![et]()
EuroopaAasiaLähis-Ida
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Klienditoe taotlusvormide mallid
LiveAgent pakub klienditoe taotlusvormide malle, mis aitavad parandada kliendirahulolu ja müüki. Mitmekanaliline tugi võimaldab klientidel sujuvalt kanaleid vahetada, pakkudes agentidele võimalust tõsta tootlikkust ja koguda klientide kohta väärtuslikku infot.
Rahvarohkel turul silma paistmiseks ei piisa sellest, kui pakute oma klientidele head klienditeenindust. See reegel kehtib nii B2C ja B2B ettevõtete kui ka vajalike kaupade, luksustoodete või tarkvara müüvate ettevõtete kohta.
Miks? Sest tänapäeval on ostjatel suuremad ootused ning nad on harjunud isikupärastatud ja positiivsete kogemustega. Need positiivsed kogemused on tugevalt seotud ühe kaasaegse klienditeeninduse põhimõttega – mitmekanaliline klienditugi.
Mitmekanalilise klienditeeninduse roll ja selle eelised
Mitmekanaliline klienditugi tähendab, et olete oma klientidele kättesaadav erinevatel suhtluskanalitel ja pakute igal kanalil samal tasemel tuge. Nii võimaldab mitmekanaliline tugi klientidel sujuvalt suhtluskanaleid vahetada (alates telefonist kuni e-posti või sotsiaalmeedia ja reaalajas vestluseni), ilma et peaks oma probleeme ja küsimusi erinevatele tugiagentidele kordama.
Mitmekanalilise klienditeeninduse peamised eelised peale kliendikogemuse ilmselge parandamise on järgmised:
1. Lisateave oma klientide kohta
Klientidega ühenduse võtmine nende valitud kanalite kaudu aitab Teil paremini mõista nende vajadusi, soove, ootusi ja probleeme. Nendega suhtlemine mitmel kanalil on suurepärane võimalus nendega tutvuda ja näidata oma valmisolekut neile mugavust pakkuda.
2. Oma toodete või teenuste kohta statistika kogumine
Saate koguda palju väärtuslikke teadmisi ja hindamatut tagasisidet oma toote või teenuse kohta, luues samal ajal klientidega ühendust erinevatel platvormidel. Tavaliselt on kliendid rohkem valmis jagama oma arvamust Teie toote või teenuse kohta kanalil, mis tundub neile loomulikum. “Loomulikuma” all peame silmas näiteks sotsiaalmeedia sõnumeid või e-kirju, mitte kliendirahulolu uuringuid või hüpikaknaid.
3. Agentide tootlikkuse ja jõudluse parandamine
See võib tunduda võimatu, kuid mitmekanalilise klienditeeninduse pakkumine muudab Teie agentide töö lihtsamaks ja kiiremaks. Kuidas? Kuna mitmekanalilise toe pakkumine nõuab ettevõttelt klienditeeninduse tõhusamat korraldamist. Tänu sellele saavad agendid töötada produktiivsemalt ja nende jõudlus paraneb aja jooksul.
4. Märkimisväärne kokkuhoid klienditeeninduse kuludelt
Mitmekanalilise klienditeeninduse pakkumine tähendab märkimisväärset kokkuhoidu Teie klienditeeninduse eelarves. Üks agent suudab sama aja jooksul lahendada rohkem taotlusi – see on otseselt seotud Teie agendi tootlikkuse suurenemisega. Veelgi enam, agendid on vähem pettunud ja nende töö on lihtsam. See tähendab, et nende motivatsioon ja töömoraal paranevad.
Klienditoe taotlusvormide mallid
Klienditoe tautlusvormi mall 1
Please provide us with the basic information below. It will help our agent start working on your request faster.
First name:
Last name:
Client ID:
Email:
Phone no.:
Please briefly describe your request:
[Long text field]
…
When can we contact you?[Calendar for the customer to select a date]
How would you like to be contacted? [List of options]
[Button] Submit your request
[Message after form submission]
Thank you for completing the form. We will start working on your request as soon as possible/in [X] minutes/today/etc.
Klienditoe tautlusvormi mall 2
Please fill out the fields below and describe your problem. We’ll be happy to help!
First and last name:
Client no.:
Which department would you like to contact? [drop-down list of available departments]
How can we help? Describe your request:
[Long text field]
…
How long can you wait for us to contact you? [X minutes/X hours/X working days]
[Button] Send a request
[Message after form submission]
We’ve just received your request, and our agents will start working on it shortly.
Klienditoe tautlusvormi mall 3
Fill out the form below to help us assist you faster. It will only take you up to [X] minutes.
First name:
Last name:
Email address:
Order no.*:
When was the last time you were contacted by one of our service agents? [Calendar for customer to select a date]
Please describe your request. Be as specific as possible.
[Long text field]
…
[Button] Click here to send your request
* You can find this order no. in the email confirmation we sent after you placed the order.
[Message after form submission]
Your request has just been sent. We will start working on your request today.
Design your own templates
LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates, thus helping you improve customer service. Curious about all the opportunities?
Frequently Asked Questions
Kui pikk peaks olema klienditoe taotlusvorm?
Klienditoe taotlusvormid peaksid olema võimalikult lühikesed. Need peaksid sisaldama ainult kõige olulisemaid välju, nagu kliendiandmed (ees- ja perekonnanimi, e-posti aadress, vajadusel telefoninumber), pikk tekstiväli kliendi soovide kirjeldamiseks ja nupp „Esita”. Kui Teie klienditeeninduse osakond on keerulisem ja koosneb mitmest meeskonnast, peaksid sellised vormid sisaldama ka ripploendit, kus klient saab valida, millise meeskonnaga ta soovib ühendust võtta. Võite lisada ka muid ripploendeid, kuid pidage meeles, et vorm peaks olema võimalikult lühike ja lihtne.
Millist keelt tuleks klienditoe taotlusvormis kasutada?
Sarnaselt klienditoe taotlusvormi pikkuse ja ülesehitusega tuleb vorm kirjutada kergesti seeditavas keeles. Kasutage väiteid, mis on arusaadavad ja Teie klientidele tuttavad. Vältige žargooni või tehnilise keele kasutamist, vältige tegusõnafraasi või keerukate liitlausete kasutamist. Pidage meeles, et Teie kliendid on hõivatud, nii et nad peaksid saama Teie vormi esitada minutite või isegi sekunditega, kulutamata aega Teie ettevõtte koodi tõlgendamisele.
Kui kiiresti peaksin esitatud taotlusvormile vastama?
Lihtne vastus sellele küsimusele on võimalikult kiire, kuid me teame, et seda on lihtsam öelda kui teha. Klienditaotlusele vastamiseks kuluv aeg tuleks Teie klienditeeninduse meeskonnas sisemiselt kindlaks määrata ja võimaluse korral kinnitada Teenustaseme lepinguga (SLA), mille on allkirjastanud klienditeenindajad. Reageerimisajad võivad erinevates valdkondades ja ettevõtetes erineda, sõltuvalt paljudest muutujatest. Need muutujad võivad hõlmata klienditeenindus meeskonna agentide arvu, teatud aja jooksul esitatud klienditoe piletite kogust, klienditaotluste keerukust, klienditoe toimingute automatiseerimise taset ja Teie klienditeeninduse tarkvara kvaliteeti ja palju muud. Sõltumata Teie meeskonna sisemistest tingimustest peaksid Teie klienditeenindajad püüdma vastata klientide soovidele kohe pärast nende esitamist, pidades silmas Teie klientide huvisid.
Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.
