Kas peaksin selgitama, miks kontakt suletakse/peatatakse?

Jah, teie agendid peaksid alati selgitama, miks midagi juhtub, ja see ei kehti ainult sulgemise või peatamise põhjuste selgitamisele. Seetõttu peaks teie agentidele olema reegel selgitada, miks pilet või kontakt suletakse või peatatakse. See ei pea olema pikk kõne. Kaks lühikest lauset, mis käsitlevad seda, mis juhtus, miks see juhtus ja millised on järgmised sammud, piisavad, et hoida teie kliente hästi informeerituina.

Miks peaksite kontakti telefoni teel sulgetama?

Üks kontakti sulgemise põhjustest võib olla kliendi taotluse lahendamise võimetus või vestluse ülekandmine teisele kanalile. Harvaesinevatel juhtudel võib kontakt sulgeda kliendi käitumise tõttu: näiteks ebaviisakus, agressiivsus või soovimatus koostööd agendiga teha.

Miks peaksite kontakti telefoni teel sulgetama/peatama?

Üks kontakti sulgemise põhjustest võib olla lihtne asjaolu, et kliendi probleem on lahendatud. Seejärel tuleb ainult tänada klienti vestluse eest ja kinnitada, et ta saab meiega igal ajal ühendust võtta, kui tal on vaja abi. Muud kontakti sulgemise põhjused võivad olla kliendi taotluse lahendamise võimetus või vestluse ülekandmine teisele kanalile. Kontakti peatamine toimub tavaliselt siis, kui kliendi probleemile lahenduse leidmine võtab tavapärasest kauem aega või on vaja täiendavat aega erinevate osapoolte kaasamiseks. Harvaesinevatel juhtudel võib kontakt sulgeda kliendi käitumise tõttu: näiteks ebaviisakus, agressiivsus või soovimatus koostööd agendiga teha.

Kõnekeskus: Kontakti sulgemise/peatamise mallid

Parandage kliendi rahulolu LiveAgenti sulgemise/peatamise kontaktimallidega kõnekeskuste jaoks. Looge kohandatud mallid, et tagada positiivsed interaktsioonid, luua usaldust ja parandada kaubamärgi tajumist.

LiveAgent Call Center Customer Service

Tasuta prooviversioon Plaanige demo

Paljud kliendid soovivad oma lemmikkaubamärkidega telefoni teel ühendust võtta. Kuid enamik klienditeenindusele keskendunud väljaandeid kuulutavad, et “telefonikõne on surnud”, mis on tegelikult lause TechCrunchi artiklist 14. novembrist 2010 (!) Ja kuigi autor lisas, et “surnud” tähendab tehisettevõtete jaoks “languses”, on aastad hiljem ja erinevad uuringud, nagu see Forresterilt, tõestanud vastupidist.

Siiski ei saa me vaidlustada, et muud klienditeeninduses kasutatavad suhtluskanaalid, nagu otsevestlus, chatbotid või kiirsuhtlusvahendid, ei kasva populaarsuses. Kuid see ei tähenda, et kliendid ei ole enam telefonitoe vastu huvitatud.

Allpool leiate mõned näited kontakti sulgemise/peatamise mallidest. Kasutage neid, et lõpetada või peatada suhtlus oma klientidega positiivsel viisil, tagades nende rahulolu ja lojaalsuse.

Kõnekeskus: kontakti sulgemise/peatamise mallid

Kontakti sulgemise/peatamise mall 1

Tere, minu nimi on [agendi nimi] ja helistasin [ettevõtte/osakonna/meeskonna] nimel teie teatatud probleemi kohta. Kas räägin [kliendi nimega]?

[Klient kinnitab]

Suurepärane, [kliendi nimi]. Tahan teid teavitada, et teie pilet lahendati mõni minut tagasi. Kõik [lisage probleemi/vea/tellimuse üksikasjalikum kirjeldus] peaks nüüd hästi toimima. Palun kontrollige ja andke mulle teada, kas teil on kõik korras.

[Oodake kliendi vastust]

[Kliendi nimi], kuna leidsime lahenduse [probleemile/tehnilisele veale], sulgen teie pileti. See eemaldatakse ootel olevate piletite loendist, millele pääsete juurde [ettevõtte] juhtpaneeli kaudu. Kui teil on muid küsimusi või probleeme, olen rõõmuga abiks.

[Kui klient ütleb, et tal pole enam probleeme, saab agent vestluse lõpetada. Kui on veel üks probleem, peaks agent sellele reageerima].

Täname teid, et võtsite meiega ühendust, ja soovime teile head päeva!

Kontakti sulgemise/peatamise mall 2

Tere! Siin räägib [nimi] [ettevõtte/osakonna/meeskonna] poolt. Võtan teiega ühendust seoses [toote/teenuse] probleemiga, mille te teatastite [kaks päeva tagasi/üks nädal tagasi/jne]. Olen rõõmus teid teavitada, et probleem lahendati ja me saame nüüd teie pileti sulgeda. Loodan, et see teile sobib.

[Klient kinnitab]

Saate siiski vaadata selle pileti ajalugu ja juurde pääseda kõigile teistele, mille olete esitanud. Lihtsalt minge [veebisaidi aadressile], logige sisse oma kliendikontole ja klõpsake menüüs olevale “Tugi” vahekaardile. Kui teil on mõne muu probleemiga abi vaja, olen rõõmuga abiks.

