Käsitlege tagastamise taotlusi professionaalselt LiveAgent’i valmis e-posti mallidega. Vastake kiiresti, jääge viisakaks ja säilitage kliendi usaldus.
Tootete tagastamine, tühistamised ja tagastamised on veebipõhise äri tegelikkus. Kuigi soovite ilmselt tagastamisi võimalikult palju vältida, ei ole mõned kliendid teie tootega rahul – olenemata sellest, kui hea te arvate, et see on – ja nõuavad oma raha tagasi. Klientide tagastamise taotlemiseks võib olla erinevaid põhjuseid. Nad võivad otsustada, et teie toode või teenus neile ei sobi, või see ei pruugi olla õige aeg seda kasutada.
Olenemata põhjusest, on teie vastus nendele tagastamise taotlustele sageli otsustav tegur nende üldises kogemuses teie äriga. Kui te pole kindel, kuidas tagastamisi graatsiliselt käsitleda, kasutage oma valmis tagastamise taotluse vastuse e-posti malle, mis võivad olla kasulikud oma vastuste koostamisel.
Määratlege selgelt oma tagastamispoliitika ja veenduge, et see on kergesti juurdepääsetav teie veebisaidil (näiteks oma kliendi portaalis). Poliitika peaks sisaldama kõiki tingimusi, tähtaegu ja aktsepteeritavaid põhjuseid tootete tagastamiseks. Sel viisil saate alati kliendid oma poliitikale viitada, kui keegi tagastamist taotleb. Vastasel juhul puudub teil volitused tagastamisi esimese asjana keelduda.
Kui saate tagastamise taotluse, tegutsege võimalikult kiiresti. Kuna klient on juba oma kogemusega rahul, võib pikk ootamine teie vastusele neid veelgi rohkem frustreerida. Kui te pole kindel, kuidas edasi minna, saatke neile tühistamise kinnituse sõnum, et näidata oma tunnustamist probleemist. Andke neile teada, et naasete nende juurde niipea kui võimalik.
On väga lihtne muutuda ärritunud, frustreeritud ja kaitsevaks, kui keegi räägib negatiivselt teie tootest või teenusest ja nõuab oma raha tagasi. Ükski neist emotsioonidest ei aita teil olukorda lahendada ja kliendi rahulolu tagada. Võtke aega, et hoolikalt kaaluda nende taotlust ja veenduge, et vastaksite mittekonfliktsel viisil.
Kui olete otsustanud, kuidas kliendi tagastamise taotlusele vastata, teavitage klienti, põhjendage oma otsust ja selgitage järgmisi samme, mida te võtate. Kui te tagastate kliendi raha, öelge neile, kuidas ja millal nad tagastamise saavad. Kui lükkate nende taotluse tagasi, andke selgitus, miks see ei kuulunud teie ettevõtte tagastamispoliitikasse, ja saatke neile kena tagasilükkamise kiri.
Paljudel juhtudel võite käsitleda kliendi tagastamise taotlust erineval viisil, ilma tegelikult raha tagastamata. Kui saate paremini mõista kliendi vajadusi ja nõudeid, võite oma pakkumist kohandada või pakkuda teist lahendust, mis võib teie klienti rahuldada.
Tagastamise taotlus on alati võimalus saada kliendi tagasiside. Kui tagastamise põhjus pole selge, esitage järelküsimusi, et teada saada, mida nad lootsid oma tootest või teenusest saada ja kuidas see ei vastanud nende ootustele. Kuigi see pole positiivne tagasiside, võib see anda teile väärtuslikke teadmisi selle kohta, mida saaksite võimalikult parandada, et rahuldada tulevasi kliente.
Tagastamise taotluse vastuse e-posti mallid on mõned kõige kriitilisemad klienditeeninduse e-posti mallid, mida peaksite käepärast olema, et tagastamise taotlustele kiiresti ja professionaalselt vastata.
Tere [Nimi],
Täname teid pöördumise eest. Meie klientide rahuldamine on meile väga oluline ja mul on kahju, et meie [toode/teenus] ei vastanud teie ootustele. Respekteerime täielikult teie otsust ja saame ainult vabandada kõigi probleemide pärast, mida teie äri kogenud.
Oleme teie tagastamise töötlenud ja te peaksite näitama summat oma kontole kreeditud 3 kuni 5 tööpäeva jooksul.
