Avastage järgse kliendi rahulolu küsitluste tähtsus e-kaubanduses, kasutades meie tasuta malle. Suurendage kliendi lojaalsust, suurendage müüki ja tehke teadlikke otsuseid tegeliku tagasiside põhjal. Proovige LiveAgent’i kohandatud küsitluse lahenduste jaoks.
Kuigi see tundub ilmne, on mõnikord lihtne unustada, et kliendid on iga äri nurgakivi. Seega on äärmiselt oluline nendega kontaktis püsida – teada, kuidas nad tunnevad, mida nad arvavad ja mida nad teie toodetes või teenustes hindavad. Selle teadmine aitab teil oma pakkumist parandada ja pikemas perspektiivis kliendi lojaalsust suurendada. Seega peaks kliendi rahulolu küsitluste saatmine olema regulaarne turundusaktiivsus, eriti kui te tegutsete turul või valdkonnas, kus konkurents on mitmekesine.
Mingil hetkel oleme kõik näinud kliendi rahulolu küsitlust, kuigi need on vähem levinud kui võiksime arvata. Miks see nii on? Sest enamik küsitlustest, mida ettevõtted läbi viivad, ei keskendu nende toodete või teenustega seotud kasutajakogemusele, vaid pigem andmete või arvude saamisele klientide arusaamade ja kaubamärgi kuvandi kohta. Õnneks on see lähenemine järk-järgult muutunud ja nüüd on aeg teil rongi peale istuda. Õpime rahulolu küsitluste kohta ja vaatame, kuidas neid oma e-kaubanduse turunduskommunikatsioonis kasutada.
Äri pidamisel on uurimine oluline. Uurimine võtab paljusid vorme, sealhulgas turuanalüüs, müüjate uurimine, pikad küsimused või fokusrühmad, mis võivad näidata, milline on teie sihtrühm, nende demograafia, majanduslik olukord ja huvid. Kuid kuna kliendi profiilid pidevalt muutuvad, peaks uurimine olema pidev protsess. Uurimispingutuste regulaarse uuendamise kaudu saab teie ettevõte pikemas perspektiivis areneda, arenemist ja muutuda veelgi usaldusväärsemaks partneriks oma klientidele. Kuidas saate siis kõige rohkem andmeid koguda? Rahulolu küsitluste kaudu!
Kasutage meie Nicereply integreerimist rahulolu küsitluste otse e-mailide sisse manustamiseks
Rahulolu küsitlused on küsimuste kogum, mille eesmärk on koguda nii kvantitatiivseid kui kvalitatiivseid andmeid, mis võimaldavad teil määratleda ja mõõta, kui rahul on kliendid toote, teenuse või isegi ostoprotsessiga. Nende fookuse tõttu tuleks need küsitlused saata klientidele pärast seda, kui nad on teinud tehingu, külastanud veebipoe või olnud teie ettevõttega suhtlemisel.
Manustatud rahulolu küsitlus LiveAgent e-mailis
Kas olete kunagi ostnud füüsilises poes või käinud kinos ja seejärel saanud küsitluse oma kogemuse kohta? See on kliendi rahulolu küsitlus. Kuigi need võivad tunduda sarnased teiste küsitlustega, sõltuvad esitatud küsimused nende eesmärgist. Et oleks teil lihtsam oma klientide rahulolu hinnata, lõime teile mõned järgse kliendi rahulolu küsitluse mallid. Vaadake allolevaid malle, kopeerige ja kleepige need vabalt, seejärel alustage oma klientide õnne mõõtmist.
Tere [nimi],
Võtame teiega ühendust, sest [hiljuti/ostu kuupäeval] tegite tellimuse [veebipoe nimi] juures ja tahaksime teada, kas [toode/teenus] vastas teie ootustele.
Oma arvamuse jagamiseks täitke palun allpool olev küsitlus.
[Nupp: Täitke küsitlus]
Loodame, et olete oma ostuga rahul, ja hindaksime väga teie tagasisidet.
Aitäh!
[Veebipoe nimi] meeskond
Tere [nimi],
Mitte nii kaua aega tagasi tellisite [toote/teenuse [veebipoe nimi] juures] ja tahaksime teada teie arvamust selle kohta. Seepärast tahaksime paluda teil vastata mõnele kiirele küsimusele. Saate seda teha, täites selle vormi [link vormile] või lihtsalt vastates järgmistele küsimustele, vastates sellele e-mailile.
Küsimus 1 Küsimus 2 Küsimus 3 …
Pärast küsitluse lõpetamist saadame teile allahindluse koodi järgmiseks ostoks tänu meie [toodete/teenuste] parandamisele aidates.
Ootame põnevusega teilt kuulda!
Parimad soovid, Kliendi rahulolu meeskond [ettevõte]
Tere [nimi],
Kuidas teile meeldib [toode/teenus], mille ostsite [hiljuti/ostu kuupäeval] [veebipoe nimi] juures?
Palun jagage oma arvamust, klõpsates allpool kõige asjakohasematel emojidel:
😞 pole hea 😐 rahuldav 😊 hea 😄 suurepärane
Kas sooviksite midagi muud lisada? Kui jah, palun vastake sellele e-mailile ja jagage oma mõtteid või täitke see vorm: [link vormile].
Hindame teie tagasisidet!
[Veebipoe nimi]
Tegelikult pole sellele küsimusele ühest kindlat vastust. Võite saata järgse kliendi rahulolu küsitluse samale kliendile pärast iga nende tehtud ostu. Kuid kui teie ärimudel hõlmab sagedasi oste või teil on klientide segmente, kes teilt regulaarselt ostavad, siis pole see parim idee saata rahulolu küsitlusi pärast iga tellimust. Kujutage ette, et saaksite ühelt ettevõttelt täpselt sama e-maili mitu korda nädalas. Oleksite frustreeritud, kas pole?
Kui teie kliendid ostavad teie tooteid kord või kaks kuus, saate saata järgse küsitluse pärast iga ostu. Kui teil on sagedamini ostjaid, saate määrata lihtsa reegli, näiteks saata kliendi rahulolu küsitlus iga teise, kolmanda või neljanda ostu järel, sõltuvalt teie e-kaubanduse müügimahust.
On üsna tavapärane klientidele nende abi eest tasu anda. Teie kliendid ei pea oma aega kulutama teie küsimustele vastamisele – teie kasutate kogutud andmeid. Seega on kena žest pakkuda oma klientidele midagi vastutasuks. Saate anda neile allahindluse koodi järgmiseks ostoks, pakkuda tasuta saatmist või teavitada lojaalseid kliente hooajaliste allahindluste kohta varem kui ülejäänud andmebaasi jne.
LiveAgent on kõige paremini hinnatud ja #1 abikeskuse tarkvara väikeste ja keskmise suurusega ettevõtetele. Proovige seda täna meie tasuta 30-päevase prooviga. Krediitkaart pole vajalik.
Avasta kliendi rahulolu strateegiaid lojaalsuse, säilitamise ja kaubamärgi maine parandamiseks. Õpi parimaid praktikaid ja tegevuslikke näpunäiteid täna!
Avastage kliendi rahulolu küsitluste eelised ja kuidas LiveAgent tööriistad parandavad tagasisidet, parandavad teenust ja suurendavad kliendi lojaalsust!
Ületage ootusi ja suurendage lojaalsust LiveAgenti kliendi rõõmustamise tööriistadega. Alustage täna tasuta katsetamisega suurepärase teenuse saamiseks!
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
