Tasuta Prooviperiood
  • Mallid
  • Sotsiaalmeedia kaebuste vastuse mallid

Sotsiaalmeedia kaebuste vastuse mallid

Isegi kui juhite oma ettevõtet hoolikalt ja olete väga organiseeritud, peate varem või hiljem tegelema õnnetute või rahulolematute klientidega. Kõigile lihtsalt ei saa meeldida. Muidugi peate proovima, kuid ebaõnnestumise korral peate tagajärgedega silmitsi seisma.

Kui kliendid kaebavad Teile otse, peaksite olema tänulik. Klientidel on palju võimalusi Teie ettevõttest tuleneva rahulolematuse jagamiseks, mis võib kahjustada Teie brändi mainet. Negatiivse tagasiside privaatselt oma sotsiaalmeedia postkasti saamine annab Teile rohkem aega ja ruumi, et asjad korda ajada enne kui negatiivne kogemus kontrolli alt väljub.

Kaebuste haldamise põhimudel

Klientide rahulolematuse põhjused tulenevad toote või teenuse ootuste ja selle tegeliku toimivuse erinevusest. Mõnikord on klientide kaebused õigustatud ja mõnikord mitte. Kuid hoolimata rahulolematuse põhjusest ei saa Te kaebust ignoreerida.

Kaebuste haldamiseks on mitu mudelit, kuid järgmised viis sammu on kõige olulisemad ja neid tuleks järgida.

  • Kliendiga ühenduse võtmine: See on kõige olulisem osa ja menetluse algus, mis algab kliendi poolse kaebuse esitamisega. Seejärel peaksite koguma kliendi andmed, kaebuse kuupäeva ja kellaaja ning probleemi kirjelduse.
  • Edastamine funktsionaalsesse piirkonda: Kui kaebuse või nõude sai töötaja, kes ei kuulu klienditeeninduse osakonda, tuleb kaebus viivitamata edastada õigetele inimestele.
  • Kaebuse põhjus: Klient võib oma viha või rahulolematust väljendada erineval viisil, kuid organisatsioon peab välja selgitama tegelikud põhjused. See ei seisne süüdlaste otsimises, vaid tulevaste kaebuste või pretensioonide ärahoidmises.
  • Otsige lahendusi: Lahendused peavad leidma klienditeenindajad. Lahendamise tingimused peavad olema lühikesed, teave ja tähelepanu kvaliteet on probleemide lahendamisel kaks peamist sammast. Paljud kliendid on rahul sellega, et neid kuulatakse, mõistetakse ja aktsepteeritakse.
  • Probleemi lahendamine. Kui lahendus on selgunud, tuleb probleemi lahendamiseks võetud meetmed läbi viia ja kliendile üksikasjalikult teavitada. See on hetk tänada neid usalduse eest, pakkuda selgitusi ja vabandada. Ärge unustage tänada klienti kaebuse või nõude esitamise eest.

Sotsiaalmeedia kaebuste vastuse malli ideed

Sotsiaalmeedia kaebuste vastuse mall 1


Hi [name],

I am sorry to hear that [the cause of the customer’s complaint]. I understand how unpleasant this experience must have been for you, and I’m ashamed of our customer service.

This shouldn’t have happened to you or any of our customers.

I’m forwarding your message to the appropriate department within our company.

I’m putting the highest priority on this problem you’re facing, and our team is already working to resolve the issue and help you. I’ll notify you right away when we have a solution.

I appreciate you spending the time to share your negative experience with us. This kind of feedback helps us grow and makes our company better.

Please let us know if you have any additional questions, concerns, or comments.

Regards,
[rep’s name], the [company] customer service team

Sotsiaalmeedia kaebuste vastuse mall 2


Dear [name],

Thank you for leaving your comment. We try very hard to make every customer’s experience enjoyable, and we really regret not being able to meet your expectations this time.

We will do our best to resolve this issue as soon as possible and find a solution that works for you.

Please send us a message directly to this email [email address], and we would love to continue this conversation!

Best,
The [company] social media team

Sotsiaalmeedia kaebuste vastuse mall 3


Hello [Name],

I am [name], and I am the [director/manager] of customer service at [company]. Our company is recognized for our exemplary customer service, and I sincerely apologize for your recent experience with us.

We have your contact details and will reach out to you as soon as possible to solve this issue.

If it’s more convenient for you, please contact me personally at [phone/email], and I will do my best to resolve your problem.

