Õppige kasutama tagasiside taotlemise e-kirju klientidega suhtlemiseks ja turunduspingutuste parandamiseks. Avastage mallid tagasiside kogumiseks, et luua tähenduslikke suhteid ja parandada tooteid/teenuseid. Kasutage e-posti väärtuslike teadmiste saamiseks, mis suurendavad kliendi lojaalsust ja müüki.
Tänapäeva digitaalajastul peate oma kliente käsitlema nii, nagu oleksid nad teie partnerid. Ärge kulutage liiga palju aega väiksele jutuajamisele, kuulake oma kliente! Teie praegused ja potentsiaalsed kliendid võivad teile pakkuda palju teavet, mis aitab teil müüki suurendada, luua rohkem kvaliteetseid viiteid ja lihtsalt parandada kliendi lojaalsust.
Selleks võite kasutada ühte kõige lihtsamat ja tõhusamat suhtluskanali – nimelt e-posti.
Võite arvata: “Noh, me teeme juba head tööd oma e-posti turundusega.” See on võimalik, kuid alati on ruumi parandamiseks. Miks mitte kasutada e-kirju, et tugevdada suhet oma nimekirja kontaktidega, et nad jääksid kauem lojaalsed ja muutuksid aktiivsemaks? On olemas teatud tüüpi e-kiri, mida nimetatakse tagasiside taotlemise e-kirjaks, mis võib aidata teil suhelda ja luua tähenduslikke suhteid potentsiaalsete ja olemasolevate klientidega.
Tagasiside taotlemise e-kiri on lihtne ja loov viis oma klientidega suhtlemiseks ja nende tagasiside saamiseks, mis võib aidata teil parandada oma tulevasi turundussõnumeid ja ka oma toodet.
Enne detailsesse käsitlemisse minemist on vaja selgitada, miks klientidelt tagasiside kogumine on nii oluline. Pikka aega ei investeerinud ettevõtted aega ega ressursse oma klientide tundmaõppimisesse.
See on viga, sest klientidelt nende arvamuste küsimine võimaldab teil paremini tundma õppida inimesi, kes on valmis teie tooteid ostma. Näiteks kuulub siia, millised on nende vajadused ja kuidas neid saab rahuldada.
Seetõttu on tagasiside küsimise peamine idee saada väärtuslikku, esmaotsa teavet, mis aitab teil oma äri, tooteid või teenuseid edasi arendada ja parandada.
Küsides oma praegustelt klientidelt tagasisidet, saate teada, kas nad on rahul, mida saab parandada ja millised nende vajadused pole rahuldatud.
Kõigi nende teadmiste analüüsimine ja nutikate järelduste tegemine võimaldab teil:
Kuidas peaksite siis oma kliente tagasiside küsimiseks paluma? Kasutades head vana e-posti.
Tere [nimi]!
Tahtsin sinuga ühendust võtta, et teada anda, et sinuga [projekti] kallal töötamine on olnud nauding!
Mõtlesin, kas oleksid nõus jagama oma mõtteid meie hiljutise projekti kohta, et saaksime teada sinu arvamust ja sellele reageerida. Kui soovid aidata meil parandada meie [toodet/teenust], järgi seda linki [link tagasiside vormile] ja jaga mõned sõnad meie projekti ja oma kogemuse kohta, kuidas meiega töötasid.
Jälle, on olnud nauding sinuga ja sinu meeskonnaga töötada.
Parimad soovid, [nimi & ettevõte]
Tere [nimi],
Kuidas hindaksid meie klienditoe meeskonnalt saadud tuge? Hea, olen rahul või Halb, olen rahul
Siin on meeldetuletus sellest, mis teie piletiga oli: [sisesta pilet]
Loodame, et tegime head tööd!
Parimad soovid, [nimi & ettevõte]
Tere [nimi],
Püüame pidevalt parandada ja tahaksime kuulda teie arvamust järgmiste [ettevõtte] toodete kohta:
Hinda oma [ostetud toode nr 1] [skaala 1 kuni 5]
Hinda oma [ostetud toode nr 2] [skaala 1 kuni 5]
Teie tagasiside aitab meil parandada ja jõuda rohkemate suurepäraste klientideni nagu teie.
Alati teie, [ettevõtte] meeskond
Tere [nimi],
Tänu teie ajale [kuupäeval], oli suurepärane sinuga töötada ja olen rõõmus, et saime teie projekti lõpule viia.