Kui teil on muid küsimusi või muresid, vastake lihtsalt sellele e-kirjale, olen siin, et aidata teid igal võimalikul viisil.
Parimad soovid, [TEIE ALLKIRI]
Tere [Nimi],
Täname teid pöördumise eest tagastamise taotlusega oma [toote/teenuse nime] ostule.
Mul on kahju kuulda, et meie toode ei vastanud teie nõuetele. Täielikult mõistan, et see pole kõigile.
Kuna teie taotlus kuulub meie tagastamispoliitika alla [lühidalt märkige tagastamispoliitika], täidame rõõmuga teie otsust. Oleme väljastanud tagastamise teie [algne makseviis]. Võib võtta kuni [päevade arv], et näha summa oma kontole tagasi makstud.
Kui otsite endiselt õiget valikut, andke mulle teada. Oleksin rõõmus rääkida teile meie muudest valikutest ja näha, kas mõni neist tundub hea sobivus. Täname teid aja eest ja et proovisite meid.
[TEIE ALLKIRI]
Tere [Nimi],
Märkasin, et olete esitanud tagastamise taotluse [toote/teenuse] jaoks. Mul on kahju kuulda, et me ei suutnud teie ootusi täita. Oleme teie tagastamise töötlenud ja te peaksite näitama krediiti oma arvele 1-3 tööpäeva jooksul – olenevalt teie pangast.
Kas oleks midagi, mida me oleksime paremini teha saanud? Mis täpselt ei meeldinud teile tootes? Otsime alati kliendi tagasiside, mida saaksime kasutada parandamiseks, nii et kõik, mida te meile saate öelda, on kasulik.
Täname eelnevalt!
[TEIE ALLKIRI]
Tere [Nimi],
Meil on väga kahju kuulda, et te pole oma tootega rahul, kuid respekteerime täielikult teie otsust. Oleme töötlenud teie tagastamise taotluse ja te peaksite näitama summat oma pangakontole järgmise paari tööpäeva jooksul.
Veel kord vabandame ebamugavuse pärast, mida see on põhjustanud. Kui otsite endiselt sarnast toodet, võtke julgelt ühendust, kuna oleksime rõõmus aidata teil leida teile õige toode.
Täname teid tagasiside eest, kuna see aitab meil parandada meie [toote/teenuse].
Lugupidamisega, [TEIE ALLKIRI]
Tere [Nimi],
Täname teid pöördumise eest ja selle meile teada andmise eest. Mul on kahju, et te olete [toote/teenuse nime] pärast pettunud. Kas saaksite palun öelda, millised konkreetsed probleemid teil on tekkinud? Tahaksin aidata, kus saan, ja edastada teie soovitused meie meeskonnale, kuid mul on vaja veidi rohkem teavet enne seda.
Mõistan, kui frustreeriv võib olla [osta toodet/registreerida teenust] ja see ei vasta teie ootustele, nii et loodetavasti saame selle teie jaoks lahendada. Kui mitte, olen rõõmus teile tagastamist väljastada.
Andke mulle teada, kuidas soovite edasi minna.
Lugupidamisega, [TEIE ALLKIRI]
Tere [Nimi],
Täname teid väga pöördumise eest. Mul on väga kahju, et toode teile ei sobinud.
Kahjuks lubab meie tagastamispoliitika kõiki kaupu tagastada kuni 90 päeva jooksul pärast ostmist, nagu-uue seisundis. Kuna teie ese näitab rasket kasutamist, ei saa me teile tagastamist väljastada. Siin on link meie tagastamispoliitikale, kui teil on vaja seda tulevikus kasutada: [link].
Saan aga pakkuda teile kaupluse krediiti oma ostu eest. Andke mulle teada, kuidas soovite edasi minna.
Kui teil on küsimusi või muresid, olen rõõmus aidata.
Täname, [TEIE ALLKIRI]
Tere [Nimi],
Pöördun teie poole tagastamise kohta, mille te alustasid [kuupäev].
Teie tagastamine on teie [algse makseviisi] kontole kantud. Tavaliselt võtab vastuvõtva panga raha teie kontole kreediteerimine 3 kuni 5 tööpäeva.