[Kui klient ütleb, et tal pole enam probleeme, saab agent vestluse lõpetada. Kui on veel üks probleem, peaks agent sellele reageerima].

Kui teil tekib hiljem [toote/teenusega] probleeme, saate meiega alati ühendust võtta telefoni, otsevestluse või e-posti teel.

Kontakti sulgemise/peatamise mall 3

Tere! Minu nimi on [agendi nimi], kas räägin [kliendi nimega]?

[Klient kinnitab]

Suurepärane, [kliendi nimi]. Helistasin, sest tahan teid teavitada, et teie esitatud taotlus [täpne esitamise kuupäev ja kellaaeg] on praegu ootel.

[Paus, et klient saaks rääkida, kui ta soovib. Kui klient midagi ei ütle, saab agent jätkata]

See peatati, sest [pileti peatamise põhjus, näiteks tehniline meeskond otsib parimat lahendust ja see võib võtta kauem aega kui tavaliselt/paljud kliendid kogevad sama probleemi ja tahaksime võtta aega selle probleemi lahendamiseks ettevõtte tasandil/teie taotlus hõlmab mitme erineva osakonna agentide tööd ja meil on vaja veel mõned päevad asjade korraldamiseks]. Loodan, et see pole teile suur ebamugavus.

[Paus, et klient saaks rääkida, kui ta soovib. Kui klient midagi ei ütle, saab agent jätkata]

Luban, et teeme kõik endast oleneva, et lahendada see probleem võimalikult kiiresti. Teavitan teid ka teie taotluse edenemisest. Jääme ühenduses, okei?

[Klient kinnitab]

Veel kord tänan teid kannatlikkuse eest ja räägin teiega varsti.

Looge oma mallid

LiveAgent annab teile võimaluse luua oma kohandatud kliendi e-posti mallid. Kas teid huvitavad kõik võimalused? Proovige LiveAgenti tasuta või plaanige demo, et näha, kuidas saate luua oma ärivajaduste jaoks kohandatud malle.

Tagasi juurde Klienditeeninduse mallid Proovige tasuta

Korduma kippuvad küsimused

Kas peaksin selgitama, miks kontakt suletakse/peatatakse?: Jah, teie agendid peaksid alati selgitama, miks midagi juhtub, ja see ei kehti ainult sulgemise või peatamise põhjuste selgitamisele. Seetõttu peaks teie agentidele olema reegel selgitada, miks pilet või kontakt suletakse või peatatakse. See ei pea olema pikk kõne. Kaks lühikest lauset, mis käsitlevad seda, mis juhtus, miks see juhtus ja millised on järgmised sammud, piisavad, et hoida teie kliente hästi informeerituina.
Miks peaksite kontakti telefoni teel sulgetama?: Üks kontakti sulgemise põhjustest võib olla kliendi taotluse lahendamise võimetus või vestluse ülekandmine teisele kanalile. Harvaesinevatel juhtudel võib kontakt sulgeda kliendi käitumise tõttu: näiteks ebaviisakus, agressiivsus või soovimatus koostööd agendiga teha.
Miks peaksite kontakti telefoni teel sulgetama/peatama?: Üks kontakti sulgemise põhjustest võib olla lihtne asjaolu, et kliendi probleem on lahendatud. Seejärel tuleb ainult tänada klienti vestluse eest ja kinnitada, et ta saab meiega igal ajal ühendust võtta, kui tal on vaja abi. Muud kontakti sulgemise põhjused võivad olla kliendi taotluse lahendamise võimetus või vestluse ülekandmine teisele kanalile. Kontakti peatamine toimub tavaliselt siis, kui kliendi probleemile lahenduse leidmine võtab tavapärasest kauem aega või on vaja täiendavat aega erinevate osapoolte kaasamiseks. Harvaesinevatel juhtudel võib kontakt sulgeda kliendi käitumise tõttu: näiteks ebaviisakus, agressiivsus või soovimatus koostööd agendiga teha.

Kas olete valmis kasutama meie sulgemise/peatamise kontaktimalle?

LiveAgent annab teile võimaluse luua oma kohandatud kliendi e-posti mallid, aidates teil parandada klienditeenindust. Kas teid huvitavad kõik võimalused?

Tasuta prooviversioon Plaanige demo

Loe lähemalt

Esimese kontakti kõnekeskuse mallid

LiveAgent pakub tasuta esimese kontakti kõnekeskuse malle, et parandada suhtlust esmaste kliendikontaktide ajal. Need mallid sisaldavad avamisfraase, probleemid...

Jan 20, 2026 4 min lugemist

LiveAgent Call Center +1

Kõnekutse e-posti mallid

Õppige kasutama e-posti turundust klientidega kõnede korraldamiseks kõnekutse e-posti mallidega. Saage nõuandeid, teemaridade näiteid ja malle erinevateks oluko...

Jan 20, 2026 5 min lugemist

LiveAgent Call Center +1

Kõnekeskuse meemid: naer, stress ja parem klienditeenindus

Naudi kõnekeskuse meemidega ja õpi raske suhtlemisega toime tulema empaatiaga. Avasta lõõgastumise viisid nagu treening, lugemine ja muusika. Avasta, kuidas suu...

Jan 20, 2026 3 min lugemist

Call Center Humor +2

Valentine deal

Kõnekeskus: Kontakti sulgemise/peatamise mallid