Kui lõpetame projekte silmapaistvate klientidega, tahame lõpetada, küsides nende arvamusi ja ettepanekuid, kuidas me, [ettevõte], saaksime parandada. Kui sul on paar minutit aega, tahaksime saada tagasisidet oma kogemusest.
Järgi seda linki tagasiside vormi juurde [link tagasiside vormile].
Vahepeal võta julgelt ühendust, kui sul on küsimusi.
Parimad soovid, [nimi & ettevõte]
Tere [nimi]!
Nüüd, kui sul on olnud võimalus [toodet/teenust] proovida, tahaksime teada, mida sa sellest arvad. Järgi seda linki video tagasiside salvestamiseks [link] või kirjuta lihtsalt ülevaade.
Räägi meile funktsioonidest, mida sa nautsid, kuidas sa [toodet/teenust] kasutad, ja kõigest muust, mis sulle meelde tuleb!
Hindame teie abi.
Nagu alati, võta julgelt ühendust, kui sul on küsimusi.
Parimad soovid, [nimi & ettevõte]
Enne küsimuste esitamist selgita, kui oluline on sulle väärtuse lisamine oma tootele või teenusele. Räägi oma klientidele, et soovid nende kogemusest õppida, et saaksid edasi parandada ja tagada hea teenuse tulevikus. Väljenda oma tänu eelnevalt ja anna oma klientidele teada, et mõistad, et nende aeg on väärtuslik, mistõttu hindad väga kõiki tagasisidet, mida nad jagavad.
Vastused sellele küsimusele aitavad teil tuvastada kõik “head” asjad, mida te teete.
See punkt on oluline. See käsitleb klientidelt küsimist, millised osad ostmise/teenuse kogemusest neile ei meeldinud. Pöörake erilist tähelepanu neile vastustele. Kui te nendele nõuannetele ei reageeri, pole teil mingit õigustust, kui midagi sarnast juhtub uuesti teiste klientidega.
Kui vastata heale tagasisidele kliendilt, on oluline väljendada tänu positiivse tagasiside eest. See on ka hea võimalus küsida luba tagasiside kasutamiseks tunnistuste või juhtumiuuringute jaoks. Võite pakkuda ka allahindlust või spetsiaalset pakkumist tänu märgina, mis võib olla kena žest kliendi kogemuse edasiseks parandamiseks.
See sõltub tegelikult teie toote või teenuse spetsiifikast. Ärge aga oodake liiga kaua, sest teie kliendid unustavad tõenäoliselt kogemuse, mis neil teie ettevõttega oli (välja arvatud juhul, kui see oli eriti negatiivne). Tagasiside taotlemise e-kirja saatmine kuni 5 päeva pärast ostmist on hea idee.
Jah, peaksite hoolivalt suhtuma kõigi oma klientide kogemusesse ja ignoreerima neid, kes on väljendanud negatiivset arvamust teie toote või teenuse kohta. Kõiki negatiivseid tagasisideid tuleks hoolikalt analüüsida ja nende põhjal tegutseda, et aidata teil parandada oma tooteid ja teenuseid.
Kui palute tagasisidet e-posti teel professionaalses keskkonnas, väljendage esmalt tänu ja austage saaja aega. Öelge selgelt, millist tagasisidet vajate, pakkudes vajalikku konteksti, näiteks: 'Hinnan teie teadmisi [teema/projekti] kohta; iga tagasiside oleks kasulik.' Täpsustage valdkonnad, millest soovite tagasisidet, selgitage nende perspektiivi väärtust ja pakkuge vastutasuks, edendades koostöö professionaalset suhet.
LiveAgent on kõige rohkem hinnatud ja #1 paremini hinnatud abiteenuse tarkvara väikeste ja keskmise suurusega ettevõtetele. Proovige seda täna meie tasuta 30-päevase prooviga. Krediitkaart pole vajalik.
Kas soovite migreerida oma andmeid Outlookist teisele lahendusele? Vaadake LiveAgenti ja avastage eelised. Alustage oma tasuta prooviversiooni täna.
LiveAgent pakub e-posti turundamise tööriistu, et suurendada klientide kaasatust ja müüki personaliseeritud sisu ja mallide kaudu. See integreeritakse sujuvalt ...
Tugevdage oma e-kaubandust LiveAgenti tasuta tarneeteate ja tagastamise e-posti mallidega. Parandage kliendi kogemust ja vähendage päringuid. Proovige kohe!
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
