LiveAgenti tagasiside e-posti mallid aitavad ettevõtetel koguda väärtuslikku kliendi teavet. Mallid sisaldavad teemaridade näiteid ja kohandatavaid e-kirju tõhusate tagasiside taotluste ja personaliseeritud vastuste jaoks, mis parandavad kliendi kogemust ja ärilisi otsuseid.
Tagasiside on väärtuslik teave, mida saate kasutada oluliste äriliste otsuste tegemiseks. Olenemata sellest, kas see pärineb teie klientidelt, töötajatelt või potentsiaalsetelt klientidelt, võib tagasiside aidata mõõta rahulolu, trende või käitumist. Tagasiside võib aidata ka ettevõtetel õigel teel püsida ja anda ülevaate sellest, kuidas teised nende jõudlust tajuvad.
Ettevõtted, kes soovivad end oma konkurentidest eristada, ei tohiks fraasi “eristuda konkurentsist” pidada vaid tabavaks fraasiks, vaid realistlikuks lähenemiseks.
Kui loote kliendihaldusportaali ja soovite oma kasutajatele parimat võimalikku kogemust pakkuda, peate koguma nende arvamused ja nende järgi tegutsema. Parim viis nende ülevaadete kogumiseks on saata oma klientidele e-kiri ja paluda neilt tagasisidet.
Tagasiside e-kiri on e-kiri, mis saadetakse konkreetsele adressaatide rühmale, et paluda nende arvamust toote või teenuse kohta. Sel juhul kasutaksite e-kirja, et küsida kasutajatelt, mida nad arvavad kliendihaldusportaalist, mida nad kasutavad. Saate seda teha mitmel viisil:
LiveAgent pakub integreerimist NiceReply’ga, mis võimaldab teil koguda kliendi tagasisidet e-postist.
Need on vaid mõned näited sellest, kuidas muuta kliendidele lihtsamaks oma kasutatava kliendihaldusportaali hindamine. Samuti on soovitatav pakkuda neile lisastiimulina allahindlust või vautšerit, et nad oleksid motiveeritud aega kulutama ja teile tagasisidet andma.
Kuidas meil läks? Loodame, et teile meeldib [kliendihaldusportaal] ja et leiate selle kasulikuks ja hõlpsasti kasutatavaks.
Püüame pidevalt pakkuda suurepärast teenust neile, kes on aktiivsed [kliendihaldusportaalis]. Tahaksime saada teie tagasisidet lühikese kliendi küsitluse kaudu.
[VÕTKE MEIE KÜSITLUS]
Täname teid aja eest. Me tõesti hindame seda!
Tere [nimi],
Täname teid [kliendihaldusportaali] proovimise eest!
Püüame pakkuda kõrgeima kvaliteediga teenust ja hoolivad sügavalt sellest, kuidas meie töö mõjutab kliente nagu teie.
Tahaksime väga, kui saaksite meile e-kirja saata ja öelda, mida saaksime teha, et [kliendihaldusportaal] paremaks muuta.
Täname teid aja eest. Me tõesti hindame seda!
Parimad soovidega, [kliendihaldusportaali] meeskond
Tere [nimi],
Täname registreerumise ja [kliendihaldusportaali] aktiivse kasutamise eest.
Tahtsin sinuga isiklikult ühendust võtta ja paluda sinu arvamust.
Kuidas sul läheb? (nt suurepärane, kohutav jne)
Tahaksime olla paremad ja teie tagasiside aitab meil seda saavutada. Kui olete nõus, kulub selleks vaid minut või kaks.
Jagage oma arvustus siin [link]
Täname teie usalduse eest, [Kliendihaldusportaali meeskonnaliikme nimi]
Tere [nimi],
[X] päeva tagasi lõite konto [kliendihaldusportaalis] ja olete sellest ajast peale olnud aktiivne kasutaja.
Tahaksime saada teie tagasisidet platvormist! Klõpsake ühele alltoodud tähtedest, et alustada portaali arvustust:
[Tähed]
Lugupidamisega, [Kliendihaldusportaali] meeskond
Tere [nimi],
Täname [kliendihaldusportaali] kasutamise eest. Palun rääkige meile oma kogemusest selles 30-sekundilises küsitluses. Teie tagasiside aitab meil luua paremat kogemust teile ja teistele [kliendihaldusportaali] kasutajatele.
Täname, – [Kliendihaldusportaali] meeskond
Kallis [nimi],
Kui üks meie eelistatud kliente, on teie tagasiside meile väga oluline. Püüame pidevalt pakkuda meie klientidele täiuslikku kogemust ja teie sisend aitab meil seda teha. Seega, kui saaksite võtta minutit aega oma tagasiside jagamiseks, hindaksime seda väga.
