmusbaa koht, kuhu kliendid ja potentsiaalsed kliendid saavad minna, et teada saada kõike, mida nad kunagi peaksid teadma ettevõtte toodete või teenuste kohta. Teadmusbaasi sisemise ehitamise abil jagatakse kogu ettevõtte teave selle töötajate vahel.

5 sammu tõhusa teadmusbaasi artikli kirjutamiseks

Tagamaks, et teie teadmusbaa on otse asja juurde, kergesti loetav, informatiivne ja väga asjakohane, peaks iga teadmusbaasi artikkel olema:

• Sihtotstarbelised: jääge ühele teemale artikli kohta, et vältida kasutaja segadust.
• Kasutajakeskne: kirjutage ainult sellest, mille osas teie konkreetne sihtrühm abi vajab.
• Põhjalik: sisaldage lühikest, täielikult üksikasjalikku, kõikehõlmavat teavet.
• Hästi struktureeritud: säilitage lihtne, standardiseeritud struktuur lihtsa loetavuse jaoks.
• Hästi kirjutatud: kasutage selget, tavakeeelt, mis on arusaadav mittetehnilistele kasutajatele.
• Visuaalselt atraktiivne: lisage visuaalne sisu, et kasutajatel oleks teabe omastamine lihtsam.

Järgige neid lihtsaid samme oma teadmusbaasi jaoks tõhusate artiklite kirjutamiseks:

Valige õige pealkiri

On oluline luua pealkiri, mis selgelt väljendab, millise ülesandega või probleemiga artikkel tegeleb. Parim on kasutada pealkirju, mis põhinevad tegevustel või kasutaja ootustel. Seega hoidke neid lühikesena ja otsingusõbralikena, kaasates konkreetseid märksõnu, ja vältige ebavajalike tehnilistermide kasutamist. Siin on mõned levinumad teadmusbaasi artikli pealkirjad, mida saate kasutada:

• “Alustamine …”
• “Uue kasutaja juhend”
• “Juhend …”
• “Sissejuhatus …”
• “Kuidas seadistada oma …”
• “Kuidas parandada …”
• “Oma konto haldamine”
• “Oma … paigaldamine”

Säilitage ühtne struktuur

Kuigi struktuur võib erineda artikli tüübi alusel, sisaldaks tüüpiline teadmusbaasi artikkel lühikest sissejuhatust, probleemi kirjeldust (kui asjakohane), ülesande täitmiseks vajalike sammude väljajoonistamist, tulemuse kokkuvõtet ja seotud linkide loetelu. Pikemad artiklid võivad sisaldada sisukorda, mis aitab lugejatel leida neid huvitavaid jaotisi ja jätta vahele ebavajalik teave.

Lihtne loetavuse vormindamine

Teadmusbaasi artiklite vormindamisel on lihtsus võti. Et muuta oma tekst kergesti skanneeritavaks, võite kaaluda:

• Pikemad artiklid jagada lühikesteks lõikudeks erinevate pealkirjade ja alampealkirtega;
• Kaasata sisukord ankurlingidega, et kasutajad saaksid otse hüpata neid kõige rohkem puudutavale jaotisele;
• Kasutada kuulpunkte ja nummerdatud loendeid, et katkestada tekstiplokke ja muuta seda loetavamaks;
• Kasutada paksut, kaldkirja või esiletõstetud teksti, et juhtida lugeja tähelepanu teabe olulistele osadele.

Lisage visuaalid

Kui juhatate oma kasutajaid samm-sammult juhendi kaudu, saate oma juhiseid selgemaks muuta, kaasates kuvatõmmised, GIF-id, videod või muud, mis võib aidata teie lugejatel sisu kergemini omastada. Tegelikult on ülesandekeskse koopia kirjutamisel visuaalid kohustuslikud, kuna need rikastuvad teie tugisisu ja aitavad kasutajaid kaasatud hoida.

Kaasake edasise lugemise soovitused

Pakkuge seotud linke edasise lugemise jaoks artikli lõpus, et aidata lugejatel avastada rohkem kasulikku teavet. See on eriti oluline, kui kasutajad soovivad tõenäoliselt rohkem teada saada seotud teemast või kui teie artikkel käsitleb ainult suurema ülesannete kogumi ühte aspekti.

• “Seotud artiklid”
• “Edasine lugemine”
• “Seotud lingid”
• “Teile võib meeldida”

Teadmusbaasi artikli mallid

Olete endiselt segaduses? Ärge muretsege, oleme loonud paar teadmusbaasi artikli malli, et aidata teil kohe alustada!

KKK mall

Korduma kippuvad küsimused on iga teadmusbaasi oluline osa. Klientide ja klienditeeninduse esindajate aja säästmiseks kaasatakse need levinud KKK küsimused tavaliselt teadmusbaasi.

Pealkiri: Korduma kippuvad küsimused

Sisukord:

• Jaotis 1 (nt üldised küsimused)
• Jaotis 2 (nt funktsioonid)
• Jaotis 3 (nt arveldusküsimused)

Struktuur:

Juhend teadmusbaasi artikli mall

Juhendartiklid aitavad kasutajatel lahendada probleeme, mis neil on teie toodete või teenustega. Artiklid on tavaliselt lühikesed, kuid väga spetsiifilised ja annavad lihtsa samm-sammult juhise konkreetse ülesande täitmiseks.

Pealkiri: Kuidas [ülesande nimi]

Tõrkeotsingu artikli mall

Tõrkeotsingu artiklid on mõeldud kasutajatele, et aidata lahendada keerulisemaid probleeme, mis neil võivad olla teie toodete või teenustega. Need on väga sarnased juhendartiklitele, kuid need keskenduvad lahenduste pakkumisele, kui asjad lähevad valesti, selle asemel, et õpetada kasutajatele, kuidas ülesannet täita või kuidas konkreetse toote funktsiooni maksimaalsel määral kasutada.

Pealkiri: [Probleemi nimi]

Tööriista kirjelduse mall

Tööriista kirjelduse artiklid annavad lühikese kirjelduse konkreetsest tootest/teenusest. Küsimustele vastamise või samm-sammult juhiste väljajoonistamise asemel ütlevad nad lugejatele täpselt, kuidas toode/teenus töötab. Lisaks võivad need sisaldada ka teavet tööriista funktsioonide ja eeliste kohta ning selgitada, miks seda tasub osta.

Kasutajajuhise mall

Kasutajajuhised või kasutajamanuaalid on tavaliselt pikad, üksikasjalikud, põhjalikud artiklid, mis annavad kogu toote või teenuse kirjelduse. Need sisaldavad täielikku teavet iga funktsiooni kasutamise kohta, et anda kasutajatele hästi ümardatud haridus tootele või teenusele. Enamik kasutajajuhiseid sisaldab nii kirjalikku juhendit kui ka seotud pilte (kuvatõmmised, diagrammid jne).

Õpetuse mall

Õpetused on väga sarnased juhendartiklitele samm-sammult juhiseid, kuid need annavad sügavamaid teavet ja ei sisalda alati samme kronoloogilises järjekorras. Lisaks võib õpetus sisaldada struktureeritud, täielikku selgitust sellest, mida kasutajad saavad teha konkreetse tootega, teenusega või funktsiooniga koos seotud visuaalidega (kuvatõmmised, videod jne).