Sincerely,
[name]
[position]

Sotsiaalmeedia kaebuste vastuse mall 4


Hello [name],

Thank you for your message. All comments from our customers are important to us, and we are sorry to hear that you had such a frustrating experience.

I hope you can see from our reviews that your situation is an exception and could not be further from our high standards. This only makes us want to resolve this problem as soon as possible and ensure it doesn’t happen again.

Please send a message to our customer service team at [email/phone] to inform them of all the details, and we promise to work out a satisfactory solution for you.

Best,
The [company] social media team

Sotsiaalmeedia kaebuste vastuse mall 5


Dear [name],

Thank you very much for bringing this problem to our attention, and please allow me to apologize for the unacceptable treatment you have received.

Keeping our clients happy is our number one priority, and I would like to ask for another opportunity to retain you as a customer.

Please call me at [phone number] or, if you prefer, we can contact you at a time that is convenient for you.

Best,
[rep’s name], the [company] customer service team

Sotsiaalmeedia kaebuste vastuse mall – korduma kippuvad küsimused

Kas peaksin vastama kõikidele otsesõnumitega saadetud klientide kaebustele?

Pileti ümbrik

Jah, peaksite vastama kõikidele klientide kaebustele. Veelgi enam, peaksite pöörama erilist tähelepanu igale negatiivsele tagasisidele ja uurima, mis põhjustas nende klientide rahulolematuse Teie toote või teenusega.

Kas ma peaksin vabandust paluma ka siis, kui kliendil pole õigus või tema kaebused on põhjendamatud?

Klienditeeninduse uuring

Kui kliendi kaebus on põhjendatud ja Teie ettevõte tegi vea, peaksite kindlasti vabandama. Kui nende kaebus tegelikkust ei peegelda, peaksite siiski olema professionaalne ja suhtuma kliendisse lugupidavalt, kuid proovige vabandamise asemel tõestada, et tal pole õigus.

Kui kliendi kaebus on põhjendatud, kas ma peaksin oma ettevõtte vea kuidagi hüvitama?

Sotsiaalmeedia kaebuste vastuse mallid

Peaksite tegema kõik endast oleneva, et oma viga parandada. Kui saatsite defektse toote, asendage see uuega. Kui Teie tarkvara funktsioon ei tööta korralikult, parandage see esimesel võimalusel. Siiski on probleeme, mida Te ei saa kohe parandada. Sellistel juhtudel peaksite püüdma oma ettevõtte tehtud viga kompenseerida. Näiteks kui juhite restorani ja klient ei ole talle pakutava einega rahul, võite pakkuda talle kompensatsiooni vormis tasuta lõunasööki või lisajooke.

Ready to put our social media complaint reply templates to use?

Sign up for our free 14-day trial today, and reply to social media messages directly from your LiveAgent dashboard. No credit<br /> card required.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Kas peaksin vastama kõikidele otsesõnumitega saadetud klientide kaebustele?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Jah, peaksite vastama kõikidele klientide kaebustele. Veelgi enam, peaksite pöörama erilist tähelepanu igale negatiivsele tagasisidele ja uurima, mis põhjustas nende klientide rahulolematuse Teie toote või teenusega.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kas ma peaksin vabandust paluma ka siis, kui kliendil pole õigus või tema kaebused on põhjendamatud?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Kui kliendi kaebus on põhjendatud ja Teie ettevõte tegi vea, peaksite kindlasti vabandama. Kui nende kaebus tegelikkust ei peegelda, peaksite siiski olema professionaalne ja suhtuma kliendisse lugupidavalt, kuid proovige vabandamise asemel tõestada, et tal pole õigus.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kui kliendi kaebus on põhjendatud, kas ma peaksin oma ettevõtte vea kuidagi hüvitama?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Peaksite tegema kõik endast oleneva, et oma viga parandada. Kui saatsite defektse toote, asendage see uuega. Kui Teie tarkvara funktsioon ei tööta korralikult, parandage see esimesel võimalusel. Siiski on probleeme, mida Te ei saa kohe parandada. Sellistel juhtudel peaksite püüdma oma ettevõtte tehtud viga kompenseerida” } }] }
Tagasi Mallide juurde Looge konto TASUTA

Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.

×
Plaanige üks-ühele kõne ja avastage, kuidas LiveAgent Teie ettevõttele kasulik võib olla.

Oleme saadaval mitmetel kuupäevadel

Plaani demo