Kui te ei näe tagastamist oma kontol, vastake sellele e-kirjale ja uurime seda kohe. Vahepeal andke mulle teada, kui teil on muid küsimusi või muresid – oleksin rõõmus aidata!
Täname, [TEIE ALLKIRI]
Tere [Nimi],
Tahtsime lihtsalt teile teada anda, et teie makse on tagastatud. Kui maksasite PayPali kaudu, näete tagastamist oma kontol kohe. Kui maksasite krediitkaardiga, võtab tagastamise töötlemine teie kaardil [arv] tööpäeva. Loodame siiralt, et leiate oma tee tagasi [kaubamärgi/toote nime] juurde kunagi, ja andke meile teada, kui on midagi, mida saaksime teha, et parandada meie toodet!
Täname, [TEIE ALLKIRI]
Tere [Nimi],
Mul on väga kahju kuulda, et tagastamist pole teie [algse makseviisi] kontole kantud.
Olen oma raamatupidamise osakonnaga ühendust võtnud, et uurida seda teie jaoks. Tagastamine on väljastatud, kuid teie pangal võib selle tehingu töötlemine võtta mõned päevad.
Vabandame ebamugavuse pärast, mida see võib põhjustada. Vahepeal võtke julgelt ühendust, vastates sellele e-kirjale, kui teil on küsimusi või muresid, ja oleksin rõõmus teid edasi aidata.
Täname, [TEIE ALLKIRI]
LiveAgent’i tagastamise taotluse vastuse malli abil saate tagastamise taotlustele kiiresti ja professionaalselt vastata ning hoida oma kliente õnnelikud ja lojaalsed.
Mõned peamised punktid, mida saate kaasata oma e-kirjadesse tagastamise taotlustele vastamisel, on: Kliendile teada andmine, et olete nende taotluse saanud. Kliendile teada andmine, et töötate tagastamise töötlemise kallal ja kui kaua see võtab. Selge selgitus, miks peate nende tagastamise taotluse tagasi lükkama, koos lingiga oma tagastamis- ja tagastamispoliitikale tulevikuks. Kahjutunne, et teie toode või teenus ei vastanud nende ootustele. Tagasiside küsimine ja oma valmiduse näitamine oma toodet parandada. Täiendava abi pakkumine, kui neil on täiendavaid küsimusi.
Viis, kuidas käsitlete tootete tagastamist ja tagastamist, võib määrata, kas saate säilitada kliendisuhted ja positiivsed kliendi kogemused. Paljudel juhtudel, kui tagastamise protsess on valutus, on tarbijad tõenäolisemalt naasvad ja soovitavad teie kaubamärki positiivse klienditeeninduse kogemuse tõttu, isegi kui teie toode neile ei sobinud.
Kui peate tagastamise keelduma, peaksite käituma nii, nagu vastaksite kliendi kaebusele. Tunnistage nende taotlus, näidake empaatiat, andke lühike selgitus, miks te ei saa tagastamist väljastada (olenemata sellest, kas see on vananenud garantiid, tagastamise tähtaja ületamine, tagastatud toote seisund jne), ja pakkuge alternatiivset lahendust, kui võimalik.
Kui klient pole tagastamist saanud, on enamikul juhtudel viivitus panga poolel. Tuletage kliendile meelde, et tagastamise töötlemine võib võtta teatud arvu tööpäevi, olenevalt panga tingimustest, ja näidake oma selgeid kavatsusi probleemi lahendada, kui tagastamine ei tule.
LiveAgent on kõige paremini hinnatud ja #1 abiteenuse tarkvara väikeste ja keskmise suurusega ettevõtetele. Proovige seda täna meie tasuta 30-päevase prooviversiooniga. Krediitkaart pole vajalik.
Siit saate teada, kuidas käsitleda kliendi funktsioonide taotlusi LiveAgenti e-posti mallidega. Vastake läbipaistvalt ja positiivselt, pakkudes alternatiive või...
Uurige 15 Zendesk'i alternatiivi 2025. aastaks, et parandada klienditeenindust valikutega nagu LiveAgent, Freshdesk ja HubSpot Service Hub. Need lahendused paku...
Suurendage kliendi rahulolu LiveAgenti järelkontrolli e-posti mallidega. Ideaalne müügi, teeninduse või värbamise jaoks, need mallid tagavad jätkuva kliendi kaa...
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