Loodame teid peagi näha [kliendihaldusportaalis]
Lugupidamisega, [Kliendihaldusportaali meeskonnaliikme nimi]
Tere [kasutajanimi],
Aita meil kujundada [kliendihaldusportaali] kogemust selle küsitluse täitmisega. Teie tagasiside on meile väga oluline ja aitab meil portaali paremaks muuta, seega loodame, et võtate aega selle täitmiseks.
[CTA]
Hindame teie aega ja tagasisidet! [Kliendihaldusportaali] meeskond
Hindame teie tagasisidet.
Aita meil parandada meie [kliendihaldusportaali] vastates mõnele kiireksimusele. Pärast seda ootab teid tänu kingitus!
Alusta siit
Tere [kliendihaldusportaalist]!
Loodame, et teil on ilus päev.
Teid valiti üheks vähestest inimestest, kes saavad hinnata oma kogemust [kliendihaldusportaali] kasutajana. Kui teil on hetk aega, oleksite te nõus vastama mõnele küsimusele? Me hindaksime teie tagasisidet tõesti.
Meie lühike küsitlus võtab aega umbes [x] minutit:
Jagage oma tagasisidet
Täname teie abi eest!
Tervitused, [Kliendihaldusportaali] meeskond [ettevõttes]
See sõltub tegelikult sellest, kuidas kliendid teie kliendihaldusportaali kasutavad. Kuid ärge oodake liiga kaua, enne kui küsite kasutajatelt nende arvamust. Kui oodate liiga kaua, ei suuda kasutaja meeles pidada oma esimest kogemust ja muljet, seega ei saa ta anda täpset tagasisidet. Soovitame teil saata tagasiside e-kirja hiljemalt 10 päeva pärast seda, kui klient alustas kliendihaldusportaali kasutamist.
Kaks järelkäiku, mis saadetakse ühe nädala jooksul, on rohkem kui piisavad. Kuid pidage meeles, et ärge olge liiga agresiivsed ja jälgige adressaatide reaktsioone. Kui nad paluvad teil neile sõnumite saatmise lõpetada, siis tehke seda. Te ei müü midagi; te palute soosikut. See on teie kliendi hea tahe, et kulutada paar minutit oma arvamuste jagamisele kogemusest teie ettevõttega, nii et pidage seda meeles.
Teie e-kiri peaks olema lühike, skanneeritav ja esitatud väikestes osades. Üldreeglit pole, kuid ärge kirjutage sõnumit, mis on pikem kui 130 sõna. Pidage meeles, et tänapäeval kulutavad inimesed e-kirjade üle vaatamisele vaid sekundeid, pidades kinni üldistest märksõnadest ja teemadest. Peate kohe asja juurde jõudma ja olema tõesti veenev, et nad jagaksid oma tagasisidet.
Tagasiside saamiseks klientidele sõnumite saatmisel austage privaatsust ja prioritiseerige teadlik nõusolek. Kasutage sihtotstarbelisi, personaliseeritud suhtlusi, kohandades tagasiside taotlusi üksikute kliendi kogemustega. Stiimulid võivad motiveerida osalemist, kuid ei tohiks muuta tagasiside olemust. Parandage kasutajasõbralikkust mitme kanali ja selgete juhiste abil. Pidevalt hinnata ja täiustada protsessi, tagades, et see on tõhus ja austab kliendi kogemust.
Enne e-kirja koostamist kaaluge tagasiside eesmärki ja konteksti. Alustage viisakalt adresseerimisega, märkige oma eesmärk, andke konkreetseid näiteid oma tagasisidele ja pakkuge soovitusi. Säilitage professionaalset, positiivset toon ja lõpetage viisakalt. Näiteks kiitke esitlust, mainige parandamise võimalusi ja lõpetage heade soovidega. See peaks aitama adressaadil mõista oma tugevusi ja parandamise valdkondi.
LiveAgent on kõige rohkem hinnatud ja #1 paremini hinnatud piletisüsteem väikeste ja keskmise suurusega ettevõtetele. Proovige seda täna meie tasuta 30-päevase prooviga. Krediitkaart pole vajalik.
Parandage oma klienditeenindust meie sotsiaalmeedia positiivse tagasiside vastamise mallidega. Isikupärastage vastuseid, et näidata, et teile on oluline, mõistk...
Kliendi tagasiside on oluline äri kasvuks, pakkudes ülevaadet kliendi kogemustest rahulolu ja lojaalsuse parandamiseks. LiveAgent pakub tööriistu tagasiside kog...
Uurige LiveAgenti kohandatavaid e-posti kokkuvõtte malle, et jagada väärtuslikku sisu ja värskendusi. Parandage klientide kaasatust personaliseeritud sõnumitega...
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
